小組工作介入流動兒童人際交往的不足和建議

高楠

（蘇州大學社會學院，江蘇 蘇州 225000）

小組工作介入流動兒童人際交往的不足和建議

高楠

（蘇州大學社會學院，江蘇 蘇州 225000）

以TB社區進行的XJ智匯空間流動兒童人際交往小組為例，通過案例分析表明，在小組工作介入流動兒童人際交往上存在小組成員選取不合理、活動方案設計不佳、特殊組員處理不當等問題，通過反思對此類問題提出行之有效的改進建議，以期對今后的同類小組有一定的借鑒意義。

小組工作；流動兒童；人際交往

流動兒童的現狀隨著城市流動人員的日益受關注而逐漸進入大眾的視野，流動兒童的身心健康問題逐漸受到重視。筆者通過在TB社區的調查表明流動兒童在身心健康方面面臨一定挑戰，尤其在于人際溝通方面，環境的陌生和父母、教師的不重視使得流動兒童的人際交往問題格外突出，很多流動兒童存在自卑膽怯、不懂禮貌、缺乏人際交往技巧的問題。從流動兒童的個體需求來看，他們來到陌生環境，缺乏交際圈子，又由于家庭經濟條件和父母工作繁忙，交往問題沒有得到重視，往往或自卑內向或沖動敏感，缺乏社交技能。處于這一兒童向少年轉變期的流動兒童有著相似的身心特點，逐漸有了獨立意識，同伴對他們的影響變大，喜歡和同輩群體接觸，而小組工作為交際能力不足的流動兒童提供了輕松、溫暖的小組氛圍。

小組工作作為社會工作五大方法之一，其本身優勢明顯。通過工作者有目的的小組活動和組員之間的互動，從而幫助組員改變行為思想，促進成長。因此，很適合青少年兒童和同質性群體。人際交往小組工作可以通過小組活動安排，運用情景模擬、角色扮演和競賽激勵等技巧，引導流動兒童形成對自我的正確認識，學會控制和調節情緒，在小組互動中學習人際溝通技巧，提高其人際交往能力。因此，小組工作是提升流動兒童的人際交往能力的一種理想的社會工作方法。然而在具體的小組介入過程中，本次流動兒童人際交往小組也呈現出了一些有代表性的不足，本文擬以此為例探討和解決此類問題。

一、XJ“智匯”空間人際交往小組背景

（一）項目介紹

TB社區由于地段房租便宜。靠廠區近等優勢，是大部分附近外來務工人員租房暫居的選擇。并且泰伯社區面積大，樓房緊密，社區入住率高，這使得本社區的外來務工人員人數規模更大。“XJ智匯空間”項目定點泰伯社區，通過構建完整的成長環境，利用周末社區閑置用房和公共活動空間，計劃通過七個主題小組工作以幫助本社區外來務工子女提高人際交往能力，激發內在效能與潛質，加強社會連接與社會融入，提升社會功能，促進正向發展，實現良好的環境適應。人際交往小組作為該項目第一個主題活動進行。

（二）組員介紹

TB社區流動兒童集中在兩所公辦學校，很多是以借讀方式入學，需要家長繳納一定的借讀費。除了以學校為平臺的交往外，流動兒童在社區的人際交往場所主要是居委會旁的居民健身活動場地。通過實地觀察和無結構訪談，筆者發現該社區流動兒童在人際交往方面主要存在一些問題：（1）內心封閉，缺乏對自我的認識，拒絕與人相處交流，對環境有強烈不安全感；（2）渴望認識新朋友，但缺乏途徑與方式，不善表達；（3）沒有較好的人際交往習慣，不了解他人，玩伴之間容易產生沖突，容易有情緒問題。

本次人際交往小組成員人數擬定為20人，流動兒童暑假流動性大，活動中人員不穩定，主要以該社區三年級到五年級的流動兒童，其學習能力、交往能力，性格方面都有一定差異。

（三）關于小組活動設計

本次人際交往小組分為六次活動，根據小組目標共進行了六次小組活動，分別為“相見歡”“認識我自己”“學禮而立”“溝通方程式”“沖突調解站”“小組回顧”，通過角色扮演、互動游戲、情景模擬等形式設計每次小組的具體活動方面以期達到小組目標。

二、小組工作介入的總結

小組工作方法應用于流動兒童的人際交往能力培養上，能使流動兒童的社交技巧和能力有明顯的提高。在本次小組中，大部分組員對個人的成長和能力提升有積極樂觀的評價，這說明小組工作目標基本達成。

通過分析，小組工作方法在流動兒童人際交往能力提升上的利用得到了應用展示，應用效果不錯。然而，在小組進程中一些小組工作容易出現的普遍問題和應對流動兒童群體應注意的問題容易被忽略，小組仍有很多不足，這些通過小組活動所總結出來的一些規律性的東西，如能加以改進，有利于進一步提高同類小組的實務效果，對服務此類實踐將具有重要意義。

三、小組工作方法應用于流動兒童人際交往能力培養的不足與建議

（一）小組成員選取問題

小組選取TB社區流動兒童時，社居委想讓小組無條件地接受需要幫助的組員參與，從而小組對組員未經甄選，后期小組中反映出有些組員參加小組很被動、有些人性格特質不適合本小組的問題。并且，有些組員在父母要求下參加小組，并非出于個人意愿，在小組中積極性也不高，對小組整體和其他組員也會有不良影響。

另外一點在于組員人數控制上，本小組計劃是封閉式小組，組員人數控制在20人以內，然而組員招募階段和小組剛開始階段，由于家長及居委會等原因，在小組開始前和第一節小組工作時仍接受組員加入，致使組員達到30多人。小組活動的實踐中反映出組員人數過多容易導致小組紀律難以控制、組員互動不夠、小組參與度不高等問題。社工也難以顧及到每位組員，小組工作方法很難發揮其優越性，致使小組的目標達成困難。因此，理想的流動兒童人際交往小組因將規模控制在15人左右，才能實現組員間更為有效的互動。

（二）小組活動設計問題

小組中社工在一些活動的設計上有欠妥當，例如“幾男幾女”游戲中，部分女生排斥和異性接觸，致使活動一度難以進行。如果能在方案設計階段充分考慮到流動兒童相比對異性接觸更為敏感的問題，可提早避免此類尷尬問題發生。

活動設計在滿足組員需求以完成小組目標的同時，也要兼顧趣味性以提高組員的積極性，尤其在服務對象為青少年兒童時。本次小組角色扮演、情景模擬類活動偏多，后期組員對此類形式缺乏興趣，導致小組活動效果不佳。因此，小組活動設計要在緊扣主題，圍繞小組目標的同時，兼顧趣味性，盡量靈活多變，依據組員的特點、能力和興趣而設計小組活動。

（三）小組突發情況解決和特殊組員處理問題

實務活動難免發生方案策劃中無法預料的情況，第四次小組中就有一女生組員突然流鼻血。當時社工立刻暫定小組活動，親自帶她去洗手間擦洗。然而后來筆者觀察到有好幾個組員拿了紙巾上來幫忙，對該組員很關心。如果當時能充分利用這次突發事件鼓勵組員幫助同伴，并對此類行為加以贊許，那么對這些積極幫忙的組員和其他小組成員都會起到強化作用，符合人際交往小組的目標。因此，小組活動中社工應靈活應變，將突發事件轉化為對達成小組目標的機會點。

本次小組中表現突出的特殊組員主要有沉默者、壟斷者和攻擊者。沉默者中表現出含有敵意、抗拒小組的組員和害羞、退縮的組員，對于第一類組員，如果是參加小組后產生的情緒問題，社工因耐心與其單獨討論，討論沉默原因。如果組員選取階段該組員并非自愿參與小組，社工可再征詢其意見是否退出小組。對于第二類組員，社工要主動與其溝通，多給其贊許和鼓勵，在小組中適當多給表現機會。對于小組的壟斷者，表現為喜歡壟斷小組話語權，主導小組活動，對其他組員的行為提出很多要求。社工可以先適當運用打斷技巧，讓組員思考自己傾聽與表達的比例，以促使壟斷者反思，引導壟斷者善于傾聽別人的觀點。對于小組的攻擊者，表現為貶低他人，常與其他組員爭吵或有肢體沖突。對于此類組員，社工在小組中制止其攻擊行為的同時，要耐心與其面談，討論攻擊原因，了解其對于小組的真實需求，對嚴重言語攻擊和肢體攻擊要適當懲罰。

（四）小組民主、平等氛圍的營造問題

兒童向青少年轉換階段，是其平等、獨立意識逐漸增強的時期，社工要格外引起關注。例如在此次小組中，社工因缺乏經驗，在活動中偏向表現比較突出的組員，致使個別組員對于屢次沒有機會參于小組游戲表示不滿，對小組產生抗拒。因此，社工應意識到自己的角色是小組的聯絡者、協調者，組員才是小組的主體，要給組員平等的參與機會和民主的空間，由組員自由表達，鼓勵每位組員參與自決。同時，流動兒童由于環境和家庭等原因，性格方面可能更為敏感，更渴望得到社工的關注，社工不能傾向于個別組員，要讓每位組員都感受到社工的關心和支持。

（五）流動兒童的特殊性問題

本研究的對象是城市流動兒童，相較于城市本地兒童，流動兒童有其獨特性。小組活動計劃中初步考慮了流動兒童在人際交往上可能存在的例如內向害羞、不善與人交流表達或是不懂社交禮儀、禮貌等。然而，本次小組，流動兒童在小組介入過程中也表現出了一些特殊問題。首先是由于流動性大和父母的不重視，有些流動兒童在學校時學習習慣差，自控力差，生活態度隨意。表現到小組中，破壞小組正常秩序，喜歡擾亂小組紀律的組員就會多一些，這導致小組活動很多時候難以進行，小組效果難以保證。另外更為普遍的一點是，小組中大部分流動兒童在社工要求其主動參與時基本都不愿主動參與，即使是在小組中后期組員相互間和社工都較為熟悉時，這與之前接觸過的同年齡的城市兒童有很大差異。由此可見，流動兒童比較缺乏自信心、遇事習慣持觀望態度。在解決這兩個問題上，首先社工要對小組中破壞紀律的組員重點關注，可引導與適當懲罰相結合，通過單獨談話讓其反思自己的問題，或者同時進行個案輔導。對于不主動參與的問題，社工前期可指定組員參與，對參與的組員進行鼓勵贊許，以強化其自信心，同時營造輕松安全的小組氛圍，讓組員擺脫壓力狀態。

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［責任編輯吳高君］

C913

A

1673-291X（2016）22-0047-02

2016-07-08

高楠（1992-），女，江蘇無錫人，碩士研究生，從事社會工作實務研究。