淺析供電企業抄核收中常見問題及解決對策

摘 要：近年來，隨著電力服務范圍的擴大，電力系統抄核收工作面臨著巨大的挑戰，抄核收各環節之間存在著密切的聯系，任何一個環節的失誤都可能影響供電企業的經濟收益。文章分析了供電企業抄核收工作中存在的問題，并提出了科學的解決對策。

關鍵詞：供電企業；抄核收；常見問題；解決對策

抄核收問題是供電企業日常經營管理的一項大問題，抄核收工作質量直接關系到供電企業的長久、持續發展。然而，目前看來，供電企業在實際的抄核收工作中依然存在多種漏洞，出現了不同程度的失誤，對此供電企業有必要進行深入反思，針對問題采取措施，進而從根源上杜絕問題，確保抄核收工作質量。

1 供電企業抄核收中常見問題

1.1 電費抄錄中的問題

電費抄錄是抄核收工作的基礎與參照，只有精準、客觀的電量抄錄才能為后期的電費核算與回收打好基礎，然而，從目前來看，電費抄錄環節存在多種問題，影響了日后電費核算與回收，具體體現在：

（1）漏抄現象。所謂的漏抄現象具體體現在，沒有在月初抄表，抄表員忘記補回差異性電量，導致實際抄錄電量偏離用戶所使用電量。

（2）估抄現象較多。一些農村地區，因為配網分布范圍廣、用戶分布分散，所設供電營業網點有限，一些地區依然采用人工流動抄表模式，過于頻繁的手動抄表會加大工作人員的工作量，個別抄表人員不負責直接采用估算式抄表模式，對一個地區的用電量進行簡單地估算，這種毫無依據得出的抄錄信息必然會影響其準確性。

1.2 電費核算中的問題

電費核算中問題頻發極大地影響了后期的電費回收，從目前來看，供電企業電費核算問題體現在以下關鍵點：

（1）抄表數據審核失誤。抄表人員的一項重要工作就是準確地抄錄電表中的計量數據，并認真將該數據同發票數據進行核對，既要確保電表計量數據的精準性，又要確保二者的一致。然而，現實的抄表中卻常出現抄核失誤現象，數據抄錄不準。

（2）工作傳票核算失準。電費核算中需要參照多種票證、單據等，這就需要抄核收人員要認真核對單據，因為這其中存在拖欠用戶的單據，也有新用戶票據等，不認真的工作導致票據核算失準。

出現核算失誤的主要原因在于抄核收人員自身工作態度不負責、業務不精，或者復核專業性不強等，無法從根源上避免錯誤。

1.3 電費回收中的問題

電費回收是對抄核收的末端環節也是至關重要的環節，它關系到供電企業的經濟收益，也是抄核收工作質量的評價標準之一。然而，由于所采用的電費回收方式、方法等的差異和問題，使得電費無法被及時回收，甚至存在多重阻礙。

目前，供電企業還出現了電費回收不及時的現象，抄核收工作人員由于前期抄表、電費核算過程中的失誤，使得電費核算不準確，引發了與客戶間的矛盾，使得電費無法及時上繳回收，個別收費人員由于工作失職，責任心不強，忽視電費回收問題，甚至出現了電費長期拖欠現象，導致企業無法獲得預期的經濟收益。

2 供電企業抄核收問題的解決對策

2.1 實施抄核收崗位責任制度

電費回收是供電企業經濟來源之一，抄核收將影響到企業的經濟效益，抄核收中的問題必須及時處理，為了強化抄核收管理，電力企業有必要實行抄核收崗位責任制，也就是根據抄核收各個工作環節的工作內容、性質以及工作任務等來設定抄核收崗位的職責與任務，以及各個環節需要達到的工作標準，需要實現的工作目標等，同時，明確各項工作的獎懲制度，任何一個環節出現問題都由負責該項工作的崗位責任人承擔責任。

例如：電量抄錄環節出現失誤時，抄表人員則要承擔誤抄責任，為相應的電費損失負責。這種崗位責任制管理模式能夠有效監督抄核收各崗位人員認真履行自身職責，意識到自身崗位任務的艱巨，從而更加積極、認真地履行崗位職責與任務。

2.2 抄核收之間的監督與牽制

抄核收三個工作流程之間存在著密不可分的關系，任何一個環節的失誤與過失都可能導致電費回收困難，影響企業的經濟效益。抄表的準確性決定著電費核算的科學性，從而影響著電費回收的及時性與準確性，因此，抄核收之間是相互牽制、相互影響的關系。依據抄核收之間的微妙關系，供電企業則可以利用這種關系來加強管理，強化抄核收三個環節之間牽制與監督，形成一種彼此約束的關系。

例如：審核負責人監督抄表人，通過票據審核等來掌握抄表人電量抄錄的準確性，以此形成對抄表人的監管，電費回收人員則應對抄表人、核算人員的工作進行雙向審查、監督，這樣就出現了抄核收之間相互約束、彼此監督的關系。

抄核收人員在實際工作中也要加強彼此間的配合與交流，共同奔向統一目標來努力確保抄核收的精準性。

2.3 創建智能化抄核收監控系統

隨著現代科技的發展，多種智能化技術、通訊技術、網絡科技等被逐漸運用到電力系統，逐步推動著電力系統的智能化管理，逐步在抄核收工作中融入智能技術，逐漸更新換代智能化電表，實現電費的自動化計量，打造出一個智能化的抄核收監控系統，利用該系統對抄核收工作進行智能化、自動化的監控與監督。

供電企業應加大現代高端科技的投入力度，吸收并引進先進的智能化監測技術，借助GIS技術、通訊技術以及網絡信息技術等創建一個健全、完善的抄核收監控系統，搭建抄核收監控平臺，通過該平面來透視抄核收人員的工作行為，特別是抄表環節，智能化監測系統能夠對計量裝置中的計量數據進行自動化記錄，依據該數據來監督抄表人員的抄錄準確性，以此來從根源上確保后期核算的準確性，電費回收的及時性。

2.4 實行嚴格的抄核收獎懲機制

供電企業抄核收工作的開展要想達到預期的目標，一方面需要崗位責任制的監督與約束，另一方面則需要一套健全完善的獎懲機制的管控。供電企業有必要在崗位責任制的基礎上創建獎懲機制，也就是根據崗位職責的劃分、根據各個崗位工作人員需要承擔的職責和任務來設定獎懲制度，當出現工作失職或抄核收失誤時，根據其所在崗位職責的重要性以及損失大小來對應承擔賠償責任，同時，也要對工作認真、工作成績顯著的抄核收人員給予獎勵，讓獎懲制度在工資方面有所體現，以此形成嚴格的抄核收獎懲機制，利用該機制來牽制、約束抄核收人員，提高其工作效率，帶來預期的工作效果。

2.5 創建電費核算管理中心

要想保證電費能夠被客觀、真實、精準地核算，供電企業應該嘗試創建一個專門的電費審核中心，加強對供電企業抄核收工作的監督與管理，實行專門化的監督、專業化的管理，對抄核收工作崗位的工作業績與失誤等作出統計和分析，以此來科學地評價、評估抄核收工作崗位人員的工作成績。

3 結束語

抄核收是供電企業電費管理工作中非常重要的環節，抄核收工作質量影響著供電企業的經濟收益，關系到整個供電系統的經濟利益，必須強化抄核收管理，認真把握每一個環節，及時總結與分析以往抄核收各個環節中出現的問題，從而采取措施來積極規避這些問題，提高抄核收工作質量，減少抄核收工作失誤，維護供電企業的經濟利益。

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