談青年教師與家長溝通的有效策略

摘 要：家庭教育是學校教育的重要補充，而作為班主任，特別是年輕的班主任，做好與家長溝通的工作尤為重要。教育的問題，很大程度是溝通的問題，與家長溝通需要情感、方法與技巧。一般的家長容易溝通，但有些家長卻充滿著“個性”，因為每個家長的受教育程度、素養、見識不同，難免會出現一些脾氣暴躁、護短、偏見等情況。班主任面對“問題”家長時，就需要運用智慧和策略，發揮溝通的作用。

關鍵詞：青年教師；家長；溝通；策略

作為青年老師，最怕的就是自己任教的班級出現“問題”學生，“問題”學生是擺在老師面前一塊難啃的“骨頭”。更為頭痛的是產生“問題”學生的根源除了學生自身的原因外，還有背后的“問題”家長。學生自出生后，家長的一言一行都在潛移默化地影響孩子。有一次，學校安排了筆者接任三年級其中一個班的班主任。這可是一個“校內聞名”的問題班，老師們心底里都不想接手，原因是班里有兩名后進生，成績不理想，還經常因一些小事發生矛盾，兩邊的家長多次到學校大吵大鬧，誰也不相讓，令任教的老師時刻提心吊膽。孩子難教，這兩個家長也難以伺候。為此，筆者請教有經驗的班主任，也想了很多辦法，付出真情與愛心。如今，兩個問題學生進步了，“問題”家長也不是“問題”了。于是筆者總結擔任班主任的工作經歷，談談自己在工作中的一些做法。

一、做足功課，打好溝通的基礎

接到這個班以后，筆者第一件事就是向原來的班主任了解情況，對每個學生和家長的情況有個大致的了解，然后確立重點攻堅對象——兩個“問題”學生和家長。通過走訪和師生交流，了解兩個“問題”學生發生矛盾的原因是學習沒有信心，成績不理想，而且都比較調皮。原來的老師為了不影響其他同學的學習，把他們調到了課室最后一排。他倆學習不起勁，課堂上小動作卻不少，你摸摸我，我拉拉你，一來二去，矛盾就產生了，甚至在課間打架。一打架，家長就來學校吵。他們家境不錯，看到孩子受欺負了，心疼孩子，就不聽情況直接指責對方；另一個家長身強體壯，性格本來就暴躁，怎會示弱呢？于是，兩方家長，成了學校的?？?，拍桌拍凳，怨恨對方家長、責怪老師，還向學校告狀，令老師提心吊膽。

了解事情的來龍去脈后，筆者還詳細了解了兩個“問題”學生各學科的學習情況、性格特點，有哪些缺點和優點，同時，也了解了其家庭情況、家長的工作情況、愛好、生活習慣，建立一個“問題”學生的情況檔案。與家長交流時，先列一個簡單的提綱，家訪時才能掌握主動權和話語權，與家長溝通才會產生語言上的共鳴。

二、初次見面，建立信任與理解

接手這個班后，筆者把這兩個“問題”學生作為重點對象，并且積極主動地做了多方面的工作。首先，在這個班的第一天上課，筆者就介紹了自己的“光輝業績”，以及向同學們提出要求，讓同學們回家跟家長匯報今天新來的老師。這樣做的目的是在學生和家長面前樹立老師的威信，也讓學生和家長知道這是一個有能力的老師，更是一個嚴格的老師，要同學遵守班規，更要家長配合。其次，開學后，筆者根據了解到的情況，對這兩個學生進行家訪，與家長談教育、談孩子的學習，讓家長明白筆者是真心實意地想幫忙孩子提高成績，養成良好的學習習慣。同時了解家長的訴求，沒有因為自己是老師而盛氣凌人，雙方在寬松和諧的氣氛中談話，經過多次家訪，取得家長的信任。

家訪后，根據家長提出的情況，也考慮到孩子的學習，筆者把兩個孩子安排到前排，給予更多的關注，課堂上點滴的進步，都及時給予鼓勵，讓孩子樹立信心。孩子的進步與改變，會讓“問題”家長產生轉變，變得認可和信任老師，會支持配合老師的教育教學工作。

三、交流中講究溝通的藝術

1. 與“問題”家長溝通，需要耐心

每個家長因為受教育程度、文化差異、價值觀不同，對事情的認知態度也不同，當中難免有不講理的家長。如有些家長，家教方法不到位，對于家里的孩子比較溺愛，孩子要什么給什么，什么都聽孩子的，錯的都是別人。有的家長認為，孩子交給了學校，成績不好全是老師的責任，孩子有問題，找老師去。對于這類家長，教師要有耐心，談話時注意分寸，不但要不卑不亢，還要注意批評的方式方法，讓家長知道孩子不對的地方，意識到這樣溺愛孩子會對孩子的成長不利，要用理智的態度來解決問題。

2. 與“問題”家長溝通，需要傾聽

“問題”家長，本身就是充滿“個性”的人，他可能會對其他孩子、家長，甚至老師產生一些看法，但無論如何，教師都要耐心傾聽，不卑不亢。避免與家長對著干、搶話題，這類家長的看法可能不那么正確，有些偏見，甚至有些暴躁，言語上有些沖撞人。對待這樣的家長，教師應該“熱問題，冷處理”。教師要以尊重的態度來平等對待每一位家長，尊重他們提出的觀點，虛心、耐心地聽取家長的一些合理、有建設性的建議。努力營造輕松、和諧、愉快的溝通環境。

3. 面對“問題”家長，“對癥下藥”

醫生診病，對癥下藥。對于“問題”家長，教師也要講求溝通的策略，進而“對癥下藥”。對于知識型的家長，教師要以靜制動，既要虛心傾聽他們提出的建議，也要仔細思考分析，尊重他們提出的觀點，不要讓他們牽著鼻子走，要提出有利于孩子發展、成長的合理的建議，讓他們感受到老師是處處為他的孩子著想的；面對脾氣暴躁型的家長，教師要“熱問題，冷處理”，沉得住氣，避免在氣頭上正面交鋒，要面帶微笑，耐心傾聽，進而讓家長靜下心來，以柔克剛，以理服人；對于放任型的后進生家長，要跟家長分析原因，指導家長教育孩子的方式和方法，并挖掘孩子的閃光點，讓家長看到孩子的優點，看到孩子會有進步的空間，是有希望的；對于溺愛型的家長，不能只是批評、訴說不是，而要在充分肯定孩子閃光點的同時，客觀地指出學生存在的問題，以情動人，以理服人。

四、與“問題”家長溝通，需要巧妙用語

“問題”家長，是具有“個性”的家長。在與“問題”家長溝通時，不免會談到孩子的不足之處，盡管是從孩子的成長出發，合理指出孩子的缺點，但老師需要巧妙應答，注意言語技巧。首先，要先揚后抑，先表揚孩子，肯定孩子的優點，然后再提出孩子的缺點并給予建議，這樣家長更樂于接受。如學習成績差，班主任如果當著這個家長說，這個孩子真笨，教來教去都不會，家長落了面，心里就會有氣，盡管老師苦口婆心，但家長又怎么會聽得入耳呢？其次，要避免直奔主題，給家長一個下臺階的機會。等家長有心理準備后，再將事情的發展經過告訴家長，這樣會更恰當。如孩子在學校打架了，請家長來學校后，老師余氣未消，只是一股勁地當著家長的面批評、數落孩子的不是，會令到家長失了面子。這時，家長只會把氣出在孩子的身上，甚至會出手打孩子，對孩子的教育，只會變得簡單粗暴，這就不能起到家校結合的教育效果，家長心底里還會對老師產生怨言、不滿。如果換成另一種方式，春風化雨般地跟孩子分析他的錯誤行為，讓孩子反思，在一旁的家長本來也是忐忑不安的，但看到老師對孩子的關愛，會從心底里佩服老師，因而往往會主動向老師道歉，和老師一起積極尋求解決辦法，這樣，就會減少“問題”家長的出現。

關心學生，讓學生健康成長，是每個老師和家長的共同愿望。面對班級中的“問題”家長，教師要以愛為前提，用心聆聽，用心溝通，不斷反思，提升與家長溝通的技巧，以情動人，以理服人，爭取家長的支持和配合，讓班主任工作事半功倍。