創(chuàng)新視光服務(wù)，推動健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展
—— “十三五”十二人談之五

文/李捷

創(chuàng)新視光服務(wù)，推動健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展
—— “十三五”十二人談之五

文/李捷

編者按：新常態(tài)下，面臨更多機(jī)遇，也面臨更多挑戰(zhàn)。對于眼鏡這個大健康行業(yè)來說，應(yīng)該怎樣進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級？隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到新階段，眼鏡行業(yè)必須從低端、低附加值、產(chǎn)能過剩、勞動密集型的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向大力發(fā)展高附加值的、知識和技術(shù)密集型的、符合消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的方向，重塑競爭新優(yōu)勢已成為眼鏡行業(yè)的重大命題和當(dāng)務(wù)之急，這不僅關(guān)乎到每個眼鏡企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎到整個眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為此，本刊特別推出的《十三五規(guī)劃12人談》欄目，特邀業(yè)界12位有識之士，以審視大勢的眼光，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，暢談對“十三五”的期許，給同行以啟迪，未雨綢繆，系統(tǒng)謀劃，趨利避害，贏得發(fā)展的主動權(quán)，腳踏實(shí)地，成就眼鏡業(yè)的輝煌夢想。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人們對視力健康需求的提高，再加上市場競爭的空前加劇，傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)向視光產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，已成為大多數(shù)人的共識，這一問題也引起了越來越多的行業(yè)人士的關(guān)注。道理大家都明白，問題在于如何在機(jī)制和方法上進(jìn)行探索。我認(rèn)為，最關(guān)鍵的一條，就是要結(jié)合自己的情況，因地制宜，走出一條適合自己的、實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新之路，切忌刻意模仿和照搬照抄。

目前，眼鏡行業(yè)始終存在著以眼科醫(yī)院為代表的專業(yè)驗(yàn)配機(jī)構(gòu)和以傳統(tǒng)眼鏡店為代表的商業(yè)模式。對于以專業(yè)技術(shù)為特色的眼科醫(yī)院而言，要實(shí)現(xiàn)機(jī)制和方法的創(chuàng)新，首要的是必須樹立專業(yè)文化的觀念和意識，以深厚的專業(yè)文化為基礎(chǔ)，并結(jié)合自身的特點(diǎn)，謀求創(chuàng)新發(fā)展。與此同時，以商業(yè)模式為主要特征的傳統(tǒng)眼鏡店也面臨著專業(yè)性和體驗(yàn)性方面的創(chuàng)新。適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者視力健康需求的變化，眼科醫(yī)院和傳統(tǒng)眼鏡店二者都應(yīng)融入健康產(chǎn)業(yè)的范疇，這也是今后眼鏡行業(yè)發(fā)展的大趨勢。一些西方發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)：以美國為例，其視光產(chǎn)業(yè)中一項(xiàng)核心內(nèi)容就是眼部健康和視力保健，不少專業(yè)機(jī)構(gòu)從事的是專業(yè)護(hù)眼師的工作，其服務(wù)之周到、細(xì)致堪稱“保姆式”的服務(wù)。其先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)經(jīng)營者借鑒。

此外，從國內(nèi)來看，不少消費(fèi)者對于視光產(chǎn)品的需求，已由過去的“看得清”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“看得舒服”。消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，對眼鏡行業(yè)的專業(yè)技術(shù)提出了更高的要求。目前，我國已正式邁進(jìn)“十三五”發(fā)展的新時期，適應(yīng)改革的總體需要，國家有關(guān)部門取消了驗(yàn)光配鏡的職業(yè)資格認(rèn)證，但這并不意味著專業(yè)技術(shù)門檻的降低，相反，社會需求和市場要求更高了，作為專業(yè)驗(yàn)配機(jī)構(gòu)和眼鏡店的技術(shù)壓力更大了，對此，經(jīng)營者必須有清醒的認(rèn)識。也正是適應(yīng)這一形勢，近年來，行業(yè)內(nèi)對于“配鏡師”的呼聲日益高漲。

縱觀行業(yè)發(fā)展的歷史，我們可以清楚地看到：在不同的時代、不同的年代和不同的階段，行業(yè)面臨著不同的發(fā)展任務(wù)。以目前而言，最重要的任務(wù)就是專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)和完善的培訓(xùn)機(jī)制的建立，具體說，就是要通過培訓(xùn)機(jī)制和體系的建立，搞好專業(yè)技術(shù)人員的終身教育（繼續(xù)教育），使眼科醫(yī)院的視光專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)跟上眼科學(xué)隊(duì)伍的建設(shè)，使傳統(tǒng)眼鏡店的全體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)跟上時代的要求。

與此同時，還必須看到，社會需求和市場需求的提高，不僅推動了技術(shù)門檻的提升，也帶來了營銷模式和競爭方式的變革，作為經(jīng)營者，必須正視這一現(xiàn)實(shí)，以更加積極的心態(tài)謀求營銷方式的創(chuàng)新，面對新的市場環(huán)境和新的消費(fèi)群體，積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)線上和線下的有機(jī)結(jié)合。

可以預(yù)見的是，隨著行業(yè)發(fā)展整體水平的提升，未來將會出現(xiàn)越來越多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，譬如眼視光門診將會出現(xiàn)相應(yīng)的技術(shù)診斷和專業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。作為行業(yè)規(guī)范重要標(biāo)志的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)該也必須體現(xiàn)公正、公平、公開、統(tǒng)一的原則，這既是行業(yè)發(fā)展到一定階段“水到渠成”的必然產(chǎn)物，同時，也需要廣大從業(yè)者和有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)為此作出不懈的努力。

要將眼視光這項(xiàng)利國利民的健康事業(yè)進(jìn)行到底，并使其發(fā)揚(yáng)光大，在相當(dāng)程度上取決于經(jīng)營者和老板們的心態(tài)：究竟是做事業(yè)，還是做生意？對此，每一位經(jīng)營者和老板都必須用自己的實(shí)際行動作出回答。那種將視光產(chǎn)業(yè)視為短期內(nèi)賺錢的工具而淺嘗輒止的經(jīng)營者，永遠(yuǎn)無法領(lǐng)略到神圣事業(yè)的偉大，只有將視光產(chǎn)業(yè)作為長久事業(yè)并為之全身心投入的經(jīng)營者，才能真正到達(dá)成功的彼岸。

謹(jǐn)以此與諸位同行共勉！o

李捷，天津市眼科醫(yī)院黨委書記、副院長兼天津眼科驗(yàn)配中心總經(jīng)理。