健身消費行為影響因素的實證分析

王鶴　李志方

摘要：以武漢空中健身會所的消費者為對象，研究會所內群眾健身消費者消費行為的影響因素。采用文獻資料法，對健身俱樂部消費者消費行為的影響因素進行了解，運用問卷調查法，對具有代表性的目標對象訪問和收集資料，運用因子分析法，確立了影響健身俱樂部消費者消費行為的因素，得出6個主要影響因素為：宣傳、價格、環境、服務、品牌和產品因素。最后，提出促進健身消費的對策。

關鍵詞：健身俱樂部消費行為影響因素

隨著經濟的發展與社會的變遷，大眾體育商業化的健身行業作為領軍者領跑前沿。人們健身健康意識的提高，為健身行業發展提供了廣闊的空間，而在這個朝陽產業發展的同時，也呈現出了許多混亂，不合理的方面，健身業企業須明白廣大消費者參與健身中所遇到的問題，影響他們消費的因素。以人為本，制定出合理的、長久的發展戰略是企業成長的關鍵。本文以武漢空中健身會所為研究對象，研究健身消費者消費行為的影響因素，為體育健身俱樂部的發展提供參考。

一、健身消費行為的影響因素

（一）服務因素。健身人群對服務質量的關注度提高。健身作為

種無形的產品，它銷售的是服務。健身俱樂部服務的過程中，有會籍人員的介紹、健身教練的指導訓練等直接服務，也有包括為消費者考慮而人性化的安排，如組織會員活動和會員消費者的及時溝通交流。店內員工的服務態度，言語都會影響消費者的心理感受。

（二）環境因素。健身場所環境的好壞對對消費者的心理感受有至關重要的影響。人們對于事物的認識是個由表及里，由感性到理性的認識過程，對于陌生環境的評價好壞，毫無疑問取決于第印象，也就是心理學中所謂的首因效應。好的健身環境會給消費者留下美好的第

印象，進而引起消費者后期的消費行為，俱樂部內部空間布局，衛生條件等都會對消費者心理產生影響。

（三）品牌因素。品牌是個行業單位的實力體現，良好的品牌可以樹立健身俱樂部形象。為消費者提供優質的產品和服務，在激烈的市場競爭中取得優勢。當下的市場環境，健身領域已有越來越多的國外知名健身品牌在我國立足，在帶來先進產品設施的同時，也帶來了先進的管理經營理念，使得健身行業的發展蒸蒸日上，這也使得品牌優勢，品牌效應成為健身行業發展的趨勢。

（四）價格因素。俱樂部健身會員卡的價格、打折促銷等手段往往會是消費者關注的重點。價格的高低直接影響到消費者的消費心理，購買行為。合理的會員卡價格在俱樂部經營中起著至關重要的作用。會員卡的價格在定程度上可以體現俱樂部的檔次高低，卡的種類是會員身份的區分，以此來滿足會員的心理需求，地位存在感。收人較高的人群往往會選擇高檔次的名牌健身俱樂部，而低收入人群則更偏向于收費物美價廉的健身俱樂部。

（五）宣傳因素。健身俱樂部通過多種公開宣傳的形式，將其相關信息利用適當的媒體傳遞給消費者，增加更多的社會響應，借此機會來加大自身的宣傳力度，提高俱樂部的知名度和競爭力。消費者更多的是通過各種宣傳方式了解相關信息，思考各俱樂部的服務水平，專業程度等方面，并進行了詳細對比，為購買提供了依據。

（六）產品因素。產品滿足消費者的直接需求。健身俱樂部向消費者提供的產品有健身項目、健身器械等。消費者對于健身項目種類的需求已經不再只是傳統意義上的練肌肉，秀身材，而是更注重身心的健康，靈魂上的放松，享受。瑜伽，普拉提等成為了新型健身項目的寵兒。在健身器械方面，消費者更加關注器械的實際健身效果，安全性，全面性。

二、健身消費行為影響因素的因子分析

因子分析的基本思想是：通過研究眾多變量之間的內部依賴關系，尋求這些數據的基本結構，并用被稱為公因子的不可觀測度量來表示基本數據結構，這些公因子能夠反映原來眾多變量所代表的主要信息，有利于簡化數據結構，方便研究。研究圍繞影響居民健身消費行為的因素設計調查問卷，通過問卷調查，將調查對象回答的30個問題的選項賦值和歸類，由此得出各影響因素的相對分值，使用SPSS軟件，進行因子分析。

（一）影響因子的類別確定

根據統計學要求，首先對各個項目能否進行因素分析進行相關性的檢驗。本研究KMO值和巴特利特球度檢驗結果分別為O 452和0.014，因子模型達到較顯著性水平，說明這批資料可以做因子分析。

（二）公共因子數量的確定

通過問卷調查，將影響群眾健身消費行為的因素進行歸類，對相關指標經過量化處理后，進行因子模型方差最大正交旋轉，將健身群體消費行為的影響因素進行降維處理，提取因子特征值和特征值貢獻率（見表1）。

統計結果顯示：特征值大于1的共有6個因子，對應的累計貢獻率為73.455%。可見，因子提取的結果比較理想。各項因子各變量的因子負荷量均取在0.6以上，即提取6個因子后，它們反映了原變量的大部分信息。所以，本研究的公因子數為6。

（三）決定因子及命名

通過SPSS軟件得出樣本的相關系數矩陣（見表2）。然后根據相關系數矩陣，寫出因子分析的方程：

A=-0.242f1+0.457f2+0.509f3+0.233f4+0.296f5+0.049f6

B=-0.631f1+0.079f2+0.432f3+0.341 f4+0.058f5+0.044f6

C=-0.826fl+0.029f2+0.012f3-0.065f4-0.124f5+0.053f6

可以看出不同變量（A，B，C……）在6個因子上的載荷比重各不同，但有的因子依舊需要多個因子共同來解釋。為解決這個問題，需要對載荷矩陣進行旋轉，使變量在某個因子上的載荷趨于1，在其他因子上的載荷趨于0，使因子成為變量的典型代表，因子的含義也自然明確。

對載荷矩陣進行旋轉并進行因子命名：因子f1的高載荷指標主要與樂部“服務人員的服務態度、安全衛生工作”等項目有關，因此命名為“服務因素”因子。因子f2的高載荷指標主要與俱樂部“活動空問是否寬敞”等項目有關，因此命名為“環境因素”因子。因子f3的高載荷指標主要與俱樂部“檔次、規模、品牌效應”方面的項目有關，因此命名為“品牌因素”因子。因子f4的高載荷指標主要與俱樂部“健身卡價格、卡的有效期，會員卡的種類，”項目有關，因此命名為“價格因素”因子。因子f5的高載荷指標主要與俱樂部的“廣告宣傳、媒體宣傳、朋友的介紹”等項目有關，因此命名為“宣傳因素”因子。因子f6的高載荷指標主要與俱樂部“教練水平、健身器材性能”方面有關，因此命名為“產品因素”因子。

表2樣本的相關系數矩陣

（四）因子分析結論

影響群眾健身消費行為的主要因素有六個。這6個因素分別為：宣傳因素、價格因素、環境因素、服務因素、品牌因素和產品因素。其中宣傳因素對于消費者消費行為起著決定性的影響。價格因素是影響消費者消費行為的主要因素。環境對消費者的情緒、感受具有重要影響。服務、品牌和產品因素對于消費者消費行為產生不同程度的附加影響。

三、促進俱樂部健身消費者消費的對策建議

（一）宣傳方式。俱樂部可采取多種廣泛靈活的形式來宣傳健身的益處與價值，積極倡導健身文化，引領科學健身新風尚，使人們形成正確的健身消費觀念，從而增大健身的影響力，拓寬市場，發掘潛在客戶。

（二）內在提升。面對人們日益增長的健身服務需求，俱樂部應加強服務人員的業務水平，專業能力以及綜合素質，同時運用先進的管理理念來增強隊伍的建設，以便提高服務質量和檔次。

（三）產品更新。俱樂部應大力發展，增加健身服務項目的種類，器械的多樣性，服務質量的完善性，產品的更新緊跟行業的發展趨勢。同時在引進國外先進品牌的同時，結合我國的居民健身特點，挖掘，開發適合中國人自己的健身項目，通過這些措施來滿足不同消費人群的需求。

（四）價格調整。健身俱樂部要建立合理的價格體制，根據不同消費群體的不同消費心理，價值觀，而采取不同的定價和調價方法，靈活處理價格問題，并保證俱樂部運營的成功。

（五）互動方面。俱樂部應與消費者之問建立互動機制，加強和消費者的交流溝通，切實做到顧客至上。了解到消費者內心的真實想法，切實為消費者提供高質量的產品和服務，讓每位消費者在俱樂部感受到家般的溫暖。