基層醫院如何減少醫療糾紛和諧醫患關系

許峻暉　盧建平

摘要：隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫院越來越重視構建和諧良好的醫患關系。受多種因素的影響，我國基層醫院往往容易出現一些醫療糾紛問題，這便對醫院的社會形象造成了重大影響，也不利于構建和諧良好的醫患關系?；鶎俞t院需要重視研究產生醫療糾紛問題的原因，并采取有效措施來解決這些問題，這才能更好構建和諧醫患關系，不斷提升基層醫院的社會形象。

關鍵詞：基層醫院減少醫療糾紛和諧醫患關系

引言

構建和諧醫患關系跟提升基層醫院的醫療衛生服務質量與服務水平息息相關，但當前我國基層醫院受醫院基礎設施建設不足與醫護人員專業素質有待提高等因素的影響，往往容易出現些醫療糾紛問題。這不僅影響了基層醫院的正常醫療秩序，還會阻礙醫療衛生改革的順利開展。所以，基層醫院要重視研究減少醫療糾紛的措施，這才能構建和諧醫患關系，營造良好的社會形象。

一、基層醫院中存在醫療糾紛問題的原因

（一）基層醫院醫護人員素質有待提高

目前來講，基層醫院容易出現醫療糾紛問題的個重要原因，便是醫護人員的素質有待提高。有些基層醫院的醫護人員存在責任心不強、綜合素質較差的現象，往往會在診療過程中出現些違規操作的行為，這便對基層醫院的醫療服務質量產生了重大影響?；鶎俞t院的醫護人員在勞動付出與待遇上面，存在定的不平衡現象，加之受社會不良風氣的影響，醫風不正的情況時有發生。醫護人員受專業素質不足的影響，容易出現漏診與誤診的現象，這便會延誤患者的治療時機，進而為醫療糾紛問題的產生埋下了隱患。與此同時，醫護人員在面對些復雜手術時，沒有與患者及家屬及時溝通，征詢他們的意見，這往往會在手術結果不理想時引發患者及家屬的不滿，從而導致醫療糾紛問題的發生。

（二）對基層醫院的醫療水平要求過高

基層醫院在醫護人員專業素質與醫療設施建設上面，往往跟大型醫院之間存在定的差距。但隨著人們生活水平的不斷提升，他們對醫療服務質量提出了更高的現實要求?；颊呒凹覍賹鶎俞t院的醫療水平要求過高，但基層醫院受多種因素的制約，滿足不了患者及家屬的醫療服務要求，這便會成為產生醫療糾紛的導火索?；颊呒凹覍僖蠡鶎俞t院必須做到全方位服務，讓自己各方面都能夠達到滿意的效果。他們會將患者的些正常藥物不良反應、手術并發癥等，都歸因于基層醫院的醫療疏忽與醫療過失，這也會引發醫療糾紛問題。些患者在入院以后，會要求醫生盡快診斷病情，及時實施康復治療。但是，有些疾病的診斷過程比較麻煩，需要后續觀察，患者容易在這個過程中誤認為醫生沒有及時為自己提供診療服務，這也會為醫療糾紛問題的產生埋下隱患。

二、基層醫院減少醫療糾紛與構建和諧醫患關系的措施

（一）提升醫護人員的綜合素質

基層醫院要想減少醫療糾紛問題的發生，構建和諧的醫患關系，首先需要重視提升醫護人員的綜合素質，進而保障基層醫院的醫療衛生服務質量?；鶎俞t院需要組織開展相關培訓活動，及時更新醫護人員的專業知識，提升他們的醫療服務水平。與此同時，基層醫院也需要加強醫德醫風建設，杜絕些不良醫風現象。醫護人員需要端正自身的工作態度，牢固樹立“以人為本、救死扶傷”的服務理念，這才能站在患者的角度去考慮問題。醫護人員還需要重視加強與患者及家屬的溝通，及時征詢他們的意見，耐心為他們解答相關醫療問題，進而減少醫療糾紛問題的發生?；鶎俞t院需要邀請優秀的業內專業人士來院開展講座，與其他醫院進行交流研討活動，這才能做到相互促進、共同提升，進而為提升基層醫院的醫療衛生服務質量奠定良好的基礎。

（二）完善醫院的管理機制建設

為了更好提升基層醫院的醫療服務水平，基層醫院的管理層需要著手完善醫院的管理機制建設，加強醫療衛生監督工作，嚴格規范醫護人員的操作行為，針對些違規操作行為要嚴厲打擊。與此同時，醫院管理部門還要重視加強醫德醫風建設，使醫護人員牢固樹立為患者服務的理念，這才能為構建和諧醫患關系奠定良好的基礎?；鶎俞t院管理層需要健全各項規章制度，在日常管理工作中，要加強對醫護人員的宣傳教育，使醫護人員明確按照相關標準與有關規定來開展工作的重要性。手術科室要嚴格遵守手術分級管理制度與手術審批制度，同時做好術前準備工作，及時與患者及家屬溝通交流，征詢他們的意見。醫院管理層需要定期與不定期組織開展各項管理制度落實情況的檢查活動，發現問題就需要及時解決問題，進而更好提高基層醫院的管理服務水平。

（三）要建立健全醫保制度建設

我國社會保障制度的個重要內容便是醫療保險，建立健全醫保制度建設，可以有效保障公民的健康權與生存權，這才能更好維護社會秩序。在基層醫院構建和諧醫患關系的過程中，醫療保險制度發揮著不可替代的作用。醫療保險制度的建立，使得患者以往向醫療機構付費，變為由第三方醫療保險公司向醫療機構付費，這樣便可以有效減少患者與醫護人員之間的直接利益關系，有利于消除患者與醫護人員之間的隔閡，從而為減少醫療糾紛的發生與構建和諧醫患關系奠定良好的基礎。

三、結語

總而言之，隨著我國醫療衛生改革的不斷推進，基層醫院對構建和諧醫患關系越來越重視?；鶎俞t院要想有效減少醫療糾紛問題的發生，就需要重視提升自己的服務水平與服務質量，完善相關管理機制建設。這才能為患者提供更好的醫療衛生服務，從而減少醫療糾紛的發生，逐漸構建起和諧的醫患關系。