手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量滿意度及其影響因素的分析

熊海俠

（沈陽市第一人民醫(yī)院手術(shù)室，遼寧 沈陽 110041）

手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量滿意度及其影響因素的分析

熊海俠

（沈陽市第一人民醫(yī)院手術(shù)室，遼寧 沈陽 110041）

目的 分析手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的滿意度并探究影響患者對手術(shù)室護(hù)理滿意度的因素。方法 選擇2013年7月至2014年8月在我院就診并接受手術(shù)治療的312例患者作為研究對象，對所有患者對手術(shù)后的手術(shù)室護(hù)理治療的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并分析探究患者對手術(shù)室護(hù)理的影響因素。結(jié)果 312例患者中，滿意人數(shù)為256例，滿意率為82.05%。探究表明手術(shù)前患者心理的恐懼以及手術(shù)結(jié)束后留給患者的疼痛感是患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量是否滿意主要考慮的因素。分析結(jié)果顯示手術(shù)前存在懼怕心理223例，滿意度86.10%，沒有懼怕心理的為89例，滿意度88.76%；離開手術(shù)室有疼痛感知的198例，滿意度94.44%，沒有疼痛感知的114例，滿意度97.37%。結(jié)論 臨床護(hù)理中要注重采取患者心理方面的護(hù)理措施，改善主要的影響因素，同時提高患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意度。

手術(shù)室；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

患者的滿意度是在評價醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)護(hù)理治療結(jié)果等方面的重要的指標(biāo)之一，同時可以幫助醫(yī)院針對不同患者不同疾病改進(jìn)自身護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]，為患者提供更加滿意的手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，提高滿意度。而且合適的手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，可以在一定程度上減輕患者在住院期間可能發(fā)生的傷口感染率，并且?guī)椭颊吒旄玫幕謴?fù)健康，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，建立起良好的醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系[2]。當(dāng)然，在臨床表現(xiàn)中，每個患者的滿意度也是存在差距的[3]。本文接受手術(shù)治療的312例患者作為研究對象，對所有患者對手術(shù)后的手術(shù)室護(hù)理治療的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并分析探究患者對手術(shù)室護(hù)理的影響因素。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2013年7月至2014年8月在我院就診并接受手術(shù)治療的312例患者作為研究對象，其中男性184例，女性患者128例，年齡在24～77歲，平均年齡（44.7±4.1）歲；未婚患者99例，已婚患者213例；文化程度在高中以上的有134例，高中及以下的患者有178例；手術(shù)類型：普通外科為77例，急診外科手術(shù)38例，骨科手術(shù)為51例，婦產(chǎn)科手術(shù)為48例，其他手術(shù)類型為98例。

1.2 方法：在患者住院時發(fā)放醫(yī)院自己制作的調(diào)查問卷，出院時收回該調(diào)查問卷，患者需要在該問卷上寫清對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的滿意程度，并且要如實寫明年齡、姓名以及婚姻狀況等基本資料，寫清患者進(jìn)入手術(shù)室前的心理狀態(tài)以及手術(shù)結(jié)束離開手術(shù)室時的疼痛感知，對所有患者對手術(shù)后的手術(shù)室護(hù)理治療的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并分析探究患者對手術(shù)室護(hù)理的影響因素。所有患者的問卷全部收回，并且全部為有效問卷。

調(diào)查問卷表中的內(nèi)容主要包括患者的一般資料以及相關(guān)手術(shù)的臨床資料，比如性別、年齡、手術(shù)類型、疾病史、手術(shù)史、麻醉情況、手術(shù)次數(shù)、婚姻情況、就業(yè)情況等；具體的手術(shù)前、離開手術(shù)后的感知情況[4]，比如惡性、頭疼、心慌，是否害怕麻醉、是否了解手術(shù)的基本情況，可能有的后果，麻醉恢復(fù)時間、手術(shù)后對手術(shù)的記憶情況。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法：本文應(yīng)用SPSS22.0軟件對實驗組與對照組的分析數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，計量資料與數(shù)據(jù)使用平均值±標(biāo)準(zhǔn)差來表示，組間的觀察數(shù)據(jù)比較采用t檢驗，計數(shù)資料數(shù)據(jù)采用χ2檢驗，當(dāng)P值＜0.05時認(rèn)為具有顯著差異，數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在本次研究的312例患者中，滿意人數(shù)為256例，滿意率為82.05%。手術(shù)前存在懼怕心理223例，滿意度86.10%，沒有懼怕心理的為89例，滿意度88.76%；離開手術(shù)室有疼痛感知的198例，滿意度94.44%，沒有疼痛感知的114例，滿意度97.37%。為探究表明手術(shù)前患者心理的恐懼以及手術(shù)結(jié)束后留給患者的疼痛感是患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量是否滿意主要考慮的因素。具體情況見表1。

3 討 論

護(hù)理服務(wù)主要是指以患者為中心，加強基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理的整體服務(wù)水平[5]。護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查是醫(yī)學(xué)服務(wù)滿足護(hù)理治療的一種優(yōu)良的評價方法，同時可以很好的反應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)的護(hù)理質(zhì)量，是現(xiàn)階段護(hù)理質(zhì)量評價體系中的重要組成內(nèi)容。手術(shù)室護(hù)理是指接受手術(shù)的患者從入院開始直到康復(fù)出院整個過程的護(hù)理服務(wù)。通過手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的評價，來判斷手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的好壞，幫助醫(yī)療機構(gòu)更好的提高自己的手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，有助于緩解醫(yī)患關(guān)系。

本文選擇在我院就診并接受手術(shù)治療的312例患者作為研究對象，對所有患者對手術(shù)后的手術(shù)室護(hù)理治療的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并分析探究患者對手術(shù)室護(hù)理的影響因素。本研究312例患者中，滿意人數(shù)為256例，滿意率為82.05%。探究表明手術(shù)前患者心理的恐懼以及手術(shù)結(jié)束后留給患者的疼痛感是患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量是否滿意主要考慮的因素。分析結(jié)果顯示手術(shù)前存在懼怕心理223例，滿意度86.10%，沒有懼怕心理的為89例，滿意度88.76%；離開手術(shù)室有疼痛感知的198例，滿意度94.44%，沒有疼痛感知的114例，滿意度97.37%。

表1 患者對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的滿意度因素分析

綜上所述，臨床護(hù)理中要關(guān)注患者心理護(hù)理，改善主要的影響因素，同時達(dá)到提高患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意度。

[1] 武朝輝.整體護(hù)理聯(lián)合規(guī)范化管理用于改變手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的作用分析[J].河北醫(yī)學(xué),2015,21(6):1015-1017.

[2] 劉蘭蘭,吳君賢,楊永紅,等.護(hù)士短板修復(fù)方案對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2015,21(10):1193-1195.

[3] 金雁,梁愛群,黃桂英,等.圍術(shù)期訪視對提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的作用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,33(12):3574-3575.

[4] 江會,劉薇群,賀建雄,等.基礎(chǔ)護(hù)理實施與患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性分析[J].解放軍護(hù)理雜志,2010,27(12):897-898.

[5] 黃天雯,陳曉玲,譚運娟,等.疼痛護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的建立及在骨科病房的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志,2015,50(2):148-151.

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1671-8194（2016）34-0185-02