特勤人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查分析

張燚德，楊文華，吳明蘭

·軍事醫(yī)學(xué)· ·論著·

特勤人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查分析

張燚德，楊文華，吳明蘭

目的 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解特勤人員的工作滿(mǎn)意度，分析滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的原因，探討管理對(duì)策，為提高軍事活動(dòng)效能提供依據(jù)。方法 采用明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷(Minnesota satisfaction questionnaire，MSQ)短式版對(duì)246名特勤人員實(shí)施隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果 特勤人員工作總體滿(mǎn)意度較高。機(jī)型、年齡、職級(jí)、工作年限、平均月收入是總滿(mǎn)意度的影響因素(P<0.05)。結(jié)論 特勤人員的工作滿(mǎn)意度的差別主要體現(xiàn)在精神感受待遇上，而非物質(zhì)待遇。要采取有效管理措施提升外在滿(mǎn)意度。

問(wèn)卷調(diào)查法；特勤人員；工作滿(mǎn)意度；軍事活動(dòng)效能

特勤人員是部隊(duì)的一個(gè)特殊職業(yè)群體。如何調(diào)動(dòng)特勤人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高訓(xùn)練效果，減少失誤率，提升軍事活動(dòng)效能，是基層部隊(duì)管理干部關(guān)注的重要話題。Davis[1]1984年指出，高工作滿(mǎn)意度員工對(duì)組織有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和忠誠(chéng)感，對(duì)工作會(huì)有更高的興趣，表現(xiàn)出良好的紀(jì)律性，自發(fā)地完成工作，自愿合作以達(dá)成組織目標(biāo)。因此對(duì)特勤人員的工作滿(mǎn)意度調(diào)查研究，具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行實(shí)證分析，了解特勤人員工作滿(mǎn)意度和相關(guān)影響因素，揭示特勤人員的一些管理特點(diǎn)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作，促進(jìn)基層部隊(duì)管理干部提高管理水平，預(yù)先采取一些針對(duì)性干預(yù)措施，以期提高特勤人員的工作滿(mǎn)意度。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

采用問(wèn)卷調(diào)查法，在我院療養(yǎng)的特勤人員中隨機(jī)進(jìn)行工作滿(mǎn)意度調(diào)查。工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷在征得個(gè)人同意后用匿名方式自行填寫(xiě)，采用集中、當(dāng)場(chǎng)完成的方式進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)回收。

1.2 調(diào)查工具

工作滿(mǎn)意感量表是Weiss等[2]在1976年編制的明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷(Minnesota satisfaction questionnaire，MSQ)短式版，共20個(gè)題目。原量表包括內(nèi)在滿(mǎn)意感(與個(gè)人的工作目標(biāo)、價(jià)值、薪酬晉升等相關(guān))和外在滿(mǎn)意感(與外在的工作環(huán)境、同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等相關(guān))2個(gè)維度。并根據(jù)特勤人員工作特點(diǎn)，名稱(chēng)稍有改變。調(diào)查內(nèi)容還涉及影響滿(mǎn)意度的可能相關(guān)因素，包括機(jī)型、婚否、年齡、學(xué)歷、職級(jí)、工作年限、平均月收入等。調(diào)查問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的部分采用5分Likert量表評(píng)分，依次分別為“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、極不滿(mǎn)意”依次得分5分至1分，越接近5分表示越滿(mǎn)意，越接近1分表示極不滿(mǎn)意。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)或者百分?jǐn)?shù)表示，采用單因素方差分析和Spearman相關(guān)分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 246名特勤人員一般情況及滿(mǎn)意度影響因素的單因素分析

組別人數(shù)構(gòu)成比(%)總滿(mǎn)意度評(píng)分(x±s)F值P值機(jī)型機(jī)型一6626.834.08±0.264.528<0.05機(jī)型二5321.544.11±0.21機(jī)型三7028.463.34±0.32機(jī)型四5622.763.84±0.27婚否已婚5522.363.75±0.271.263>0.05未婚19177.643.82±0.29年齡(歲)<307831.713.69±0.243.079<0.0530～398333.743.89±0.2140～496526.423.88±0.25>50208.133.70±0.26學(xué)歷大專(zhuān)或以下239.353.61±0.150.302>0.05本科19579.273.81±0.28本科以上2811.383.96±0.31職級(jí)連級(jí)及以下5421.953.78±0.181.985<0.05營(yíng)級(jí)8534.553.82±0.19團(tuán)級(jí)8936.183.83±0.22師級(jí)187.323.72±0.29工作年限≤53815.453.74±0.162.163<0.05(年)5～106928.053.84±0.2010～2011847.973.82±0.26>20218.533.76±0.19平均月收入<40004217.073.76±0.231.325<0.05(元)4001～70008936.183.81±0.227001～1000010241.463.83±0.25>10000135.283.77±0.31

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象基本情況

共發(fā)放特勤人員工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷258份，回收258份，有效問(wèn)卷246份。有效問(wèn)卷回收率為95.35%。本組調(diào)查對(duì)象全部為男性，年齡23～54歲，平均年齡(35.65±6.84)歲。學(xué)歷以本科為主，占79.27%。

2.2 工作總體滿(mǎn)意度影響因素分析

通過(guò)單因素分析，篩選可能影響因素為機(jī)型、年齡、職級(jí)、工作年限、平均月收入(見(jiàn)表1)，分別將特勤人員工作滿(mǎn)意度評(píng)分與機(jī)型、年齡、職級(jí)、工作年限、平均月收入進(jìn)行Spearman相關(guān)分析，見(jiàn)表2。

表2 246名特勤人員滿(mǎn)意度評(píng)分影響因素Spearman相關(guān)分析

自變量r值P值機(jī)型 0.8130.000年齡 0.5060.006職級(jí) 0.5430.005工作年限 0.5150.006平均月收入0.3240.081

2.3 工作滿(mǎn)意度項(xiàng)目評(píng)分分析

工作滿(mǎn)意度得分最高的前3個(gè)項(xiàng)目依次是工作道德感、為其他人服務(wù)的機(jī)會(huì)、與同事之間相處的狀況。滿(mǎn)意度得分較低是工作表現(xiàn)出色時(shí)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、上司對(duì)待下屬的方式、上司做決策的能力。工作的內(nèi)在滿(mǎn)意度、外在滿(mǎn)意度平均得分分別為(3.87±0.28)分和(3.72±0.25)分，得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=165.376，P=0.000)，內(nèi)在滿(mǎn)意度高于外在滿(mǎn)意度 ，總體滿(mǎn)意度平均分為(3.81±0.26)分。

3 討論

3.1 特勤人員工作總體滿(mǎn)意度特點(diǎn)

3.1.1 機(jī)型 特勤人員的滿(mǎn)意度影響因素最大的是機(jī)型。機(jī)型間的差別主要是航程、飛行負(fù)荷、飛行因素(缺氧、輻射、噪聲、振動(dòng)、加速度)等外在的工作環(huán)境。主要靠革新航空器的設(shè)計(jì)來(lái)解決此類(lèi)人-機(jī)系統(tǒng)工效問(wèn)題,從而提升外在滿(mǎn)意度。

3.1.2 特勤人員工作滿(mǎn)意度與醫(yī)務(wù)人員工作滿(mǎn)意度比較 特勤人員工作滿(mǎn)意度得分最高的前3個(gè)項(xiàng)目與高啟勝等[3]調(diào)查醫(yī)務(wù)人員工作滿(mǎn)意度得分最高的前3個(gè)項(xiàng)目一致。特勤人員工作滿(mǎn)意度得分隨著年齡及工作年限的升高呈現(xiàn)先遞增，后遞減，呈拋物線型，這與高啟勝等[3]調(diào)查結(jié)果認(rèn)為工作總滿(mǎn)意度得分隨著年齡及工作年限的升高呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)不一致。雖然2個(gè)群體同為白領(lǐng)，但結(jié)果不一。這是軍隊(duì)特殊情境所致。

3.1.3 30～39歲組特勤人員對(duì)工作滿(mǎn)意度最高 由于這一群體工作熱情較高，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有強(qiáng)烈的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，富有職業(yè)成就感。還與小于30歲組中對(duì)工作不滿(mǎn)意的部分人員通過(guò)各種方式轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)業(yè)，退出現(xiàn)役可能相關(guān)。大于50歲組雖然職級(jí)高、月薪高、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)比例高，在自己的崗位上一般都掌握或影響著事件的決策權(quán)和人事權(quán)，工作責(zé)任較重，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要指導(dǎo)下級(jí)，且面臨著提拔難度加大，退出現(xiàn)役的一系列問(wèn)題。久而久之，內(nèi)心失落，比較容易安于現(xiàn)狀，出現(xiàn)職業(yè)倦怠[4]或出現(xiàn)職業(yè)高原現(xiàn)象。職業(yè)高原是在職業(yè)生涯發(fā)展到某個(gè)階段時(shí)，個(gè)人主觀上認(rèn)為在工作中進(jìn)一步晉升或承擔(dān)更大(或者更多)責(zé)任的機(jī)會(huì)很少以及不能獲得新知識(shí)與新技能的一種狀態(tài)[5]。

婚姻狀況、學(xué)歷對(duì)特勤人員的滿(mǎn)意度影響較少。

3.2 采取有效管理措施提升外在滿(mǎn)意度

3.2.1 注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展空間 總體來(lái)看，基層軍官的工作滿(mǎn)意度的差別主要是出現(xiàn)在精神感受上，而非物質(zhì)待遇[6]。提示在現(xiàn)階段特勤人員的管理上，要更注重給予個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展空間，提高物質(zhì)待遇的同時(shí)，也提高精神感受。

3.2.2 注重軍政主官領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性 管理干部要提高決策水平，改變管理方式，與部屬打成一片。在管理中，既要體現(xiàn)制度的威嚴(yán)性，又要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，就事論事，不搞人身攻擊。如今官兵自主意識(shí)和平等意識(shí)較強(qiáng)，禁令式的管理缺乏人情味，容易讓官兵產(chǎn)生一種不被信任的感覺(jué)，不利于官兵自覺(jué)接受管理和參與管理。因此，在從嚴(yán)治軍，加強(qiáng)部隊(duì)正規(guī)化管理的過(guò)程中，軍政主官應(yīng)注入人文關(guān)懷的因素[7]。探索出適合中國(guó)軍隊(duì)的管理之道。要不斷改進(jìn)人性化的管理，在整個(gè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，充分開(kāi)掘人的潛能[8]。制定部隊(duì)和個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，構(gòu)建一個(gè)積極競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)自我的平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人能力和素質(zhì)的不斷提升，從而使組織構(gòu)建系統(tǒng)更能發(fā)揮效能。

3.2.3 注重工作穩(wěn)定性 工作穩(wěn)定提升職業(yè)成就感、幸福感和激勵(lì)作用，了解特勤人員在做什么、想什么、需要什么，存在什么問(wèn)題，并制定針對(duì)性措施，解決特勤人員退出現(xiàn)役的后顧之憂(yōu)。研究發(fā)現(xiàn)[9]，在中國(guó)，工作穩(wěn)定性對(duì)于員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用最大,收入和社會(huì)保險(xiǎn)的激勵(lì)作用次之。輕松和諧的工作氛圍，增加特勤人員對(duì)部隊(duì)的歸屬感。

4 建議

王阿妹等[10]、胡香春等[11]研究認(rèn)為工作滿(mǎn)意度與心理健康有正向相關(guān)關(guān)系。工作滿(mǎn)意度對(duì)個(gè)體的心理健康有重要的影響，提高個(gè)體工作滿(mǎn)意度將促進(jìn)其心理健康水平的提高。因此建議定期開(kāi)展特勤人員滿(mǎn)意度調(diào)查，有系統(tǒng)地、重點(diǎn)地了解其對(duì)部隊(duì)各個(gè)方面的滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化和完善部隊(duì)人才培養(yǎng)、管控機(jī)制，穩(wěn)固人才培育體制，為提高軍事活動(dòng)效能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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(本文編輯：林永麗)

Investigation and analysis of job satisfaction and influential factors in special service personnel

Zhang Yide，Yang Wenhua, Wu Minglan

(GuilinSanatorium，GuangzhouMilitaryCommand，Guilin541003，China)

Objective To know job satisfaction of special service personnel through the questionnaire survey and to analyze reasons for job satisfaction or dissatisfaction, so as to provide evidence for the enhancement of their military operational performance.MethodsA random questionnaire survey was performed on the 246 special service personnel from the Guilin Sanatorium by using the Minnesota Satisfaction Questionnaire(MSQ)and the results obtained were analyzed statistically.ResultsOverall job satisfaction of the special service personnel was rather high. The types of plane they were flying, age, professional tittles, length of profession and monthly income were the main influential factors affecting total job satisfaction (P<0.05).ConclusionThe differences in job satisfaction among the special service personnel were mainly shown in political or spiritual treatment, rather than material benefits. Effective management measures should be taken to increase externally the job satisfaction of special service personnel.

Questionnaire survey; Special service personnel; Job satisfaction; Military operational performance

541003 廣西 桂林，廣州軍區(qū)桂林療養(yǎng)院

R821.12

A

10.3969/j.issn.1009-0754.2016.06.001

2015-02-15)