略論老年人科技恐懼癥及其治理

韓振秋

(北京社會管理職業學院，北京 101601)

·綜述·

略論老年人科技恐懼癥及其治理

韓振秋

(北京社會管理職業學院，北京 101601)

科技發展；恐懼癥；治理

隨著老齡化的加劇，越來越多的老年人面對科技發展、科技新產品不知所措，甚至對其產生了恐懼感而加以排斥。了解老年人科技恐懼癥成因及其特點，有助于更好地應對老齡化。本文從老年人科技恐懼癥內涵入手，探索老年人科技恐懼癥的表現、成因及其帶來的影響，進而從政府、社會、家庭及老年人自身多層次的主體探究老年人科技恐懼癥的治理策略。

1 老年人科技恐懼癥及其表現

老年人對很多身邊的科技產品不敢用、不會用，甚至視之為“異端”而加以拒絕和排斥，其實這是一種典型的老年人科技恐懼癥。調查顯示，八成多的老人不會發短信，過半不會上網，七成多不會使用提款機〔1〕。截至2016年6月，我國網民規模達到7.10億。從年齡結構來看，60歲以上的網民僅占3.7%〔2〕，與當前老年人口16.1%的比例相差4倍還多。老年人正遭受“科技恐懼癥”。

面對一個信息充足、功能強大的真實的“虛擬社會”，顯然，老年人群處于被“邊緣化”的狀態，這對老年人的生存和發展乃至社會的發展極為不利〔2〕。就老年人而言，參與社會發展是其基本權利，也是“積極老齡化”的重要議題〔3〕。

1.1老年人科技恐懼癥的基本內涵 科技恐懼癥，是對科技的一種擔心和恐懼，由此導致對科技的排斥或回避。老年人科技恐懼癥是指：老年人對信息時代的新科技、高科技技術或產品因恐懼而加以排斥和拒絕的心態。

1.2老年人科技恐懼癥的主要表現 老年人科技恐懼癥最為直接和明顯的表現就是拒絕科技產品或科技手段或途徑的使用。具體來說，有以下幾種表現形態。

1.2.1不敢用，不會用 科學技術的快速發展讓很多老年人在茫然、焦慮、煩躁之中感受世界的變化節奏，承受著莫名的壓力。面對“互聯網”時代，許多老年人心里有一種難以名狀的、未加思量的、甚至未經證實的擔心和恐懼。總是害怕自己不小心犯錯誤，由此導致對新科技及其產品敬而遠之，望“機”興嘆。在現實生活中很多這樣的例子。如，有的老年人手里有銀行卡，也知道密碼，但還是對自動取款機不相信，寧愿到銀行柜臺排隊取錢。盡管親屬教過怎樣在自動取款機上取錢，但擔心輸錯、擔心機器吞卡，所以很多老年人覺得還是到柜臺取錢更安全，即使費時排隊。每逢銀行賣新一期國債時，在當天出售過債時總能看到銀行門口5點就有一些老年人在排隊等候，他們根本不敢用、也不會用網上銀行在家按出售規定時間自主購買。而通過手指點點，自己喜歡的商品妥妥地“飛”入購物車的網購很多老年人沒有用過，生怕錢丟物失。再如，也有些老年人喜歡與遠在外地的子女視頻聊天，覺得比打電話好多了，不僅可以聽到聲音，更重要的是還可以看見遠在千里之外子女及孫輩，但是自己在家不知道怎么打開電腦，每次都需要找住家附近的年輕人來幫忙。

1.2.2嫌麻煩拒絕用 有的老年人怕麻煩而不用一些科技產品的“簡易”功能，在他們看來，太麻煩。如，一些子女想教教自己父母或祖父母怎樣用安卓功能的手機，怎樣玩微信，怎樣發紅包，怎樣到超市刷卡消費，但是許多老年人不愿意接受這樣的“簡單教育”，甚至一些老年人拒絕學習收發短信和用電腦，他們認為，有事直接打電話更方便，不必發短信。

1.2.3因用起來出過錯不再用 還有一些老年人也對新科技及其各種產品有些興趣，自己家里就有一些科技產品，但是總覺得這樣的產品用起覺得太麻煩，很容易出錯，于是干脆扔到一邊而不用。如，有的老年人面對數字化時代的多功能電視遙控器十分躊躇，覺得按鈕實在太多，生怕按錯鍵，電視屏幕上跳出對話框而不知所措，甚至電視突然出現藍屏而不能恢復過來，常常誤以為自己把電視機弄壞了。于是，有些老年人干脆看老式電視機。高清電視這樣的新科技產品一方面讓老年人覺得確實好，另一方面又覺得設置那么多按鍵實在不必要，只要能開關就可以了。其實，讓老年人困窘的不僅僅是電視，對多功能手機、洗衣機、電腦等家用電器也常常望“機”興嘆，束手無策〔4〕。實踐證明，老年人接觸高科技產品碰壁后，很難恢復自信，對其他高科技產品常也會視為異端，這也折射出老年人對科技產品的矛盾情懷和不安、焦躁、恐懼。

2 老年人科技恐懼癥的原因分析

2.1科技產品設計缺乏對老年人的需求和特點的關注 市場上推出的各種高科技產品的目標群體主要還是年青一代。比如三星，蘋果，華為等手機更新速度極快，很多老年人都沒有使用過，甚至沒見過或沒有聽說過的。而圍繞老年人手機的設計、適合老年人特點的屏幕、字體、鈴聲、按鈕、程序方面的人性化設計的手機型號和款式乏善可陳。一些產品設計不僅花哨，且操作復雜，有很多的按鍵和說明書使用英文。有調查〔5〕顯示：僅手機、數字電視字體太小一項，就有超過97%的老人不滿。換言之，市場上供給老年人的科技產品不足，供給的產品對老年人的科技情懷關注不夠，讓老年人在使用新科技產品時抱怨的同時，也產生了一種莫名的恐懼，覺得自己與社會分離了，與時代節奏慢半拍了，被科技拋棄了。由此可見，老年人的科技恐懼與高科技產品的市場空白及產品的以老人為本的科技情懷設計欠缺有很大關系。

2.2老年人知識更新渠道缺乏或不暢 老年人并不是對高新科技的好奇心少，他們同樣對此充滿了向往。只不過在經歷了一連串的碰壁后變成知難而退乃至恐懼。而這樣的恐懼根源在于老年人知識更新渠道不暢。老年人想親近高科技產品，卻苦于不知到哪學。子女有些沒耐心教，也有些老年人不愿意向親屬學，想參加一些培訓班又覺得不方便，花錢又多，身邊的老年人自身知識更新也不足，不具備指導其他老年人的能力。更重要的是，無論城市還是農村普遍缺少老年人學習的平臺和場所。

2.3老年人自身固守的舊觀念和自我學習動力不足 隨著技術的發展，作為客體性的技術對人類的影響越來越多、愈來愈大。馬克思曾指出：“在我們這個時代，每一種事物好像都包含有自己的反面”〔5〕。當今，把高新科技當作異己的力量而敬而遠之的老年人大有人在。在物質世界，他們固守“能吃飽穿暖就行”的消費觀念，認為在戀舊是一種時尚，也是一種美德，甚至向往回到農耕時代，一些老年人在面對現代高科技時，成了戀舊一族。他們心里深處存在新事物學起來費勁、學不會的思維定式。很多老年人易產生“人老了，不中用了，新知識學不了”的想法〔6〕。加之老年人體力精力的逐步下降，掌握新事物越來越難；還有社會進步快，老年人跟不上，大部分老年人都缺乏探索精神，學習動力不足，由此對高科技產品心存顧慮，進而產生排斥心態。

2.4網絡詐騙時有發生致使老年人“觸網”難上加難 網絡安全是國家的生命線。對于老年人來說，網絡安全與其生活安全不可分離。網絡詐騙的存在，常使一個老人從“智能”變成“愚蠢”、從“享受”變成“絕望”〔7〕。多如牛毛的網絡科技詐騙讓很多老人苦不堪言。這在一定程度上增加了老年人對網絡的恐懼，他們覺得網絡既讓他們易遭受金錢損失，又讓他們心靈上受到重創。這些問題的發生和傳播加劇了老年人對網絡、對科技的恐懼。騙子常常要求老年人按照提示通過網絡或ATM機轉賬，或者通過一些鏈接軟件，或者通過打開某個網頁，讓老年人因對電腦和網絡的不夠精通使一些老年人稀里糊涂地上當。這樣的上當讓老人望而生畏，不再輕易上網。由此導致不敢用網、不會用網的老年人更不愿意學習和使用，已經初步使用網絡的老年人也全然退卻了，使得老年人對網絡、對信息科技好奇和向往變得更加沒有信心。

3 老年人科技恐懼癥帶來的影響

3.1對經濟發展的影響 隨著我國老齡化的加劇，高齡化、空巢化、失能化等和老齡化相伴而生，由此導致的直接結果就是越來越多的老年人需要一些老年科技產品輔助他們的生活、需要一些智能化的“電子保姆”類的科技產品24 h監護和守候。也因此促進了老齡科技產品的研發、生產和銷售，以及老年人各種服務場所和設施的建設和各類養護、服務人才的培養、培訓等相關第三產業的發展和產業鏈條的進一步延伸，無疑，這對改善我國產業結構，激發新的經濟增長點、刺激消費、增加就業等十分重要。然而，由于大量老年人科技恐懼癥的存在，使得老年人對科技產品接納程度低、甚至拒絕免費試用一些科技產品，這不利于老年產業的發展壯大，也不利于新常態下我國經濟的持續健康發展。

3.2對社會和諧穩定的影響 老年人的科技恐懼癥不僅影響了經濟的發展，也對社會很多方面產生一定的消極影響，對社區、社會和諧產生了負面的沖擊。老年人因對一些網絡詐騙和犯罪的發生反感，可能轉向抱怨社會的進步和發展，偏執地認為，信息化社會就是充滿詐騙、誘惑和犯罪花樣翻新的時代，是對老年人充滿了敵意和不公平的社會。一些老年人會以偏概全地認為“互聯網+”時代是一個矛盾增加、和諧因素減少的時代。老年人的這種抱怨和偏執思想勢必會影響著身邊的其他老年人、也影響著自己熟知老朋友和同事，當然更直接或間接地影響了他們的子女及親屬。老年人的科技恐懼癥嚴重影響著社區和諧、地區穩定，一定程度上也影響著國家的和諧和穩定。

3.3對老年人及家庭的影響 老年人的科技恐懼癥直接影響著老年人自身及其家人。比如，子女上班或分居不在家，老年人不會上網、不熟悉網，他們在家常常寂寞、無所事事，精神生活難以得到豐富和愉悅。同時，子女們也增加了一些牽掛，上班時還擔心老人在家孤獨，或擔心老年人在家盲目上網受騙，或擔心老年人在家接到網絡詐騙電話、擔心自己出差或與父母分居時老年人不能“觸網”或“觸錯網”等，子女在工作的同時這樣心掛兩頭，或多或少會影響他們的精力和工作狀態。而一旦出現因老年人因信息科技的手段或產品的不會運用影響了老年人及時救治、或者因錯用科技產品或網絡導致重大損失時給家庭帶來的影響是難以估量的，由此可能導致家庭的破碎和代際關系的矛盾加劇和沖突，嚴重影響了老年人及整個家庭的和睦和穩定。

4 老年人科技恐懼癥的治理策略

科技強國的建設離不開2億多老年人的參與和使用。科技進步本身是一把雙刃劍，網絡問題的治理需要法律的引領和規范，需要多元主體的互動和協調，需要先進治理理念的指引和現代治理體系的建設和推進。老年人科技恐懼問題需要政府、企業、社會組織、社區、個人多元主體在互動中調和，共同治理。需要在承認老年群體個性化、多元化的基礎上，通過互動和調和，形成大家必須遵守的社會契約。需要創新政府治理理念，把管理融入服務，以服務促管理，充分運用現代科技改進社會治理手段〔8〕，完善治理體系，實現政府治理和社會調節、居民自治三者的良性互動。

4.1政府層面 社會治理創新,首先需要政府轉變傳統的管理模式，構建符合社會治理創新要求的政府治理模式。政府承擔起培育公民意識和社會組織及提供公共服務的職能，參與并承擔著公共利益實現的最大化目標。針對老年人的科技恐懼癥，政府大有可為。首先，政府要統籌規劃老年教育并進行專項扶持?！独夏杲逃l展規劃(2016～2020年)》為滿足老年人學習新技術提供了幫助和指導。這是政府對老年教育的莊嚴承諾和戰略安排，為今后一個階段老年教育指明了方向，也為老年人科技恐懼癥的消融提供了條件、路徑和保障。下一步需要各級政府充分調動和運用各種力量、各類資源為老年人再教育搭建平臺和創設學習新科技、運用新科技的條件和保障的具體落實和扶持，專項扶持老年人觸網、上網。

其次，政府要培育公民意識和老年科普類社會組織，創造有利于老年科技恐懼癥治理創新的社會氛圍〔8〕。政府可以自身或通過老年相關組織開展形式多樣、寓教于樂的老年教育和科技知識培訓活動，提高老年社會組織參與社會治理的能力；政府可以通過報刊雜志、互聯網絡等媒體的作用，廣泛宣傳老年科技恐懼癥方面的典型治理經驗，使公民，特別是老年人在潛移默化中提高自身的科學文化水平和知識素養，自覺主動參與老年科技恐懼癥的治理行動之中。再次，政府需要進一步加強對網絡空間的凈化，打擊網絡詐騙各種犯罪，加強網絡方面的法制建設，還全社會、老年人一片觸網的凈土，增加老年人對新科技的興趣和信心。政府相關部門需要加強監管，確保網絡安全。政府需要加大政策傾斜，鼓勵企業在老年人互聯網產品方面創新，引導產品研發給予老年人更多的科技關懷，讓老年人真正能共享這個美好的信息社會；并通過多種途徑宣傳新科技產品作用，給予老年人免費試用的機會，營造良好的氛圍，提高老年人入網、用網、使用新科技產品的能力。

4.2社會層面 社會層面主要包括企業方面、社會組織方面、社區方面的內容。首先，企業層面需充分考慮到老年人的實際，開發更多方便老年人操作的產品。企業要弘揚科學精神，履行社會責任。科技人員要把科技理性納入到價值理性，在此基礎上為老年人謀福利。老年人的科技恐懼癥與高科技產品的市場空白有很大關系。當前，市場上推出的高科技產品定位基本都在年輕人，缺少對老年人群體的關注。需要相關企業設計出功能簡單、識別方便、操作人性化的科技產品，讓“銀發經濟”充分發揮功用，取得一舉多得的效益。讓老年人走出信息時代脫節的“孤島”，最重要的是通過技術幫扶和產品創新來消除他們的心理恐懼，研發出老年人喜歡的高科技“傻瓜產品”，治愈老年人的恐懼。其次，社會組織方面要積極并勇于承擔起對老年人科學知識的普及和宣傳工作，并積極主動地做好助老上網服務工作，認真教會老年人用科新產品，幫助老年人樹立對新科技及其產品的向往和信心。特別要充分發揮基層老年組織的作用。再次，社區層面要充分發揮社區這個主陣地的作用，利用好社區的老年大學或老年之家等資源，加強對老年人的科普宣傳和培訓。社區居委會要創造條件讓本社區或周邊社區的老年人參加老年大學電腦班的初級知識的學習和培訓，幫助老年人了解網絡、喜歡網絡、使用網絡。

4.3家庭層面 家庭層面主要包括家庭子女或親屬和老年人自身兩個方面。首先，子女或親屬要幫助老人樹立求知和接納新科技產品的信心。讓老年人克服科技恐懼癥，要多想些辦法，要悉心教會他們上網，履行文化反哺責任，承擔向老年人傳授高科技知識的義務，帶領老人融入科技生活。其次，老年人自身也需要放下思想包袱，轉變觀念，主動去學。不要抱有新科技無用，離自己很遙遠，或者認為科技新產品可有可無、毫無益處的錯誤觀念。相反，要鼓勵老年人樹立“大無畏”精神，讓老年人認識到學習新知識、提高現代社會適應能力的必要性，相信自己慢慢學、時常學、能學會，相信新科技不僅不可怕而且惹人愛。另外，為了防止上當受騙，需要老年人謹記：公民無論涉嫌什么罪名的犯罪，公檢法機關都不會要求其進行轉賬的。實踐證明，新科技產品一旦為老人所愛，不僅可增加其生活情趣，還可填平代溝，使老年人晚年生活更加豐富多彩。

總之，要堅信科技具有工具和價值的二重性。信息化時代給人們帶來了時空觀念的變化，帶來了物質世界的極大豐富的同時，也帶來了人們對高新科技的一些擔憂和恐懼，老年人首當其沖。為此，需要社會各層面對老年人融入現代社會的需求應更多的“科技關懷”，需要全社會對老年人的科技恐懼癥加以重視并進行綜合應對，以確保老年人也能盡享科技新時代給人類帶來的福祉，以提高老年人的生命和生活質量，融入“互聯網+”時代，共享改革發展成果，構建全民共建共享的社會治理新格局。

1趙 喚.如何克服高科技恐懼癥〔N〕.浙江老年報，2011-01-12(11).

2王永梅.網絡化時代人口老齡化問題的若干思考〔J〕.中州學刊，2016；(1):69-73.

3鄔滄萍，姜向群.老年學概論〔M〕.北京：中國人民大學版社，2015：47-9.

4曾龍輝.許多老年人有“科技恐懼癥”不會用電腦不敢用ATM〔N〕.桂林晚報，2013-10-25.

5馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集第十二卷 〔M〕.北京：人民出版社，1980：4-5.

6韋 辰.讓老年人擺脫“科技恐懼癥”〔N〕.中國婦女報，2006-06-01(6).

7曹 清.讓老年人放心走進“互聯網+”時代〔EB/OL〕.(2016-11-15)〔2017-02-08〕http://www.cncaprc.gov.cn/contents/737/177599.html.

8王彥平.改革政府治理模式是推進社會治理創新的根本途徑〔J〕.當代世界與社會主義，2014；(6):143-4.

〔2017-10-10修回〕

(編輯 曲 莉)

C913.6

A

1005-9202(2017)22-5701-03；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.22.098

國家社科基金重點項目(No.07AKS002)；北京社會管理職業學院一般課題(No.SGYYB2016-17)

韓振秋(1968-)，男，博士，副教授，主要從事科技與社會發展、老齡化社會問題研究。