云南省交行在昆打造普惠型特色網點

交行云南省分行

圍繞社區金融——消費者身邊的“最后一公里”，在滇銀行業輪番上演爭奪戰，近兩年各大銀行不斷加快在昆明地區建立社區銀行步伐。作為云南地區最早提出“讓金融服務成為社區服務的一部分，打造云南當地社區金融服務品牌銀行”的交通銀行云南省分行而言卻“不以為然”，直至最近才在昆明同德廣場、金實小區、陽光花園地區開設首批普惠型特色網點，其中緣由耐人尋味。

用三年時間深挖社區客戶金融需求

對小區居民來說，社區銀行開到家門口，就近享受金融服務，無論如何都是一件好事。但對銀行而言，在探索社區金融發展的步履中，難免遇到“成長的煩惱”。交通銀行云南省分行相關負責人分析，國內的社區銀行處于剛剛起步階段，功能不全導致定位不清晰，再加上互聯網沖擊，用戶習慣發生了很大的變化，在很大程度上影響了社區銀行的發展。如果銀行不深耕社區客戶的金融需求，不在服務內容和形式上做較大創新，社區銀行只能淪為“開在社區里的銀行”。

也正是基于這樣的判斷，省交行在如火如荼的社區銀行新建過程中，成為“落后者”。“近三年來，我們做的更多的是深挖社區居民的金融需求”。省交行渠道部總經理伏德華介紹，自2014年起，省交行全面調動各營業網點積極性，面向居民生活社區、企業樓宇社區、交易市場社區大力開展“綠色社區行”活動，常態化深入各大社區設置居民身邊流動銀行。“綠色社區行”并不是簡單的銀行入駐社區擺攤推銷卡和理財產品，更多的是對各大社區內基本客戶的類型及構成、行業分布、同業滲透等方面進行較為詳細的摸底調查，并建立詳細的客戶信息檔案及市場分析。在此基礎上，逐一制定針對性、個性化的營銷和服務方案。

特色金融服務功能，打造家門口的銀行

“三年深挖，我們積累了大批優質社區客戶，知己知彼才最終讓我們做出在昆開設普惠型特色網點的決定”。走進新開的三家普惠型特色網點就能感受到一種與普通銀行網點不一樣的感覺，與傳統網點相比，交行普惠型特色網點更貼近居民的生活，處處體現其“遠親不如金鄰”的服務理念。網點內部設置了休閑區，擺放有書架、咖啡機、飲水機、并全面覆蓋WIFI，時尚而溫馨的裝修風格使得這更像一個社區居民休閑聊天的聚會場所。交通銀行的工作人員介紹，該行的社區金融服務通過“自助機具+客戶經理”的服務模式，充分發揮網點面積小、員工數量少、服務內容多、電子化程度高的特點。在這里，社區居民可以辦理傳統的現金存取款、借記卡、信用卡、理財產品等業務。下一步，省交行還將逐步布放遠程智能柜員機。遠程智能柜員機又叫ITM，是目前最為先進的銀行智能自助設備，90%左右的銀行業務都可以通過它來辦理。只要客戶按下智能柜員機上的客服按鈕，面前的屏幕上會立刻出現一位戴著耳機的銀行工作人員，通過麥克風與其進行實時視頻通話，指導其辦理業務，全程電子化操作。

特色電子渠道功能，足不出戶輕松享受金融服務

在昆明的眾多大型社區，原先的自助銀行已經很難滿足社區居民的金融需求，周末時光，社區居民如果想辦理金融業務，還需要到商業區找到銀行網點辦理，這是發展社區銀行的一個契機。同時，隨著現代科技水平的不斷發展，銀行機構的很多業務都可以通過網絡解決，在目前省交行的客戶中，80%以上的個人業務都能通過電子渠道解決。將“自助機具+客戶經理”的服務模式帶到昆明多個大型社區，依托交行“金鄰”服務體系，普惠型特色網點可以幫助市民足不出社區，輕松體驗金融服務。在這里，市民除可購買交行社區專享的“金鄰理財”產品外，還可以結合個人及家庭的理財特點獲得一攬子的理財規劃；即將推出的針對社區客戶定制個性化的“金鄰貸”貸款產品，將滿足客戶多樣化的消費貸款需求；開展社區“金鄰惠”商圈活動，結合社區居民衣食住行需求，于所在社區一公里范圍內打造特惠用卡環境。優先選擇具有品牌知名度的連鎖餐飲、水果店、便利店、面包店、洗衣店等開展合作，對交行“金鄰卡”的持卡客戶給予一定的折扣或優惠，讓社區居民享受到真正的實惠。

特色延時服務，滿足您不同的金融需求

除了擁有全面的金融服務，延時服務是交通銀行普惠型特色網點的一個最大亮點。傳統銀行營業時間到晚上6點結束，這個時候很多上班族才剛下班，根本沒有時間去銀行辦理個人業務，辦理銀行個人業務很多時候要占用周六日的休息時間。而交通銀行的普惠型特殊網點的營業時間是針對社區居民的生活時間設置，從早上10點開始一直到晚上8點，讓很多上班族下班后在家門口就可以辦理銀行業務。除了延時服務外，交通銀行普惠型特色網點還有上門服務、遠程服務等針對社區居民的特色服務等服務創新點，意在為所在社區提供特色的金融商品與便民服務，比普通網點更方便、更精細、更靈活。

融入社區，為社區居民提供更多增值服務

除了提供金融服務，省交行的普惠型特色網點可以繳納水、電、煤氣等生活費用，普惠型網點還特別設立了休閑區并為市民提供了飲水機、咖啡機、報紙雜志，社區居民除了可以在此等候辦理業務，還可以在閑暇時到支行看書、喝茶、休息、聊天。結合普惠型網點，交通銀行將綠色生活社區行主題惠民活動進行到底。“綠色生活社區行”是交通銀行聯合中糧集團旗下中國食品公司及其他第三方合作公司為社區居民提供從金融服務到生活服務的全新服務模式。來到現場即可體驗到交通銀行針對社區居民配套提供的從“金鄰”系列金融服務，金鄰專享理財、社區意外關愛險、“金鄰惠”用卡特惠等一系列金融服務，還可以低于市場價購買中糧放心食用油品，可以說確實是“金鄰惠生活、幸福零距離”。

俗話說，遠親不如近鄰，省交行普惠型特色網點，或許就是您的身邊的“金鄰”。面對著新的經濟形勢與改革要求，銀行從業依舊遵循口碑傳播路徑，客戶的體驗感、客戶滿意度將成為銀行發展的重要目標。而省交行也在創新完善的道路上不斷前進，將走出一條屬于自己的特色社區銀行實踐之路。