淺析平衡計分卡在高校績效管理的應用

張婷婷

隨著科學技術的發展，，很多現代的管理觀念已經逐步傳入到企事業單位和高校中。其中最典型的就是平衡計分卡是應用。文章首先介紹什么是平衡計分卡，隨即闡述平衡記分卡在高校績效管理的應用。希望可以使平衡計分卡在高校績效管理中起到更廣泛的作用。

平衡計分卡高校管理績效管理應用研究

1前言

在高校管理中，不僅要明確高校的定位，辦學理念，還要及時的鼓勵教師，提高教師的積極性。教師是學校教學過程中的主要主體，教師的教學理念將直接影響學生學習的積極性，因此，對于高校而言，對于管理工作，涉及的范圍十分廣泛，不是簡單的滿足學生上學，教師上班這么簡單的事，更重要的要提高高校的辦學效率，增強學校的知名度，在同類學校中能夠占有更多的教育資源，為了更多學生能夠實現自己的夢想，搭建一個良好的平臺。

2平衡計分卡簡述

在高校管理過程中，管理過程相對落后，沒有明確的任務分工，更別提有量化的管理過程評價，沒有良好的量化體系對于教師及相關教育工作者進行一個績效考核。那么對于教師而言，就不知道，該如何為學校服務，輔導員和其他教務人員更不知該怎么形成一個合理的體系。沒有一個明確的方向，在實際的教學工作中就會表現的沒有重心，不知道該向哪個方向努力。在實際教學過程中，也就只能按照教案，將自己預先設計的講課內容在課上傳達清晰。可是，對于學生的真實接受度，對于未來學生的發展方向等，都沒有一個很好的規劃。殊不知，長期處于這種沒有規劃的管理下，對于高校的發展不僅沒有長遠的預期，對于已經取得的成果也不能量化考慮。

由于高校暴露出的這種現象，不僅是高校還是企事業都會出現效率低下，沒有量化指標的想象，尤其在現階段也十分普遍。針對這種情況，由美國商學院羅伯特教授提出的平衡計分卡理論，就顯得十分必要。平衡計分卡是一種基于組織過程評價的績效評價法，它不僅關注財務績效方面的評價，同時將績效評估劃分為四個維度，分別為：財務、顧客、內部業務流程、學習和成長。針對平衡計分卡的提出，首先是為了營利性組織提出，為了企業能夠擁有更好的量化過程，評價在企業正常運轉過程中有哪些是值得發揚的傳統，可以在日后的工作中繼續保持。同時對于做得不好的地方可以及時的更正。但是平衡計分卡同樣適用于非營利性組織。而且也會有很好的實用性，可以在一定程度上增強教師的積極性，增強學校的知名度，同時不斷提高學校的升學率。

為了提高平衡計分卡在高校中使用的效果。對于高校而言，首先要明確的就是學校的定位，教學理念和校園文化。高校的管理必須要明確，并且達成統一的意見，是要將自己的學校打造成為怎樣一所高校，在同類高校中要有什么辦學特色，這不僅是給高校自己訂立一個目標和發展方向，也是要讓學校工作的教職員工有一個統一的責任認同感。對于社會而言也具有積極的意義。對于學生學習高校學習也有著很好的參考作用。這不僅是為在自己學校學習的學生負責，也是對學校的教職員工負責。如果在初始階段就沒有訂立好未來的愿景，那么在實施過程中肯定會屢屢碰壁嚴重阻礙高校的未來發展。

3平衡計分卡在高校績效管理的應用

雖然平衡計分卡的提出的初衷是主要針對營利性組織而言，但是平衡計分卡在高校中的應用也是十分普遍的，而且有些學校已經實際實踐后，并且取得很好的成果。例如，位于美國亞特蘭大市富爾頓學區的七十七所高校，通過在高校管理過程中運用了平衡計分卡，高校就在數學學科的學習成績就比去年同期考試成績增加了二十二個百分點，可謂效果卓著。由于平衡計分卡最早由美國人提出，因此，在美國也有著較早的實際應用，并且取得了甚好的成績。

隨著學科多元化發展，先進的技術與理念也不斷涌入到國內。所以，在國內也就有了逐步的推廣，但是，任何先進理念的應用都要因時因地制宜，在我國實際應用中也要結合我國的國情及實際高校的發展情況。如果只是按部就班的拿來主義，未必能在我國取得良好的應用效果。而且對于平衡計分卡具體包含了四個維度，在每一個維度都要結合高校實際情況分析出合理的應用路線。

3.1建立四個維度平衡計分卡體系

由于高校屬于非營利性組織范疇，那么對于高校的財務管理就顯得沒有那么重要，這也是區別于營利性組織最為重要的一點。但是，任何組織的順利運行都離不開財務管理，只是管理形式的不同，管理的側重點有區別，對于高校財務管理就要將管理的重點放在與財務來源有關和財務支出有關以及與財務有效使用率等有關方面。針對高校財務來源方面，除了主要依靠國家財政支出，高校自身也要考慮要增加經費來源，可以采取積極的招標項目獲取學校建設資金。而在使用過程中，也要針對財務去向，合理規劃，切記亂花錢，沒有計劃的花錢。要真正的做到開源節流。

在顧客維度，針對高校而言顧客則是指學生、學生家長、社會關注者以及合作伙伴，通過平衡計分卡的客戶維度，合理促進高校未來的發展方向。不再僅僅局限于眼前，而是能夠形成一種穩定的內驅力，通過這種積極的內驅力，驅使高校為了能夠使顧客滿意，要不斷的改進自己的服務，也就是教學質量，提高升學率。通過學習全體教師人員的共同努力，將學校的未來發展發展首要地位。這樣就可以擁有源源不斷的生源，家長對學校的教學質量滿意，就會放心自己的孩子選擇了一個正確的方向，社會關注者對學校滿意也就會得到更好的口碑，自然會有更多的學生愿意選擇這樣的高校，在其中學習，成才，增長知識，增加技能。

而對于內部業務流程維度，則是指高校在使用平衡計分卡的過程中，執行的一系列內部活動，通過內部活動的不斷完善，可以增加顧客的滿意度。現階段高校主要管理的內部業務流程包括教學條件，教學質量和科研成果。有著良好的教學條件是高校管理的硬性指標，如果教學過程中依舊使用老掉牙的教學設備，不僅教師使用過程中很費勁，更重要的是學生無法滿足對知識學習的渴望，也就達不到對于知識學習需要建立的良好教學環境。因此，對于高校的硬件設施建設優劣是最直觀的表現。

學習和成長維度，是要求高校建立合理的管理機制，通過優厚的待遇以及未來在學術研究領域搭建的良好平臺，給予教師更高的發展空間，建立更多的發展機會。這也是高校實現自身發展的重要舉措。同時，在這個維度的平衡計分卡使用過程中也是見證教職工真正個人能力的時刻。在教職工之間也起到相互促進，彼此競爭的態勢，也可以在一定程度上增強教職工工作的積極性。這樣對于高校的建設工作也就起到了良好的促進作用。

3.2建立合理的定量指標進行分析

平衡計分卡的應用過程中的難點就是定量指標的建立，如果沒有一個定量的指標，就不能很好的分析，教職工、學生以及學校內部究竟是達到了怎樣一個評價水平。因此，要在使用平衡計分卡的過程中，準確的分析定量指標。而且，定量指標的分析過程也要做到盡可能的細致入微而不是粗枝大葉，否則起不到平衡計分卡的作用，也就不能提高教職工的積極性，對于學生也就無法衡量學習效果是否達到要求。

在定量分析的過程中也要切實結合教職工的相關崗位進行有效分析，針對專業課程的教師有怎樣的學科特點進行歸納，對于輔導員工作崗位又有怎樣的崗位特點也要進行歸納。類似于這樣的情況都要進行周密的分析之后才可以建立定量的評價體系。而且，評價的過程要全面而且合理，不是主觀臆斷是否是這個樣子，如果都是一些模棱兩可的明天，那么平衡計分卡在管理過程中也就沒有一個準確的定位。對于高校的管理工作反而不會起到任何作用。

3.3注重績效反饋結合面談管理

由于平衡計分卡管理使用過程中管理的大部分是鮮活的個體，是有著獨立人格與思想的人，如果都像機器一樣，那么也就不存在什么管理，只要確定是否按照既定工序運行就可以了，可是一旦是人，那么在管理的過程中也就會有各種各樣不同的事情出現，這在一定程度上也就加大了管理的難度。可是只要建立合理的定量分析體系，對于高校的績效管理工作也就能夠起到很好的促進作用。

高校使用了平衡計分卡后雖然在定量的角度能夠對于教職工起到積極的促進作用，在一定程度上對于高校的績效管理也是起到提升作用。可是，在實際應用中發現，采用了平衡計分卡后就會減少了彼此的溝通，沒有了人與人之間面對面的溝通就很難知道人們的真實想法，這也在某種程度上會只有高校績效進步。所以，在應用平衡計分卡的過程中也要較強對績效結果的分析，重視面對面的洽談，及時了解人們的真實思想，同時結合定量的分析，就可以達到一個較為全面的管理維度當中。對于高校的績效管理也會有更全面的管理效果。

4結束語

平衡計分卡的使用可以提高教師的積極性，創造性，同時與學校的教育理念達到高度一致，這樣就可以為高校辦學提高有力的幫助。教師不僅能夠有了更加明確的方向，知道自己未來職業生涯該通向何方，也能使自己有一個繼續學習不斷滿足社會以及學校的需要。通過平衡計分卡也可以在一定程度上使高校績效管理更加清晰化，有了平衡計分卡可以有效分析高校財務狀況，制定財務計劃。總之，可以在一個相對全面的角度追溯管理高校以往的發展情況，同時，保證高校未來的發展達到一個更高的高度。