基于國際比較的工作復雜性研究領(lǐng)域知識圖譜分析

蔣海萍，陶慧慧，葉嵐

（1.安徽大學商學院，安徽合肥230601；2.安徽大學外語學院，安徽合肥230601）

基于國際比較的工作復雜性研究領(lǐng)域知識圖譜分析

蔣海萍1，陶慧慧1，葉嵐2

（1.安徽大學商學院，安徽合肥230601；2.安徽大學外語學院，安徽合肥230601）

以949篇中文文獻與2377篇英文文獻為樣本，借助CITESPACE平臺對工作復雜性研究領(lǐng)域進行可視化分析。以詞頻統(tǒng)計、關(guān)鍵詞聚類等手段繪制中外工作復雜性研究的知識圖譜，較清晰地呈現(xiàn)國內(nèi)外工作復雜性的研究現(xiàn)狀與發(fā)展脈絡(luò)。研究結(jié)果顯示，工作復雜性研究蓬勃發(fā)展，眾多研究分支凸顯出工作復雜性研究的跨學科特性與生命力；工作復雜性領(lǐng)域的重要理論基礎(chǔ)相對明晰；國內(nèi)外工作復雜性的研究關(guān)注呈現(xiàn)差異，國內(nèi)側(cè)重高校教育管理工作的復雜性研究，國外主要關(guān)注企業(yè)組織的復雜性研究。通過分析可以廓清工作復雜性研究的迷霧，借鑒國外比較完備的復雜性研究理論來彌補我國復雜性研究的空缺，為國內(nèi)的復雜性研究確定方向和提供有益啟示。

工作復雜性；知識圖譜；國際比較

一、引言

復雜的工作不僅是一種精神上的挑戰(zhàn)并且需要大量的技能，因此能夠激發(fā)個體的興趣[1][2]。作為變化性、不確定性、不可預(yù)見性和認識困難性的同義語[3]，工作復雜性或任務(wù)復雜性的概念最早可以追溯至心理學領(lǐng)域。心理學家認為決策任務(wù)呈現(xiàn)出復雜性的特征是因為執(zhí)行任務(wù)的人有很多種決策思路，會造成多種決策結(jié)果[4]。任務(wù)復雜性或困難性在心理學實驗中被認為是影響任務(wù)績效表現(xiàn)的一個最重要因素[5][6]。任務(wù)復雜性有三種不同的描述方式：可以被看作主觀人物特征的函數(shù)（復雜性是任務(wù)的本質(zhì)），一種心理體驗（復雜性來源于個人的認知）以及任務(wù)和個人特征之間的相互作用[7]。為了完成復雜的工作或任務(wù)，個人被要求尋找最佳路徑或者最優(yōu)方法去解決問題，而不是根據(jù)現(xiàn)有的工作方法和標準的程序去操作[8]。所以，有的研究者強調(diào)復雜的任務(wù)或工作要求知識和技能[5][9]，有的研究者則關(guān)注納入任務(wù)或者工作中的績效維度的數(shù)量[4][10]，還有研究者把注意力集中在復雜的工作和任務(wù)的心理暗示上[11][12][13]。

20世紀80年代初我國科學家開始研究復雜性，其中物理學是研究最廣泛的領(lǐng)域[14]。然而，近年管理者要面臨決策、管理等復雜任務(wù)，因此，任務(wù)復雜性作為理論分析的基礎(chǔ)維度和實證研究的調(diào)節(jié)變量引起了管理學者們越來越多的關(guān)注[15]。錢學森在管理復雜研究方面提出了“綜合集成研討廳”的構(gòu)想來分析復雜巨系統(tǒng)；戴汝為研究認知的復雜性與于景元、王浣塵等合作承擔了綜合集成研討廳的課題[14]。近年利用對組織的復雜適應(yīng)性進行研究以幫助組織應(yīng)對外部復雜的環(huán)境變化，以及分析企業(yè)的成長類型從而促進企業(yè)的發(fā)展成為學界主流[16][17]。

21世紀，經(jīng)濟科技迅速發(fā)展，知識和信息的爆炸使得人們在工作中越發(fā)受到復雜性的挑戰(zhàn)，而且由于工作復雜性鑒定標準不統(tǒng)一、研究范圍廣和涉及內(nèi)容多等，造成該領(lǐng)域的研究雖然有強大的生命力但也呈現(xiàn)出一種雜亂無序的狀態(tài)。人們對國內(nèi)外工作復雜性的研究現(xiàn)狀的整體框架尚無清晰的認識，國內(nèi)外工作復雜性研究的方向和路徑也模糊不清。對國內(nèi)外工作復雜性研究進行對比分析，不僅可以幫助我們廓清工作復雜性研究的迷霧，還可借鑒國外比較成熟的復雜性研究理論來彌補我國復雜性研究的空缺并據(jù)此為國內(nèi)的復雜性研究確定發(fā)展方向。

二、數(shù)據(jù)來源和方法

知識圖譜是顯示知識發(fā)展進程與結(jié)構(gòu)關(guān)系的一系列圖形，用可視化技術(shù)描述知識資源及其載體。它通過挖掘、處理、分析和繪制圖形等一系列步驟來揭示知識及它們之間的聯(lián)系，即把數(shù)學、圖形學、信息可視化技術(shù)的理論和方法與計量分析的方法相結(jié)合，用可視化的圖譜來展示學科的核心結(jié)構(gòu)和發(fā)展歷史的一種研究方法[18]。這種研究方法最大的優(yōu)點就是利用空間形態(tài)來形象地表現(xiàn)學科、領(lǐng)域、專業(yè)、個人文獻或作者間相互關(guān)系，展示學術(shù)研究中的學科網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和變化動態(tài)，通過引文分析、共現(xiàn)分析等分析方法來發(fā)現(xiàn)學科內(nèi)和子學科間的聯(lián)系，掌握當前學術(shù)研究的熱點問題，預(yù)測學科的發(fā)展方向[19]。

本研究的數(shù)據(jù)處理主要包括以下幾個步驟（如圖1）：首先在CNKI和Web of Science兩個數(shù)據(jù)庫以相關(guān)主題進行檢索，然后利用BIBCOMB軟件對工作復雜性研究文獻的關(guān)鍵詞進行提取并刪除無效關(guān)鍵詞；其次利用BIBCOMB軟件生成關(guān)鍵詞詞篇矩陣并導出矩陣，接著利用SPSS軟件對關(guān)鍵詞詞篇矩陣進行不相似性分析和多維尺度分析；再次用CITESPACE繪圖工具繪制出關(guān)鍵詞的共現(xiàn)知識圖譜和時間演進知識圖譜，從而總結(jié)出國內(nèi)外工作復雜性研究的重點和熱點。

圖1 技術(shù)路線圖

三、國內(nèi)外工作復雜性研究的知識圖譜分析

（一）工作復雜性各年文獻數(shù)量分析

國內(nèi)工作復雜性研究開展較早，但卻在很長一段時間內(nèi)低速發(fā)展，直到1980年代后以錢學森為代表的一批學者對復雜性進行大量研究之后，工作復雜性研究的發(fā)文量才開始增長。整體而言，我國工作復雜性研究的發(fā)展速度比較緩慢。進入21世紀，隨著科技、經(jīng)濟的迅速發(fā)展，知識和信息的爆炸使各行各業(yè)工作復雜性凸顯，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工作的復雜性逐漸顯現(xiàn)，我國對工作復雜性的研究也開始迅速增長，2014年的發(fā)文量達到最高值93篇，說明工作復雜性研究越來越受到國內(nèi)學者的關(guān)注和重視。國外的工作復雜性研究趨勢同國內(nèi)一樣，在相當長的一段時間發(fā)展緩慢，甚至在1960年代停滯了一段時間，但是由于國外的復雜性研究理論提出得較早，發(fā)展得較完善，而且有專門的研究機構(gòu)對復雜性進行研究，在20世紀八九十年代特別是進入21世紀之后國外工作復雜性研究開始出現(xiàn)井噴式增長，2013年工作復雜性研究的年發(fā)文量達到最高值191篇。（見圖2）

圖2 1956—2015年國內(nèi)外工作復雜性研究年發(fā)文量統(tǒng)計

（二）工作復雜性研究成果關(guān)鍵詞知識圖譜分析

1.關(guān)鍵詞詞頻分析

論文的關(guān)鍵詞是論文內(nèi)容的提示符，是作者學術(shù)思想及學術(shù)觀點的凝練，也是文獻計量研究的重要指標，關(guān)鍵詞可以揭示和反映一篇文章的核心內(nèi)容，所以對關(guān)鍵詞進行詞頻分析能夠幫助我們了解一個研究領(lǐng)域的研究熱點和重點。表1中關(guān)鍵詞頻次最高的為輔導員（68次），其次為學生工作、高職院校、班級管理等，說明國內(nèi)工作復雜性的研究多集中在高等教育工作和管理領(lǐng)域。表1中英文關(guān)鍵詞任務(wù)復雜性的頻次最高，此外還有績效、信息、決策等高頻關(guān)鍵詞，說明國外工作復雜性研究多集中于企業(yè)組織管理領(lǐng)域。

表1 國內(nèi)外工作復雜性研究高頻關(guān)鍵詞頻數(shù)統(tǒng)計表

2.高頻關(guān)鍵詞歐氏不相似性系數(shù)矩陣分析

為了更好地探尋關(guān)鍵詞之間的關(guān)系，本文先用BIBCOMB書目共現(xiàn)信息挖掘系統(tǒng)對中英文工作復雜性研究文獻的關(guān)鍵詞進行提取、統(tǒng)計，最后生成中英文關(guān)鍵詞詞篇矩陣。把導出的詞篇矩陣進行無效關(guān)鍵詞剔除后再導入到SPSS13.0中進行歐氏距離平方不相似分析，最后生成35×35的中英文歐氏不相似性系數(shù)平方矩陣，在不相似性系數(shù)矩陣表中第一行第一列均為關(guān)鍵詞名，行列交叉點上是兩個關(guān)鍵詞的歐氏距離平方和，體現(xiàn)的是不相似性。數(shù)值越大，兩個關(guān)鍵詞的不相似性越大，即它們之間的聯(lián)系越小；數(shù)值越小兩個關(guān)鍵詞之間越相似，即它們之間聯(lián)系越大。

根據(jù)表2的結(jié)果，高校、輔導員等關(guān)鍵詞與復雜性、任務(wù)復雜性的距離都比較近，說明這些關(guān)鍵詞之間的關(guān)系比較緊密，即工作復雜性研究成果多集中在高等教育工作和管理上；領(lǐng)導干部、領(lǐng)導工作與工作復雜性等關(guān)鍵詞的距離較遠，說明領(lǐng)導和決策等方面的工作復雜性研究成果較少。國外工作復雜性的研究，工作復雜性與人類因素、決策、績效、自我效能等關(guān)鍵詞的相似性比較大，說明它們之間的關(guān)系比較緊密，企業(yè)組織管理領(lǐng)域是國外工作復雜性研究的重點和熱點。

表2 中英文關(guān)鍵詞歐氏不相似系數(shù)平方矩陣

圖3 國內(nèi)外工作復雜性研究關(guān)鍵詞多維尺度分析圖

3.關(guān)鍵詞多維尺度分析

多維尺度分析法是一種降維處理分析法，它將多個維度的變量或樣本降低到低維空間進行分析和歸類，可進一步了解變量或樣本間的聯(lián)系。在多維尺度分析圖中，各變量和樣本是用小圓圈來表示，圓圈越密集表示各關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系越緊密。為進一步探尋關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，了解工作復雜性領(lǐng)域關(guān)鍵詞之間的聚集情況，本文用SPSS13.0對中英文文獻高頻關(guān)鍵詞構(gòu)成的不相似性系數(shù)矩陣進行多維尺度的分析，擬合模型選擇（Educlidean Distance）歐幾里得距離模型，最終得出國內(nèi)外工作復雜性研究關(guān)鍵詞的多維尺度分析結(jié)果，如圖3。國內(nèi)工作復雜性分為3個領(lǐng)域，位于第一象限和第四象限的各關(guān)鍵詞為領(lǐng)域1，包含的關(guān)鍵詞有思想政治教育、思想政治工作、高校等，歸屬于教育管理領(lǐng)域，而且領(lǐng)域1中各關(guān)鍵詞的位置分布密度和向心度比較大，說明各關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系比較緊密。胡四能、吳燕等學者探討高校人事分配制度改革的復雜性；王武偉、滿海峰討論了高校思想政治工作的復雜性、緊迫性；吳茂瓊和祝橋等學者研究高校教務(wù)管理的復雜性。這說明教育管理的復雜性研究是當前國內(nèi)工作復雜性研究的熱點和重點。領(lǐng)域2包括的關(guān)鍵詞有輔導員、班主任和學生工作等，說明這些關(guān)鍵詞歸類于教育工作的復雜性研究，但是領(lǐng)域2的位置距離領(lǐng)域1的位置比較遠，說明單純的教育工作復雜性研究已開始變少，更多的研究關(guān)注教育管理的工作復雜性。領(lǐng)域3位于第三象限，包含的關(guān)鍵詞有領(lǐng)導干部、領(lǐng)導藝術(shù)等，這一領(lǐng)域歸屬于領(lǐng)導決策領(lǐng)域。在這一領(lǐng)域中具有代表性的是劉洪教授及其團隊對復雜環(huán)境下利用悖論式領(lǐng)導來實現(xiàn)領(lǐng)導方式和領(lǐng)導者選擇的有效性研究[20]。領(lǐng)域3的位置離領(lǐng)域1比較遠，說明這一領(lǐng)域的研究成果數(shù)量目前還較少，領(lǐng)導決策領(lǐng)域的工作復雜性研究尚未得到工作復雜性研究學者和學術(shù)界的足夠重視。

國外工作復雜性研究分為三個領(lǐng)域，領(lǐng)域1位于第一象限，代表各個關(guān)鍵詞位置的小圓圈之間的距離也非常近，各關(guān)鍵詞之間的分布密度和向心度也比較大，說明這些關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系比較緊密，從該領(lǐng)域中可以看出工作復雜性多與任務(wù)復雜性、決策、實踐和績效聯(lián)系在一起，研究者認為如果接受復雜的工作或任務(wù)和難以實現(xiàn)的目標則有可能會提高工作績效，工作復雜性作為調(diào)節(jié)變量在不同的任務(wù)中會不同程度地影響團隊工作的績效，知識工作者的人員流動和人員流動意圖與工作復雜性、自我核心評估等呈現(xiàn)負相關(guān)關(guān)系等。這說明企業(yè)組織管理領(lǐng)域的工作復雜性研究成果比較多，即這個領(lǐng)域是國外工作復雜性研究的重點。領(lǐng)域2出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有老齡化、帕金森疾病等，歸類于社會管理領(lǐng)域，說明人口老齡化的不斷加大使得養(yǎng)老工作的復雜性也日益增強，且該領(lǐng)域的位置與領(lǐng)域1的位置比較接近，說明工作復雜性在該領(lǐng)域的研究也較多。領(lǐng)域3主要有綜合分析和任務(wù)復雜性等，在當今時代下，無論在醫(yī)療領(lǐng)域、教育領(lǐng)域還是企業(yè)組織領(lǐng)域的問題我們都要學會用綜合的眼光和思維去分析，尤其在企業(yè)團隊的目標設(shè)定和績效獲取上更要有綜合分析的能力。分析結(jié)果表明，國外工作復雜性研究的重點集中在企業(yè)管理領(lǐng)域，這與國內(nèi)工作復雜性研究集中在教育行業(yè)具有明顯差異。

圖4 國內(nèi)外工作復雜性研究關(guān)鍵詞知識圖譜

4.關(guān)鍵詞知識圖譜分析

關(guān)鍵詞是對一篇文章的高度概括和集中描述，通過對文獻的關(guān)鍵詞進行分析可以看出研究領(lǐng)域的研究熱點，本文用Citespace對中外工作復雜性研究文獻關(guān)鍵詞進行共引分析，最后生成關(guān)鍵詞共引聚類知識圖譜（見圖4）。出現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞在知識圖譜中顯示的節(jié)點較大，出現(xiàn)頻次較少的關(guān)鍵詞顯示的節(jié)點較小，節(jié)點之間的聯(lián)系表示兩個關(guān)鍵詞的共被引次數(shù)，連線顏色越深表示共被引次數(shù)越多，即關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系就越緊密。根據(jù)知識圖譜的結(jié)果，國內(nèi)工作復雜性研究成果的關(guān)鍵詞中出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞是輔導員，其次是學生工作、高職院校、班級管理、思想政治工作等，出現(xiàn)頻次較少的關(guān)鍵詞是審計證據(jù)、技術(shù)管理制度、施工隊伍等。可見國內(nèi)工作復雜性的研究多集中在高校教育和管理領(lǐng)域，其他的諸如審計和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等學科領(lǐng)域的工作復雜性研究較少。外文文獻的關(guān)鍵詞知識圖譜中有兩個較大的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，分別是工作復雜性和績效，其次出現(xiàn)頻次較多的關(guān)鍵詞有信息、行為、決策、模型等。這些關(guān)鍵詞都是圍繞著工作復雜性和績效這一關(guān)鍵詞展開的，說明國外文獻的工作復雜性研究主要圍繞任務(wù)復雜性、績效、信息、決策、行為、滿意度等展開，這與國內(nèi)研究的關(guān)注重點明顯不同。

圖5 國內(nèi)外工作復雜性研究關(guān)鍵詞時間演進知識圖譜

5.關(guān)鍵詞時間演進分析

本文用Citespace軟件對中外工作復雜性研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞進行時間演進的分析，了解和把握工作復雜性研究領(lǐng)域的研究熱點與發(fā)展趨勢。在關(guān)鍵詞分析時間跨度中以每1年作為一個時間區(qū)域得出關(guān)鍵詞的共引聚類知識圖譜，在得出的關(guān)鍵詞知識圖譜的基礎(chǔ)上選擇“Time Zone”得出中外工作復雜性研究關(guān)鍵詞的時間區(qū)域的知識圖譜，如圖5。在時間區(qū)域圖中，圓圈的大小代表關(guān)鍵詞的頻次（如輔導員和Task Complexity等詞出現(xiàn)的頻次較高），圓圈中不同分層代表不同年份下對該關(guān)鍵詞的研究（如輔導員、學生工作在很長一段時間都被研究）。從圖5中可以看出國內(nèi)工作復雜性的研究最初主要集中在教育領(lǐng)域，主要關(guān)鍵詞有“班級管理”“高職院校”“輔導員”“學生工作”等，而且從各個關(guān)鍵詞的圓圈顏色層級可以看出，這些關(guān)鍵詞所代表的領(lǐng)域在很長一段時間都是工作復雜性研究領(lǐng)域的研究熱點。20世紀80年代之前，由于是我國工業(yè)發(fā)展的計劃經(jīng)濟時期，當時出現(xiàn)的工作復雜性研究關(guān)鍵詞有分配方式、等級標準等，說明這一時期對工作復雜性的研究不再局限于教育行業(yè)，但局限于當時的經(jīng)濟發(fā)展條件，所以并沒有快速發(fā)展起來。20世紀80年代后，學術(shù)界開始出現(xiàn)對工作復雜性的大規(guī)模研究，尤其在21世紀后，經(jīng)濟體制的改革、科技技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)的工作復雜性凸顯，對工作復雜性的研究也越來越多，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有創(chuàng)新、高校、網(wǎng)絡(luò)治理等。到了2015年前后出現(xiàn)了工作復雜性研究的新領(lǐng)域，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有領(lǐng)導藝術(shù)、領(lǐng)導工作、管理等，但是這一領(lǐng)域的復雜性研究成果還很少。

從圖5中可以看出國外對工作復雜性的研究是起始于1970年前后，這一段時間工作復雜性研究較多的是工作復雜性、決策、績效、信息等。進入21世紀后工作復雜性的研究開始分散，這一時期的工作復雜性研究體現(xiàn)在對績效、信息方面的持續(xù)研究，以及滿意度、自我效能等方面的研究。在2005年前后，工作復雜性的研究開始關(guān)注組織創(chuàng)新等方面。從關(guān)鍵詞來看，這些關(guān)鍵詞多反映的是企業(yè)領(lǐng)域，如工作復雜性研究之初的績效、決策等和進入21世紀后的滿意度、自我效能、創(chuàng)新、組織等。這些關(guān)鍵詞都是圍繞著企業(yè)組織而言的，因此國外的工作復雜性研究多是側(cè)重于企業(yè)和組織管理方面。

四、研究結(jié)論

（一）國內(nèi)外研究均向更廣的范圍延伸

國內(nèi)外工作復雜性研究的發(fā)文量和發(fā)文規(guī)模總體呈現(xiàn)出逐步增長的趨勢，但是國外的發(fā)展速度相對于國內(nèi)來說較快，體系也較完善。此外，國內(nèi)外工作復雜性研究都呈現(xiàn)出研究分支眾多的情況，不僅在生物、物理等工程技術(shù)領(lǐng)域成就斐然，在經(jīng)濟、管理等人文社科領(lǐng)域也蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)出其強大跨學科特性。工作或任務(wù)復雜性概念最早可以追溯到心理學家的決策任務(wù)研究[15]。進入21世紀后，經(jīng)濟、科技的迅速發(fā)展促使工作復雜性矛盾凸顯，加之復雜性理論研究日臻完善，復雜性研究逐步從工程科技等領(lǐng)域過渡到經(jīng)濟、社會等領(lǐng)域。經(jīng)濟管理領(lǐng)域的復雜性研究主要探討工作復雜性的基本維度，以及作為調(diào)節(jié)變量與員工滿意度、工作績效及目標設(shè)定之間的關(guān)系。國內(nèi)的工作復雜性研究聚焦在高等教育方面，分別從高校思想政治工作、高校輔導員隊伍建設(shè)和高校制度改革等方面研究高等教育工作和高等教育管理的復雜性。近年，面對日益激烈的競爭，創(chuàng)新力和變革能力將作為組織生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略而出現(xiàn)，工作復雜性領(lǐng)域的研究學者漸漸開始關(guān)注創(chuàng)新領(lǐng)域，研究表明組織環(huán)境因素中的工作復雜性維度與員工的創(chuàng)新能力有積極的關(guān)系，但是如果在其他因素的影響下如團隊成員的互換，則工作復雜性與個人創(chuàng)造力之間的關(guān)系就會變得很微弱。

（二）工作復雜性研究領(lǐng)域的重要理論基礎(chǔ)相對明晰

國外最早的復雜性研究是科爾莫哥洛夫的計算復雜性研究，之后埃德加·莫蘭在1973年提出復雜性方法。國外前期的研究集中于工程技術(shù)領(lǐng)域，以數(shù)學和自然科學為主，直到世界復雜性問題研究中樞圣塔菲研究所提出復雜適應(yīng)系統(tǒng)，將復雜性研究用于經(jīng)濟學、人類學等社會科學，并出版了《復雜性》一書。1999年新英格蘭復雜系統(tǒng)研究所主持出版了《突現(xiàn)》雜志，主要研究組織管理中的復雜性問題，標志著工作復雜性研究領(lǐng)域逐漸形成較為完備的體系。隨后復雜性問題的研究在國內(nèi)受到普遍重視，但是復雜性研究多跟蹤國外的學術(shù)流派，集中于工程技術(shù)領(lǐng)域，直到近年研究者發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟管理系統(tǒng)中存在著大量的復雜性現(xiàn)象，成思危教授在《復雜性科學和管理》中廣泛討論了各種復雜性方法論。黃欣榮在《復雜性科學的方法論研究中》也對復雜性進行了系統(tǒng)的研究。但在這之后國內(nèi)對復雜性的系統(tǒng)研究就比較少，大多都是對分支學科進行研究，如吳彤教授的自組織復雜性研究、劉洪教授的組織復雜適應(yīng)性研究等。此外，中國礦業(yè)大學和上海交通大學分別在2001年和2006年召開全國復雜性學術(shù)研討會，標志著我國復雜性管理研究進入了重要的發(fā)展階段。

（三）國內(nèi)外工作復雜性研究的側(cè)重呈現(xiàn)差異

國內(nèi)側(cè)重高校教育工作的復雜性研究，國外主要關(guān)注企業(yè)組織的復雜性研究。通過對國內(nèi)工作復雜性相關(guān)文獻進行可視化的知識圖譜、不相似性矩陣分析和多維尺度分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)工作復雜性研究的重點和熱點主要集中在高校教育和教育管理領(lǐng)域，探討基于高校教師工作的復雜性進行薪酬和人事制度的改革；高校思想政治教育和思想政治工作的復雜性、緊迫性和重要性以及與網(wǎng)絡(luò)等新媒體的結(jié)合；高校輔導員在高校學生工作復雜性和多樣性的情況下自身的角色定位和自身建設(shè)問題。不過從關(guān)鍵詞時間線圖和領(lǐng)導藝術(shù)、領(lǐng)導工作等這幾個關(guān)鍵詞中也可以看出，近年對企業(yè)管理的工作復雜性研究開始有所側(cè)重，也即企業(yè)和組織管理領(lǐng)域?qū)蔀槲覈磥砉ぷ鲝碗s性研究關(guān)注的焦點。國外工作復雜性研究的重點從20世紀90年代后就一直聚焦在企業(yè)和組織管理上，在完備的復雜性理論支撐和強大的科技、經(jīng)濟支撐下，研究者一直比較關(guān)注企業(yè)的績效、員工的滿意度和管理者決策等。研究工作復雜性和工作自主性在工人的滿意度、人員流動和心理健康之間的非線性關(guān)系，結(jié)果表明工作的自主性較低時，工作復雜性既是動力又是壓力，當員工有充足的自主性時，工作復雜性的效用才能更好地發(fā)揮。Kubicek等也研究了工作的復雜性能否減輕員工的情緒失調(diào)和員工的工作倦怠之間的關(guān)系。近年也開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新、員工的自我效能感等，研究者通過對意大利14家家電企業(yè)進行考察，發(fā)現(xiàn)工作復雜性作為調(diào)節(jié)變量會不同程度地影響工作團隊的績效。

（四）工作復雜性研究在我國有廣闊發(fā)展空間

中國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的特殊時期，在日益復雜的國內(nèi)和國際競爭環(huán)境中，我國的工作復雜性研究應(yīng)從高校的教學管理工作拓展到其他行業(yè)和領(lǐng)域。目前在企業(yè)組織管理復雜性適應(yīng)性方面劉洪教授做了大量的研究，如用復雜適應(yīng)系統(tǒng)來研究組織結(jié)構(gòu)變革的途徑和形式以幫助組織適應(yīng)復雜變化的環(huán)境和條件[16]，利用復雜性適應(yīng)性理論將企業(yè)的成長類型分為規(guī)模型、知識型和結(jié)構(gòu)制度型[17]。國內(nèi)其他學者研究經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下組織復雜性和組織效能的關(guān)系，揭示中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的不確定環(huán)境對企業(yè)組織復雜性產(chǎn)生的影響。但是我國目前的企業(yè)組織管理領(lǐng)域和領(lǐng)導決策領(lǐng)域的工作復雜性研究仍然比較匱乏，適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和企業(yè)變革之需，企業(yè)組織管理和領(lǐng)導決策的工作復雜性研究應(yīng)成為未來我國工作復雜性研究的重點關(guān)注方向。

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責任編輯 凌 瀾

C91

A

1007-905X（2016）11-0062-08

文研究數(shù)據(jù)來源于中國學術(shù)期刊

總庫（CNKI），以“工作復雜性”或“任務(wù)復雜性”為主題進行檢索，共檢索到949條記錄，分布在1958—2015年。英文研究數(shù)據(jù)來源于Web of Science，以“Task Complexity”或者“Job Complexity”為主題詞進行檢索，共得到2377條記錄，分布在1956—2015年。

2016-07-12

國家社會科學基金青年項目（13CGL070）；安徽省旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)項目（AHLYZJ201410）

蔣海萍，女，安徽黃山人，安徽大學商學院副教授，碩士生導師，主要從事服務(wù)經(jīng)濟和旅游管理研究。