急診護理管理中的柔性管理理論分析

王麗琴

大同市第五人民醫(yī)院 山西省大同市 037009

急診護理管理中的柔性管理理論分析

王麗琴

大同市第五人民醫(yī)院 山西省大同市 037009

目的：對柔性管理理論在急診護理管理中的應用效果觀察。方法：選取我院2013年10月-2015年10月時期內(nèi)的50例急診護理人員，依照不同管理理念將其分成兩組，其中對照組25例護理人員實施常規(guī)臨床管理，觀察組25例護理人員實施柔性管理，對比分析兩組護理人員的技能水平以及自我滿意度、病患滿意度。結(jié)果：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組護理人員的技能考核評分為（95.6±2.3）分顯著高于對照組的（84.9±3.5）分，差異對比顯著P＜0.05；觀察組護理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對照組，差異對比顯著P＜0.05.結(jié)論：柔性管理理論在急診護理管理中的應用，有助于提高護理人員技能水平，同時顯著提高護理人員自我滿意度及病患滿意度，對提高護理質(zhì)量具有促進作用，值得推廣。

急診護理管理；柔性管理理論；護理滿意度

柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式[1]。在臨床護理表現(xiàn)中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫(yī)療糾紛問題。在探究柔性化管理理論在優(yōu)化急診護理管理的實際效益過程中，我院2013年10月-2015年10月針對50名護理人員，進行了隨機分組后，研究實驗如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2013年10月-2015年10月時期內(nèi)的50名急診護理人員，進行臨床護理對比實驗，均為女性，年齡19~50歲，作用年限為0.6~31年，在告知到護理人員本次的研究方法以及目的以后，在同一的前提下進行分組，兩組分組后的人數(shù)均為25名，觀察組中專4名，大專3名，本科4名，副主任護士1名，主管護師3名，護師4名，護士6名；對照組中專5名，大專4名，本科3名，副主任護士1名，主管護師3名，護師4名，護士5名。經(jīng)統(tǒng)計比較，兩組護士考核資料具有可比性，P>0.05，無顯著差異。

1.2 護理方法

對照組護士采取常規(guī)急診護理工作模式，在護士長的指導下對護理條例進行深刻學習，掌握相應的技能，并定期進行護理考核，保證在職護士，均符合急診科室的護理要求。

觀察組在采取常規(guī)護理管理模式的基礎(chǔ)上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發(fā)言。在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。護士長通過自身的人格魅力來感染年資低護士對工作的積極性，多和患者進行交流，了解患者的身體狀況以后進行治療，進而提高患者對護理人員在護理工作中的滿意度。

對兩組護理護士的管理中，做為期兩個月急診管理，經(jīng)檢測管理期結(jié)束后，通過護士長進行技能考核，以調(diào)查問卷的形式來考核兩組護士的技能掌握情況以及患者的滿意度。

1.3 評定辦法

技能掌握：通過考卷形式來檢測護理人員對專業(yè)知識的掌握情況，進而在實際操作考核中檢驗其實踐能力。考核分數(shù)滿分100分。

調(diào)查問卷：通過患者調(diào)查問卷形式來檢測護理人員的工作情況，同時讓護理人員進行自我滿意度評定，通過對心理情緒的調(diào)研來進行分析研究。問卷滿分100分，75分以上為合格。

1.4 統(tǒng)計方法

本次采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件來進行統(tǒng)計分析，P<0.05則具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

經(jīng)兩組護理人員為期兩個月的護理實踐對比，其考核成績以及滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)詳細情況如表1所示。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組護理人員的技能考核評分為（95.6±2.3）分顯著高于對照組的（84.9±3.5）分，差異對比顯著P<0.05；觀察組護理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對照組，差異對比顯著P<0.05。

表1：兩組護理人員的臨床管理效果比較

經(jīng)對比，除護士的自我滿意度無顯著差異以外，其他數(shù)據(jù)均有顯著差異。且自我滿意度由于本次統(tǒng)計人數(shù)較少，其無統(tǒng)計學意義，但滿意度，觀察組護士優(yōu)于對照組。

3 討論

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)學的進步，在臨床急診救治中，出現(xiàn)了量大、工作雜亂、人員忙等護理問題的出現(xiàn)，護理人員的心理壓力開始空前擴大化，且近年來的醫(yī)療糾紛也不斷出現(xiàn)，一邊影響了護理人員的積極性，另一邊護理人員對生活工作也出現(xiàn)了消極心理[2-3]。而柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式。在臨床護理表現(xiàn)中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫(yī)療糾紛問題[4-5]。柔性管理的具體應用策略包括：（1）充分尊重和重視護士及其情感因素。護士長在護理管理過程中應該對這一原則進行積極的把握，經(jīng)常提醒自己換位思考，在實施管理手段之前設(shè)身處地地站在護士的角度想想，從而保證所運用的管理手段更易為護士所接受。積極主動地加強與護士的溝通和交流，讓她們感受到自己在團隊中所發(fā)揮作用的重要性。在日常工作中積極主動地將每個護士身上的長處和閃光點尋找出來，并對其進行積極的鼓勵。單獨提醒護士其存在的不足之處，并給予其有針對性的引導，自覺保護護士的自尊心，將當眾批評的現(xiàn)象減少到最低限度[6]。（2）建立人性化的激勵機制。1）表率激勵。護士長一方面是護士的領(lǐng)導者，另一方面也是護士的同行者，負責以身作則帶領(lǐng)護士共同邁向既定目標。護士長應該積極提高自身的自律性，在要求護士完成一件事之前首先保證自己能夠?qū)@件事進行妥善的處理，在要求護士禁止做一件事之前首先保證自己絕對不做這件事，只有這樣才能將自身良好的表率作用充分展現(xiàn)在集體。2）目標激勵。護士長應該經(jīng)常積極主動地加強與護士的溝通和交流，幫助她們對自身和組織的距離有一個清晰的認識，對自身欠缺可能引發(fā)的不良后果進行客觀的分析，鼓勵她們將自身的惰性有效克服掉，依據(jù)自身實際將相應的行動目標確定下來，目標應適宜，具有可操作性，不過高或過低，從而在將自己的目標逐層實現(xiàn)的過程中感受自我人生價值，最終達到有效實現(xiàn)組織目標的目的[7]。

本次對比試驗中，觀察組護士在采取常規(guī)護理管理模式的基礎(chǔ)上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發(fā)言，在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。臨床護理效果顯著，在為期兩個月的最終考核中，觀察組護士以（95.6±2.3）分的成績領(lǐng)先于對照組護士（84.9±3.5）分，經(jīng)統(tǒng)計學檢測P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。在患者的滿意度調(diào)查中，觀察組護士的滿意率也超過對照組88.0%，經(jīng)統(tǒng)計檢測P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，柔性管理理論在急診護理管理中的應用，有助于提高護理人員技能水平，同時顯著提高護理人員自我滿意度及病患滿意度，對提高護理質(zhì)量具有促進作用，值得推廣。

[1]張軍群,于水.柔性管理在優(yōu)化急診護理管理中的作用[J].國際護理學雜志,2013,32(12):2825-2826.

[2]黃麗華.柔性管理在優(yōu)化急診護理管理中的應用效果[J].中外醫(yī)療,2013,32(20):166,168.

[3]黃春蓉.柔性管理在優(yōu)化急診護理管理中的應用效果分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊）,2015(16):236-237.

[4]王燕鳳,譚麗英.以人為本的柔性管理優(yōu)化急診護理管理分析[J].中外醫(yī)學研究,2014(34):121-122.

[5]馬志敏,李建榮.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理分析[J].國際護理學雜志,2015(06):816-818.

[6]趙華琴.柔性管理應用于門急診護理中的探討[J].大家健康(中旬版),2014,(11):235-236.

[7]劉智艷.急診護理管理應用柔性管理理論的優(yōu)化策略探討[J].東方食療與保健,2015(02):37-38.