全國質量獎“西學東漸”

許歡

11月10日，由中國質量協會主辦的第十六屆全國追求卓越大會在人民大會堂和京西賓館召開。大會為榮獲2016年全國實施卓越績效模式的先進企業進行頒獎，并對“卓越績效模式推進研討”、“卓越項目管理”等專題進行了經驗交流。

全國質量獎向國際化邁進

據悉，第十六屆全國質量獎評選活動于今年3月正式啟動，經過資格審查、資料評審、現場評審、網上公示及全國質量獎評審委員會審議等環節，授予7家組織“全國質量獎”，授予4個項目“全國質量獎卓越項目獎”以及2家組織“全國質量獎管理特色獎”。

中國質量協會會長賈福興在發言時指出：質量是一個國家、地區綜合實力的反映，是企業和產業核心競爭力的體現，也是國家科技水平和文明程度的體現，當前更是實現我國創新驅動發展、經濟轉型升級的關鍵。中國經濟要保持中高速增長、向中高端水平邁進，必須追求以質量提升促進經濟轉型升級，把促進發展的立足點轉到以提高質量和效益上來，把經濟社會發展推向質量時代。

據介紹，中國全國質量獎由中國質量協會于2001年正式設立，旨在促進卓越績效模式在中國企業中的推廣及應用，引導中國企業提升產品、服務質量和經營發展質量，增強企業乃至國家競爭能力。目前在世界知名質量獎項中，除日本“戴明獎”自成一體，美國“波多里奇國家質量獎”、歐洲“EFQM卓越獎”均采用卓越績效模式，而全世界共有60多個國家和地區設置了質量相關獎項。以卓越績效模式為標準的質量獎項，無論從數量還是影響力都占比頗重。中國已有130家各行業的優秀企業獲得了全國質量獎，實現了高質量、可持續發展。

此外，在今年中國全國質量獎評審過程中，美國“波多里奇獎”和歐洲“EFQM獎”雙料評審員保羅·格里澤爾進入現場評審，主要從評審標準、評審流程設置和評審工作組織規范性、評審員專業素養和交流技巧等方面，將全國質量獎的評審與國際對比，充分了解申報組織的管理成熟度，挖掘組織優勢和改進空間。

歐洲質量管理基金會CEO萊昂·圖森特在演講時表示：中國全國質量獎與美國“波多里奇獎”、歐洲“EFQM獎”在原則、理念、架構等方面一致，中國企業若要在實際生產運營中，充分落實卓越績效模式的有益精髓，并在未來接軌國際前沿，遵循CAQ提供的標準是穩健有效的途徑。他還肯定了中國全國質量獎不斷與國際對標、學習的做法，認為這些做法值得美國“波多里奇獎”學習。

記者了解到，早在今年3月30日，中國質量協會會長賈福興便會見了萊昂·圖森特。此前為了使質量獎的評審與國際接軌，中國質協曾多次邀請保羅·格里澤爾、萊昂·圖森特，以及美國波獎高級評審員、培訓師詹妮特·喬森等境外評審專家來華授課。萊昂·圖森特認為，“隨著中國經濟的發展，中國質協在國際上的影響力與日俱增，通過全國質量獎與‘EFQM獎的對比，全國質量獎評審活動，在規范性、影響力上，已成為能夠比肩發達國家質量獎的獎項。”

卓越績效助企業提升質量

據了解，中國質量協會每年都會組織全國實施卓越績效模式先進企業的評選，分享最佳經營管理及實踐經驗，提高產品服務和經營質量。在今年的評選中，獲獎企業通過導入卓越績效模式，得出了哪些經驗？可以參考以下案例：

福建南安順昌鞋業有限公司在實施卓越績效管理模式時，從理念意識、體系標準和工具方法三個層面進行系統策劃，實施全面質量管理。堅持體系與實物質量雙達標、注重工具方法應用實效。其具體方法：一是以樹標桿、找差距來持續提升產品實物質量。在選出行業標桿制鞋企業后，通過精密檢測和性能試驗，獲取并對照標桿制鞋企業產品的質量標準，確定公司相應產品提升項目和質量目標，確保產品實物質量的持續提升。二是采取推廣應用質量防錯技術提升成品一次性交驗合格率。一方面采取自上而下、自下而上、上下結合的方式，在產品、工藝設計和過程控制等環節推行防錯措施；另一方面，注意防錯案例的收集，編制防錯案例手冊并推廣應用，預防類似事件再次發生。三是在保證產品質量前提下，追求成本最小化。在制造過程中，根據產品和制鞋生產的工藝過程對各項成本，如原材料成本、質量成本、人工成本等，建立標準定額體系并實施控制，每月進行統計、分析和改進。四是積極開展邊角料再利用。對裁切的邊角料進行一次利用和二次利用，對不可利用的邊角料分類收集、整理出售，大幅度提高了原材料利用率。

上海標準海菱縫制機械有限公司在以《卓越績效評價準則》為指導，堅持以質量工作為中心的發展過程中，進一步確立“職責明確”“過程控制”“預防為主”“不斷改進”“追求卓越”的管理新模式，并將質量管理內涵延伸到對客戶的服務上。具體方法：一是通過對照標準查找差距，明確持續改進的目標和方向，分階段、分步實施企業戰略部署，同時實施持續戰略轉型，從生產能力型向核心技術型轉變，真正做到經濟增長靠技術進步推動、靠核心技術積累推動、由制度完善推動。二是企業將科技創新的著眼點，放在增強自主創新能力上，其最大特點是緊緊把設計人員的創新與客戶的興趣點緊密地結合在一起，注重企業短期利益與長期利益。三是通過廣泛市場調查、信息收集與分析，多方位、多渠道收集不同區域顧客與市場的需求和期望，及時掌握與企業核心業務有關的宏觀經濟形勢與行業發展走向，不斷推出具有先進水平的產品。

珠海羅西尼表業有限公司在傳統表業管理模式存在先天監管缺失，各分部管理水平參差不齊，一線銷售數據限于信息技術局限，在采集周期長、準確性低等情況下，采用信息智能化建設，提高了公司的品牌形象。具體方法：一是其手表身份識別系統不但使產品實現追溯，且通過結合客戶服務管理系統，對客戶的服務更加準確到位，將顧客的服務請求轉變成服務工單進行處理和歸檔，便于查詢、追蹤和跟進，避免因為疏忽造成服務不當，而每只手表標的身份的唯一性，又可保護公司信譽和品牌形象，提高品牌競爭力，呼應了“大質量”的理念。二是采用智能化質量監管模式，通過將ERP系統、分銷系統、手表身份識別系統與客戶服務管理系統相結合的方式，實現對產品質量從原料入廠到成品出廠及市場監督的全線監控，并通過分銷系統中庫齡分析，ERP系統中供應商及時率、質量合格率等分析，得出相應質量控制計劃，起到把控產品質量的作用，使產品質量管理不斷提高、品牌影響力不斷提升。

新常態下邁入質量時代

在當天下午的高層論壇討論中，卓越績效模式的獲獎企業代表就新常態下如何邁入質量時代等問題，展開了積極探討。

山東臨工工程機械有限公司董事長王志中表示：“隨著經濟發展，中國的質量從中低端邁向中高端，中國制造業已不再是‘低質低價的代名詞，中國企業‘走出去已是大勢所趨。不少企業已具備技術創新、企業責任、品牌形象和高管領導力等多項成長為世界級公司的基礎和條件。在中國經濟新常態和全球經濟新常態下，中國企業的國際化不僅承擔著推動中國經濟向全球產業價值鏈中高端升級的任務，還要以世界級公司為標桿，努力成長為世界級公司，為中國企業和中國制造業贏得更高的國際聲譽。”

如何向標桿企業學習？大亞灣核電運營管理有限責任公司則通過重點對國外標桿企業的指標對標，分析標桿企業取得進步的關鍵因素，來確定公司進行學習和改進的重點領域。大亞灣核電總經理潘銀生說，“我們把‘追求卓越作為公司三大基本原則之一，從理念上引導各級組織和全體員工持續進行改進和創新。通過公司專業領域研討會、公司發展戰略研討會等深入謀劃，識別出持續性改進的優先事項和創新機會，制定出分階段的關鍵舉措，列入戰略規劃中，并通過戰略執行進行展開和執行。”

王志中也認為，一個企業要想不被淘汰，唯一的方法就是不斷地創新求變。他說：“從技術人員到一線工人，從普通管理人員到高層管理者，每個人都可以是一個創新細胞。企業真正的創新是全員性創新，對企業來說，開動企業內因才能打造動能，通過企業內部創新求變，提升企業所有員工共同的思考和探索，才能讓企業的發展之路越走越寬。沒有創新，就不可能有好的績效，創新的過程就是卓越績效管理提升的過程。”他在闡述時還提到兩個轉型：第一，從傳統質量管理方式轉到以過程控制為主的質量管理方式，從注重結果轉到以預防為主；第二，從以重投入和硬投入為主，轉到以輕投資和軟投入為主。“硬投入就是建廠、買設備；軟投入就是職工技能培訓及軟件管理。管理人員需要掌握先進理念、信息和資源，技術人員應具備解決問題需要的工具和方法，一線人員最容易感知問題，提出的問題最能切中要害。而我們在提升質量、邁入質量時代的過程中，最大問題就是在軟投入和輕投入上做得不夠。”

此外，在談到卓越績效方法時，馬鞍山鋼鐵股份有限公司董事長丁毅表示：“我們實施卓越績效模式時，關鍵方法一定要兼顧，要在整個供應鏈上分享，不能你不好我也跟著不好，或者只有我好你們都不好。要建立安全、穩定、高效、有競爭力的供應鏈才能做到可持續。另外，中國制造業一定要有品牌，否則就沒有產品議價，靠低成本是不可持續的。不光是產品質量問題，雖然產品質量對品牌影響很大，但產品質量不等于品牌，品牌和企業的美譽度、影響力、忠誠度等都有很大關系。企業要把每一個環節、員工要把最普通的事情，都做到極致，才能夠成就品牌。”他還強調，“市場的敏銳度也很關鍵，一定要市場引導需求、引領制造，并把下游排前三位的客戶黏住，因為他的高需求，能夠引領制造，帶動制造水平的升級，所以要看和什么樣的對手在一起合作，而且一定要滲透進去，幫助客戶利益最大化。”

據介紹，大亞灣核電在運用卓越績效時，還采用了持續優化顧客滿意度測量的方法。通過結構化的顧客滿意度評價框架，考慮顧客主要的需求和期望，設計顧客滿意度調查問卷，同時引入第三方專業評價機構，確保適應公司發展方向及業務需要。