基于PDCA循環的人力資源管理實驗課程質量控制模式研究

張飚++孫殿君++郭倩倩

摘 要：人力資源管理實驗課是培養學生分析和解決實際問題的實踐性教學環節，其課程質量直接影響學生人力資源管理的實踐能力，本文運用質量管理中的PDCA循環理論，結合實驗課程的特點提出人力資源管理實驗課課程質量控制模式，以期有效提高人力資源管理實驗課程質量。

關鍵詞：PDCA循環；人力資源管理實驗課；課程質量

中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）35-141-2

1 概述

人力資源管理作為管理學的一個分支學科，兼具理論性和實踐性的特點。在強調理論中基本概念、基本理論和基本方法等知識傳授的同時，也應該著眼于人力資源管理的實驗教學環節。實驗教學環節是理論課教學的必要延伸和補充，是提高學生動手實踐能力、創新思維能力、分析解決問題能的重要平臺，也是提高學生綜合素質的重要環節。

2 服務質量觀下的人力資源實驗課程質量

在高校教學服務性的觀念下，教學質量即為服務質量。而課程作為教學服務的重要內容及載體，是實施教學、承載人才培養目標、體現培養模式的基本功能單元，也是知識傳授能力培養和素質提高的主要途徑。課程質量是教學質量的基本構成，是提高人才培養質量的基石。

借鑒服務質量管理的概念，人力資源管理實驗課的課程質量可以描述為是在符合人力資源管理教學基本規律的前提下，課程滿足人力資源管理實驗教學目標或相關潛在需要的特征的總和。這個概念包含三個層次的意思：一是要符合人力資源理論的需要；二是要符合學生學習的需要；三是要符合社會的需要。這三個符合對人力資源管理實驗課程的質量要求就是以培養學生獲取扎實的理論和實踐技能為途徑，獲得符合用人單位需要的人力資源管理能力。

3 基于PDCA循環的人力資源管理實驗課程質量控制模式

3.1 PDCA循環簡介

PDCA循環，是由美國質量管理和統計學專家戴明于20世紀60年代創立的，是全面質量管理的一種重要方法。P表示計劃（Plan），即質量預控，致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源，以實現質量目標；D表示執行（Do），即過程控制，致力于達到、滿足用戶的質量需求所采取的行動；C表示檢查（Check），即質量檢驗，致力于考查前面的行為是否達到質量控制的要求；A表示處理（Action），即質量改進，致力于增強滿足質量要求的能力，持續的質量改進。

3.2 基于PDCA循環的人力資源管理實驗課程質量控制模式的構建

3.2.1 人力資源管理實驗課的質量預控

計劃是一種質量預控，是進行人力資源管理實驗課質量控制的首要階段，在這個階段要有針對性地編寫好人力資源管理實驗課的教學計劃，建立實驗課的培養目標，并以此為據規定其實現的路徑和需要的資源。人力資源管理實驗課的最終目的是通過實驗課，讓學生能夠理論聯系實際，掌握人力資源管理工作各環節的關鍵技能，具備實際操作能力。為了實現這個培養目標，在完善實驗課教學計劃的基礎上還必須在課程質量預控階段做好三項準備：

①人力資源管理的理論準備。各個模塊的理論教學是學生接觸和認識人力資源管理的起點，也是實驗教學環節的基礎。在培養目標指導下，授課教師通過有針對性的課程設計，將人力資源管理各模塊的基本概念和基本理論授予學生，為學生開展實驗課奠定理論基礎。

②人力資源管理的實驗平臺準備。因為人力資源管理實驗課教學涉及的是人機對話以及學生與指導教師之間的人人對話，需要良好的教學場所與環境。所以為了保證人力資源管理實驗課能夠有效地進行，必須準備好相關的軟硬件配套設施，包括實驗室、計算機、投影設備以及良好的人力資源管理實驗教學軟件。

③實驗教學環節的師資準備。要想提高實驗課程質量，不僅需要良好的實驗室環境和各種軟硬件支持，更需要有一支在理論上和實踐上都具有專長的實驗課指導教師，這樣才能指導學生開展實驗課的實訓教學工作。

3.2.2 人力資源管理實驗課的過程控制

在質量預控階段完成后，就進入到質量過程控制的階段。這個階段是為了達到預期目標所采取的行動，具體到人力資源管理實驗課中就是實踐教學過程。這個過程對實驗課程質量直接發揮作用，也是保證課程質量的關鍵。人力資源管理試驗課教學過程的有效性取決于以下三個關鍵點：

①指導教師指導過程的有效性。人力資源管理實驗課的實踐教學過程就是指導教師進行指導的過程。指導教師要采用恰當的指導方式對學生進行指導，確保實現實驗課目標，促進學生實踐能力的提升。為了取得滿意的指導效果，指導教師必須采用權變的觀點，根據學生情況、實驗內容的不同，在教學型指導者和學習型指導者之間進行角色轉換，以期更有效地指導學生。教學型指導者可以通過指導，將教師自身的經驗向學生傳授完成實驗所必需的技能和知識；而學習型指導者不是去傳授知識和技能，而是更多的提問和傾聽，并且為學生提供開發潛力，施展能力以及學習的機會。

②師生在實驗課中溝通的有效性。指導教師的指導是通過溝通來完成的，因此，師生之間在實驗過程中溝通的有效性決定了最終的課程質量。指導教師與學生在實驗過程中要充分分享各類有關實驗的信息，這些信息包括：有關實驗進展情況的信息、試驗中的遇到的各類問題和各種可能解決問題的信息等。通過師生之間有效的雙向溝通，教師可以更有針對性地進行詳細指導，學生可以對知識和技能有更深的理解，切實提高人力資源管理實踐技能。

③實驗過程中課程信息收集的有效性。實驗課程進入過程監控階段，指導教師還有一項重要的工作，就是收集和記錄那些和實驗課程開展有關的課程信息。這樣做一方面是為了對學生實驗成績評定時有明確的依據；另一方面，更重要的是指導教師通過持續的收集信息、記錄數據，有助于診斷學生在實驗過程中的問題，給予更好的解決。同時也為整個課程質量的持續改進提供依據。