基于微信平臺的圖書館服務研究

康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

基于微信平臺的圖書館服務研究

康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

本文主要針對基于微信平臺的圖書館服務研究進行分析，結合當下我國圖書館應用微信公眾平臺服務存在的問題，從微信公眾平臺的圖書館創新服務策略與相關改進措施這兩方面進行深入探索與研究，主要目的在于提高圖書館服務質量，加大微信平臺的應用效率，提升社會公眾的文化水平，為讀者提供一個便利的閱讀平臺。

微信平臺；圖書館服務；策略；問題與改進

引言

現如今科技不斷的發展使互聯網技術廣泛地應用到我們生活中，微信的出現對于社會公眾的生活帶來了極大影響。以微信為基礎平臺的圖書館是當前時代發展的必然產物，是圖書館服務的一種新形勢，不僅為讀者提供一個便利的閱讀方式，還節省了讀者查閱相關資料的時間，因此基于微信平臺的圖書館服務對于提高閱讀效率具有至關重要的作用。

一、概述微信相關內容

（一）微信的發展

微信大范圍推廣主要原因是智能手機的快速普及和通訊網絡的高速發展。手機最初的功能都是比較單一的，研發者為了增加人與人之間的交流，逐漸出現了QQ、微博、微信。由于科技的不斷創新，使手機的功能逐步走向多元化，打電話不再是社會大眾主要依賴的溝通方法，也不是使用手機的唯一理由，手機儼然成為了電腦、游戲機、銀行卡、錢包、記事本的綜合體，而微信也成為了主要的通訊軟件。

（二）微信存在的特點

微信存在的主要特點有：一是微信軟件具有獨特的功能。它可以幫助政府、公司、個人及其網站擴增影響力，而且實現了政府與群眾、公司與用戶之間的互動，可以讓決策者第一時間看到公眾對于某事件的態度與傾向，方便作出政策的調整和實施方案的改變。二是微信改變了傳統軟件跨平臺的問題。在Windows系統、IOS系統、Android系統三者之間微信軟件可以實現無縫切換，極大地方便了用戶，提升了體驗感。三是微信在開展語音對話時，只收取相關的流量費用，并且應用微信軟件要比同類軟件更省流量，也就是說用戶可以花較少的費用獲得更豐富的信息。四是具有金融服務、現金支付功能。通過綁定銀行卡、理財通，將紙幣交換轉變為電子貨幣，實現信用卡還款、理財投資等多種金融服務。同時通過微信轉賬、微信紅包、微信掃碼等方式實現了微信好友或陌生人之間的現金支付功能，減少紙幣交換過程中的損耗和真假難辨問題，極大地方便了人們的日常生活。五是實現功能的多樣化。通過接入形式多樣的第三方服務，人們可以訂酒店、訂機票、訂火車票，打出租車、騎共享單車，購買電影票，交話費，交水電費、網購商品，可謂吃喝玩樂，無所不能。而且實現這些功能不需要再安裝其他的APP，使得深受用戶喜愛，進而在中國老百姓中廣泛傳播。

二、基于微信公眾平臺的圖書館創新服務策略

（一）利用微信加強讀者與圖書館的聯系

在微信功能日趨完善的今天，圖書館的管理模式也要搭上這條快速列車才能不被時代所淘汰。傳統的圖書館管理模式因溝通不及時，使讀者的實際需求不能切實有效地上報給圖書館的管理者，造成讀者的需要無法得到及時滿足。基于微信平臺所構建的圖書館服務模式，讀者可以利用圖書館所建立的公眾號與圖書館的管理者取得及時聯系，還可以通過微信軟件將自己的意見與需求及時提出，使圖書館可以及時收到讀者的需要。

（二）利用微信推行導航功能

在圖書館中利用微信平臺來對圖書信息庫進行充分整理，使讀者在查閱想要了解的知識點時，可以根據微信定位功能來查找到相關書籍，不僅節省了查詢的時間，還提高了閱讀效率，增加了讀者的閱讀時間。在微信公眾號底部增加“我的圖書館”“資源利用”等功能按鍵。一方面對讀者實行數字化管理，綁定身份證、借閱卡等信息，讀者可以清晰地查詢到自己的借閱歷史和現在的借閱狀態，圖書館可以形成完整清晰的借閱臺賬，避免人為原因的疏忽和遺忘。另一方面讀者可以根據“資源利用”按鈕實現多種功能：第一、查看免費的電子資源。現如今，很多書籍、報刊、雜志都已經實現了電子化，作為文化推廣的重要手段，收費已經不是主要的用途，傳播和培養習慣才具有更重要的意義。所以，圖書館開放這部分資源就抓住了很大一部分讀者的心，培養了讀者來圖書館看書的習慣。有了讀者數量的積累，圖書館才不會變得冷清，才有可能產生更多的經濟效應和社會效應。第二、進行館藏圖書查詢。這是微信導航信息功能的重中之重，圖書館一定要結合自己的館藏分門別類細致標注，方便讀者對所需圖書進行模糊檢索和準確搜索，縮短讀者的檢索時間，提高閱讀時間的利用效率。第三、對所需書籍進行預約。讀者發現所需書籍尚未入庫或已被借閱，可以立即預約，一方面促進圖書館增加自己的館藏，另一方面提高圖書的流轉速度。第四、已看書籍的心得交流。此功能類似于BBS論壇，讓讀者在閱讀后暢所欲言，互相交流，取長補短，增加了用戶群對圖書館的粘性。

（三）利用微信公眾號來推廣消息

利用這種模式可以使社會公眾很大程度上了解圖書館的有關規則，從而為圖書館內的員工減輕工作量。將現代信息技術運用到圖書館傳統的管理模式中，這使社會大眾對于新模式的圖書館經營模式出現了偏差，在未對其充分了解時，會給圖書館帶來諸多麻煩。若是在圖書館中增設微信平臺，便可以把圖書館運行時新規定的應用方法、注意事項以及書友會等活動信息發布到微信公眾號中，從而使更多的讀者了解當前圖書館的最新動態，降低工作人員的工作量。

三、我國圖書館應用微信平臺服務存在的問題與對應措施

（一）存在的問題

在當前，實際運用微信平臺的圖書館數量還不多，即便是應用微信平臺的圖書館，也是在高校中。由于當前我國加大對文化的重視程度，使各個省市都在大力構建圖書館微信平臺，通過微信平臺來提升公共圖書館存在的價值。地方的公共圖書館中尚未有完整的微信平臺建設，因為欠缺完善的管理機制，使微信平臺融和到圖書館中的作用不能切實高效的發揮。另一方面，群眾的信息化理念雖然在逐步增強，但對新興事物的接受總有一個過程，需要逐漸適應。地方公共圖書館要加大宣傳力度，拓寬宣傳途徑。

一些圖書館中的微信平臺并未堅持更新，使其存在的意義逐漸消失。在圖書館中應用微信平臺最為主要的原因是微信具有便捷性和及時性，這是人工服務無法實現的。但是在當前圖書館中，一種是情況是管理人員有“多一事不如少一事”的思想，主觀上不進行更新；另一種情況是想更新的人不會操作微信平臺，客觀上無法更新。正是因為欠缺綜合素質高的人才，使得圖書館一些動態信息未及時發布到微信平臺中，致使微信平臺建設未能充分發揮出它應有的價值。

在圖書館中應用微信平臺依舊存在諸多信息未能發布的現象。如今圖書館中微信平臺上所出現的消息多半是以文字為主，而微信的主要優勢是在于它的圖片、語音、視頻等功能，事實證明讀者用戶對多媒體信息的采納更直觀、更深入，創意視頻、動畫+真人、場景+特效等更容易被讀者用戶所接納。但這些功能在圖書館中并未充分發揮，使得圖書館中的微信平臺依舊處在發展的初步階段，仍需進行大力研究，提升微信平臺的應用效率。

（二）相關優化措施

針對以上三點問題，圖書館管理者需切實提出對應的服務優化措施，從而推動圖書館健康發展、不被社會所淘汰。第一點，圖書館需加大對其內部管理力度，構建一套健全的發展規劃，把微信平臺建設融合到圖書館發展戰略中。增加宣傳力度，合理利用微信平臺來提高圖書館的影響力，使讀者可以充分享受到圖書館帶來的便利。第二點，加大人員培訓力度，提升業務人員綜合素質；加大應用創新型人才的招聘力度，從而豐富圖書館微信公眾號中的載體內容；保證信息定期更換，使讀者可以及時掌握圖書館所發布的信息。第三點，在微信平臺上除了文字形式以外，增加比如圖書館內外全景3D地圖、圖書館內的實時監控錄像、館內簽名售書活動的網絡在線直播等，將圖書館舉辦的活動聲容并茂地展現給讀者，從而使圖書館朝著多元化的方向發展。

四、結束語

綜上所述，微信的應用不僅可以增加人與人之間的交流，還可以擴大交際圈，建立自媒體宣傳，它是當前我國應用最為廣泛的軟件之一。將微信平臺融入到圖書館服務中，不但可以提高服務效率，降低圖書館工作人員的工作壓力，還能增強讀者對圖書館的粘性，提高圖書館的經濟效益和社會效益。盡管當前在圖書館服務中應用微信平臺存在一定不足，但通過管理人員的不懈努力，可以有效地解決存在的問題，從而使圖書館健康穩步發展。

[1]王昊.基于微信公眾平臺的公共圖書館服務策略研究[J].農業圖書情報學刊，2014（12）.

[2]李雨函.基于微信平臺的高校圖書館讀者服務研究與應用分析[J].價值工程，2016（25）.

[3]袁純利.基于微信平臺的高校圖書館服務研究[J].西安文理學院學報（自然科學版），2017（1）.

[4]李法運，吳俊.基于微信平臺的圖書館信息服務研究[J].圖書館工作與研究，2017（1）.

G250.7

A