“互聯網+”環境下的網絡消費者權益保護問題研究

屈 丹

中共遼陽市委黨校，遼寧 遼陽 111000

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“互聯網+”環境下的網絡消費者權益保護問題研究

屈 丹

中共遼陽市委黨校，遼寧 遼陽 111000

隨著網絡技術不斷發展，網絡消費模式逐漸走入人們的生活，隨之也帶來了一些權益受損的問題，因此急需完善相關法律條款，保障消費者權益。

網絡消費；消費者權益；保護

李克強總理在2015年3月5日召開的第十二屆全國人民代表大會第三次會議作的政府工作報告中首次提出制定‘互聯網+’行動計劃，“互聯網+”的提法是一個前所未有的高度。隨著科技的不斷發展，互聯網早已融入了我們的生活，特別是網絡銷售平臺的建立，比如，傳統集市+互聯網有了淘寶，傳統飯店+互聯網有了美團，網絡購物這種新的消費平臺逐漸被消費者熟知并運用。與傳統購物相比，新的購物平臺為客戶減少了交易成本，節省了交易時間，讓消費過程變得更加便捷。

在看到網絡消費給我們帶來諸多好處的同時，我們也應該看到網絡消費存在的一些弊端。比如網購消費者個人信息泄露，商品信息與實物不符，第三方支付導致財產安全受到威脅，售后維權困難等等，使得消費者的處境更加艱難，為消費者帶來了諸多的問題，因此保護網絡消費者權益成為當前迫切需要解決的一大課題。

從依法維護網絡消費者權益角度講，網絡消費違法情況主要有如下幾種：

一是一些商家隨意泄露消費者個人信息，嚴重侵害了消費者個人信息受保護權。在網絡交易中，消費者登陸購物網站進行瀏覽以及選購商品，第一步是注冊為網站的會員，按要求填寫一些個人的基本信息。但是經營商得到這些基本信息后，并沒有盡職妥善地保管。有的商家甚至為了追求自己的巨額利益，在不經客戶同意的情況下，對他們的信息進行匯總并以高價出售給需要者，使消費者受到嚴重損失。

二是網絡交易存在欺詐行為，嚴重侵害了消費者的公平交易權。2015年5月，某商城被曝售賣翻新的ipone手機，該商城稱貨源可靠已得到授權卻遭到蘋果公司的否認，售賣非授權商品的行為已經嚴重侵害了消費者的公平交易權。雖然在這方面法律已作出明確規定，但這種網絡交易中造假行為卻屢禁不止。

三是網絡信息不對稱，嚴重侵害了消費者的知情權。網絡購物沒有辦法直接觸及所要購買的商品，所以消費者只能憑借賣家在網站上提供的信息或者通過一些聊天軟件與賣家溝通獲取商品信息，但在了解商品的過程中，商家有時會為了自己的利益夸大商品的功效，甚至會用一些圖片處理技術掩蓋商品的缺陷，誤導消費者購買商品，使消費者拿到的商品與圖片不符，知情權嚴重受到侵害。

四是網絡消費在線支付方式存在漏洞，消費者的財產安全權難以保障。近幾年來，隨著網絡消費模式的快速發展，支付方式也隨之變遷，由面對面付款到網上銀行、支付寶以及微信轉賬等多種在線支付方式。但由于這些支付方式經常受到黑客攻擊以及病毒軟件的入侵，使消費者的財產安全受到嚴重威脅。

針對目前網絡消費存在的違法問題，筆者就依法維護網絡消費者權益提出以下建議：

一是加強政府監督，提高行業自律意識。政府應加強監督管理力度，通過新聞媒體方式，對網絡經營者侵害消費者權益的行為進行及時有效的曝光，讓消費者可以及時了解網絡消費存在的問題以及解決途徑。要積極促進行業自律，引導和支持網絡商家完善管理、合法經營。要加強宣傳力度，提高商家的自律意識，讓商家不斷完善自己的經營理念，營造良好的網購環境。

二是完善個人信息保護條例，保護消費者消費過程中的隱私。《新消法》規定了消費中有關個人信息泄露的問題，但是具體的操作性并不強。此法律并未明確限定個人信息的具體內容，使得消費者個人信息受保護方面存在漏洞。為了避免此類問題，應該細化個人信息保護條例，明確標注個人信息的范圍以及類別，針對不同的主體以及內容采取不同的保護程度以及不同的保護措施。

三是加強網絡支付平臺管理，保障消費者財產安全權。為保護網購消費者的財產安全，網絡支付平臺應加強自身的安全防范措施，加強對黑客及病毒防范，利用信息技術加強客戶身份的認證，為消費者創造一個安全、穩定的網絡支付平臺。在立法方面，嚴格規定和審查網絡支付平臺的手續以及業務流程。

四是建立爭端在線解決機制，為消費者售后維權提供便利條件。由于網絡交易距離的不確定性，以及涉及的交易面額較小，要雙方出面解決問題既浪費時間又浪費金錢，因此，可以通過建立網絡爭端在線調節平臺，專門辦理網絡購物糾紛案件。該平臺可采用三方視頻、語音等方式，聽取雙方意見，并由相關專業人士給出權威的處理辦法，在雙方不受損的情況下合理解決糾紛問題。

[1]謝明希.我國網絡消費者權益保護法律問題研究[D].首都經濟貿易大學碩士學位論文，2014.

[2]鄢旭剛.締約過程中我國網絡購物消費者權益保護面臨的問題研究[J].商，2016(15).

[3]鄧嘉敏，彭麗芬，邵麗鳴，鐘韻詩，嚴雯詩.網絡購物的安全隱患及其法律規制[J].學理論，2015(1).

[4]于杰.網絡交易中消費者權益保護問題探討[J].商業經濟研究，2015(3).

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2095-4379-(2017)20-0254-01

屈丹(1990-)，女，漢族，本科，中共遼陽市委黨校，助教，研究方向：法律。