自媒體時代的消防突發新聞輿情引導及應對

■文/馮歆焯

自媒體時代的消防突發新聞輿情引導及應對

■文/馮歆焯

傳統的新聞報道方式有一定的局限性，通常以報紙、雜志、電視等傳統媒介進行報道，從而實現向大眾傳播新聞信息的目的。傳統媒體雖然公信度高，但在傳播形式和傳播渠道上還有些不足。隨著科技社會的發展，自媒體時代誕生，新聞更多地通過網絡媒體開始傳播。互聯網的發展不僅對傳統媒體造成了沖擊，同時也給新聞提供了更快的信息獲取渠道以及廣泛的傳播方式。本文對自媒體時代的消防突發新聞輿情引導及應對策略進行探討。

自媒體時代；消防；突發新聞；輿情引導；應對

經濟社會發展迅速，自媒體應運而生，消防突發性新聞的傳播是引導輿情導向、傳播社會正能量的有效方式。由此在新媒體時代下，及時獲取消防類信息，并傳播報道，警醒人們防火防災[1]。現今輿論熱點和導向都源于一些突發性事件，而新聞報道則是輿論興起的主要媒介，新聞報道的內容以及真實性都會引發人們的思考和猜想，因此掌握突發性事件的報道方式，引導輿論向正面發展，是當前各大媒體不可推卸的責任。

1.自媒體時代輿情傳播的特點

開放性和交互性是自媒體時代輿情傳播的兩大特點。因自媒體時代網絡和社交工具開放度較高，通常可在各大虛擬網站上自由發表言論，且可匿名參與，因此開放性極高。另外，對于一個新的事件，在極短的時間內會引發諸多言論，并且有足夠的點擊、訪問、跟帖、回復和留言，由此具有較強的交互式特點[2]。

2.當前消防突發新聞發布的現狀

2.1 發布口徑不一致，沒有權威性

對于消防突發性事件的發布，通常各環節緊密聯系，若發布口徑不一致，致使諸多環節無法與事實銜接，就會影響新聞的公信力，并且引發謠言和負面輿論。尤其是對于受害者相關的親屬或家庭，通常在財產損失和劇烈心理打擊的基礎上，對于沒有權威性的報道，會出現一些偏激言論。

2.2 沒有掌握好最佳的發布時機

消防性突發事件本身就是負面新聞，而通常引發大眾負面輿論的主要原因是由于新聞沒有掌握好發布時機，沒有將正面的、積極的信息編制傳遞出去，從而引起群眾的消極情緒和負面思緒，產生了消極的社會影響[3]。

2.3 缺乏應對媒體的技巧

對于網絡上專門傳遞負能量消息的群眾，且通常以片面觀點發表一些負面輿論論點的人，沒有做好有效的應對，而隨后的補救措施會降低事件本身積極面的影響力。由此現今突發性新聞事件的報道缺乏一定的媒體應對技巧，不能防患于未然。

3.自媒體時代消防突發新聞輿情引導的策略

3.1 健全新聞發布制度

健全新聞發布制度是引導輿論導向的有效手段，近年來我國新聞發布制度依舊在不斷完善，但某些方面還需要在實踐中不斷地探索，尋找最正確的方式。及時發布新聞信息，尤其是消防突發性新聞信息，是媒體的責任，而相關職能部門面對突發性新聞時，應該以正確的姿態、坦誠的態度對待，按照“快報事實、慎報原因”的原則，“忠實說、迅速說、首先說”，及時發布正確的新聞信息[4]。也就是說，對于突發性新聞事件的報道，需要相關部門、媒介的支持和協助。消防突發性新聞，與人們的生命財產息息相關，一旦處理不好會引起人群的不安和躁動。及時發布正確積極的新聞消息，能夠杜絕負面消息的傳播。在相關部門的協助下以權威、確鑿、精準的表述引導輿論向正確的方向發展。尤其是在解決問題、及時救災的態度上，應該及時加以報道，讓群眾正視聽，了解我國相關部門對待突發性事件的態度。新聞發布不是簡單地讀稿，而要有效設置內容和形式，重視提問環節，不能隨心而論、隨意回答。對于一些概念較為模糊的問題，應該嚴格貼合現今已有的政策和形式，不能隨意言論引發輿論的猜疑。因此要求新聞發布者具有較高的素質和責任感，嚴格要求信息披露的程序、規范以及口徑，站在中立的角度發言，從而提高媒體的公信度。

3.2 掌握好發布時機，主動引導輿論

現階段，網絡媒體和傳統媒體不斷競爭，在自媒體時代下，二者之間的相互融合也是大勢所趨。在自媒體環境下，消防突發性新聞的報道不僅要在內容和報道形式上遵守已有的制度，而且要掌握發布的時機，主動引導輿論向正面方向發展[5]。例如某地發生火災，由于現今的大數據時代信息傳播極快的特點，各種媒體會在第一時間得到消息，但此時未弄清火災原因，傷亡人數不確定，消防人員還未趕到，此時貿然地發布新聞只會引起人們的恐慌，尤其是附近居民的恐慌。而要在火勢控制，明晰前因后果的情況下發布新聞，表述救災情況，讓群眾安心。另外消防人員在面對突發情況時，要趕在輿論發生前，先報道新聞，達到說實話、優先報道的目的，避免因為無端的猜疑而引發網絡語言不文明的現象。由此，掌握好新聞發布的時機，對于突發性新聞事件輿論引導是非常有意義的。

3.3 及時關注輿情動向

在新聞信息采集、整理、準備報道的同時，履行輿情收集研判職能是媒體不可缺少的責任。對于突發性消防事件，在認真了解災害原因、救災情況的同時，應該時刻注重輿論的導向，認真研究采集與提取技巧、話題發現與追蹤技巧、傾向性分析技巧，對周邊大部分群眾的反應做出一個及時性的判斷，除及時關注主流門戶網站之外，還要把更多的精力投向一些非主流但流量很大，立場中立甚至是言論比較偏激的社區、論壇，并且根據輿論發展的趨勢，在輿論還未形成之前就采取有效的應對措施，有效防范反面輿論的生成。另外，在新聞報道中經常會有采訪階段，應該選擇積極正確的言論和觀點部分進行播報，引導人們的情緒和思維向積極方面發展。因此，在突發性消防事件的處理中，對于輿情動向的關注是必不可少的，也是積極引導輿論、防患于未然的有效方式。

3.4 提高應對媒體的技巧

相比傳統媒體，突發性消防新聞的傳播速度在網絡上傳播的速度更快，引起的關注度更高，并且網絡是一個極為容易爆發輿論的集中之地。通過網絡即時快速的傳播信息，雖然有益于人們提出自己的意見和觀點，調動人們的參與熱情和積極性，但同時也會出現一些網絡“噴子”（即專門發表破壞性言論，擁有嚴重憤世嫉俗態度的網絡幕后輿論者）。由此應該有效地提高應對媒體的技巧，將公眾的視線聚焦在火災對救援人員造成的傷害上。那么大部分群眾都擁有積極的心態，會積極支持和關注，而少部分幕后輿論者的負面言論也只會被掩埋在積極言論的浪潮中，無法產生危害。

3.5 善于運用新興媒體

新興媒體的運用能夠及時將新聞消息以廣泛的渠道傳遞出去，這也是新媒體時代為傳統媒體帶來的契機。微博、視頻APP、網絡視頻網站等，都是消防突發性事件報道的重要渠道。因此應該加強與其的合作，以新媒體合作的方式將消息更快更廣泛地傳播，增加點擊率的同時也提升輿論熱度。一般情況下，對于消防事件的報道本身就是為提醒和警醒廣大群眾防火防災，通過各種媒體的宣傳，可以引起更多人的警惕意識，從而有效避免和降低災害的發生概率。因此，要加大與網絡媒體的合作力度，特別是要培養網絡意見領袖，爭取形成正面而又有建設性的合作伙伴關系，爭取讓全民意識到火災的危害，從而有效做好防火防災的預防措施。

4.結束語

消防性突發事件是引導輿論的重點話題，對于此類的新聞報道是非常有意義的，在高度發達的信息化社會，自媒體的誕生放大了輿情信息傳播的力量，在此基礎上，做好新聞報道，引導輿論向正確的方向發展是媒體不可推卸的責任，同時也警醒世人防火防災的重要性。做好自媒體時代下的消防突發新聞輿情的引導，不僅有助于弘揚媒體正確的價值觀，還有助于促進社會的穩定、和諧，符合我國建設和諧社會的基本理念。

[1]龐繼光．自媒體時代公共突發事件大眾媒體議程設置初探[J]．新聞研究導刊，2017（01）：166-167．

[2]張鋒，陳倩．突發事件輿情應對的實踐與思考——以上海F區為例[J]．黨政論壇，2015（10）：32-34．

[3]謝孟倩．如何做好新時期的政府輿情工作——從安徽省新聞出版廣電局輿情監測工作小組看[D]．安徽大學，2015．

[4]張文明．如何做好突發事件的輿情應對——以北京消防官方微博為例談政務微博[J]．中國傳媒科技，2014（04）：146．

[5]龔捷．大數據時代突發事件的輿論引導策略研究——以議程設置主體話語權變遷為視角[D]．重慶大學，2013．

（作者單位：黑龍江省伊春市公安消防支隊）

G206．2

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1671-0134（2017）08-079-02

10．19483/j．cnki．11-4653/n．2017．08．028