當前網購消費者權益保護的法律探析

蘇和生

西南科技大學法學院，四川 綿陽 621000

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當前網購消費者權益保護的法律探析

蘇和生

西南科技大學法學院，四川 綿陽 621000

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，隨著我國社會主義市場經濟制度的迅速發展與網絡平臺的構建，人們的消費觀念向國際化潮流接軌，逐漸從傳統的面對面購物消費轉向通過網絡平臺來消費。但在網購的過程中，消費者的權益卻不斷地受到不同程度的侵害，我國當前對消費者權益保護雖然做了相關的立法規定，但還是有一些問題亟待解決。

網購；消費者；權益保護

一、當前立法下網購消費者享有的權利以及不足

(一)我國立法下消費者享有的權利

我國《消費者權益保護法》第7條至第15條分別羅列了消費者具有如下權利：安全保障權、知悉權、自主選擇權、公平交易權、獲得賠償權、結社權、消費者知識了解權、受尊重權、監督、控告、檢舉和批評、建議權。從立法的體系來看，似乎消法對消費者的權利做出了比較全面的規定，然而在網購這一特殊交易的過程中，消費者享有的這些法定權利卻并非如立法者本身立法時所期望的那樣。

(二)消法中規定的消費者享有的權利在網購中存在的缺陷

1.安全保障權。網購過程中，消費者大部分時候都是通過對交易方提供的廣告和交易平臺中其他網購消費者對該商品的評價來做出一個感性判斷后，以此來確定購買。但僅僅憑借著這些因素就來確定商家提供產品的質量和安全性能，無疑存在著很大的不足，而且當前許多網絡交易方都未出示相應的安全證明并通過相關的權威網絡機構予以認證，這一情況下消費者的安全時常受到威脅，例如：購買到劣質、過期的食品。此外，通過支付寶等轉賬平臺來購物也會使消費者的財產面臨危機，如面對網絡黑客等盜竊行為。

2.知悉權。網購相對與傳統的面對面消費而言，最大的區別在于網購中消費者看不到實物，只可以通過商家的介紹和宣傳來判斷產品的優劣。然而事實卻是，許多商家會將自己的商品過大宣傳甚至是虛假宣傳，這讓見不到真正商品的消費者根本就不會實質上知道了解該商品的好壞、質量，也就是說消費者在網購過程中很大程度上是對商品不了解的。

3.公平交易權。當前許多的網購平臺都習慣于運用格式條款的方式來與消費者達成協議，事實上這些大部分的格式合同常常對責任的認定做出傾斜的規定，減輕甚至免除自己的責任，加大消費者的責任，同時由于網購的非實物化，消費者對于商品的計量、價格以及質量都是相對比較陌生的，這些無疑都是不公平交易的體現。

4.獲得賠償權。據新消法第11條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”然而在實踐中卻時常存在著網絡交易方以交換另一種商品等借口來阻止消費者權利的行使，甚至還以當前沒有現貨、物流系統故障等各種理由來達到不賠償的目的。另外，若網購的交易、支付系統本身真的出現了故障時，消費者的索賠權也會受到很大的沖擊。

5.隱私權。消費者的隱私權是一項讓我們密切關注的權利，可是網購中消費者的隱私權卻受到了巨大的沖擊。具體表現為：網購的性質決定了消費者要將自己的銀行卡號、電話、地址甚至實名進行相關注冊登記，并且會通過第三方交易平臺(如支付寶)來達到交易的目的，然而這一系列行為都將消費者的個人隱私信息置于隱患重重的網絡世界，這就相當于對消費者隱私權的直接侵害。

二、網購消費權益受侵害的原因分析

(一)消法本身存在的局限性

我國消法雖然明文規定了消費者享有的一系列權利以及經營者應當履行的相應義務，但是這些規定存在著定義過寬、對象不明確、處罰機制模糊的問題，這就使得消費者在維權時不知所措。比如提起訴訟中的管轄問題，網購中存在著消費方、發貨方、第三人中介方、交易平臺方，這幾者通常存在于不同的地域，這就使得消費者在維權時對訴訟地的選擇而產生訴訟難的問題，讓消費者的權益無法得到保障。

(二)消費者維權的過程受阻

1.許多消費者自身缺乏維權的意識。雖然我國的消法早已出臺，但是仍然有許多消費者習慣于“私了”，將消法等相關法律政策置之腦后，不去用法律的利器維護自身的合法權益，甚至還有些認為受到的損失較小，就直接忽略了維權。

2.所有交易程序都在網絡平臺上進行這是網購的顯著特征，這一特征使得消費者維權中舉證責任的進行出現的巨大障礙，表現為：網上交易的證據都是以網絡數據的形式呈現，消費者作為弱勢一方收集這些證據的技術有限，而且這些數據通過網絡平臺進行毀滅的危險性極高，當這些數據被銷毀后，消費者在維權時必定會出現舉證不利的狀況。

(三)相關部門的監察管理有缺陷

我國雖然有消法、合同法、電子管理法等相關法律法規來對消費者權益進行保護，但是僅僅通過司法的手段完全是不夠的，目前相關的政府機關并沒有將網購納入行政監管中，這使得消費者權益受到保障的途徑又少了一種方式。

三、完善消費者權益保護的建議

(一)完備我國的立法

將我國消法規定的相關的權利與義務實際化，使處罰機制具體化，可以將經濟法中的價格調控機制運用到消法的規定當中，以此來規避賣方先漲價再打折、虛報價格等違法行為。同時可以借鑒英國對電子商務的立法規定，將網絡支付、網購信息安全、網購合同的締結等內容規范到消法中，使消法的體系和內容更完備。

(二)加大維權宣傳，規范網絡交易平臺

法律的制定目的是解決糾紛，使用法律的前提是懂法，這就需要相關部門加強對消法的宣傳力度，讓消費者深知法律是解決糾紛，維護自身合法權益的有利工具，學會用法律之利器來維權。此外，網絡第三方交易平臺是網購中不可或缺的一方，其本身存在著巨大的交易漏洞，比如：發生網絡癱瘓，數據故障等等，因此規范網絡交易平臺的行為、完善其責任的認定是消費者權益保護的重要一環。

(三)引入行政監察制度

網購中有許多不利于消費者的“套路”，例如：賣方誘騙消費者、用技術刷訂單、刷好評、虛假促銷等行為，在此情況下如果引入政府、工商行政等部門的網絡監察機制，這既是對除了靠司法解決交易糾紛的途徑的補充，省去了較繁瑣的司法程序，也節約了司法資源，有助于提升辦事效率，讓更多網購消費者主動積極地參與到維權行為中，這顯然是兩全其美之舉。

四、結語

當前的“大數據”經濟形勢，網絡交流平臺的國際化格局，決定了網購是人們今后生活中必不可少的一個重要話題，眾所周知，網購為消費者的生活帶來“衣來伸手飯來張口”的便利，然而網購這一新潮流的入侵也必定會對我們的日常生活造成巨大沖擊，由于電子商務本身具有的“非實體性”決定了網購消費者的權益也定會隨之受到相應的侵害。網購的雙面性要求我們要做到權衡其利弊，充分發揚其優勢，修繕其缺陷。這就需要我們在立法中對其加以完備，彌補當中存在的漏洞，引入行政監管制度，加大網購消費者權益保護的宣傳，規范網絡第三方交易平臺。請相信，路漫漫其修遠兮，若為消費者權益之保障上下求索，我們消費者的權利維護定指日可待。

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2095-4379-(2017)09-0198-02

蘇和生(1994-)，男，漢族，四川眉山人，西南科技大學法學院，本科，綿陽市司法所，所長助理，研究方向：刑法、民商法。