淺談公安服務與暴力機關矛盾中和策略

侯夢晨

浙江警察學院，浙江 杭州 310053

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淺談公安服務與暴力機關矛盾中和策略

侯夢晨

浙江警察學院，浙江 杭州 310053

公安機關的根本宗旨就在于為人民服務，并通過服務來貫徹落實化解人民群眾之間的矛盾，促進整個社會更加和諧。公安機關在服務人民群眾與其本身國家暴力機關的身份有一定的矛盾，但是只要遵照著一定的原則，并通過恰當的方式，公安機關在服務人民的時候就可以落實這種矛盾的解決，筆者通過分析公安服務與暴力機關矛盾之間的中和策略，為讀者提供參考。

公安機關；服務；暴力機關；根本宗旨

我國公安部部長孟建柱曾經發表文章來要求國家各級公安機關，要在服務民眾的時候運用一定的溝通技巧，并采用切實有效的方法去化解群眾矛盾，同時要盡量中和公安服務于其暴力機關本身的身份之間的沖突，并對著其中的矛盾仔細的分析，這也關系著我國公安服務在人民群眾中的可信度。

一、公安機關的重要宗旨在于為人民服務

總體來看公安機關的工作，在當前國家形勢的發展下有著新的變化和特點，但公安機關不變的宗旨就在于為人民服務，當前我國面臨的國際形勢也較為復雜，在對于國內以及國外的國人統籌處理方面依然有所欠缺，另外我國傳統的安全因素與當前情況下的安全因素也不盡相同，越來越多的非傳統因素在逐漸增加，這二者相互紛雜，且呈現出日益變化的特點，也更加難以面對處理。

與此同時，當前我國干部矛盾依舊存在，警與民之間的矛盾也很大，特別是在當前一些群體性的事件中，公安機關的民警往往處于風口浪尖，一些不明真相或者接受誤導的民眾往往把事件的矛盾指向公安機關，因此，公安機關在服務人民的時候就可以注重解決其服務與其自身暴力機關之間的矛盾沖突，并且贏得一定的理解和支持。

二、公安服務與暴力機關矛盾中和的策略

(一)事先預防

在群體性的事件發生之前，公安機關就應當主動的服務，這時往往采取事先預防的措施。而我國當前因為一些交通事故或者其他傷死人的事件發生群體性事件的事情有很多。這種情況下，公安機關應當主動的約見事發雙方的當事人，并讓大家在一起慢慢解決紛爭與矛盾，這種事先的服務與事態惡化之后鬧到公安機關大不相同。所以在這一部分應當要求一部分公安警務人員認真研究并且分析當地最近幾年出過的事故以及事故的整體來龍去脈，從而做出針對性的預防措施。這樣的準備也可以使得公安機關的工作更加主動、有效。而我國以往遇到之類的事件時，往往有著領導讓民警值勤，民警也是很苦不堪言，相比較來說，前者的方案更有助于解決公安服務于其自身暴力機關之間的沖突，更加親近群眾。

(二)真誠為民

公安機關應當在為人民服務的時候做到真誠地為民服務，想群眾之所想，應群眾之所需，并通過對于群眾所關注的一件件小事做起，為群眾辦好事、辦需要的緊要事件。逐漸的增加群眾對于公安機關的信任程度，從而緩和人民群眾心目中公安機關暴力機關的面貌，使得群眾的理解與支持呼聲更加增大。而如果一直在上級的壓力之下，也很難以做到主動地為人民高質量的服務。

(三)及時有效

群眾如果報警需要警方的幫助，一般來說都是十分焦急的情況下發生的。作為公安機關應當及時的接待群眾，并且盡職責為人民群眾解決其亟待解決的問題。

(四)平等對待

作為公安機關，要對于平民百姓以及達官顯貴都采取一視同仁的態度，在大城市中的外來人士也是為城市的文明、和諧構建貢獻了一份力量的，因此理應得到公安機關一視同仁的對待，不論是日常的好友，還是平民百姓，公安機關應當采取著一視同仁的態度，熱情主動的來服務人民，不采用“雙重標準”也會很大程度的緩和其暴力機關所帶來的惠安色彩。

(五)注重服務質量

公安機關應當在服務民眾的過程中認真對待，并且注意其服務的質量，讓群眾能夠真正的滿意，使得公安機關在人民群眾中的可信度逐漸增加，更好地促進我國警民關系和諧發展。

(六)職責職能優先

當前我國有著勁舞較為泛化的現象，所以應當用更加明確的法律法規來規定人民公安主動的服務人民的職責，不能夠過于的擴大或者延伸標準，不然就會因為標準太過于寬泛讓公安機關做不到，也會進一步影響人民群眾的不滿，警民之間的關系也會更加惡化。一部分情況下，人民公安機關在面對群眾不合理的要求下，也應當明確、有理有節的拒絕，而不能夠表意不明，含糊其辭。

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[3]劉陽.緊扣和諧 服務和諧 構建和諧——淺談公安新聞報道創新[J].中國地市報人，2010，Z1：61-63.

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2095-4379-(2017)09-0237-01

侯夢晨(1994-)，男，漢族，浙江湖州人，浙江警察學院，本科生，研究方向：公安服務研究。