從情感附加值談老齡產品設計

康 晨 （常州機電職業技術學院 213000）

從情感附加值談老齡產品設計

康 晨 （常州機電職業技術學院 213000）

依據馬斯洛的人的欲求階層，研究從情感角度探討老齡產品的附加值設計。通過對市場老齡產品分析，老年人在生理、心理方面的欲求分析，得出老齡產品在設計時注重老人年情感需求，增值產品的情感屬性，為促進老齡產品競爭力提供設計層面的理論參考。

老齡產品；老人需求；情感附加值

一、我國老齡產品設計現狀

美國國際長壽中心主席羅伯特.巴特勒曾指出“年齡歧視”的觀點。現今，老齡產品設計基本集中在“防”、“護”的保健產品和醫療產品。而單純為老年人設計的消費類產品幾乎少之又少。似乎存在著“老年人歧視”問題。目前，我國老齡產品問題及現狀基本總結在如下幾個方面

1.市場反饋：我國的老齡化速度非常快，但老齡產業剛起步，與技術、科技等密切接軌的消費類產品幾乎是服務于中青年人群。人們有意識的劃分人群，認定老人的思維、行動等不適合這些產品，老人被“老齡歧視”，尤其終老人群是被動認知的主體。市場上缺乏相應的老年產品設計。歐美，要好于國內市場，在歐美有40%是專為老年人設計的玩具，在國內這塊領域，我們忽視了老年人的精神需求。

2.“恐老心理”：初老人群，就覺得自己“終老了”，因此，一是順從，覺得“沒希望”，把自己列入老年人行列，消沉狀態；二是逆反，怕聽到“老眼昏花”、“老態龍鐘”等詞語，拒絕一切關于“老”的事物，參與不到“老齡產品”的用戶體驗中。從這兩種態度中，設計反饋的信息是得不到科學的評價性，因此這也是阻礙我國“老齡產品”滯后發展的一個因素。

3.缺失情感認知：“常回家看看”作為情感需求是老人最需要的，而我們產品設計卻忽視這一重要因素。馬斯洛的需求層次中，生理安全需求是基本需求，自我實現和超我是高層次需求。無論是年輕人、中年人還是老年人，人的需求不能定位在基本需求，更多要實現高層次的需求。但是，在老齡產品中，提到最多的卻是“基本屬性”，而間接忽視了老齡化過程中環境差異而顯現的多樣性需求。當下老齡產品確實解決了部分老齡化帶來的問題，但是在解決問題同時，我們站在情感層面升華產品的情感功能，去解決老年人情感中的失落、孤寂、懷舊、恐懼、抑郁等情感問題。

4.設計定位偏離：設計定位來源于用戶體驗及其研究，中青年作為社會發展的中堅力量，他們的價值取向影響到老齡產品的設計定位，那么從一些老齡產品設計定位可以找到設計的最終目標并非老年人，而是為中青年緩解養老壓力為出發點。一些輔老助老功能，似乎可以解決部分老齡人需求問題，但從本質上并未給老年人帶來十足的方便，也替代不了情感的需求，只是以產品替代“人”，機械緩解中青年的養老壓力。設計角度不一樣，產品也就成為“孝順”的替代品，也迎合不了老年人的需求。

二、老年人欲求分析

1.生理特點：步入老齡化，自然規律下人體的異化作用大于同化作用，表現在形態、感官、運動機能、記憶功能和免疫力等方面逐步衰減。形態發生重要變化，皮膚失去光澤、彈性變得褶皺；視覺、聽覺不斷退化，白內障等老年病開始侵蝕身體的各個感官系統；肌肉萎縮，運動變得緩慢不協調；記憶力下降，速記困難，常常回憶常年往事，甚至活在過往世界中；免疫系統逐步降低，導致慢性病越來越多。這些都是自然規律下的人體變化，也給我們在研究老齡產品的提出了最基本的生理愉悅設計，這是設計老齡產品的先決條件。

2.心理特點：“恐老心理”是步入老齡階段比較突出的心理特征，對自己不再滿意其身體機能的退化，生怕被人以“老廢物”等界定，尤其是離退休的老年人，因此往往會出現一些焦慮、抑郁、不被認可的心理表象；“寂寞心理”也是該階段突出現象，子女步入社會，日益繁忙，不再圍著父母身邊，需要親情的關懷，需要滿足與尊重。尤其是喪偶的人群，因此生活質量提高并非物質保障，更多是精神需求，作為老齡產品關注基本功能同時，當務之急是要解決關注老年人的親情關懷與尊重。

三、情感附加值在老齡產品中的設計

產品的技術價值是產品的核心價值，現代產品設計中注重人與物、環境的協調，那么附加值就是就是產品價值存在的另一個重要部分。產品附加值一般體現在在硬附加值和軟附加值。硬附加值往往體現在輔助功能開發、產品的外觀設計、材料設計等方面；軟性附加值往往體現在企業形象、售后服務、情感附加等方面。因此綜合老齡產品的市場反饋和老年人的欲求分析，提出，情感附加值是有效解決老齡產品需求與供給脫節的矛盾。情感附加值設計在老齡產品中應遵循的設計原則總結為：情感性原則、互動性原則、針對性原則。

1.情感性原則：人類因素專家和設計者Patrick Jordan提出有關產品愉悅感的設計，提出4種愉悅”，分別為生理愉悅、社交愉悅、心理愉悅和思想愉悅。通過產品愉悅設計，調動了人使用的情感抒發，達到了體驗的舒適、社會的尊重、心扉的敞開最終實現價值體現。廣美教授張劍在2001年概念作品《風中的豆莢》作品，充分考慮了老年人的“孤寂”心理特征，設計出服務于情感交流的產品，拉近了親人之間的距離，尊重老人的社會價值，解決老年人心理問題，同時也解決子女不在身邊對及時掌握老人動態的信息。

2.互動性原則：老齡產品之所以出現供需矛盾，除了“恐老心理”“設計定位”外，還有就是缺乏相應的互動性。互動性過于智能，不易用，互動性低端，不能達到心理溝通，這都是缺乏互動合理性的表現。因此，在設計老齡產品時，增強互動性，從能夠引起老人情感共鳴為基礎。譬如：部分老年人有強烈的補償心理，懷舊心理，補償過去因條件限制未能實現的或者懷舊當年喜愛的事物為基礎，在設計產品時，適當將這些作為情感附加功能提煉出來，增加能夠引起老年人回憶的游戲互動環節，這樣能夠極大調動老年消費人群的參與性，體驗性有效助推老齡產品的市場競爭力。

3.針對性原則：在設計時注重選用適宜的設計元素，采用具有親近感的產品形態，抓住不同年齡層次的老年人所處時代特征，取得老年消費人群的心理共鳴。在產品核心價值中相對淡化老齡產品的技術性，有針對強化情感化和富有親和力的產品設計方式，色彩豐富具有能夠引起共鳴的時代色彩，而不是千篇一律的黑白灰的深沉色彩。

四、總結

到2020年我國65歲以上老齡人口將達1.67億人，約占全世界老齡人口6.98億人的24%，我國老齡化嚴重。但是我國老齡產品的開發速度遠低于老齡人口的增長速度，且絕大多數消費了產品都有著“老齡化歧視”問題，那么老齡產品有著巨大的市場。從設計中老齡產品的開發缺乏準確的設計定位，導致供需脫節，因此抓住矛盾的聚焦點，從情感附加值角度去尊重、關懷、體驗等去解決問題，使得老齡產品成為“老有所依”，用產品提高老年人的晚年生活質量。

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