高校圖書館讀者服務工作創新途徑探析

張永康

連云港師范高等專科學校

高校圖書館讀者服務工作創新途徑探析

張永康

連云港師范高等專科學校

圖書館因其藏書量大，圖書種類繁多，已經成為許多行業專業人士的知識再學習和積累的必去之處。對于高等院校來說，圖書館的重要性和作用正在日益受到重視和廣泛關注，圖書館的核心工作內容就是做好為讀者提供全面系統的服務工作。在當前網絡信息新時代，網絡技術的不斷創新和發展，對傳統的讀者服務工作帶來了新的影響和機遇，做好圖書館讀者服務的創新工作，制訂和選擇途徑，其意義十分重要，已經被越來越多的高等院校所關注。本文首先簡要分析當前在高校圖書館讀者服務方面顯現出的問題，其次探討如何從科學性、先進性、實用性三個方面，創新讀者服務工作措施，希望能夠為高校圖書館做好高校教育教學輔助發揮一定作用。

高校圖書館；讀者服務；創新途徑

經濟社會在不斷取得新的建設發展情況下，知識經濟時代到來已經成為共識。在這個需要不斷創新和發展的時代主旋律的大環境下影響下，社會各行各業要繼續保持發展，都需要不斷加快科學創新發展的步伐。高校圖書館有其特有優勢和具備的特點，在這種社會發展的大環境下，為緊貼社會發展趨勢、準確把握時代脈搏，更好的為讀者提供優質的服務，高校圖書館，要繼續獲得持續性和穩定性的發展，就應該做好自已的定位。即：要做好教育教學輔助工作，為讀者提供其滿意的服務，才能實現新時期新突破。其核心是，要以科學性、先進性、實用性為標準，全力支持高校提升教學教育質量，促使高等教育取得新的發展成果。

一、高校圖書館主要特點和優勢

高等學校圖書館主要服務于高等學校教學和科學研究，一般包括大學圖書館和學院圖書館等，是高等學校的文獻情報中心，其發展情況已經成為高等院校考核的重要指標之一。其特點主要包括：讀者需求穩定性高，讀者用書集中性大，文獻的收集和組織管理針對性強三個方面。從其優勢方面看，主要包括資金力量雄厚，藏書量大，歷史悠久，是國家培養人才和開展科學研究的重要基地之一。2016年初，教育部印發了《普通高等學校圖書館規程》，對于高等院校的圖書館提出了規范化明確要求，對高校圖書館體制結構、任職條件、人員配置等方面進一步做出了明確規定，并明確提出：圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。

二、正確看待高校圖書館讀者服務的不足

在當前階段，在新的管理理念影響下，在新服務理念的需求下，我國高校圖書館在綜合管理方面，已經進行了有益的嘗試，并已經取得了一定的改革創新成果，對于提升整體服務質量起到了一定作用，成為加快圖書館發展的有力支持。但通過持續改革后，我們需要對改革探索中發現的問題客觀認識。其主要不足是，在為讀者服務方面，創新力度較小，這里面，經濟條件相對比較落后地區體現更為突出，尚處于起步或空白狀態，一定程度上影響了高校圖書館的持續穩定發展，其表現為：

1.服務觀念落后，服務缺少針對性

可以說，這種現象在一些落后地區的高校圖書館的管理上表現尤其突出。由于傳統圖書館讀者服務思想的根深蒂固，這些落后地區部分高校圖書館對讀者做好服務時，其服務觀念落后，被動性服務居多，不存在想讀者之所想的觀念。他們只有在讀者提出自己的需求后，才會根據其要求提供服務。而且，這種服務基本是大路化服務，幾乎不存在著個性化服務，不但滿足不了個性化讀者的要求，讀者的一般性要求也很難得到較高的滿意度。這樣，造成高校圖書館總體讀者滿意度不度或下降，這使圖書館對于讀者來說，缺少吸引力，久而久之，其有同于無，使圖書館發展受到不良影響，發展后勁不足[1]。所以面對這種情況，面對新時期新讀者的要求，作為高校圖書館要把創新服務項目，革新服務理念，作為重要工作之一，要積極探索，做好具針對性的讀者服務，實現以服務質量提升，促進圖書館滿意度的提升。

2.高校圖書館信息技術應用不夠

隨著科學工作者技術進步，網絡的普及，新時期大學生在信息技術應用方面的能力不斷加強和提高，想獲得更好的服務，已經成為新時期高校學生生活當中不可缺少的重要組成部分之一。但是由于部分高校圖書館的綜合管理方面，受到落后服務理念的制約，如進行讀者服務工作時，信息技術方面的應用處于起步甚至空白階段，其傳統方式的色彩太過于濃厚，造成對新時期學生很難產生吸引力，這種傳統方式的操作，使服務質量、服務效率和服務范圍都存有很多的不盡如人意之處，其結果是造成高校圖書館無法發揮或難以發揮教育教學工作方面的輔助作用。

3.圖書館服務內容與實際需要脫節

落后地區部分高校圖書館的讀者服務內容與讀者實際需要脫節，實用性不強，也是一個重要不足。由于在如何開展讀者方面的理論不夠系統和獨立，造成圖書館工作人員不知道如何根據讀者需要，沒有進行讀者服務方面的規劃和設計，更沒有分析本校學生在學習方面需要什么，生活方面需求什么。其讀者服務模式是根據圖書館自行發展來制定的，存在著一定的盲目性。這種盲目性直接的結果是直接導致圖書館在讀者服務的提供上，脫離了學生學習方面實際需求，實現不了輔助學生學習的作用，不但在一定程度上影響了未來時間里圖書館持久穩定運行，也對進一步提升這些高校整體辦學質量產生了不好的影響[2]。

三、實現高校圖書館讀者服務工作合理創新措施

高校圖書館的作用目前看日趨重要，做好讀者服務工作，會成為建設圖書館和發展較長書館的重要橋梁和紐帶。這對于圖書館實現持續穩定發展是有著直接影響的。作為高校圖書館，應該努力從科學性、先進性和實用性三個方面切實進行合理創新和改革。

1.創新圖書館讀者服務觀念要體現科學性

服務觀念的科學性，體現在高校圖書館在為高校教學和研究工作的服務上，是不是能夠做到更加直接，接受服務后，能否真正實現有效提升教師在教學研究工作方面的質量，能否真正實現提升學生的學習效率。其標準是，做到在來之前，高校師生帶著希望；來后，帶著滿意而歸。這一點，對高校圖書館來說，既是責任，也是義務和目標。因此，作為高校圖書館，要真正認識到，所謂創新服務觀念，體現科學性，其實質上就是要在實際建設過程中時跟時代步伐，變被動服務為主動服務，實現讓每一名讀者都能來有所求，去有所獲，使每一名讀者都可認可圖書館的服務工作[3]。此外，高校圖書館要實現持續穩定發展的目標，還應該不斷開拓服務新領域，不斷探索讀者服務工作的新模式，不斷研究讀者服務的新方法，其總體要求是做到科學和科研工作同步，實現統一進步和提高，使圖書館的資源價值觀念更新穎，讀者服務格局更開放，更好地為支持高校教育教學改革助力。

2.創新高校圖書館讀者服務內容的要體現出先進性

創新高校圖書館讀者服務內容，其先進性主要體現在服務深度和個性化服務兩個方面。首先，拓展圖書館讀者服務深度，其主要內容就是要做好服務內容的選擇。高校圖書館的作用，應該包括，既能為高校教學和科學研究做好支持保障，還應該擔負起情報員和參謀團的作用。即，要對廣大師生這一個特殊穩定的群體，做好其所關心的各類信息的收集整理工作。主要可以包括時事政治方面的信息，國家產業政策方面信息，考研保研方面信息、出國留學方面信息等。這些信息在進行收集整理后，還應該做好信息推送工作，利用現有的各類網絡信息平臺，向讀者做主動性上門式服務。同時，高校圖書館還要結合讀者服務工作，做到本校讀者群體的系統性分析工作，再以不同層次讀者的需要為出發點，開展各類針對性強的專業知識培訓，開展各類信息采集技能方面的培訓，使不同層次的讀者都能做到開心而來，滿意而去，為拓展圖書館對信息服務打下堅實基礎。對于需要個性化服務的讀者，可以讀者的實際情況進行針對性服務。主要是以其年齡、學科專業、職業發展設計，個人興趣愛好等作為依據，做好多種類型服務模式制定，進行積極探索，實現本館讀者服務工作更加滿足讀者需求，使為圖書館發展基礎更加地堅實。

3.創新高校圖書館讀者服務環境要體現實用性

創新高校圖書館讀者服務環境，其實用性主要體現在能夠接地氣落實處。總體要求是，讓每一名讀者都感到圖書館閱讀環境的溫馨和舒。例如，要為讀者提供高度適宜，角度適宜的桌椅，保證圖書館有適宜的室內溫度和濕度等。只有圖書館的服務環境更加具有實用性，其讀者服務工作效果才會實現進一步提高，讀者的閱讀興趣才會進一步增強，圖書館的作用才會進一步顯現，其在輔助高校教學教育方面的作用才會進一步得到認可。在構建讀者閱讀環境方面，我們各所高校圖書館應該做到對國內外成功經驗進行不斷的總結和提煉，合理分析和積極探索環境的設計和規劃工作，逐步實現環境設計與讀者閱讀需求之間的更好契合性，實現發揮圖書館為讀者服務的保障作用[4]。

四、結語

綜上所述，社會的不斷進步與發展，為高校圖書館的建設和和發展正在不斷提出新要求和新挑戰。因此，高校圖書館要大膽打破影響打破傳統讀者服務模式的束縛，做到切實創新服務理念，體現科學性；創新服務內容，體現先進性；創新服務環境，體現實用性，這樣，才會在當前社會背景下，實現充分發揮高校圖書館在教育教學方面的輔助作用，實現高校圖書館發展和高校人才培養工作的同步。

[1]陳娜.大學生移動閱讀與高校圖書館讀者服務工作[J].農業圖書情報學刊，2014，26（4）：181-184.

[2]宮春泉.網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新[J].內蒙古師范大學學報（哲學社會科學版），2014（3）：164-167.

[3]丁克.高校圖書館讀者服務工作的管理藝術[J].產業與科技論壇，2015，14（8）：228-229..

[4]李珍連.“全息技術”運用于高校圖書館讀者服務工作初探[J].新世紀圖書館，2016（10）：48-51.

張永康（1974-），男，漢族，江蘇連云港人，華東師范大學碩士，連云港師范高等專科學校，中級職稱，研究方向：圖書資料。