瀘西縣檔案局“四零”服務優作風提效能

■馮志侯

瀘西縣檔案局“四零”服務優作風提效能

■馮志侯

瀘西縣檔案局堅持以“惠民、便民、利民”為著力點，大力推行“四零”檔案接待利用服務，著力優化工作作風，努力提升檔案公信度和群眾滿意度。

一是首問有責“零推托”。實行一次性告知制度，對申請查閱利用檔案當事人所需材料一次告知清楚，做到有問必答、有檔必查、有證必出。對上門辦事及咨詢的群眾，主動詢問、主動引導，以禮相待、微笑服務，認真做好咨詢答復工作，做到咨詢事項、辦事程序一次講清。在本單位內部可以協調解決的問題，統一由工作人員轉交給相關人員及時辦理，所辦事項一次性完成，努力讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘。

二是便民查檔“零積壓”。按照“馬上就辦、辦就辦好”的服務精神，健全責任明確、流程清晰、操作規范的規章制度和工作標準。同時，對委托代查、特殊利用等情況，提出有效解決辦法，努力滿足群眾合理的查檔需求。修定完善《檔案便民服務手冊》，公開檔案服務內容及查檔窗口的工作職責、辦事時限、辦事程序等，方便群眾查閱利用檔案。大力推行“一站式”、“一個窗口”及“當場辦理+全程代理”的檔案便民服務模式，實現當日查檔、當日辦結。

三是服務質量“零差錯”。實施雙人查檔負責制，相互監督查檔過程，實現查詢調閱工作高效、準確。在查閱利用檔案中，對查檔的每一個程序和環節進行全程監控記錄，要求工作人員堅持做到細看、細想、細查，認真細致地查詢，最大限度地滿足利用者對檔案信息的需求。制定“四個一”的服務標準，即：熱情接待每一個查檔者、認真查閱每一份檔案、耐心解答每一個疑問、決不放過每一個線索，力爭使每位查檔者高興而來，滿意而歸。

四是服務結果“零投訴”。健全完善效能巡查制度，定期或不定期對干部職工履職盡責、工作作風、工作效能、工作紀律等情況進行監督檢查。大力實行“五個不讓”，即：不讓崗位職責在我這里削弱、不讓工作事務在我這里延誤、不讓工作差錯在我這里發生、不讓辦事群眾在我這里受冷落、不讓檔案形象在我這里受損。公開舉報投訴電話，積極接受群眾舉報投訴監督，進一步轉變機關工作作風，提升服務效能。

今年來，共接待查閱利用人員144人（次），提供利用檔案42卷、68件，復印檔案26頁，出具證明47份，館藏檔案查全率、查準率、群眾滿意率均達100%。

作者單位：瀘西縣檔案局