義工“臥底”揭露“養生課”為何讓人著魔

義工“臥底”揭露“養生課”為何讓人著魔

“都知道保健品不治病，嘴巴磨出繭子來，可老人家就是不聽。”有市民疑惑“養生課”下了什么蠱，老人著魔一般上當受騙。不久前，八位義工歷時三個多月“潛伏”保健食品行業，體驗觀察摸索出了“行銷套路”。

“養生課”像下了蠱

“上兩天課，聽三句好話，老太太就買了六盒保健品，一萬多塊錢，還不敢讓我知道。”市民金女士回娘家幫忙收拾屋子，在垃圾桶里看到吃剩下的藥盒子，軟語硬壓之下，70多歲的老母親才說了實話。

這樣的事情，生活中并不鮮見。“都知道保健品不治病，嘴巴磨出繭子來，可老人家就是不聽。”金女士疑惑“養生課”下了什么蠱，老人著魔一般上當受騙。

最近，寧波奉化消保委發布的消費警示給大家提供了一個窺探的窗口。消費警示不到一千字，卻是八位義工歷時三個多月“潛伏”保健食品行業，體驗觀察摸索出的“行銷套路”。

奉化消保委秘書長王劍國是此次保健品消費調查的策劃人和總指揮。

從2011年開始，他每年都要布置兩三個消費體驗或調查項目，或為執法部門提供第一手資料，或直接推動行業整改。

“去年9月接到一個投訴，60多歲的老阿姨照顧癱瘓在床的兒子，聽了幾節課從親戚那兒借了四萬多塊錢買保健品，說是能讓兒子重新站起來，結果吃了一萬多塊錢沒效果，退錢又拿不出任何證據，坐在我辦公室愁容滿面。雖然最后我們調解退了錢，可這只是個案，整個行業是什么情況，我們也想調查一下。”

報名聽課要“扮老”

奉化消保委組織的這次消費調查始于去年10月下旬，今年春節前結束。為了便于隱藏身份，王劍國挑了八位年紀較大的維權義工，分兩組，主要對奉化城區五家規模較大的保健品店進行消費體驗，三個月聽了25場課，聽得最多的是老陳和老何。

老陳說，接到任務后，他本想通過這層關系“打入”內部，可是“一聊到里面的門道，對方就只是笑笑不說話”。

“套近乎”行不通，老陳只好和隊友一起報名聽“養生課”。“賣保健品的不會直接推銷產品，他們在菜場、公園、老小區門口送票，票子上寫的不是產品介紹，而是養生講座、保健課程之類的，憑票進店免費送雞蛋、送油等等。”

老陳本以為這事簡單，可報了好幾個講座，留了手機號，左等右等不見有人打電話通知。同樣落選的還有老何。

老何說：“他們警惕性很高，你去報名，他們會問你多大年齡，有什么毛病，有沒有勞保。不是報了名就都能去聽課，他們還會篩查一番，看看是不是他們的目標客戶。”

老何總結了“目標客戶”幾個特征：70多歲，頭發灰白，腿腳不便，有退休金。這幾個特征老何一個都不符合。為了混進去，老何用了“易容術”。“西裝不穿了，把幾年前洗變形的黑色羽絨服拿出來，戴頂帽子，胡子拉碴混進去。”

老陳則另辟蹊徑，在報名點臨時結交了一個一直聽課的老客戶，拉關系套近乎“以老帶新”混了進去。

混進去聽課，只是開始。留存證據才是他們的主要任務。

老陳他們三個多月聽了25場課，不過，拍下的視頻、音頻、照片并不多。

“25場課并不是每場都在宣傳產品功效，大部分在講如何保健養生。課程中間會穿插一小段產品介紹，但沒有書面材料。如果有需要，老人會在課后私下和工作人員聯系。”王劍國說，這些保健食品和醫療器械多是合格產品，主要是在銷售中存在誤導老人的情況。

作為親歷者，老陳的感受更真切。“店面里是不上課的，上課有另外的地方。大部分都是臨時租用的辦公室，最多也就一百多平米。二三十個老人聚在一起，臺上講師授課，臺下五六個工作人員來回巡視。你手上稍有個動作就被人盯上，拿出手機立馬被喝止。整堂課下來，像小學生一樣手背在后面。”

對老何來說，除了想辦法留證據，更重要的是不能暴露身份被人懷疑。

“最驚險的一次，剛進門就遇到一個老鄰居，正要跟我打招呼，我趕緊把帽子壓低，溜過去裝不認識。那一堂課聽下來，頭上汗涔涔，身上濕噠噠。”老何說，五六個彪形大漢看著，萬一被識破也蠻害怕的。

滿滿都是“圈錢”套路

聽了20多場課，老陳和老何大致摸清了對方的銷售套路。“有的是免費試用，分享交流感受，洗腦之后，工作人員一對一電話推銷。”

“有的是設連環套，這次聽課買500塊錢的蜂膠，下次聽課返還你600塊錢，每次上完課拋個誘餌，勾著老人下次還去聽課買東西，最后這些人把錢卷走，留給老人一堆不值錢的東西。”

“還有的是利用老年人愛占便宜的心理，搞限量發售，買一送二，造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人。”

王劍國稱，從這次義工們通過實際消費體驗掌握的情況來看，問題主要是在推銷過程中的不當宣傳，譬如說夸大功效，擴大適宜人群范圍，用消費者名義和形象為產品功效做證明等等。

但是，他們在宣傳中一般不留書面把柄，而過度違法的廣告宣傳內容以口口相傳的形式進行，這也給執法造成了一定的困難。另外，他們打的是游擊戰，十天半個月換一個地方。有時候露餡了，就直接關門玩消失，導致執法機構無法取證查處，投訴無法處理。

王劍國對老人的建議是不要迷信保健品和醫療器械，這些只是輔助，不能治病祛病。

（《現代金報》）