醫院護理健康教育在優質護理服務中的應用

●張建英

醫院護理健康教育在優質護理服務中的應用

●張建英

目的：探究醫院護理健康教育在優質護理服務中的具體應用，提升醫院醫療護理水平。方法：完善組織體系，培訓醫護人員健康教育能力，綜合運用多種健康教育手段。結果：護理健康教育在醫療護理中的應用增加了護患之間的關系，提升了患者對護理人員的滿意度。結論：醫院護理健康教育工作的開展對患者健康具有十分重要的作用，作為優質護理服務重要內容在推動我國醫療事業的進步具有積極的意義。

健康教育；優質護理；滿意度

醫院護理健康教育是指臨床護理工作者通過對病人及家屬的系統教育，促使病人自覺采用有利于配合治療和恢復健康的行為，以配合臨床治療，提高治療效果，促進病人康復。隨著近代醫學模式的轉變、健康概念的轉變、疾病譜的轉變以及人們自我保健意識的逐漸增強，人們對護理健康教育提出了更高的要求，人們期望住院期間通過醫務人員獲取更多的健康知識。近年來，我國開始推廣“優質護理服務示范工程”活動，筆者所在的醫院也積極投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中。2014年5月一2016年4月，我院優質護理服務示范病區將規范化、程序化的護理健康教育納入到日常護理工作中，采取多形式、多層次、針對性地實施護理健康教育，滿足病人對自身健康知識的需求，取得較好效果。

1 培養護士護理健康教育能力

1.1 提高護士對護理健康教育的理解和認識

首先，是對健康的理解和認識。健康是一個動態的概念，隨著社會經濟、科學技術的發展以及人們生活水平的提高，人們對健康的認識在不斷深化，從傳統的沒有疾病、不虛弱的健康觀發展為同時應具備良好的心理健康和社會適應能力。其次，是對教育的理解和認識。教育是一個終生的概念，不分人群、不分年齡層次。護士既是受教育者同時也要擔負起教育者的責任，一個護士不但要成為稱職的操作者，而且要成為稱職的教育者，讓病人在住院過程中不僅得到身體的康復，還要獲得健康知識的積累。

1.2 開展護理專業知識和健康教育技能培訓

護理部有計劃地組織院內護理知識和健康教育技能講座，由護士長和護理骨干授課，既增強了授課者的專業知識，又提高了學習者的專業水平。組織院內互相觀摩學習、經驗交流。選派護理骨干外出進修、參觀、學習，拓寬專業知識、借鑒他人經驗，將學到的知識進行理論授課和實踐指導，使其他護士不斷獲得豐富的專業知識、掌握前沿的護理技能，為有效實施護理健康教育奠定基礎。嚴格執行護士長隨主任查房、責任護士隨醫生查房制度，增強護士對疾病轉歸、病理生理變化、自我護理方法的正確掌握，有效提高護理健康教育的能力。

2 結果

優質護理服務示范病區病人對護士滿意度達到99%；出院前對病人或家屬進行疾病相關知識、自我護理方法評價，知曉率達到86%。示范病區未發生護理并發癥。

3 討論

3.1 環節質量控制

環節質量控制是健康教育路徑執行質量的保障制定健康教育路徑是臨床管理者運用護理程序的方法，在實施過程中管理者應更多地關注實施的質量，確保執行的規范一致性。采用一目了然的健康教育路徑，為護士長提供了非常客觀的質量控制標準，主要關注兩方面的內容：（1）聽取患者反饋的信息，深入病房，了解其對疾病、健康知識的掌握度，由此觀察流程的缺陷不足，及時調整改進內容，促進質量持續改進；（2）聽取護士反饋的信息，了解護士在執行過程中的難點、疑點，鼓勵護士提出“金點子”，對患者提出表揚的護士給予獎勵，充分調動工作積極性，確保良好的執行效果。健康教育路徑的實施完善了專科宣教的內容，體現“以患者為中心”的整體護理理念；促進護理人員全面掌握專科知識，提高其溝通水平，提高工作效率，達到患者受益、管理高效的雙贏，有力深化了優質護理服務內涵。

3.2 新型健康教育模式的應用

提高新型健康教育模式的應用，使患者敢于正視疾病，提高了對所患疾病的認識和重視程度，能夠做到主動與護士配合，完成各項治療與護理，節約了護士工作時間，提高了工作效率。護士把書本所學的專科知識結合臨床工作的實際情況，運用通俗易懂的語言甚至運用哈薩克族語言向患者介紹疾病發生、發展與轉歸，通過和患者的有效溝通找出需要解決的護理問題，淑定解決方案，最終實現護理目標。患者從以往的被動護理，變為主動參與，積極性大大提高，進而改善了護患關系，患者滿意度顯著提高。

3.3 健全護理健康教育組織體系

成立護理健康教育管理委員會，由護理部全面負責，設置專人負責全院護理健康教育管理工作，科室設置健康教育質量控制小組。護理健康教育管理委員會負責不斷完善健康教育實施流程、健康教育內容、實施業務指導，并定期組織培訓、審核和制作健康教育資料、組織實施監督、考核和評估，使護理健康教育工作科學化、制度化、規范化。科室健康教育質量控制小組由護士長和責任組長組成，護士長全面負責，責任組長負責本小組健康教育實施工作，隨即抽查與每周督查相結合，對存在的問題及時反饋、有效改進。在每月護理部組織的護理質量分析會及科室組織的護理質量反饋會上，都將護理健康教育作為重點進行討論分析，以此強調護理健康教育的重要性。

3.4 實施護理健康教育的手段

科室設置健康教育宣傳櫥窗，介紹疾病防治知識；建立健康教育園地，匯集一些科普材料，如疾病健康知識手冊、書籍、健康知識卡片、健康教育處方等，供病人及家屬閱讀學習；實施健康教育路徑表，從病人入院到出院，根據住院進程和疾病發展階段為病人進行心理、飲食、作息、用藥、特殊檢查、行為康復等指導；組織病人向其他病友介紹自己的康復經驗，增強他們戰勝疾病的信心。科室每月開展健康知識講座，邀請病人及家屬參加，采取互動形式，最大限度地促進病人學習的積極性;面向社會定期組織健康教育大講堂，提高全民健康防護意識。

4 結論

總之，由于醫院護理健康教育涉及到的內容較多，對健康教育實施主體提出了更高的要求，尤其是筆者工作在少數民族聚集區，所在的醫院有很多哈薩克族醫護人員，要面對很多哈薩克族患者，因此在今后的工作必須加大對醫院護理健康教育工作的重視，提升患者的滿意度。

（作者單位：新疆福海縣人民醫院供應室）

[1]朱國芬.責任制健康教育表在空勤病房優質護理服務中的應用效果[J]-臨床醫院研究與實踐，2016（17）

[2]潘海鷗.流程化健康教育在心胸外科優質護理中的應用[J]-中醫藥管理雜志，2016（08）