淺析職場心理失衡的過程調適

李小紅 郗永勤

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淺析職場心理失衡的過程調適

李小紅 郗永勤

福州大學經濟與管理學院

隨著社會經濟發展，生活節奏不斷加快，人們所面臨的各種競爭和壓力也越來越大，很多人都有過心理失衡的經歷。該文嘗試通過剖析職場心理失衡的產生和發展過程，為職場人提供調適建議。

職場心理失衡 心理活動過程 行為發生過程 調適途徑

職場中，大家或多或少有過心理失衡的經歷，當看到別人干得比自己少，工資卻比自己多；或一些同事學歷能力不如自己，卻得到上司的喜歡，職級升得比自己快；現實工作經常受挫，遠不是自己所期望的那樣等等，其實這些都源于自身與環境出現了失衡。心理學認為，當個體無法適應周邊環境變化時，就會產生一定的心理緊張，原本的心理平衡狀態就會出現不平衡，也就是我們常說的心理失衡。那么什么是職場心理失衡？職場心理失衡是怎么產生的？如何克服職場心理失衡？本文嘗試通過剖析職場心理失衡的產生和發展過程，為職場人提供調適建議。

1 職場心理失衡的內涵及表現

“心理失衡”是中國學者獨創的心理學術語，與心理平衡相對，主要是指個體的愿望、需求得不到滿足或遭受挫折、經歷失敗時，產生的一種心理上的不平衡，甚至絮亂的狀態。其產生的生理學基礎是大腦神經系統與外界聯系的改組，原有的心理狀態經過外界強烈的持久刺激，遭到破壞而失去平衡以后，經過個體的能動性選擇，而與外界建立新的聯系。

職場心理失衡是指在職場中常見的心理失衡狀態或心理失衡行為。一般短暫的心理失衡狀態是機體對環境的正常反應，可以通過心理失衡主體控制自身活動的啟動、加強、削弱、停止以及外部環境的改變兩方面來加以調節，把心理的失衡所帶來的挫敗感轉化成自身向前發展的動力，去構建讓自己心態趨于平衡的新系統，使個體的內心心理不斷發展、走向成熟。但如果長期處于一種心理失衡的狀態，不良情緒不斷累積，就會使人的內心感到焦慮和痛苦，變得逃避現實、攻擊他人，甚至產生犯罪等一系列心理失衡行為。職場中，由于各項競爭激烈，生活節奏加快，很多職場人可能會面臨著心理壓力大、工作失敗受挫，或者無法平衡好工作生活等各方面問題，經常會出現諸如愛發脾氣，心情郁悶煩躁，焦慮不安等心理失衡狀態。一些人會因為個人的偏見認知、消極思維，攀比心強、自我調節能力較差等因素，出現較長時間的心理失衡狀態；有些會發展為工作消極怠慢、人際關系緊張，愛給人穿小鞋，喜歡背后嚼人舌根等心理失衡行為，甚至會采取報復、實施犯罪、自殺等嚴重心理失衡行為。

2 職場心理失衡的心理活動過程

心理活動過程是指人腦對現實的反映過程，主要包括認知過程、情緒過程和意志過程，即通過大腦神經系統對外部環境的各種事物和現象產生初步認知，在具體的互動中形成情緒情感體驗，并通過意志行為有意識、有目的地進行改造。

2.1 職場心理失衡的認知過程。認知過程也叫認識過程，是指人們認識外界事物的過程，也可以說是人的感覺器官對外界事物進行信息加工的過程。人的心理認知決定著人的行為，正確的認知可以幫助人們客觀地認知事物，作出科學的判斷；錯誤的認知則會給人以誤導，使人迷失方向。職場心理失衡常常源于認知的偏差，也可以說是我們的感覺器官對外在事物進行錯誤地信息再加工。譬如，覺得同事的能力不如自己，其實很大部分只是我們根據自己片面的認知記憶，對同事進行刻板的定位而已，或許在領導和其他同事的眼里，他卻是一位很優秀的，所以才能得以提拔。覺得單位的領導對自己有偏見或自己付出得不到應有的回報，很多時候也只是我們根據個人的感覺來進行判斷，或許在領導的眼里我們并沒有給公司創造多大的價值。畢竟，每個人的氣質、性格、成長經歷不一樣，對每個人每件事情的解讀就會有所區別，個人的認知并一定就是事物客觀真實的反映。

2.2 職場心理失衡的情感過程。情緒情感，是一種伴隨著其他心理活動的發生而發生的心理現象，是指對于客觀事物是否符合自己的需要而產生的心理體驗。當個體出現認知的偏差或不協調時，機體就會本能地產生一定的情緒反應，諸如憤怒、悲哀等過度的情緒反應和消極的情緒反應。這種不良的情緒反應如果在一個人身上不斷積累后，就會產生不良心理，破壞人的心理健康，影響個體的行為。所以，職場心理失衡的情感過程是伴隨著認知過程而產生的，要克服職場心理失衡的發生，需要提高個人的心理認知能力，正確把握好個人的情緒反應。只有認知正確，才能以一顆平常心去對待職場上的一些人和事。反之，認知錯誤，情緒情感上就會有所偏差和失控，導致一些心理失衡行為的發生。為什么同事得以提拔，如果一直糾結于同事的能力學歷資歷都不如自己，憑什么是他得到提拔不是我，而不是努力去發現這位同事的其他閃光點，就會使自己一直處于憤怒的不良情緒上，甚至還會越想越不平衡、越來氣，使自己深陷心理失衡的狀態不能自拔。

2.3 職場心理失衡的意志過程。意志過程，是指人有意識有計劃地確立目的、調節和支配自己行為的心理過程，是人類獨有的高級心理活動形式。良好的心理意志表現在自覺性、果斷性、堅韌性和自制力四個方面。職場中，當出現情緒情感上的不良反應時，堅強意志的人就會通過心理意志來控制自己的不良情緒，調整內心活動的不平衡狀態，抵制和制止受外界進攻和誘惑而引發的不良行為，選擇符合客觀現實，符合法律法規，符合社會公德、職業道德的的行為；而脆弱意志的人，很容易在外界不良誘因影響下，產生心理失衡的不良行為，使意志行為偏離社會要求，表現出自私、貪婪、欲望沖動，貪圖享樂，不顧及社會和他人的利益，不能以法律法規、社會道德來控制自己的行為。譬如，看到別人開豪車住豪宅，有些人就無法通過個人的心理意志來調節控制自己，而是通過盜取公司信息，損害他人利益等行為來彌補自己的損失，平衡心理的失衡。

3 職場心理失衡的行為發生過程

心理平衡是人的心理諸要素與環境之間保持著一種相對平衡穩定的狀態。然而當個體遭遇外部環境的刺激，心理環境對心理事件產生一定的實際影響需要，當這種需要無法得以滿足時，就會產生一定的心理緊張，個體與環境之間原有的平衡狀態就會被打破，進而產生心理失衡。職場中常見的心理失衡問題，常常是在周圍環境的刺激下，由于個人的一些需要無法得以滿足，內心才會漸漸失去平衡。比如，當看到身邊的同事得以提拔時，很多職場人都會本能地認為自己也應該被提拔，而當最后得到的消息卻是只有同事得以提拔，這時大多數人內心都會感到失落，把自己跟同事進行各種比較，從能力、學歷、資歷等各方面來進行分析比較，一部分人會把這個結果歸因于內因，認為自己確實在某一方面做得不如同事，也有相當的一部分人善于把失敗歸因于外因，覺得自己不論哪個方面都比同事強，這一切都是因為同事的小聰明、領導的偏見甚至是命運的不公。這樣的歸因，必然會加劇內心的不平衡。

如圖1所示，當出現心理失衡時，應及時給予合理排解，才能回到到新的心理平衡。如果得不到有效的引導與控制，就會不斷累積，慢慢質變為諸如抑郁、焦慮等心理危機，甚至緊張不安情緒會爆發產生諸如自殺、犯罪等心理失衡行為。“場域理論”認為，“人類行為包含有緊張、移動和緩和的連續表現，緊張—移動—平衡的這種秩序類似于需要—活動—緩和。每次感到需要就會引起緊張狀態，有機體也總是為了恢復平衡，解除緊張而活動?！比藗兊男袨橹灰軌驖M足他的需要，就會使主體和外界保持平衡，反之，心理就會失去平衡，即產生緊張不安的情緒。人們為了恢復主體與環境的協調狀態，就去采取相關的行動。心理失衡行為就是機體沒有處理好主體和外部環境的關系，任由這種失衡狀態一直發展下去，最終爆發產生行為。職場中常見的工作消極怠慢、愛給人穿小鞋等心理失衡行為，就是內心的不平衡一直積壓，所采取的一些報復性行為。

圖1 心理失衡行為發生過程的示意圖

可見，職場心理失衡如果得到及時合理的排解與調適，并不是什么可怕的疾病或心理問題，它只是一種暫時性的心理失調，是原有心理平衡到新的心理平衡這一循環往復發展過程中的中間環節和狀態。雖然心理失衡的長期存在必然會給個體帶來消極影響，但由于心理失衡是個體心理走向發展的新起點，每一次的心理失衡都會因需要和認知的發展，促使個體心理不斷發展，走向成熟。所以，心理失衡并不是完全消極的，如何正確地調適和處理心理失衡才是關鍵。

4 職場心理失衡的調適途徑

職場中，要調節好自身的心理失衡狀態和避免心理失衡行為的發生，不僅要創造良好的外部條件，盡量滿足需要或避免外在環境的刺激，更要懂得克服自身需要，抵制環境誘惑，通過改變認知、控制情緒、鍛煉意志等方式來調適內心活動達到新的心理平衡。

一要重視心理平衡。要認識到心理平衡對于個體生存發展的地位和作用。具有平衡心理的人，才能對周圍的事物和環境作為客觀真實的認識和評價，以一顆平常心看待周邊的人和事，積極與現實世界保持良好的接觸和融入，對自己的能力和未來有信心，對遇到的困難和挑戰能勇于面對，積極進行妥善處理。而心理失衡的人往往以幻想代替現實，逃避現實；看待周圍的事物和環境，習慣用自己的認知模式固執地作出認識和評價；碰到困難和問題，喜歡怨天尤人，消極悲觀，把問題歸咎于社會和命運的不公，以致無法適應現實的環境。這就要求我們要及時了解心理平衡的意義和地位，心理平衡和行為的關系等，注重心理知識的學習，加強自我修煉和調節，不斷磨礪自己的意志和品質，提升自我心理管理能力，自覺做到在順境中不忘乎所以，在逆境中不怨天尤人，保持健康向上的良好心理品質。

二要立足自身實際。心理失衡的主要原因是對自己認知的不足。一個人如果不能很好地看待自己，就會造成過分地自信或自卑，從而產生一系列的心理失衡認知。因此，每個人應當對自己的職業興趣、氣質、性格、能力等方面進行客觀全面的認識，清醒地認知自己的優勢與不足，并懂得如何通過充分發揮自己的優點，克服自己的不足，不斷提升自己的能力和水平。目標具有一定的指向性和激勵性，合理的目標能讓人產生前行的壓力和動力，有利于個人的成長和事業的發展。但如果目標定得太低，就失去了其激勵的作用；定得過高，則會讓人產生挫敗感，進而打壓人的自尊心和自信心，甚至產生心理失衡等問題。應立足企業發展的需要，以及所在崗位的職責和使命來確立自己的人生奮斗目標。在具體目標的確立上，不要盲目與人攀比，要根據自身的能力、性格、氣質以及面臨的階段性困難，及時調整目標方向，切實確立較為科學合理、可行性強的個人目標。

三要善于改善認知。情緒和行為受制于認知。職場中的很多不良情緒，不是來源于我們所遭遇的各種失敗和挫折，而是來源于錯誤的認知和主觀的心理偏見，有些人認為，自己干活多、功勞大，理應比其他同事得到更多的回報；有些人認為，自己文憑高、能力強，理應得到重用，一旦實際與自己的主觀愿望不符，情緒上就接受不了。要善于換個角度看問題，所謂“塞翁失馬，焉知非?！薄暗溬猓Ｖ?；福兮，禍之所伏?！被蛟S自己的努力和表現，上級的領導都看在眼里，太急于求成，往往適得其反。事物的發展有其兩面性，要學會通過全面認知、換位思考、逆向思維等方式破除思維定勢，對事物進行全面理解和準確把握。

四要學會合理宣泄。弗洛伊德認為，壓抑不是從根本上處理負面情緒的好方法，要讓情緒有適當的宣泄機會。合理宣泄有助于疏導人的內心困擾，釋放積壓的消極情緒。有研究表明，人在壓抑、痛苦、傷心的時候，通過放聲大哭、叫喊或向他人傾訴等方式進行宣泄，就會使人的心情舒暢很多。當個體處在心理失衡狀態時，可以通過向自己家人、朋友等周邊人進行傾訴，在傾訴過程中，會獲得更多的理解和認同感，使自己不再處于孤立無助的狀態，從而增強自身的信心和克服困難的勇氣。也可通過聽音樂、體育運動、寫日記等方式進行自我宣泄，把內心的不良情緒發泄出來，放松緊繃的神經，消除機體的疲勞感，使自己回歸到相對平衡的狀態。在遭遇較大困擾或面對一些自身無法調節的失衡狀態時，要加以重視，敢于面對，及時向專業的心理咨詢師或心理咨詢機構進行求助，避免病情的惡化，導致心理危機的發生。

五要懂得克制自己。好的心態是心理健康的前提，要有積極向上的進取心，更要有處事淡然的平常心，克制自己的意志力。對于能力不如自己卻混得比自己好的人，要保持良好的心理平衡力，善于學人長處、看人短處?？吹絼e人的香車豪宅，要敢于面對現實，善于查找差距，克制欲望的膨脹。認為自己的付出得不到應有的回報，要善于尋找問題根源，采取合適的方式來解決。當出現不良情緒時，可通過積極的自我暗示、回避、轉移等方式控制自己不良情緒的蔓延和加重。如盛怒時告訴自己，千萬不要發火，發火是解決不了問題的；煩惱時想想開心事；沖動時數數一二三讓自己平靜下來；通過對事情進行冷處理，選擇性遺忘等方式，不斷訓練自己的思維方式，鍛煉自身的心理抗壓性，進而提高情緒的管理能力。

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