大數據時代消費者行為變遷及對商業模式變革的影響

貝圣頡

摘要：大數據時代的到來，數據信息的廣泛應用與傳播，使消費者的消費行為發生了質的改變。如何使企業充分尊重消費者消費行為的轉變，從而滿足消費者的需求，是現代企業需要考慮的問題。本文從分析消費者升為變遷開始，主要總結消費者行為變遷對商業模式變革的影響。

關鍵詞：大數據時代 消費者行為變遷 商業模式變革

一、大數據時代消費者行為的變遷

信息技術的快速發展，大數據時代的到來，使消費者有更廣泛和多樣的信息來源渠道，消費者的選擇也更加多樣化和個性化，消費者對商業的了解也更透徹。大數據時代的到來，對消費者的行為產生了強烈的沖擊，形成了消費者的新特征。

（一）消費者的行為更加理性

傳統商業社會，消費者主要通過媒體廣告宣傳來認識商業，電視廣告、報刊雜志等傳統媒體是消費者獲取商品信息的主要來源。在以互聯網為媒介的大數據時代，消費者如果有消費需求，會首先通過互聯網來獲取與商品有關的信息數據，在詳細的了解商品的信息后，才會做出更加理性和審慎的選擇。

（二）消費者行為容易受評價影響

傳統的商業模式中，消費者主要通過大眾媒體的評價與反映判斷商品的優劣。大數據時代的到來，使消費者可以直接在互聯網渠道發表對商品的使用感受，這種來自消費者自己的真實評價，會成為誘導客戶的重要依據。這些評價信息也會被商業數據公司收集，從而形成對某種商品的評價數據源被有效放大。大數據時代來自用戶評價的模式影響更廣，對消費者起到直接的誘導作用，消費者會在消費前對商品形成先入為主的印象并最終反映為銷售量。這種來自消費者的評價會在各種途徑傳播，對企業的影響也越來越大，有時甚至能夠左右某種商品或企業的命運。

（三）消費者不再宣傳依賴品牌

傳統的商業模式中，品牌的價值在于商品的質量。隨著在大數據時代的來臨，品牌的重要性在逐漸降低。由于消費者可以通過各種渠道獲取商品的信息，從而更容易掌握商品的真實品質，品牌已經不再是衡量商品使用價值的唯一依據。特別是在大型品牌企業逐漸施行外包供應鏈生產模式的時代，同品牌的產品由于不同的生產地，也可能存在著質量上的不同。由于大數據信息的廣泛性和多樣性，這些不同很快就會被消費者知曉，使消費者不再迷信大品牌的質量，大數據使消費者對品牌的依賴性大幅降低。

二、大數據時代對商業模式的變革的影響

大數據時代使消費者的消費行為更加趨向理性，也使消費者不再迷信品牌的力量，這一方面給企業的生存與發展帶來了壓力，另一方面也給企業的創新帶來了機遇。只要企業遵從大數據時代的規律就會獲得新的成功。

（一）企業應當樹立大數據思維

大數據時代的到來，使現代企業必需遵從大數據時代規律，要重視信息的獲取與更新，首先，企業的創新方向不再是固定的，企業應當根據大數據分析出的結果及時調整戰略方向，從根本上滿足消費者的消費需求。其次，建立多種信息來源渠道有重要意義，企業的信息來源不應當迷信于不變的規律，應當隨時具有前瞻性，要時刻從不同的角度審視企業的產品和經營策略。第三，數據也是商品，企業應當建立有效的平臺來收取行業數據，從而使企業的競爭力始終保持在產業鏈的高端。

（二）企業應當重視網絡營銷

由于大數據時代數據傳播的快捷性，使企業的營銷方式從傳統的廣告模式向數據化的方向轉變。雖然傳統的報紙、電視媒體的廣告具有權威性，但是以數據庫為基礎進行分析的互聯網將會使企業的信息更有時效性和快捷的傳播渠道，網絡會使企業充分掌握不同消費者的不同需求，從而開發出更適合消費者的商品。

（三）確立以消費者為中心的商業定位

在大數據時代，消費者的消費行為更加理性和個性化，消費者不再刻意的追求品牌。因此，企業在大數據時代必須更有效的收集消費者的個性化信息，必須重視消費者的瀏覽記錄，消費習慣偏好，從而以消費者為中心，借助有效的數據分析工具，準確了解消費者的實際需求，從而對消費者群體進行定位，開發出更加滿足消費者群體的商品。以消費者為中心進行商業行為定位，實現精準營銷，是未來的重要商業模式。

（四）提供更加完善的售后服務

在大數據時代，消費者對商品已經有較為深入的認識，消費者尤其熟悉商品的性能、參數、優點和缺點等特征，對于企業來說，營銷的重點已不僅僅是把商品介紹給消費者，而是要為消費者提供更加優質的服務，從而為消費者提供解決后續使用問題的有效方案，這樣可以使消費者依賴某款商品。例如，手機生產商除了銷售硬件以外，更重視的提供手機的軟件服務，從而提高手機的附加價值，這種做法是值得企業借鑒和思考的。

（五）加強信息的安全服務

在大數據時代，數據是企業的核心競爭要素之一，企業不僅需要與消費者實時的傳遞和獲取數據，還要保證客戶數據的安全，從而維護消費者的隱私，使企業與消費者達到共贏的目的。加強數據安全與維護，對企業和消費者來說都至關重要，特別是在這個開放的互聯網平臺上，如果沒有嚴密的數據保護措施，導致數據被惡意截取、修改或泄露，可能會危及企業的生存。可以說在大數據時代，保護信息的安全是企業必需重視的問題。

三、結束語

大數據時代使消費者的消費觀念發生了質的改變，消費者的消費行為也更加理性，這要求現代企業基于大數據時代的信息傳遞特征，充分運用數據組織開展產品研發和創新活動，從而切實滿足消費者的需求。

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