競爭情報服務于企業發展思路探討

張焱　郭華平

摘 要：本文主要通過梳理企業發展需求以及競爭情報來闡述競爭情報的重要意義，企業在發展過程中需要的各種情報都是源于宏觀經濟、金融市場、產業政策、政治法律構成的產業鏈外部資源，此外產業鏈中的企業和產品服務、供需信息、技術信息構成的產業鏈內部資源，并對于企業發展情報需求以及情報服務發展趨勢進行了探討。

關鍵詞：競爭情報；企業發展；發展趨勢

中圖分類號： G35 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）02-5-2

1 企業發展需求分析

對我們企業而言，離不開社會綜合環境的影響。企業發展不僅需要企業自身的努力和調整，更需要考慮外部環境制約因素的協調和發展。同時更需要把內外環境綜合結合起來，面對來源于生態環境、人口因素、經濟發展、政治環境、人文法制等各個要素的制約和調配。

特別對于很多上市公司而言，企業發展有多個方面的要素，其中盈利能力是重要的目標和方向，保持盈利最大化來回報股東的信任和投資。此外，還有注重社會責任的承擔，企業要適應社會政治、經濟環境來做好企業的發展規范性。

當前是信息和知識爆炸的時代，如何把信息作為企業發展的戰略資源是個重要的突出問題，企業對于情報需求顯得尤為重要。通過統計分析來看主要集中在三個領域：市場銷售類、信息服務類和技術人才類。隨著企業的發展對于競爭情報和數據分析的重視度越來越高，傳統行業對于競爭情報崗位也越來越多，市場潛力巨大。

同時企業對于情報的需求有四個特性，具體而言就是：時效性，客戶決策的時效性決定其對競爭情報的需求也是有時效性的，隨時準備客戶的臨時需求，及時作出反饋；真實性，客戶需求的競爭情報一定是真實的，虛假不實的情報往往造成決策失誤，要有去偽存真的工具和方法；針對性，客戶對競爭情報的需求是對自己有價值的，站在客戶的角度去獲取和分析競爭情報；合法性，客戶的競爭情報需求有時是灰色的甚至是不合法的，獲得灰色甚至黑色情報代價是否小于收益。

2 企業競爭情報的意義

企業競爭的發展也是經過了時間和事件的不斷推進，從早期競爭情主要針對的是軍情，當前的科技情報與經濟情報是社會演化到一定階段的成果。情報的類型很多，主要包括：市場信息情報、企業技術及研發情報、企業生產成本費用情報、外部采購外協情報、企業研發等情報等。當前隨著經濟的快速發展，經營主體單位的活動主要在一個相對固定的范圍內開展，很多的經營主體又構成了整個國家經濟的重要因素和單元。經營主體的相互活動都是千絲萬縷的有著關聯和相互影響。這就是為我們研究競爭情報提供了重要的土壤和基礎環境，是很多信息、資料、數據的來源基礎。從最初的雜亂無章到后續的嚴謹邏輯的發展過程。

無論對于經營主體的情報研究還是從發展整個產業環境來看，任何有價值的信息對于企業經營主體都有著重要的影響。通過對于價值信息的處理需要一個有機的過程和特定的方法：信息的獲取、數據清洗、信息加工、信息的甄別、信息的分析、決策的執行等。通過強有力的情報的依托和支撐為經營主體了解國際形勢發展、產業態勢、技術趨勢、科技人才動態、宏觀環境的應對、競爭對手的掌控等都有重要的影響和作用。越來越受到社會、企業、管理人員的重視。企業競爭情報的理念不斷得到深入傳播和價值的提升。

3 競爭情報服務企業發展途徑分析

對于如何通過競爭情報來服務于企業發展，通過整理和統計相關文獻資料來看，大約有上百種，這些分析方法和技巧都是從不同的研究層面、不同的視角來分析資料為相關企業提供服務。

針對這些具體分析方法，學者們研究構建了多種類型的競爭情報分析方法體系。依據構建視角，現有競爭情報分析方法體系可歸納概括為四種基本類型：分析思維與分析方法特點的角度、分析方法來源角度、分析過程特點的角度、分析任務與內容層次的角度。

在面向對象的競爭情報分析方法體系框架中，邏輯思維分析方法層是對供競爭情報分析工作者思辨與綜合分析而使用的具體邏輯與思維方法的歸納與概括，具體分析方法：比較分析、解析分析、歸納分析、假設分析、綜合分析、聯想分析、演繹分析、類比分析等。

做好企業服務的競爭情報方法來講，專業技術分析方法層是以競爭情報分析對象為依據，是針對具體分析任務而采用的特定性、專業性分析方法的集合。根據企業競爭情報具體對象與研究內容，可將專門技術方法劃分為三種類型，即競爭環境分析方法、競爭對手分析方法及企業自身分析方法。同時，考慮各方法在三種對象分析中的適用性，又可從通用與專用兩個角度進行劃分。

經營主體對于獲得可靠的信息以及情報的方法，主要集中在以下兩個方面的表現：

①系統檢索。主要依靠企業自身情報系統或中介機構專業人員來完成。這些資料的獲取檢索范圍包括一切與有關經營主體的公用資源的利用。比如書籍期刊、新聞報紙、協會公報、經濟貿易期刊、采訪紀要、公開年報、媒體宣傳等。使用的方法包括：普通的常規法、事件追溯法、縱橫法等各種方法。企業相關人員通過這些方法完成資料和數據的匯總、評估后并將完成資料轉換為信息、資料傳送、資料積累、資料分析和資料類別鑒定等。

②人員交流。在這里企業可以訓練并鼓勵專業人員收集信息也可通過經銷商零售商和其他中間商傳遞情報。企業還可有針對性地對有關人士進行采訪、咨詢；另外企業還可通過招聘和其他渠道獲取廣泛的信息。

就當前發展來看，技術類的情報競爭作為一種高附加值的資源被眾多企業所接受，并被運用到企業經營管理、決策執行、重大項目開展等各個主要環節。也擔當了企業發展過程中的重要參考依據和決策執行的推手。經營主體的是融合多個要素的整體組織，在發展過程中各司其職并有機結合。因此，任何一個企業中的單個部門或者要素都是重要的組成部分，其價值只有大小的不同，不能缺失。在初期競爭情報的戰略地位不太看重，容易被輕視。如何利用好競爭情報的核心價值以及發揮競爭情報的重要影響力是逐漸認識的過程，需要把競爭情報提升高新的一個高度。

企業情報系統的完善以及成立需要我們認可對待以下三個關鍵節點和方面的內容：

①企業經營主體如何獲得利益所在的關鍵要素；

②企業在未來發展中的技術定位和發展方向；

③企業在發展過程中的競爭對手以及發展策略的制定。綜合這幾個問題，企業很容易就可以確定企業情報系統的定位，而不是依賴于管理人員或者銷售人員進行情報活動。

4 企業競爭情報需求趨勢分析

企業對于情報需求發展，主要體現如下三個方面：

越來越現實，要求競爭情報服務不僅僅是理論指導和宏觀分析，而是能夠隨時隨地提供決策支撐；越來越復雜，要求競爭情報服務不僅僅局限于情報搜集、整理、分析，而是整合資源，提供一站式服務；越來越強調持續性，不僅僅是提供靜態競爭環境和競爭對手情報，而是通過貼身服務，對環境和對手實施動態監控；越來越強調專業性，要求競爭情報服務機構不僅僅在競爭情報領域專業，而且要包括被服務客戶的產業領域。

5 結語

企業的競爭情報需求跟整個經營環境密切相關并互相影響和制約。企業的發展不僅需要內外資源的有效整合和協調，更應從戰略發展的高度不斷優化競爭情報的價值體系和利用，科學、高效地利用各種有效途徑幫助企業實施戰略，是經濟全球化的復雜形勢對企業的切實要求，可以提高企業應對競爭的實際能力，有效促進企業的運行效率，對于企業的健康發展有著至關重要的意義。我們也要考慮到除此之外的法律、道德和文化對情報系統構建產生的影響，這些都是日后需要進一步進行討論和改進的地方。

隨著社會發展以及所處環境的不斷變化，競爭情報的需求已經成為企業發展的重要資源，其地位與資金、人才、技術等相提并論。企業發展過程中，專業競爭情報的需要不同的學科、不同領域等互相互聯、互相配合的有機結合。競爭情報是以服務于客戶為出發點，直接將分析思路、分析邏輯、分析方法于具體任務中，滿足企業在復雜環境中的決策服務。

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