審計(jì)訪談的階段技巧

□ 程利民 田 飛

審計(jì)訪談的階段技巧

□ 程利民 田 飛

審計(jì)訪談作為審計(jì)工作中一項(xiàng)重要的調(diào)查程序和方法，既是搞好文明審計(jì)、提升審計(jì)形象的需要，又是打造審計(jì)精品、化解審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，在很大程度上影響著審計(jì)的效果。

審計(jì)人員與被審計(jì)單位談話，必須未雨綢繆，開好審計(jì)組談話務(wù)虛會(huì)，明確所要進(jìn)行談話的事項(xiàng)，確定所要交談的提綱，并要確定好具體交談的人選，進(jìn)行明確分工，誰先談、誰后談、談什么、怎么談，做到心中有數(shù)、目標(biāo)一致、口徑統(tǒng)一。

審計(jì)人員與被審計(jì)單位談話，必須根據(jù)交談的對(duì)象不同和交談的內(nèi)容不同，分別采取不同的交談方式、方法和語氣，如攻情（通過情智感化）、攻防（突破思想防線）、攻心（解除心理壓力）等，以便談話順利進(jìn)行。

審計(jì)人員與被審計(jì)單位人員接觸，無論是在專業(yè)水平、社會(huì)知識(shí)、審計(jì)經(jīng)驗(yàn)等方面，都應(yīng)首先給人以謙恭謹(jǐn)慎的印象，做到含而不露，以謙虛的口吻引導(dǎo)曉人事理，這樣才能最大程度地達(dá)到事半功倍的效果。

但是，謙虛決不可過分，過分就意味著虛假，給人一種不誠實(shí)的感受。審計(jì)人員外勤工作，其言談舉止是審計(jì)修為和自身修養(yǎng)的一個(gè)重要表現(xiàn)。筆者長(zhǎng)期從事一線審計(jì)工作，根據(jù)筆者的心得體會(huì)，認(rèn)為審計(jì)人員進(jìn)駐被審計(jì)單位的言談話語，一般可以概括為以下三個(gè)階段：

第一階段是從剛剛進(jìn)駐到實(shí)施審計(jì)前這一時(shí)間段的彼此交談。應(yīng)該說，這一階段的談話內(nèi)容是短促的，但所要交談的內(nèi)容卻是重要的，是實(shí)施審計(jì)的重要前提。

交談的主要內(nèi)容包括：審計(jì)目的、范圍、內(nèi)容、資料的提供、涉及周邊范圍情況，重大會(huì)議記錄、有關(guān)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)等等。通過交談，審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位有一個(gè)整體概念，為實(shí)施審計(jì)作初步準(zhǔn)備，同時(shí)也給對(duì)方留下一個(gè)初步的印象。

通過交談，彼此之間的專業(yè)知識(shí)水平的程度，文化底蘊(yùn)的深淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的豐富或不足，也都能考查出來。審計(jì)人員的第一形象，在這個(gè)階段就會(huì)初露頭角。審計(jì)人員應(yīng)該語言簡(jiǎn)練，目的明確，問題中肯，意見得當(dāng)，再加上態(tài)度和藹，語匯豐富，言談詼諧，談吐文雅，就會(huì)給被審計(jì)單位留下一個(gè)較為良好的印象。

第二階段的談話是實(shí)質(zhì)性的談話。這個(gè)階段的談話不僅時(shí)間長(zhǎng)，而且貫穿整個(gè)審計(jì)實(shí)施過程。審計(jì)人員若是從被審計(jì)人員的角度體會(huì)，最忌諱的是“百事問”，容易引起被審計(jì)單位人員的反感。

然而，事實(shí)上在審計(jì)過程中又不能不問，因?yàn)橛龅降暮芏嗍马?xiàng)或問題都是陌生的。問什么，如何問？這就需要講究談話的方法和技巧。

審計(jì)人員應(yīng)該使談話的方式和內(nèi)容緊扣實(shí)質(zhì)性問題，言必有物，對(duì)重點(diǎn)問題要言簡(jiǎn)意賅，避免言不及義。旁征博引，論證充分，這樣定會(huì)博得被審計(jì)單位的信賴與好評(píng)。

審計(jì)人員談話的第三個(gè)階段是結(jié)論性談話。應(yīng)該說結(jié)論性談話比實(shí)質(zhì)性的談話更重要，因?yàn)檫@次談話要總結(jié)審計(jì)全過程的實(shí)質(zhì)性問題，要敲定最后的審計(jì)結(jié)論，發(fā)表審計(jì)意見。

審計(jì)的結(jié)論性談話不成功者，多是總結(jié)問題抓不住要點(diǎn)或重心，反將非重點(diǎn)問題泛泛而談，言者言不及義，聽者不得領(lǐng)悟。因此，談話應(yīng)體現(xiàn)出莊重與嚴(yán)肅，但又不可失友善的態(tài)度；內(nèi)容應(yīng)該是有板有眼，有根有據(jù)，既有結(jié)論的意見，又有建設(shè)性的提示，不能是一般的說教。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，一定要重點(diǎn)突出，抓住要害，言簡(jiǎn)意賅，真正達(dá)到審計(jì)終結(jié)的目的，不僅要滿足審計(jì)質(zhì)量的要求，更能使被審計(jì)單位心悅誠服。審計(jì)的成功與魅力即在于此。

（作者單位：河南省禹州市審計(jì)局）