模式創(chuàng)新

文丨駱瀟

模式創(chuàng)新

文丨駱瀟

倍優(yōu)天地早教中心

2016年，中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)在結(jié)構(gòu)調(diào)整和深化改革的主題詞下發(fā)展，各個行業(yè)與企業(yè)也逐漸適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，開始了優(yōu)化升級的步伐。家庭服務(wù)及其所屬生活服務(wù)領(lǐng)域也不例外。

2016年，在政府層面，破除體制機(jī)制障礙的工作在繼續(xù)，鼓勵生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施陸續(xù)出臺。

2016年10月14日，國務(wù)院召開常務(wù)會議，確定進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)消費的政策措施，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級；部署持續(xù)深化商事制度改革，降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新制度性成本。會議明確了下一步具體舉措。與家庭服務(wù)相關(guān)的有：消除制約養(yǎng)老等消費的體制機(jī)制障礙，清理取消申辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不合理前置審批，支持將閑置的舊廠房、辦公用房和轉(zhuǎn)型后的公辦培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等改造成養(yǎng)老設(shè)施；優(yōu)化消費環(huán)境，加快推進(jìn)智慧家庭、養(yǎng)老服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；為滿足老年人、殘疾人、傷病人的迫切需求，確定了加快康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施。

各地關(guān)于促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的文件，也在2016年紛紛出臺。如四川省《加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級實施方案》從健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、旅游服務(wù)、體育服務(wù)、文化服務(wù)、法律服務(wù)、批發(fā)零售服務(wù)、住宿餐飲、家庭服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等方面分解出10項重點任務(wù)。以養(yǎng)老服務(wù)為例，有鼓勵社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，支持建立居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大力發(fā)展家政服務(wù)、加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)等。在四川省 “2016年居民生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作會”上提出，所謂轉(zhuǎn)型升級，就是在做大規(guī)模的同時，提高質(zhì)量、調(diào)整結(jié)構(gòu)，居民生活服務(wù)業(yè)要向綠色化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，運用現(xiàn)代技術(shù)提升企業(yè)硬件水平與軟實力。

黑龍江省《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的實施意見》出臺，計劃編制《黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)修訂三年規(guī)劃》，實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工程，加快家政、養(yǎng)老、健康、體育、文化、旅游等領(lǐng)域的關(guān)鍵性地方標(biāo)準(zhǔn)研制。

江西省2016年出臺的《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的實施意見》提出，推進(jìn)省、市、縣三級聯(lián)通的家政信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造多功能家庭服務(wù)業(yè)公共平臺。拓展“微生活”“云社區(qū)”等新興社區(qū)服務(wù)模式，大力推廣“線上訂購+線下體驗”家庭服務(wù)模式。

在行業(yè)層面，監(jiān)管平臺和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、品牌打造、產(chǎn)業(yè)鏈融合、+互聯(lián)網(wǎng)等動作，正在優(yōu)化升級家庭服務(wù)的行業(yè)環(huán)境。

2016年，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家推薦標(biāo)準(zhǔn)實施，引起了社會和行業(yè)熱議。

從2016年5月起，上海市啟動家政服務(wù)業(yè)上門服務(wù)證試點工作。50家試點家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的11521名家政員，經(jīng)過培訓(xùn)拿到家政上門服務(wù)證。雇主只要掃一掃“家政上門服務(wù)證”上的二維碼，或撥打962512上海家政服務(wù)熱線，就能追溯到服務(wù)人員的個人身份信息以及從業(yè)信息。

上海市啟動家政服務(wù)業(yè)上門服務(wù)證試點

2016年年底，《上海市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范》也進(jìn)入征求意見階段。這份文件確立了上海家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的三個層面：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理和從業(yè)人員基本要求、家政服務(wù)全過程溯源管理等三個地方性標(biāo)準(zhǔn)；上海家政服務(wù)業(yè)行業(yè)自律、培訓(xùn)、居家養(yǎng)老、居家保潔、母嬰護(hù)理、育嬰師、月子會所、催乳師等八個行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）以及68個家政服務(wù)企業(yè)管理和操作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

成都市家政協(xié)會通過開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、建設(shè)信息平臺、培育龍頭家政企業(yè)等工作，推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，呈現(xiàn)出家政服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)展、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的發(fā)展態(tài)勢。2016年，成都市家政服務(wù)行業(yè)商譽(yù)查詢系統(tǒng)也上線試運行。

威海市積極引導(dǎo)實體經(jīng)營向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)變，威海12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺2016年對“同域—惠購”“同域—找家政”實施功能升級改造，并開發(fā)“同域—智慧眼”“同域—社區(qū)”服務(wù)。

家庭服務(wù)企業(yè)為應(yīng)對市場變化，從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、流程、技術(shù)等不同方面切入，啟動了企業(yè)自身的優(yōu)化升級。

如山東陽光大姐正在建設(shè)4.5萬平方米的全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地，目標(biāo)是形成家政培訓(xùn)、研發(fā)與創(chuàng)新、家政服務(wù)信息化、家政產(chǎn)業(yè)示范推廣四個方面的“集聚”，打造面向全國家政企業(yè)的服務(wù)平臺。

廈門新三板掛牌企業(yè)鑫點擊網(wǎng)絡(luò)認(rèn)購?fù)瑯邮切氯鍜炫破髽I(yè)的廈門小羽佳66萬股股份，其為小羽佳開發(fā)了全國性家庭用工O2O平臺“家好網(wǎng)”，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和家政企業(yè)合作發(fā)展。

孕養(yǎng)教一體服務(wù)商倍優(yōu)天地業(yè)務(wù)范圍涉及母嬰護(hù)理、早期教育及相關(guān)產(chǎn)品、孕產(chǎn)后休養(yǎng)中心及母嬰從業(yè)者的職業(yè)培訓(xùn)，在2016與北京生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展基金達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得注資。

從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的家政企業(yè)，如阿姨來了在2016年底也宣布獲得新一輪融資，將用于業(yè)務(wù)優(yōu)化和規(guī)模拓展；管家?guī)蛣t通過一年的業(yè)務(wù)布局和企業(yè)并購，轉(zhuǎn)型生活方式提供商。

在2016年，不少互聯(lián)網(wǎng)基因的家政O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)也進(jìn)入了深度調(diào)整與轉(zhuǎn)型的階段。他們將戰(zhàn)略重心從單量、流量轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量，從線上走入線下研究商業(yè)規(guī)律，還有的從C端向B端拓展，發(fā)展增值業(yè)務(wù)。e家潔在創(chuàng)新家庭服務(wù)的同時，瞄準(zhǔn)中小企業(yè)后勤服務(wù)的市場，并在2016年掛牌新三板；阿姨幫與管家?guī)烷_展戰(zhàn)略合作，在后臺實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的引流；云家政與百度、京東到家攜手，推出C端產(chǎn)品——“宅速潔”；58到家開始擴(kuò)張服務(wù)品類，方式主要是并購企業(yè)進(jìn)入新品類、接入第三方服務(wù)商兩種，并在成都開設(shè)了首家線下體驗店；好慷在線增加保姆業(yè)務(wù)和直銷商城，更新服務(wù)體系……

數(shù)據(jù)顯示，2015年，餐飲、住宿、家政服務(wù)等八大生活服務(wù)業(yè)營業(yè)收入合計占GDP的比重為6.2%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為12.2%，其中家政服務(wù)業(yè)增長最快，同比增長14.2%。家庭服務(wù)存在巨大的發(fā)展空間，而優(yōu)化升級既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。家庭服務(wù)企業(yè)要走出傳統(tǒng)模式下的“小散亂怪圈”，從根本上破解行業(yè)痼疾，并在與其他新進(jìn)入者的競爭中重新確立優(yōu)勢地位，依靠零敲碎打的改良已經(jīng)收效甚微，必須從發(fā)展理念、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)革新、優(yōu)化升級，方能把握住這一做強(qiáng)做大的歷史契機(jī)。