淺談基層公務員口語表達能力的提高途徑

衛潤豐++姜懋++胡濤++拿布讓吉

[摘要]口語表達能力作為人的綜合素質中最重要的核心能力之一，對日常生活和工作意義重大。隨著時代發展，對基層公務員的素質要求越來越高，口語表達日益突顯其重要性。筆者通過實地調查，并結合相關工作經驗，積極探索基層公務員口語表達能力的提高途徑。

[關鍵詞]公務員 口語表達 提高途徑

[中圖分類號]H19 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0080-02

一、基層公務員口語表達的重要性

“筆桿子、嘴皮子”是基層公務員必備的兩種技能。筆桿子用于各類文字材料，是公文寫作的必要渠道。嘴皮子則用于和群眾交流，是宣傳的一種重要方式。然而，在工作中不難發現，部分基層公務員口語表達能力欠缺，亟待提高。例如，部分基層公務員在與群眾交流時會出現詞不達意的現象，不能準確宣傳相關政策、措施；面對媒體采訪時緊張不已，說話語無倫次，肢體上小動作偏多；在向領導匯報時抓不住重點、邏輯混亂，凡此種種皆因口語表達能力欠缺所致。

《國家公務員行為規范》要求公務員語言文明、講普通話。根據普通話等級，至少應達到三級甲等“合格普通話”標準，即“聲韻發音失誤較多，聲調調值多不準，方言語調較明顯”。為此，筆者以普通話為口語表達規范，結合工作經驗，試圖探索一條基層公務員口語表達能力的提高途徑。

二、口語表達能力提高的途徑

基層公務員口語表達能力提高需要經過一個長期的過程，要按照規律科學訓練。筆者以為應遵循“正其音、悅其聲、美其形、富其內”的步驟。正其音，促進公務員說一口標準流利的普通話；悅其聲，使公務員聲音悅耳動聽；美其形，使公務員在語言表達時儀態規范端莊；富其內，使公務員腹有詩書、談吐優雅。經過長期科學有效的訓練，口語表達能力將會有所提高。

（一）正其音

正音是口語表達的第一步，目的在于把話說標準。普通話作為中國標準官方語言，國家機關工作人員推行普通話責無旁貸。普通話是以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的國家通用語言。部分基層公務員因認為自己發出的聲音帶有濃郁的地方色彩，所以不敢說普通話。為了打破部分基層公務員不敢說、怕人笑的窘境，就需要讓他們說的話標準、規范，這將給公務員口語表達帶來莫大的自信。

基層公務員大多非播音主持科班出身，加之自身和工作條件受限，不能苛求他們進行專業化、系統性的訓練，多聽、勤練、敢說成了正音最有效的方式。

一要多聽。這里的多聽是指基層公務員應在日常生活中多聽標準普通話。作為一門口耳之學，只有聽得多了，才能加深對準確發音的記憶，從而達到開口說的地步。例如，每日早起可邊聽央視新聞邊洗漱，這是一舉兩得之事，為自己創造一個良好的語言環境。

二要勤練。這里的勤練是指基層公務員應在平日里勤加練習發音基本功。例如，進行氣息練習促進用氣發聲，口部操練習促進發音部位肌肉訓練，古詩詞、繞口令練習促進韻律訓練。

三要敢說。這里的敢說是指基層公務員應在工作中大膽用普通話進行交流。“絕知此事要躬行”，如果不敢于大膽開口說，那么語言將不能發揮其真正的作用。只有通過交流才能促進個人表達能力提高。最開始要克服心理障礙，即使別人不理解、自己說得不好也要堅持用普通話交流，循序漸進方能有所提高。

（二）悅其聲

悅其聲是為了讓口語表達更具音律美。通過標準普通話這一關，如何讓聲音“珠圓玉潤”成了每個人追求的目標，這就需要用心吐字，用情歸音。做到字頭出字，叼住彈出；字腹立字，拉開立起；字尾歸音，弱收到位。

漢語音節中多以聲母開頭，韻母緊接其后。作為漢字注音的最基本單位，聲母、韻母的發聲關系到聲音的清晰、圓潤程度。同時，舌位的高低、唇形圓展、呼吸深淺、音色明暗等引發的語音變化與悅音密切相關。因此在發音時應遵循漢字的音節結構特點，盡量將每個漢字的發音過程處理成“棗核形”，以聲母或韻母為一端，以韻尾為另一端，韻腹為核心。 （如圖1所示，以點dian發音為例）

雖然達到棗核形能讓普通話更純正悅耳，但不能片面強調字字如核，這樣將違背語言交流的本質，在追求技巧和方法的同時削弱聲音的情感色彩，破壞語言的節奏。

調值也是一個容易被忽視的問題，影響著悅聲訓練。調值是依附在音節里高低升降的音高變化的固定格式，是聲調的實際音值或讀法。要說明的是，調值主要由音高構成，音的高低決定于頻率的高低，且構成調值的相對音高在讀音上是連續的、漸變的，中間沒有停頓，沒有跳躍。為了讓口語表達者準確掌握漢語調值，可采用五度標記法進行標注（如圖2所示），對基層公務員而言，平日可多進行夸張四聲的訓練。

悅聲是一個繁雜的過程，需要經過聲音彈性、吐字歸音、共鳴控制等專業訓練，對于基層公務員而言難以有充沛的精力和時間系統性地練習，所以筆者以為“跟讀、錄音、回放、更正”是公務員悅音訓練的有效途徑。

跟隨標準音朗讀，將自己所讀記錄在電腦或手機中，然后回放自己的錄音，最后對比自己所讀和范例找出缺陷并更正。這其中最重要的一步是大腦中記錄下標準音的讀法，之后反復練習，只有聽得準才能讀得準。此外，讓語言富有情感是短期內提高聲音悅耳度的一個重要方法，要求口語表達者在口語表達時做到抑揚頓挫，即是說聲音要有高低起伏和停頓轉折，如此，個人情感中悲喜之情便能淋漓盡致地表達，做到“以情帶聲”。

（三）美其形

美其形主要針對公務員在口語表達時儀態規范而言。在語言表達中肢體動作往往能讓表達更為豐富、深刻。而形體規范也能側面展示語言表達者的氣質。特別是對基層公務員而言，良好的形象可展現一級黨委、政府的形象。

在手勢上要干凈利落，指向明確，注意不用單指指物、指人，以顯示尊重。眼神上要堅定、注意“眼中有物”，未說話時眼神柔和，配合適當點頭，給予對方鼓勵，同時可從傾聽中搜索出關鍵、有用的信息，運用基礎常識進行綜合分析研判，以便后續交流。站立時端正、挺立，坐下時身體可適當往對話者方向傾斜，讓自己的表達更有對象感。除此以外還需注意說話時腳不隨意抖動，減少手中小動作，表情親切柔和。平等地對待交談對象是拉進交談的關鍵，在尊重對方的同時才能表達出個人意愿。基層公務員可在平時于鏡子前練習或者通過手機錄像的方式來規范自己的動作，在鏡面直觀反映中或反復重播中不斷糾正，讓體態動作臻于完美。

（四）富其內

常言道：“腹有詩書氣自華。”滿腹經綸才能妙語連珠，讓語言更有條理、用詞更恰當、意境更開闊，這就需要富己內，即是說讓自己內心積淀豐富的知識文化，讓口語表達通俗易通、確切簡明、嚴謹文雅、規范適用。

中國文化博大精深，經過千年發展積淀了豐富的文史著作，這些都是富己內的重要源泉，大量汲取詩詞歌賦里的精彩語句可以進一步提高個人的文化涵養。當然，“詩向會人吟”，在口語表達時要注意語境的變化。基層公務員由于大多時候面對的是普通群眾，太過深意的語言不易讓他們接受，因此讓口語表達接地氣、群眾化、直接化可讓傳遞的信息更為人所接受。適當加入當地諺語、名句更易和群眾打成一片，讓表達事半功倍，這需要口語表達者深入地了解當地歷史傳統、風俗習慣。

廣泛地讀書、讀報是富己內必不可少的一步，堅持思維訓練則是提高語言表達邏輯性和文化延展性重要的一步。思維是內容，語言是形式；思維是基礎，語言是創造。二者血脈相連，缺一不可。中國播音主持界“思維訓練”理論創始人翁如教授所著的《主持人思維訓練教程》雖針對主持人編寫，但從知識的延展性和訓練的實用性而言對練習口語表達者都大有裨益，參照書中內容有規律地訓練會得到角度新、深度足、清晰度強、靈敏度高的好思維。

三、一些思考

言為心聲，語言是表達個人情感、反映個人思維的載體，更是與他人交流的工具。馬克思主義亦認為，語言是思想的直接表現。基層公務員作為公務員隊伍的主體，直接服務于群眾，與群眾間關系最緊密，口語表達能力的高低直接影響著工作的效率和質量，更關系到公務員在群眾中的形象和威信。此外，口語表達還應切合實際，用簡樸直白的語言反映出事物的本質狀態。用對方法相當重要，語言的藝術在于使交流無礙、受眾認可、引起共鳴。用語言反映意圖，不卑不亢，有禮有節，運用循序善誘的方式，尋找交談的切合點，達成共識。

可見，提高基層公務員口語表達能力勢在必行。一方面需要上級有關部門加強相關培訓，建立語言訓練體系。另一方面，基層公務員要激發自己的主觀能動性，通過科學有效的方法進行訓練。一位字音純正、聲音悅耳、體態端莊、思想深邃的基層公務員在與人談吐中傳遞了相關訊息，展現了語言魅力，更密切了與群眾的關系。

【參考文獻】

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責任編輯：張麗