大數據時代檔案網站用戶體驗優化研究★

■陳玲霞仇壯麗

大數據時代檔案網站用戶體驗優化研究★

■陳玲霞仇壯麗

本文介紹了大數據時代檔案網站用戶體驗的含義和要素，分析了大數據時代檔案網站用戶體驗優化的必要性，提出大數據時代檔案網站用戶體驗的優化策略。

大數據時代檔案網站用戶體驗優化

檔案網站是檔案信息化條件下檔案部門履行職責的重要平臺，是大數據時代檔案信息資源開放共享的重要平臺。在大數據時代，為了提升檔案網站競爭力和人性化、親民化的形象，以便為廣大用戶提供快捷、實用的服務，檔案網站必須重視用戶體驗的建設。

一、大數據時代檔案網站用戶體驗的含義和要素

（一）大數據時代檔案網站用戶體驗的含義

大數據（bigdata）是指一個組織、一個機構創造的資料量規模巨大，無法通過目前主流軟件工具在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊[1]。它包括網絡日志、視頻、語音、圖片、地理位置信息等。在大數據時代，檔案網站用戶體驗指用戶在訪問檔案網站過程中的全部感受，它以追求有用、易用、愉悅、易尋、價值、可信、可獲取等為目標，強調用戶訪問網站的滿意度[2]。

（二）大數據時代檔案網站用戶體驗要素

大數據時代，用戶對于檔案網站要求更注重訪問感受和個性化，具體到用戶體驗主要包括感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗五個要素[3]，每個要素均涉及到檔案網站的內容、頁面、局部細節等。具體而言：

1.感官體驗要素。感官體驗是用戶體驗中最直接的感受，是第一要素，包括檔案網站貼切的頁面風格、明了的圖標設計、合適的色彩搭配、合理的頁面布局、快速的網頁響應速度等內容。

2.交互體驗要素。交互體驗是呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用性。交互體驗要素主要體現相關度高的欄目的設置；準確的導航引導服務；提供多樣檢索途徑的站內搜索系統及適時的高級檢索；及時的網民留言回復；微博、微信、APP平臺等新媒體的移動服務領域的拓展。

3.情感體驗要素。情感體驗要素指用戶在訪問和使用檔案網站的心理感受。主要體現為檔案網站文明的用語，定期舉辦會員活動，提供個性化的推送服務，網站地圖醒目且可用等。

4.瀏覽體驗要素。瀏覽體驗是指用戶在瀏覽檔案網站過程中的感受，是整體用戶體驗最重要的影響因素。主要體現為提供豐富且相關度高的信息內容，導航命名簡潔清晰，內容時效性高且更新及時，內容排版美觀等。

5.信任體驗要素。信任體驗主要是指用戶對檔案網站及提供信息內容認為是可信的，是用戶體驗的最高境界。主要體現為檔案網站提供可信度高的信息內容，一致的網頁標題與內容，對網站會員信息承諾保密等。

二、大數據時代檔案網站用戶體驗優化的必要性

（一）保證檔案網站的檔案資源整齊有序

大數據時代檔案資源的數量急速增長，類型也將更加多樣，這些資源在提供給用戶利用之前必須根據用戶體驗的要素進行優化，做必要的整理加工、取舍、排序、美化，從而能夠呈現給用戶的將是分類合理、整齊有序的檔案資源。

（二）提高檔案網站的訪問量

實施用戶體驗的檔案網站，將對搜索引擎而言是友好的，這就能夠增加大數據時代成千上萬網站中檔案網站被訪問者發現的幾率，從而提高檔案網站的訪問量。

（三）提升檔案網站利用率

大數據時代的用戶將十分注重各種各樣的用戶體驗，只有用戶體驗好的產品或網站才能獲得用戶的青睞。同樣，實施用戶體驗的檔案網站，在提高用戶訪問檔案網站的體驗度的同時，由于網站對用戶是友好的，從而吸引更多的用戶訪問檔案網站，獲取檔案服務，提高了檔案網站的利用率。

三、大數據時代檔案網站用戶體驗的優化策略

（一）營造良好感官體驗

1.統一的檔案網站視覺風格。因檔案網站是屬于公益文化類的網站，整個網站的主色調能夠體現檔案的文化底蘊，所以宜采用素雅的風格且應保持一致性[4]；顏色可以是中國紅色、黃棕色、黃褐色等，不同類型的檔案網站可以根據自己網站的定位或特色來選擇適合的色調，但總體來說不宜太夸張或者太花哨，這樣可以帶來用戶良好的視覺感官體驗。

2.主次分明的頁面布局。檔案網站的頁面布局原則是將用戶關注度高的欄目放置在顯眼的區域，比如在檔案網站的上部、中上和左側的位置放置網站的LOGO、主導航等；稍微次要的內容放在頁面中部位置，比如用戶需要的信息公開發布平臺、局館新聞、通知公告等局部導航；而網站的底部和右側一般放置不太重要但又不可或缺的欄目，比如“聯系我們”、“網站地圖”、“網上調查”、“友情鏈接”等[5]。

（二）構建高度互動的交互體驗

1.科學設置欄目，準確命名導航名稱。檔案網站的欄目應要能夠實現檔案網站的宣傳、展示和服務的功能，則相應要設置局館新聞、檔案法規、在線展覽、檔案檢索、信息公開等欄目來實現檔案網站的功能，且將網站欄目控制在三層之內。此外，檔案網站的導航命名要準確，在全局導航下放置“首頁＞欄目頁＞終極頁面”的形式的面包屑導航等來準確引導用戶訪問檔案網站的欄目。

2.提供多途徑的站內搜索方式。由于大數據時代檔案資源數量很多，為了提升用戶體驗，必須設置可以提供“關鍵詞”、“主題”、“發文字號”等多途徑的站內搜索體系，提供必要的檢索幫助，設置高級檢索，這樣可以幫助對檔案不熟悉、或訪問檔案網站目的不明確的用戶準確獲取檔案信息。站內檢索系統的搜索框和搜索按鈕應放置在檔案網站全局導航下的醒目位置處，便于用戶查看。

3.建立高度互動的在線反饋系統。一是檔案網站應設置“檔案論壇”、“網上留言”、“在線QQ”等在線反饋欄目，為用戶交流提供場所，由專人及時、準確解答用戶的問題；二是檔案網站應積極利用新媒體開展移動服務，比如微博、微信、APP平臺等來拓展移動服務領域，將微博、微信公眾號的二維碼放在檔案網站的首頁。

（三）創造完美的情感體驗

完美的情感體驗必須通過檔案網站提供的信息和服務并配合線下活動來實現，具體而言。

1.滿足大數據時代公民對于“數據權”的要求。各級檔案網站應加快檔案資源開放和流動的進程，利用云技術實現檔案資源的整合，實現保障公民的知情權、推動政府透明與工作效率的提高，為建立開放社會與智慧城市做好基礎服務工作。

2.增強與用戶的情感交流。檔案網站利用大數據分析結果，了解用戶的需求，定期舉辦網站會員活動，這些活動可以是線上的調查，討論等，也可以是線下的交流座談會等。

3.鏈接應準確有效。一是檔案網站的網站地圖放在網頁的底部，提供的網站地圖是有效的；二是檔案網站的鏈接是有效。

4.個性化推送服務。利用大數據的分析結果，了解訪問檔案網站用戶的特性，根據他們的需求，檔案網站的微信公眾號進行實時的個性化推送服務，拉近與用戶的距離，提升檔案網站的情感體驗。

（四）打造舒適的瀏覽體驗

1.發布相關度高的檔案網站內容。檔案網站的每個欄目應確保足夠的信息量，避免出現有的欄目內容很多而有些欄目無內容的情況。

2.內容以原創為主。檔案網站應根據用戶需要，多發原創性內容，如可在“局館動態”、“局館新聞”等欄目多發原創性文章，以確保內容的可讀性。

3.信息更新應保持適當頻率。檔案網站信息的更新應保持每周有更新，以吸引用戶經常瀏覽。

4.內容的排版應美觀。檔案網站的內容應統一排版要求，比如標題和正文的字體，用戶可對字號進行大中小調節，標題應加粗區別于正文內容；在網頁顯眼位置處提供精彩內容推薦，對新文章提供標識(如new圖標)，瀏覽后的信息應變一種顏色以示與未瀏覽信息的區別；長篇文章應進行分頁瀏覽。

（五）提升可靠的信任體驗

信任體驗作為用戶體驗的最高境界，是除了感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗共同營銷的信任體驗，主要體驗為信任度和準確度。

1.信任度。通過提供網站是屬于黨政機關的標識；對網站會員信息承諾保密等來實現；檔案網站提供內容的用語必須講究文明，不用低俗的詞語。

2.準確度。檔案網站的內容必須是經過審核過關后才發布的；且不應出現違背法律法規，語句不通順、表達有歧義、錯別字等情況。

大數據時代的檔案網站通過從感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗五個方面實施用戶體驗優化，才能使得檔案網站更好為用戶服務，提升檔案網站競爭力。

★本文系湖南省哲學社會科學基金一般項目“大數據時代檔案網站用戶體驗優化研究”(項目編號:14YBA299)，湖南省檔案局課題（2016-H-10）的階段性研究成果。

[1]百度百科，大數據，[EB/OL].[2014-04-08].

http://baike.baidu.com/link?url=jaOcCZwiGi PgrEPWp28vfzMdEog3IriBAhJyPByNXYVJtFZS _gK0zS_lf15mS2fbkBW7yBxACWFUcL3jnfxWj_

[2]邱明輝.基于用戶體驗的數字圖書館設計研究——以CNKI中國博士學位論文全文數據庫為例[J].情報雜志，2011（7）.

[3]楊艾祥.下一站：用戶體驗[M].北京：中國發展出版社，2012（7）：9-11

[4]栗維健.淺談檔案網站的視覺設計[J].檔案學研究，2006（4）：59

[5]陳玲霞，彭榮華.基于用戶體驗的檔案網站優化探討[J].蘭臺世界，2014（2）：35

作者單位：湖南信息職業技術學院湖南省檔案局科技信息處