消費動向

消費動向

諾基亞稱蘋果32項專利侵權(quán) 在德國美國等地發(fā)起訴訟

蘋果在專利糾紛旋渦中越陷越深。繼美國最高法院在蘋果與三星專利案中做出利于三星判決后，2016年12月22日消息，諾基亞指控蘋果旗下iPhone、iPad等產(chǎn)品侵犯公司32項技術(shù)專利權(quán)，并在德國、美國等地發(fā)起訴訟。諾基亞在起訴書指出蘋果侵犯了諾基亞的32項專利權(quán)，包括顯示器、用戶界面、軟件、天線、芯片和視頻編碼等多個方面。

三星本月將公布Galaxy Note 7起火調(diào)查結(jié)果

1月2日，韓國媒體《中央日報》報道，三星電子本月將公布Galaxy Note 7智能手機起火的調(diào)查結(jié)果。這家韓國公司曾在十月份表示，他們正在對手機的各個方面進行檢查，容易自燃的原因可能是綜合性技術(shù)問題。三星在去年十月份決定停止Galaxy Note 7銷售，接下來三個季度的運營利潤損失預(yù)計會達到51億美元。

無印良品在日召回超標童裝

無印良品再遇質(zhì)量門，其官網(wǎng)2016年12月7日發(fā)布自主回收通知，一款在日本市場銷售的嬰幼兒用睡衣因檢測出甲醛超標急需召回，涉及召回的產(chǎn)品售價為2980日元。同時，問題產(chǎn)品在國內(nèi)的商品編號為36AP006，已做過專業(yè)檢測，未檢測出甲醛等有害物質(zhì)。

電子商務(wù)法來了：騷擾買家、改差評最高可罰50萬

期盼已久的電子商務(wù)法要來了。2016年12月19日，全國人大常委會第二十五次會議初次審議了《電子商務(wù)法(草案)》，這是我國首部電商領(lǐng)域的綜合法律。草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)全面真實，準確披露商品或服務(wù)信息，騷擾或者威脅交易對方，迫使其違背意愿作出修改、刪除商品或者服務(wù)評價，最高處五十萬元罰款。

60批次祛斑化妝品非法添加禁用物質(zhì) 韓后等品牌上黑榜

國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)2016年12月29日發(fā)布通告稱，在開展的化妝品監(jiān)督抽檢中，發(fā)現(xiàn)60批次祛斑類化妝品存在非法添加禁用物質(zhì)問題，其中有廣東千葉惠化妝品有限公司生產(chǎn)的韓后雪玲瓏凈白精純素。上述產(chǎn)品檢出含有汞或氯倍他索丙酸酯、倍他米松、曲安奈德等糖皮質(zhì)激素。汞可通過皮膚吸收，長期使用含汞化妝品會引發(fā)慢性中毒，損害人體腎臟等器官。

云南省食藥監(jiān)局抽檢：達利園法式軟面包菌落總數(shù)超標186倍

2016年11月25日，云南省食藥監(jiān)局公布了食品安全監(jiān)督抽檢信息：餅干、飲料類食品共檢驗265批次，不合格樣品32批次。其中云南達利食品有限公司生產(chǎn)的達利園法式軟面包，菌落總數(shù)超過國家標準186倍！達利園表示，集團在第一時間向云南有關(guān)食品藥品監(jiān)管部門了解了情況并開展了包括事件調(diào)查、產(chǎn)品排查、產(chǎn)品召回、涉嫌產(chǎn)品銷毀、問題整改等一系列工作。

香港《選擇》：100款生雞翅及全雞 6成驗出ESBL耐藥細菌

2016年12月15日，香港消委會發(fā)布了100款來自世界各地的全雞及雞翅樣本耐藥細菌測試結(jié)果，其中來自內(nèi)地有29款。香港消委會的檢測數(shù)據(jù)顯示，100款樣本中，有62款提取到ESBL耐藥性腸桿菌科細菌，顯示雞在飼養(yǎng)過程抗生素使用過度。

美國《消費者報告》：蘋果MacBook Pro電池續(xù)航僅3.75小時

2016年12月，美國《消費者報告》對3款蘋果MacBook Pro進行測評。測試結(jié)果表明，產(chǎn)品的顯示和性能表現(xiàn)優(yōu)秀，但在電池續(xù)航方面表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，最長達19.5小時，最短僅3.75小時。有Touch Bar的13寸版本MacBook Pro在連續(xù)三次的電池續(xù)航測試過程中，第一次運行了16個小時，第二次運行了12.75個小時，而第三次測試只運行了3.75個小時。

臺灣《消費者報導(dǎo)》：咖啡粉含量差很大2件檢出鉛超標2—800倍

2016年12月5日，臺灣消基會公布了30件市售姜黃粉、咖啡粉抽檢結(jié)果。標示方面，僅1件未標廠商名及內(nèi)容量；在成分方面，有2件姜黃粉樣品都驗出損害神經(jīng)系統(tǒng)的鉛，其中一件鉛高達1600ppm，為標準值的800倍，當(dāng)中還含鉻380ppm，懷疑摻工業(yè)用成份。

iphone6s自動關(guān)機事件:蘋果拒絕承認電池安全問題

“用著用著，就突然關(guān)機了，怎么都開不了。”從2016年10月開始，陸續(xù)有消費者反映，明明電量還有百分之20、30，甚至一半，手機卻莫名其妙自動關(guān)機，連接充電器才能開機。這種情況主要發(fā)生在iPhone6s以及6s plus上，并且在ios 9和ios 10系統(tǒng)下都發(fā)生過。

多部手機送檢后未查明具體原因，蘋果公司也一直未對該事件作出明確回應(yīng)，引發(fā)不滿。

11月15日，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進行查詢。

11月21日，蘋果發(fā)布了《iPhone6s意外關(guān)機問題計劃》，承諾為生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的問題iPhone6s手機提供免費更換電池服務(wù)，并稱這不是一個安全問題。

2016年12月2日，蘋果公司公布了《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機的信息》，公告顯示自動關(guān)機的原因是由于某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機。

日前，蘋果官方向《財富》雜志發(fā)表了一份正式聲明，但聲明里始終避重就輕，沒有直接承認iPhone手機電池存在安全問題。

從剛開始否認電池存在問題，到公布6s意外關(guān)機問題計劃，再到公布自動關(guān)機的原因，蘋果公司的一系列回應(yīng)似乎過于“套路”。

@北京晨報：對于此次蘋果自動關(guān)機事件，多數(shù)消費者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當(dāng)?shù)仍颉２豢煞裾J的是蘋果對出現(xiàn)這一問題的不重視、不及時回應(yīng)的態(tài)度，無形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗，引發(fā)了諸多果粉的不滿。

@東方網(wǎng)：蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動關(guān)機。對于這樣的答復(fù)，筆者感到如“雪上加霜”，十分困惑。“很可能”讓人感到有一種應(yīng)付主義作風(fēng)。面對如此嚴重的問題，作為官方網(wǎng)站，應(yīng)該真誠調(diào)查，認真研究，怎能能用“很可能”應(yīng)付消費者呢？你“很可能”讓消費者感傷，消費者就“很可能”遠離蘋果了。

@證券日報：對于蘋果來說，“自動關(guān)機”門恐怕是其進入中國市場以來最大的一次危機。因為以往中國消費者對于蘋果的詬病更多地是集中在售后服務(wù)、態(tài)度傲慢以及污染環(huán)境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國消費者第一次對蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

@人民日報：有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機就這么怕中國的冬天？”中消協(xié)發(fā)出查詢函，就手機自動關(guān)機原因、處理措施以及有無補救措施等三問蘋果公司，并要求其在10日內(nèi)做出答復(fù)。面對消費者權(quán)益受損事件，消協(xié)及時站出來，為消費者“代言”，有助于改變消費者個人維權(quán)時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動取得更多實效。

@解放日報：從某種程度看，蘋果iPhone此次因自動關(guān)機而遭受的質(zhì)疑，其實是市場對智能手機性能的質(zhì)疑。需要查找問題的也絕非蘋果公司一家，而是整個智能手機行業(yè)。市場競爭激烈，產(chǎn)品更新迭代的速度越來越快。然而，實現(xiàn)這些目標的技術(shù)是否成熟呢？并非所有的企業(yè)的都有把握，這也直接導(dǎo)致一些表面看起來很不錯的產(chǎn)品上市后，卻被發(fā)現(xiàn)存在各種問題。

@中國家電網(wǎng)：消費者選擇價格不菲的蘋果手機，自然是對其穩(wěn)定性和質(zhì)量的高度認同。但蘋果長期以來很漠視中國用戶的客戶體驗，出現(xiàn)問題消費者難以及時得到有效的解決方案，給人一種高冷的違和感。蘋果在中國要面對的手機市場對手，其實主要是以華為手機為代表的國產(chǎn)陣營，蘋果再這么一如既往地輕視用戶體驗、不及時解決用戶需求，遲早有一天是會落下神壇的。

兒童醬油名不副實11款醬油含微量可能致癌物—— 21款醬油測評報告

醬油是中國傳統(tǒng)飲食文化的精華，這種用豆、麥、麩皮等原料釀造而成的調(diào)味品至今已有2000多年的歷史，是古代勞動人民智慧的結(jié)晶，與消費者的生活息息相關(guān)。

天然釀造、增鮮淡口、原汁原色，各種醬油宣傳廣告語讓消費者感到撲朔迷離，難以選擇。

金標生抽、特級老抽、有機醬油、兒童醬油，面對市場上林林總總的醬油產(chǎn)品，該怎么選？兒童醬油與普通醬油有什么區(qū)別？如何分辨醬油的品質(zhì)？

2016年9月，《消費者報道》向權(quán)威第三方檢測機構(gòu)送檢了廚邦、海天、珠江橋、千禾、味事達、加加、三井、福山等8個品牌的兒童醬油；廚邦、海天、珠江橋、千禾、味事達、加加、欣和等7品牌生抽；以及廚邦、海天、珠江橋、味事達、加加、欣和等6品牌老抽。

測試結(jié)果顯示，兒童醬油的品質(zhì)并不比普通生抽更好，純屬“概念”忽悠；而21款醬油中，有11款含有微量的可能致癌物質(zhì)。

——專題執(zhí)筆 陳宇