電力營銷方面智能用電服務系統的應用推廣

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摘要：智能用電服務系統在電力營銷方面的推廣與應用可以進一步優化營銷方式并提高營銷質量。未來我國電力企業在營銷 方面要加大對智能用電服務系統的推廣與應用，不斷提高用電系統的智能化水平，以便在不斷變化的市場環境中促進電力企 業的健康與有序發展。

關鍵詞：電力營銷；智能用電；服務系統；完善建議

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0208-01

引言

智能費控系統在市場上已經部分使用，經過實際的檢驗和用戶

的親身體驗反饋，電力公司一直在不斷的改進和修正該系統的不足 之處，從而徹底實現“監控、管理、實施”的一體化的目標，完善 各種功能，改變原有的用戶用電習慣，建立新的電力消費市場秩序， 為電力發展開辟了新的方向和發展空間。

1 電力營銷方面有關智能用電服務系統的概述分析

基于電力營銷的智能用電服務系統就是利用智能電表技術與用

電信息采集系統，智能化的滿足客戶用電的服務需求，該種系統可 以在滿足客戶需求的基礎上更加靈活與智能。使用智能化的用電服 務系統可以為客戶提供遠程指導服務，有針對性的解決在實際用電 中客戶所遇到的問題，極大提高了電力企業供電質量與服務水平， 便于提高用戶對電力企業用電服務的信任與滿意程度。此外，基于 智能技術的用電服務系統不僅可以遠程解決用戶的用電問題，還可 以進一步提高電力營銷的質量與效率，擴大電力企業的客戶量，這 對電力企業的發展來說具有重要的促進作用。

2 智能用電服務系統的構成和功能

智能費控系統由遠程售電系統、采集系統、智能電能表這三個

部分組成，遠程售電系統和采集系統相連，而采集系統又與多個智 能電能表相連，遠程售電系統在整個費控系統中起到“大腦”的作 用，它與電能表之間通過無線傳輸通道，進行營銷業務應用等系統 的接口，實現數據共享。

2.1遠程售電系統

遠程售電系統可以說是整個費控系統的核心部分，它總管著整

個系統的實際運行情況，起著監控、管理、數據分析存儲、電費充 值等作用，可監控電能表狀況，當設備出現異常時，可及時通知用 戶和工作人員，可通過遠程身份認證，直接實現遠程拉閘、合閘操 作；可召測電能表各種數據，并驗證數據正確性；可以對采集系統、 電能表參數進行更改，當故障排除或者充值成功后，也可進行遠程 的合閘工作，實現遠程購電。

2.2采集系統和集中系統

采集系統是整個費控系統中的重要一環，采集系統建設的質量

合格與否直接關系到廣大電力用戶的利益和電力企業的社會形象， 因此受到社會的高度重視，智能采集系統較傳統的采集系統來看， 對電量計算的精度更高，實時進行采集和監控，并且可以對電量信 息進行存儲和遠程數據傳送，能夠避免傳統模式中人為操作的失誤，

有效的遏制了偷電、漏電情況的發生。智能采集系統增強了對電量 記錄的嚴謹性，通過掌上電力平臺，用戶可隨時隨地的查看電量使 用情況，做到信息的公開公正。同時無形中改變了人們的以往用電 方式，促使大家理性用電，智能采集系統能夠分辨家庭的用電時間 區間，從而采用現今比較適用的分時間計價政策，平常在原電價的 基礎上每千瓦上調 0.03 元，而低谷階段每千瓦便下調 0.25 元，當 家庭用電在低谷期比重占 11%以上，便可以節省電費，家庭可根據 智能采集系統的數據顯示，申請分時計價，利用好低谷時間段，從 而可以節省一部分的電費開支，優化了用電方式，督導大家養成節 約用電的習慣。智能采集系統的使用，使得電力管理從源頭到電力 的供應再到電費的回收都做到了高度的智能自動化，大大減小了人 為因素導致的數據錯誤出現的概率，從而使得整個費控系統更加的 科學、合理、有據可循，維護了用戶和電力公司共同的權益。

2.3智能電能表

智能電表與傳統的老式電表相比，智能電表的準確度較高、更

加靈敏、可實時傳輸數據，正是有智能電表的普及和應用，使得建 立起實時費控系統成為可能，從而建立起完善的智能電網。智能電 能表為整個系統提供龐大的數據支持，是主站系統和各種終端之間 聯系的樞紐，能夠切實執行主站系統發出的指令，具備跳、合閘功能，同時對于數據還能夠提供安全防護系統。但智能電表對制作要 求較高，同時發生故障排查和維修的難度較大，對技術的要求較高， 因此，在智能電表的普及使用方面，我國還有很長的一段路要走， 在試運行階段，要積累經驗，掌握必要的技術，為今后大規模普及 打下夯實的基礎和實戰經驗。

3 完善智能用電服務系統的建議

3.1樹立良好的供電企業品牌形象

樹立良好的供電企業品牌形象可以幫助電力企業爭取到更多的

客戶，擴大市場影響力，提高在同行業當中的認知程度。良好的企 業形象不僅可以為電力公司帶來經濟效益，而且還會增強用戶對于 電力企業的認可程度，幫助企業增強社會影響力，擴大社會效益。 例如，我國某地區的電力公司通過廣告等宣傳方式，首先在市場當 中取得了社會的關注，為企業日后創新改革和發展奠定了良好的社 會輿論基礎。除此之外，該地區電力企業還通過進行了技術和服務 的創新，在保障企業服務效益的同時，有效節約了企業經營和管理 的成本，使用戶的用電成本在一定程度上得到了降低，增強了電力 用戶對于企業的信心，有利于企業進一步提升自身的服務質量。

3.2構建線上線下相結合的供電服務體系

在科學技術的大力推動下，基于智能電力營銷的環境和背景，

我國電力企業可以通過構建線上和線下相互結合的供電服務體系， 全面提升自身的供電優質服務，在確保用戶用電質量和用電安全的 基礎上，全面優化用戶的用電體驗和咨詢服務的體驗。例如，我國 某地區的電力公司通過增設了網上營業廳的方式，使不方便出門或 是沒有時間親自到供電服務營業廳親自辦理業務的用戶，可以在自 己時間和條件允許的情況下，根據自己的需要選擇咨詢和辦理業務。

不僅如此，在面對網絡操作不方便的情況時，客戶還可以通過預約 的方式根據自己的時間安排預約合適的時間到營業網點進行業務咨 詢和辦理。同時，該地區供電公司還與支付寶合作，在支付寶服務 窗口中增設了查詢和繳納電費的功能，通過訂閱提醒功能還能在電 費不足的情況下提醒用戶繳費，減少了電力用戶繳費的種種不便。

3.3優化用戶實時高效業務辦理體驗

優化用戶的電力使用以及電費繳納和業務查詢辦理等環節的體

驗，是電力企業提升自身業務能力，提高服務水平的主要目的。為 提升電力用戶對電力企業服務質量與服務水平的信心，全國各地的 電力企業已經進行了形式多樣的嘗試，為提高用戶的滿意度作出了 積極的努力。例如，我國某地區電力企業在進行服務質量創新性發 展的過程中，通過建設了客戶體驗區，并且為客戶提供全面詳盡的 業務辦理的便捷渠道以及網上查詢繳費的多種功能，幫助用戶學會 了網上查詢電量和網上繳費等功能。用戶在學會了此種新技術之后，

極大地降低了辦理業務往返于營業廳的次數，使用戶對該地區電力 企業的態度有所改觀。該地區電力企業通過培訓了專業的網絡客戶， 針對網絡用戶在電力使用過程中存在的任何問題，提供二十四小時 全天候不間斷的服務和指導，使用戶在突發情況時也能在第一時間 得到及時可靠的幫助。

結束語

在經濟社會快速發展的進程中，我國電力用戶和用電單位的需

求正逐漸向個性化與多樣化的方向發展，為了順應市場的變化，迎 合各用電單位以及電力用戶復雜多樣的用電需求，我國電力公司需 要借助互聯網信息技術與計算機科學技術，在智能電力營銷的背景 下，不斷進行供電優質服務創新的思考。在確保廣大用電單位電力 使用安全性與便捷性的基礎上，提高供電服務質量。

參考文獻

[1]馮翔.實現遠程費控的用電計量裝置設計方案[J].寧夏

電力，2012.