淺談電力營銷信息化管理

孫清源 岳智慧

摘要：本文針對當(dāng)前電力信息管理建設(shè)中存在的主要問題，提出了建設(shè)電力營銷信息管理的實(shí)踐建議。實(shí)際營銷管理過程存 在諸多問題，但只要電力公司立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，我們將不斷提高企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，以市場為導(dǎo) 向，我們將重點(diǎn)建立以客戶為導(dǎo)向的整體計(jì)劃。通過積極引進(jìn)信息技術(shù)所需的新技術(shù)和新設(shè)備，我們相信電力公司在面對激 烈的市場競爭時(shí)將立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化

中圖分類號(hào)：D630.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）06-0219-01

前言：在新時(shí)代，電力系統(tǒng)提出要以市場為中心，加強(qiáng)服務(wù)作 為提升客戶滿意度的指南，以此作為確保整體銷售增長的一種手段 發(fā)展戰(zhàn)略。通過營銷體系信息化建設(shè)，電力體系將為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的電力服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙豐收的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。我國電 力工業(yè)改革日趨嚴(yán)峻，需要進(jìn)一步完善電力營銷信息管理，不斷提 高質(zhì)量和營銷活動(dòng)水平。電力營銷管理信息化不僅是電力企業(yè)技術(shù) 進(jìn)步和創(chuàng)新的核心，也是管理創(chuàng)新的重要力量。目前，我國電力企 業(yè)的信息管理只注重電力信息化建設(shè)，卻無法充分利用電力信息管 理這一平臺(tái)，積極推進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)度，提高電力營銷管理的 效率。

1、電力營銷系統(tǒng)信息化的現(xiàn)狀

進(jìn)入這個(gè)新世紀(jì)后，電力營銷體系取得了長足的發(fā)展，但不可

否認(rèn)的是，電力營銷體系信息化還存在諸多不足。總體影響因素如 下：首先是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在問題。目前，雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用 不斷普及，但它們只分布在相當(dāng)大的城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于電站辦事處 和城鄉(xiāng)地區(qū)的地理分布不均，撥號(hào)電話的連接不符合寬帶供電帶寬 要求，光纖電纜在整個(gè)地區(qū)安裝到各個(gè)供電局，這些因素導(dǎo)致電力 供應(yīng)和車站辦公室獨(dú)立運(yùn)營，無法形成網(wǎng)絡(luò)。其次是日常維護(hù)費(fèi)用 高，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，不能長期處理和維護(hù)，員工和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)對 營銷系統(tǒng)信息的認(rèn)知不夠，有的計(jì)算機(jī)水平較低；此外是市場營銷 下降，測量方法和基層站的水平較低，傳統(tǒng)的手工操作仍然是主要 手段。建立電力用戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，工作人員只需要保持網(wǎng)絡(luò)通 暢，維護(hù)數(shù)據(jù)庫，提高效率，促進(jìn)市場開發(fā)加速；最后是遠(yuǎn)程負(fù)荷 終端控制系統(tǒng)還需要改進(jìn)，在基層尤其是區(qū)域內(nèi)陸地區(qū)，未能建立 健全起負(fù)載的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。這限制了營銷系統(tǒng)的發(fā)展。在社會(huì)交 流和網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的前提下，必須建立和完善遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)， 理解網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組合，分析負(fù)載特性和及時(shí)指標(biāo)。

2、信息化電力營銷系統(tǒng)的原則 2.1 開放性原則

在建立電力營銷體系信息化時(shí)，應(yīng)充分考慮電力系統(tǒng)與其他網(wǎng) 絡(luò)的聯(lián)系，努力確保電力系統(tǒng)信息資源的統(tǒng)一，維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，特 別是互聯(lián)網(wǎng)的開放性。互聯(lián)互通。內(nèi)部聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，公司的 人力資源，財(cái)務(wù)，辦公和管理工具無縫地促進(jìn)服務(wù)和促進(jìn)管理。

2.2 針對性原則

不同的供電公司，不同地區(qū)的電力公司，不同時(shí)期的同一企業(yè)，

在構(gòu)建信息時(shí)，業(yè)務(wù)處理，方法，程序和方法會(huì)有所不同，這在電 力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)中應(yīng)予以考慮。要區(qū)分和瞄準(zhǔn)。如果電力營 銷體系要求信息快速轉(zhuǎn)型，就必須根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營和銷售的實(shí)際 情況，制定不同公司電力營銷體系的信息化計(jì)劃。

2.3 預(yù)見性原則

目前最先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該用于電力營銷系統(tǒng)信息系統(tǒng)的

建設(shè)，并應(yīng)該與最先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)思想相聯(lián)系，最先進(jìn)的信息技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)應(yīng)該用于分布式和模塊化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，未來不斷增 長的信息技術(shù)為發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

2.4 安全性原則

在建立電力營銷系統(tǒng)信息系統(tǒng)的過程中，要注意客戶信息的安

全性和保密性，通過客戶權(quán)限管理，用戶加密，數(shù)據(jù)備份，分布式 應(yīng)用等服務(wù)，從而使得電力營銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)及信息安全得到保證。

3、電力營銷系統(tǒng)信息化的應(yīng)用 3.1 子系統(tǒng)劃分

建議將電力營銷系統(tǒng)分為：產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張管理，抄表管理，電力管 理，會(huì)計(jì)核算管理，系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，同時(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)接口以方便客戶的使用和需求，如：銀行賬戶，財(cái)務(wù)系統(tǒng)界面，電能計(jì)量系 統(tǒng)和電話設(shè)備界面，OA 界面，觸摸屏查詢等。

3.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)拓展，電費(fèi)計(jì)算，文件管理，

物資管理和數(shù)據(jù)管理等設(shè)備，并進(jìn)行集中數(shù)據(jù)管理各電力供應(yīng)商通 過電信網(wǎng)絡(luò)建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，業(yè)務(wù)拓展過程集成到計(jì) 算機(jī)管理中，由行業(yè)控制逐步實(shí)現(xiàn)單工無紙化流程，利用網(wǎng)絡(luò)建立 能源公司與各能源供應(yīng)公司之間的物理連接由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，

系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性和合法性保證只需將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表即可 更新系統(tǒng)軟件。運(yùn)行本地自動(dòng)更新程序。

3.3 系統(tǒng)功能要求

首先，就數(shù)據(jù)處理能力而言，為了確保數(shù)據(jù)的完整性，恢復(fù)性，

操作性，共享性和安全性，文本查詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)應(yīng)簡單靈活（包括 轉(zhuǎn)儲(chǔ)和處理歷史數(shù)據(jù)），并需要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理功能；其次是在報(bào)表 功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫信息，靈活生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提 供靈活的報(bào)表格式；第三，在圖形功能方面，充分利用數(shù)據(jù)庫信息 進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析；美觀的圖形要求，比例合適，布局合理。在統(tǒng)計(jì)功 能方面，提供了系統(tǒng)要求的各類數(shù)據(jù)庫的一般統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和按照一定 要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以由用戶定義；第四，在保密性和授 權(quán)方面，應(yīng)該有一個(gè)良好的授權(quán)機(jī)制。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)級(jí)別和嚴(yán)格的控 制管理，最后，在系統(tǒng)維護(hù)方面，我們必須力求方便，快捷，可靠 和安全。

3.4 電費(fèi)計(jì)算

在進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算時(shí)建議為特殊用戶和公眾用戶設(shè)置兩次統(tǒng)計(jì)線

損，主要功能為：數(shù)據(jù)讀出，電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)字典維護(hù)，電力日志 生成和打印，用電負(fù)荷報(bào)告和接口匯總為銀行細(xì)節(jié)。

3.5 檔案管理

在檔案管理工作中提供模糊查詢功能，并具備參數(shù)輸入功能，

以確保調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶查詢，并提供用戶信息，測量 文件，農(nóng)村專業(yè)化，小城鎮(zhèn)公共變更、表庫文件以及其他數(shù)據(jù)。

3.6 物資管理

對供電和計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)的各辦公室進(jìn)行單獨(dú)的存儲(chǔ)，銷售和

倉儲(chǔ)操作以及統(tǒng)一代碼，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行庫存統(tǒng)計(jì)，并便于使用合理 的材料，包括：編碼材料，入庫材料，存儲(chǔ)材料，材料價(jià)格和材料 銷售。

結(jié)束語

通過建立電力市場體系，電算化將促進(jìn)滿足客戶的需求，這不

僅降低了能源公司的成本，而且促進(jìn)了供電網(wǎng)絡(luò)主要組成部分之間 的溝通，統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一的電力營銷體系運(yùn) 行模式。通過信息化管理的推廣和普及，將使得電力企業(yè)的管理水 平、工作效率以及服務(wù)質(zhì)量迅速提升，從而促進(jìn)電力營銷管理的快 速發(fā)展。

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