如何杜絕一部部輿論反轉劇

過去的一個月，“反轉新聞”比往年演繹得更加頻密、火爆。網曝年收12萬元以上群體將被重點征個人所得稅、最美野長城“修復”事件、韓春雨論文風波等事件連續攪動著網絡輿論場，網絡輿論隨著事件一波三折的發展一次次發生反轉。

案例回顧

“年薪12萬元”：相關部門及時辟謠反轉輿論

10月21日，國務院印發《關于激發重點群體活力帶動城鄉居民增收的實施意見》，提出進一步減輕中等以下收入者稅負，同時適當加大對高收入者的稅收調節力度。隨后，多家媒體報道稱即將實施的個稅改革方案中，將把年收入12萬元以上歸類為“高收入群體”，這部分人將被重點征個人所得稅。不少網民認為，按照目前的物價水平，年收入12萬元很難稱得上是高收入。這一消息隨后被財政部專家辟謠。據新華社10月24日下午報道，多位熟知個稅改革的財政部和國家稅務總局專家回應，這一觀點是誤讀，純屬謠言。隨著主流媒體的辟謠，輿論的質疑聲音逐漸減弱。

該事件在最初引起輿論熱議，由于官方及時辟謠，輿情反轉周期較短，劇情一波三折。

最美野長城“修復”：輿情多次反轉

9月20日，一篇名為《最美野長城被砂漿抹平 700年歷史的國寶面目全非》的文章開始在自媒體上出現，經過多家自媒體的傳播之后，關注的網民越來越多，有關“最美野長城遭抹平”的輿情開始在互聯網上發酵。9月21日，《華商晨報》刊發《綏中“最美野長城”遭抹平？》一文，中國經濟網、中國青年網、中國廣播網等紛紛轉載。當天，新浪微博“野長城”相關內容熱議指數超過2萬，公眾關于當地文物局是否“違反規定，破壞文物”一事的討論成為焦點。

縱觀這一事件，從網民互傳、媒體報道、引爆輿論到輿情持續、逐步平息，其時間間隔將近一周，引起了網民和媒體的高度關注，輿情方面呈現出“引爆快、關注高、回應快”的特征。

從輿情反應來看，事件曝光當晚，遼寧省文化廳副廳長、文物局局長丁輝向媒體證實并說明具體情況。在事件發展過程中出現了多次轉折，首先是網民認為“最美野長城”修繕不當，被認為“抹平”。隨后遼寧省和綏中縣兩級文物局回應修繕合理合法，不存在問題。

9月22日，國家文物局官網發布消息稱，高度重視該問題，責成遼寧省文物局調查核實并赴現場進行核查評估。針對媒體和社會關注的保護維修施工問題，國家文物局表示，按照相關法律法規和文物保護原則對該項目落實國家文物局批復意見情況、工程實施情況以及實施效果等進行評估，將及時公布調查評估結論。隨后，由專家釋疑。國家文物局發聲后，《人民日報》、光明網、新華快訊等轉載，央視新聞、中國網跟進討論，形成輿情高潮。

9月27日，國家文物局官方給出調查結果：認定修繕過程中確實存在問題。在經歷了普遍質疑后，相關監管部門快速回應輿情，特別是國家文物局給出了官方調查結果，較為全面地回應了網民和媒體熱點關切，也避免了輿情的惡化與擴散，在整個輿情發展的正確導向上起到了重要作用。

韓春雨事件：輿情周期蔓延至今，數次反轉攪動輿論場

近期，從飽受贊譽“諾獎級成果”科學家、“最美教師”到遭到廣泛質疑的當事人，河北科技大學副教授韓春雨成為近期輿論熱議人物之一。5月，他的一篇關于NgAgo基因編輯技術的論文被刊登在期刊《自然》上，其創新成果受到國內外廣泛關注并稱為“諾獎級成果”。然而，5月底，有關其學術成果的質疑聲開始引爆輿論場。多家實驗室稱無法對其實驗進行重復，學界開始指控他“學術不端，涉嫌造假”。從受到媒體追捧，到變成眾矢之的，韓春雨受到來自各界人士的質疑甚至抨擊。

隨后，有關“韓春雨造假”的新聞熱度持續不斷。6月初韓春雨首次回應，隨后的4個月中又進行多次回應。河北科技大學在10月14日發布聲明，呼吁社會各界給予和諧寬松的輿論環境，稱學術需要耐心和支持。輿論“一邊倒”的傾向有所改善，網民觀點走向多元，有媒體呼吁給本國科學家足夠的空間進行再探索并期待成果。近日，《自然·生物技術》回應稱：“已收到關于韓春雨論文的多個意見，對于一些提交的批評意義重大，以至于讓作者或編輯推斷出論文的基本結論是無效的——這種情況下，論文會被撤稿。”

觀察：輿情反轉劇的幕后

自媒體的表達、評論，在從前只能通過口耳相傳，而如今，成千上萬的自發式信息形成了透明公開的輿論環境，隨時會對社會產生重要影響。

隨著新媒體時代網絡傳播方式多元化，網民參與度增高，對輿情事件影響日益深刻。“最美野長城遭毀”“游客涂鴉13處景區”“赴日游客偷馬桶蓋”等事件均由自媒體曝光，隨后媒體和相關部門介入和調查。廣泛的自媒體傳播造成網絡環境的日趨復雜，輿情走向受到越來越多因素影響，輿情反轉屢見不鮮，背后的問題值得思考。

1. 預設立場形成標簽化認知，情緒化輿論氛圍濃厚

李普曼在《公眾輿論》中稱，多數情況下并不是先理解后定義，而是先定義后理解。這句話在當今的輿論環境中得到充分體現。例如，韓春雨事件最初由于局部報道的“標題黨”，以“學術造假”為噱頭引發大量關注，盡管事實尚無定論，但輿論對其造假的聲討持續不斷。原因之一就是媒體的預設立場：因暫時無法證明實驗結果就直接斷定其“造假”，并加入主觀臆測，形成負面輿情，擴大事件影響。再如，官員“抹香香”事件、貧困媽媽偷雞腿和一些醫患矛盾事件中，“羅賓漢情結”導致公眾在認清事實前就對官員、醫務人員等群體進行攻擊，強行代入主觀情緒，導致輿論有失客觀。在事件調查清楚后，輿論才隨之轉向理性。網民應保持理性認知，提升自我判斷力，避免盲目議論與過度標簽化，才能正確使用好“拇指話語權”，保證初始輿論場的穩定和諧，利于事件良性向好發展。

2. 媒體操守關乎成敗，需及時扶正輿論導向

在當今輿論環境中，媒體的角色像“導演”，尤其是主流媒體曝出的新聞直接影響輿論走勢和事件發展。在諸多案例中不難發現，輿論幾乎都伴隨著官方和主流媒體新信息的曝出而不斷發生轉折，新聞即為輿論拐點，推進事態一步步發展。所以主流媒體一方面要保持專業嚴謹的新聞素養，及時對事實抽絲剝繭，梳理事件鏈條，揭示事實真相；另一方面主流媒體要適應網絡時代信息傳播革命的現實，迅速融入網絡，讓主流聲音搶跑在輿論前方，強化議程設置，不斷平衡多元化聲音，提高公信力。

3. 權威信息發布不及時導致信息真空

互聯網離不開信息權威，公眾的過度緊張，很大程度上是由于信息公開不及時、缺失知情權，從而陷入碎片化信息洪流之中。要想保證移動輿論場的良性發展，營造潔凈的網絡輿論環境，在加強網絡生態治理的同時，更有必要對新媒體平臺的信息公開進一步釋放，并加快信息回應效率，從而擠壓謠言傳播空間，實現有效的信息對沖，以真相公開推動網絡“最大公約數”，以互動交流拆除網民的心理隔膜，真正實現輿論場的“同頻共振”，發揮主流媒體“定海神針”的作用。

然而，就像硬幣有正反兩面。“輿論反轉”較為積極的一面，就是生動地證明了真相經過千回百轉，最終還是會浮出水面，社會輿論也能根據事實及時“矯正糾偏”，回歸理性。也從側面佐證了網絡輿論場依舊有自我凈化的能力，同時反映了大眾熱切關注社會事件，并逐漸走向理性客觀的現代網民形象。杜絕輿論反轉劇實為用理性和事實肅清輿論場，只有塑造健康、穩定、和諧的輿論環境，才能熏陶出更多文明、理性、良善的網民，共同促進社會發展，這需要每一個人的努力。

（人民網新媒體智庫實習輿情分析師 徐一）