智慧后勤：“互聯網+高校后勤”的理念及其實現路徑

盛金鋒

(湖北科技學院，湖北 咸寧 437100)

智慧后勤：“互聯網+高校后勤”的理念及其實現路徑

盛金鋒

(湖北科技學院，湖北 咸寧 437100)

“互聯網+”時代對高校后勤管理提出了更高的要求，也提供了有利的條件。正是面臨著數據信息技術的創新驅動、師生后勤服務的需求驅動和智慧校園應用的發展驅動，高校后勤管理轉型發展具有現實必要性。其轉型方向為“智慧后勤”，轉型路徑體現在互聯網與高校后勤管理、服務、組織以及資源的深度融合發展，從而實現精細化管理、優質化服務、全方位保障。構建“智慧后勤”，需要從樹立“互聯網+”思維出發，加強頂層設計，組建專業團隊，拓寬投融資渠道，充分利用現代技術，打造高校智慧后勤新型業態。

互聯網+；高校后勤管理；智慧后勤；后勤服務

2015年第十二屆全國人大第三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中提出制定“互聯網+”行動計劃，推動互聯網與各行業融合發展、形成新業態已成為時代趨勢。在教育領域，隨著高校后勤改革的深入和高校后勤信息化建設，將“互聯網+”運用于高校后勤工作勢在必行，許多高校已在積極適應信息化時代要求，探索現代后勤管理體制的構建路徑。“智慧后勤”作為“互聯網+高校后勤”的新理念與新模式，是當前高校后勤管理轉型發展的必然選擇。那么，在“互聯網+”背景下，如何以需求為導向，借助新一代信息技術，融合已有信息化建設成果，建立一個面向用戶、全面感知、智能響應和智慧體驗的高校智慧后勤管理體系，是當今高校亟需解決的難題，也正是本文研究的目的所在。

一、“互聯網+”時代高校后勤管理轉型的必要性

當今時代，信息技術的快速發展與全面普及，使得包括高校后勤在內的傳統行業面臨著重大挑戰與深刻變革，借助“互聯網+”，實現高校后勤管理模式的轉型升級成為必然選擇。一方面，移動互聯網、大數據、云計算等高新技術為高校后勤管理轉型提供了重要支撐力與驅動力；另一方面，信息時代高校師生對后勤服務產生了新的訴求，是高校后勤管理轉型的另一大驅動力。與此同時，基于大數據等先進技術的“智慧校園”逐步興起并形成潮流，后勤管理作為其中重要組成部分，亟需轉型發展以實現智慧化，共同助力于現代大學建設目標。

(一)數據信息技術的創新驅動

信息化是當今社會發展的潮流，是衡量一個地區、一個單位管理水平和現代化程度的重要標志，也是世界各國高等教育創新發展的核心引擎。對于我國高校而言，2010年通過的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》明確提出“要加快學校管理信息化進程”。2016年印發的《教育信息化“十三五”規劃》再次強調“要加強信息化專業隊伍建設，確保各級各類學校信息化管理與服務工作得到落實”。無疑，學校管理信息化理應包括高校后勤管理信息化。目前，幾乎所有的學校都紛紛出臺政策，開始后勤管理信息化建設。對于作為社會大系統一部分的高校后勤，面對日新月異的數字革命大潮，理應迎接挑戰，與時俱進地實施變革以推動管理模式的轉型發展。而“互聯網+”時代，數據信息技術的快速發展和廣泛應用，對高校后勤管理轉型發展而言，既創造了契機，又提供了較強的驅動力，對高校后勤管理的理念更新、技術優化、內容豐富等方面都起著助推作用。在這種背景下，探索、拓展“互聯網+后勤”，不斷改進、創新管理新途徑、新模式，努力打造適應時代發展的高校后勤管理新業態，具有重要的現實必要性。

(二)師生后勤服務的需求驅動

互聯網、移動互聯網的應用和發展改變了人們的交流和信息獲取方式，已經成為用戶獲取資源并進行交流的主要工具，并深刻影響著人們的溝通模式和生活方式。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的統計數據顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%，手機網民規模達6.95億，網民中使用手機上網人群占比95.1%。高校師生是使用互聯網、移動互聯網的絕對主體，其生活、學習已經完全離不開網絡，可謂“無人不網、無時不網、無處不網”。隨之發生變化的，是師生對學校管理能力和服務水平的期望值也上升到一個全新的高度。對于與日常生活息息相關的后勤管理而言，高校師生也已不再滿足于有問題有困難四處打聽后勤電話、找輔導員的傳統局面，而是期待利用智能移動終端通過互聯網來獲取更加優質、高效、便捷和智能的后勤服務。比如，學生隨時隨地可以通過“一站式”實體或“一鍵式”網絡平臺、微信公眾號、手機APP等辦理相應事情，在享受后勤服務的同時還能夠進行即時性的信息反饋、雙向互動。總之，在“互聯網+”時代，高校師生已經完全離不開網絡生活，高校后勤管理也只有積極面對這一現狀，創新運用數據信息技術，善用新媒體適應新常態，及時滿足高校師生新需求和新期待，才能得以持續性發展。

(三)智慧校園應用的發展驅動

數據信息技術的快速發展促使教育領域也隨之發生變化，高等教育形式從“信息化”到“數據化”，教育理念不斷更新著，“互聯網+”時代高校智慧校園建設應運而生。所謂智慧校園，指的是一種“以面向師生個性化服務為理念，能全面感知物理環境，識別學習者個體特征和學習情景，提供無縫互通的網絡通信，有效支持教學過程分析、評價和智能決策的開放教育教學環境和便利舒適的生活環境”[1]。借助于各類先進信息技術和新媒體，智慧校園能夠實現各項服務的聯合與協作，為師生提供更為全面、智能、有效且個性化的管理和服務。可以說，智慧校園建設對學校的長期建設和持續發展具有重大促進作用，是當前“雙一流”大學建設的必然舉措，其中為學校教學、科研保駕護航的后勤工作的重要性不容忽視。建設“雙一流”的高校后勤，更好地服務“雙一流”大學建設，顯得非常必要和重要。這也是高水平大學建設中對高校后勤管理提出的更高要求。后勤管理的信息化、數字化、智能化，是“智慧校園”的重要組成部分。沒有現代后勤管理的支撐，也就難以實現現代大學的建設目標。此外，當前高校后勤社會化改革中面臨著諸多需要突破的“瓶頸”問題，諸如后勤管理碎片化、服務質量不高、工作效率低下等，而“互聯網+”為破解“瓶頸”提供了新的切入點。因此，以“智慧校園”建設為依托，以師生需求為導向，加快高校后勤管理轉型發展，是當今高校必然面對的重大課題。

二、智慧后勤：“互聯網+高校后勤”的路徑選擇

面對“互聯網+”背景下高校后勤管理轉型發展的必然趨勢，推動“互聯網+后勤”已成為當務之急。需要注意的是，“互聯網+”的實質就是融合，并非僅僅是把互聯網疊加到傳統產業上，進行簡單的加法運算。促進“互聯網+后勤”，就應當對互聯網與高校后勤的內涵、特征、契合性進行科學論證，進而將“互聯網+思維”、數據信息技術與高校后勤管理的各個方面進行深入融合，從而成為推進高校后勤各管理部門、各業務領域通過融合走向成功的一種“力量”。[2]“互聯網+后勤”本質就是后勤管理的數據化、在線化，表現形態為“智慧后勤”，也就是“互聯網+”背景下高校后勤管理轉型的方向所在。智慧后勤是指以物聯網技術為基礎，通過監測、分析、融合、智能響應等方式融合現有服務和保障資源，不僅進行可視化展現、智能化分析、雙向度互動，還能促進精細化管理、優質化服務、全方位保障，從而為師生構造起智慧、綠色、和諧的生活環境和學習環境，以保證高校學校教學科研的持續發展[3]。根據高校后勤管理模式優化的方向，“智慧后勤”建設具體路徑體現在互聯網與高校后勤管理、服務、組織、資源四大領域的深度融合。

(一)互聯網+管理：高效、創新、數字化的管理模式

“互聯網+”背景下，高校后勤應當及時摒棄傳統管理模式，建立網絡化、數字化的管理模式，對內能夠科學決策、有效協調、公正評價以提升工作人員積極性，對外能夠有效整合利益相關者的資源以營造良好生態環境，高速運轉、持續創新，助力于現代高校后勤建設。當前不少學校后勤雖然已經在運用網絡化辦公、智能收費系統、上網報修等信息化手段，但是很多行政管理工作，諸如上傳下達、任務落實、事務督辦等，仍以傳統人工為主，工作效率難題并未得到根本改善。現代社會管理不再依靠行政權威，單向地進行線性管理的舊模式，而是逐步趨向多元、民主、合作、聯動的新模式，現代高效后勤管理亦然如此。

“互聯網+”時代移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術對這一管理模式轉型提供了重要支撐。在智慧后勤管理中，可以實現對高校后勤日常管理的統一規劃、運行與監管，大幅度降低管理成本，切實提高管理效能。首先，在決策方面，在后勤形成一個數據處理中心，將各種數據、報表即時存入數據庫中，通過數據分析為各職能部門提供及時準確的參考數據，從而克服高校后勤社會化管理中存在的低層次、無序性問題，提高后勤工作決策的準確率。如網絡報修、招標采購等重要工作就可以運用數據分析、統計、匯總，為決策提供科學依據。其次，在協調方面，利用互聯網構建起更加高效、快捷的溝通交流渠道，進而明確責任以建立多元主體間的合作、依存、互動的伙伴關系，從而實現后勤工作的迅速協調。在績效評價方面，由一維轉向多維，不僅由上級、同級對后勤工作人員進行評估，而且還讓學生參與其中，其滿意度也應成為績效評價指標之一，在“數據說話”使得后勤管理變得更加高效、透明的同時，員工工作積極性也將得以大幅提升。此外，在后勤工作標準化基礎上推行網格化管理，實現高校后勤管理工作的智能化、規范化和精細化，全方位提升高校后勤保障能力與服務質量，降低后勤管理成本。根據北京高校后勤信息化課題組的研究顯示，通過信息化管理平臺的運用，許多高校的各項管理成本(包括優化人員結構節約等)下降22%—36%，隨著信息技術的日新月異，管理成本呈現逐年下降的趨勢。

(二)互聯網+服務：便捷、優質、個性化的服務供給

高校后勤管理的本質特征是為師生提供服務，具體涉及到師生諸如餐飲、住宿、能源使用、醫療健康、信息查詢等各方面的服務。在“互聯網+”時代，信息全面互聯互通，高校后勤服務的內涵也發生了深刻變化，不再僅僅局限于單純重視資源與陣地服務，而是更加突出需求導向和用戶體驗，著重便捷、優質、個性化的后勤服務供給，使得師生校園生活得以全方位保障，更加智能化。因此，高校后勤應當充分運用移動互聯網等先進信息技術，進一步完善后勤服務網絡平臺，搭建并推廣微信公眾號、手機APP、后勤管理云平臺等。互聯網+服務不僅體現在常規的信息推送、查詢、繳費、報修、報失、招領等功能，還應留有創新窗口，以便增加與師生新需求相關的功能，從而為全校師生提供全天候、全空間、全事務性的3A服務(Anytime、Anywhere、Anything)。比如，上海師范大學后勤部門微信公眾號除了服務公告、服務信息，還有電影選座、浴室查詢系統等，上海交通大學后勤部門利用移動APP等開展學生公寓智能選房分房、餐飲服務監督評價、師生消費數據分析等智慧服務應用。互聯網+服務關鍵是要探索如何將“碎片化”的信息服務整合在一起，組成一個強有力的信息化平臺，將食堂、宿舍等與師生生活息息相關的基本服務納入信息化網絡，并采用視聽方式和智能響應，實現高校后勤綜合信息的可視化展現和雙向度互動，從而充分體現高校后勤服務的即時性、便捷性與個性化。

此外，高校后勤還應樹立互聯網思維，借鑒商務模式，開發后勤服務APP，在提高雙向交互能力的同時為師生提供極致服務。當師生的手機安裝后勤APP后，管理者、服務者與客戶端就能雙向互動，享受即時所需的優質后勤服務。比如，在食堂服務中，可以借鑒“大眾點評”模式，由學生通過客戶端對食堂的服務質量進行點贊、評議；在物業維修中，可以借鑒“滴滴打車”模式，由學生通過客戶端對維修人員的服務質量進行反饋，學生的評價信息可以自動轉向后勤管理平臺，管理者可按每位員工的工作量和服務質量進行獎懲。

(三)互聯網+組織：實時協同、分工網絡的組織形態

高校后勤社會化改革以來，我國目前高校后勤組織已經基本上處于政企分離模式，僅有少數高校還在采用行政管理模式，具有非營利性、科層性、服務性的基本屬性[4]，以及依托性、市場性等特殊屬性。在“互聯網+”時代，每位工作人員都是信息溝通與交流的主體并形成節點，通過QQ、微信、OA系統等快速傳播交換信息，從而大大提高工作效率。這就要求高校后勤及時變革傳統層級制等的組織結構，構建起實時協同、分工網絡并能夠快速有效響應用戶需求的組織形態。結合互聯網的時代要求與高校后勤的組織特性，以服務為中心，因地制宜，優化高校后勤組織結構，應當把握重點，建立基于企業化管理的服務型(事業部)組織結構，堅持因職能設立部門、因工作設立崗位，準確定位后勤組織職能。同時，建立柔性、網絡化的組織結構以適應互聯網環境，減少管理層次，讓組織緊湊且具有彈性、扁平化，不僅實現信息的全節點傳遞，還提高組織快速反應與決策協調能力。在智慧后勤組織中，工作人員的日常工作以及師生的校園生活不再受到校園這一物理界線的制約，而使得跨時空、跨地域的后勤管理成為可能，不僅分工更加高效、社會化參與程度更高，而且網絡分工協作產生的質量更加優質，工作效率也將以指數級獲得提升。

(四)互聯網+資源：跨界整合、共建共享的資源平臺

高校后勤工作涉及飲食、公寓、物業、水電、修繕等多部門，且每個部門的工作各具特色，因而擁有體量巨大、元樹節點、結構復雜的海量信息資源體系。由于涉及到不同部門而各個部門之間又缺乏協作平臺，“資源孤島”的現象就不可避免出現了。“互聯網+”的整合特征可以使得高校后勤管理資源得以整合，提高資源配置效率。在這種背景下，制定“互聯網+”行動計劃，運用以大數據、云計算等新興信息技術，將多個群體連接起來，搭建一個跨界整合、全面互聯的資源平臺，從而實現線上線下資源的共建共享。通過對數據資源進行智能處理，打破信息傳遞的時間界限，實時傳遞，實現高校后勤管理部門之間資源、管理者與用戶之間資源的互聯互通，有效避免專用性資源的閑置，提高綜合性資源的使用率。需要注意的是，高校后勤管理還需運用整合思維，挖掘數據價值，智能升級，以滿足師生需求的個性化特征，提高服務的流通效率。

在高校后勤管理中，促進“互聯網+資源”，就要建設“一站式”、“窗口式”后勤綜合服務平臺，緊密聯合智慧后勤中各個應用系統，對網絡平臺、微信公眾號、手機APP、云管理平臺等進行資源整合，規范服務流程，提供面向師生需求、綜合有序的信息服務，同時為后勤管理決策提供最基礎的數據支撐。依托于智能化資源平臺，后勤系統提供全天候派單、回訪服務，保證后勤管理人員及時、準確地獲取并捕捉與相關內容，快速解決問題，最大限度滿足師生需要。

三、適應“互聯網+”時代，構建高校“智慧后勤”

在“互聯網+”背景下，高校后勤管理轉型發展勢在必行，方向為“智慧后勤”，具體路徑體現在互聯網+管理、服務、組織、資源等。在明確了方向與路徑之后，高校后勤管理轉型發展，還需要從理念出發，樹立“互聯網+”思維，加強頂層設計，進而完善人、財、技術三大領域的保障機制，以確保高校智慧后勤的成功構建，實現可持續發展。

(一)樹立“互聯網+”思維，加強高校智慧后勤頂層設計

互聯網已超越科技應用，形成了新的互聯網思維，對高校后勤管理亦有重要影響。作為一種全新思維模式，“互聯網+”的核心特征是從IT(Information Technology)向DT(Data Technology)的快速跨，區別于IT時代管控、單向的數據利用模式，在DT時代，數據信息海量快速、開放流動、充分多樣，數據信息利用也更加注重共享、民主、責任，對人們思維層面產生了一定的沖擊。換言之，“互聯網+”的平臺思維、整合思維、用戶思維、大數據思維等都將作用于高校后勤管理轉型發展。這亟需高校后勤管理者轉變觀念，樹立“互聯網+”思維，秉承“平等、開放、創新、共享、協作”的理念，自主將其運用到高校后勤管理中，明確智慧后勤的轉型目標。進而，通過創優評優、搭建交流研討平臺等多渠道、多維度，提升后勤管理者信息化意識，強化“互聯網+”思維。

另一方面，加強高校智慧后勤頂層設計。建設智慧后勤并不單純是后勤部門的責任與任務，還是智慧校園的重要組成部分，這就需要學校立足高位，從全局視角出發，將其納入到學校發展整體規劃中，加強頂層設計。因為智慧后勤是一項系統性工程，包括智慧管理、智慧服務、智慧基礎設施等多個子項的規劃與建設，絕非簡單意義上的設備替換。完整科學的頂層設計應對高校后勤工作的各方面、各層次、各要素、各環節進行統籌規劃，并由統一的規范標準作為指導，促進各子項的協同并進與有機連接。在學校頂層設計的基礎上，邀請專家經過充分的論證制定出最優的建設方案，具體由學校打破相關部門間的利益結構，統籌各方資源，協同建設。比如，由北京交通大學學校信息中心建設的“智慧后勤”綜合管理平臺中，是由保衛處提供技術支持、建設完成“平安校園”模塊的，還與電氣學院合作進行學校電力需求側分析，制定學校用電管理方案等。[5]

(二)引進“互聯網+”業務人員，組建高校智慧后勤專業團隊

任何技術創新和應用，人是第一要素。高校后勤“互聯網+”業務離不開具有互聯網技術的專業人才，這既有別于傳統的后勤專業人才，又有別于傳統強調的復合型人才。高校后勤管理所需的“互聯網+”業務人員，不僅具備常規的基本服務能力，還能夠將“互聯網+后勤”進行深度融合的平臺應用與維護、數據挖掘、創新能力等。就目前情況來看，我國許多高校后勤管理都面臨著人才制約，人才隊伍配置不能滿足智慧后勤的發展需求。若長期依賴甲方人才支撐，無疑將加大管理成本，同時也不利于高校后勤專業人才的培養。根據“互聯網+”時代的新需求，制定高校后勤選人用人新措施。在招聘時，積極拓寬人才引進渠道，重點引進具有計算機技能，特別是軟件管理、數據挖掘方面的優秀技術人才；在培訓時，聘請互聯網行業資深教師、先進高校后勤單位負責人等，針對“互聯網+后勤”相關主題進行專門、定期培訓，全方位提升后勤職工業務能力水平；建立人才共享機制，高校后勤應充分利用學習便捷的教師、教學資源優勢，充分調動高校師生隊伍中技術人才的積極性來提供服務。

此外，從世界范圍來看，將后勤管理建立數據深度挖掘與分析之上，也成為一流高校的普遍選擇[6]。我國高校也應及時組建高校智慧后勤專業隊伍，根據數據分析，給予師生個人針對性的服務，同時推進干部能上能下制度，建立科學合理的競聘激勵機制，不斷提高后勤管理者的工作能力。

(三)持續拓寬投資融資渠道，強化高校智慧后勤財力保障

智慧后勤是高校后勤面臨“互聯網+”時代背景、在傳統后勤基礎上的轉型升級，其成功建設需要強有力的資金支持。作為一項新生的、持續性的工程，高校智慧后勤建設，一方面需要更新現有硬件設備，購買核心產品、關鍵技術；另一方面，還需要軟件后續的運行維護費用，是一項耗資巨大的工程。對于非營利性質的高校與高校后勤部門而言，僅靠財政撥款是很難推進的，必然存在一定的財政壓力。當然，除了高校積極給予后勤管理轉型發展充足的資金支持、申請相關國家教育科技經費支持之外，還要持續拓寬投資融資渠道，通過專項資金、引進資金、學校資金與后勤自籌資金相結合的方式，大力建設智慧后勤建設。比如，可以合理開發與利用高校后勤市場，盤活存量資產，挖掘創收潛力，將閑置房屋進行出租收取房租費，增加后勤的資金供應量，減輕資金供應時間滯后、有限的壓力。還可以拓寬高校智慧后勤建設的投融資渠道，采取產權租賃、校友捐贈、企業贊助、合資合作等多種舉措引導社會資金參與。還應當看到，智慧后勤建設通過后勤服務衍生產品的開發和外延服務，還能夠充分發揮大數據對后勤服務的支撐和導向作用，從而促進后勤經營收入的持續穩定增長。

(四)充分利用現代信息技術，打造高校智慧后勤新型業態

技術支撐是高校后勤“互聯網+”管理轉型發展的核心所在。智慧后勤的建設基礎就是“互聯網+”時代移動互聯網、大數據、云計算等現代數據信息技術，建設關鍵就是通過充分利用這些信息技術，依托于智能手機、平板電腦、可穿戴設備等移動智能終端為載體，以感知、監測、分析、智能化響應等方式融合后勤管理資源，實現全方位、全天候、無盲區的全新后勤管理模式。高校后勤部門應以“云、網、端”為核心，充分運用現代信息技術和新型終端載體，打造高校智慧后勤新型業態，既考慮前瞻性，也注重實用性。

依托于現代信息技術打造高校智慧后勤新型業態，具體體現在三個層面：在感知層面，應采取視頻智能分析技術、二維碼、射頻識別(RFID)技術等先進的感知設備，以獲得更透徹的感知；在網絡層面，運用互聯網、移動互聯網、WiFi等連接感知設備，將其獲取的數據信息即時實時傳遞到管理平臺和智能化終端載體，實現更全面的互聯；在應用層面，數據管理平臺實時收集數據信息，進行智能控制和反饋，并通過對這些數據進行挖掘、關聯分析、智慧決策，洞察師生后勤需求特征和行為特征，研判和預設后期改進高校后勤服務的方案。上海高校在這一方面做出了表率，以“十二五”教育信息化建設為契機，推進了后勤云管理、后勤云服務，比如，上海高校食堂食品安全溯源智慧服務系統對全市高校食堂供應鏈實現了全過程管理[7]。

四、結語

互聯網所具備的跨界融合、創新驅動、連接一切等思維與特征，使得“互聯網+”時代的高校后勤管理不得不加速轉型發展。這既是面對數據信息技術創新驅動的必然選擇，也是應對師生后勤服務的新訴求、新期待的壓力舉措，同時還是智慧校園應用發展的必經之路。在認清“互聯網+后勤”宏觀環境的基礎上，明確高校后勤管理轉型的表現形態為“智慧后勤”，通過“互聯網+”，構建高效、創新、數字化的管理模式，強化便捷、優質、個性化的服務供給，形成實時協同、分工網絡的組織形態，以及搭建跨界整合、共建共享的資源平臺。應當認識到，“智慧后勤”建設是一項長期進展的系統性工程，在積極汲取借鑒國內外高校的先進經驗的同時，堅持本校后勤管理與服務的特色，從樹立“互聯網+”思維出發，加強頂層設計與資源整合，通過引進專業人才、拓寬投融資渠道、利用現代信息技術，健全人、財、技術三大領域的保障機制。展望未來，讓“互聯網+”充分深度融合到高校后勤管理系統中，構建適應“互聯網+”、可持續發展的高校“智慧后勤”，為師生提供即時性、優質化、個性化、全方位的服務，是高校后勤管理的必然趨勢，這還亟需學術界和實務界進一步加強相關領域的研究與探索。

[1] 黃榮懷,張進寶，等.智慧校園：數字校園發展的必然趨勢[J].開放教育研究,2012,(4).

[2] 周鴻鐸.我理解的“互聯網+”——“互聯網+”是一種融合[J].現代傳播(中國傳媒大學學報),2015,(8).

[3] 吳旻瑜,劉歡,任友群.“互聯網+”校園：高校智慧校園建設的新階段[J].遠程教育雜志,2015,(4).

[4] 王艷,許立冬.新時期高校后勤組織特性研究[J].高校后勤研究,2014,(3).

[5] 翟儒,李凌宇.以“智慧后勤”新模式推動高校后勤新發展——北京交通大學“智慧后勤”建設的實踐探索[J].高校后勤研究,2015,(6).

[6] 瞿祥華,蔡楚元,江瓊.適應“雙一流”建設需要,優化高校后勤隊伍管理[J].中國高等教育,2016,(17).

[7] 沙德銀,周婷.開啟高校智慧后勤新時期[J].高校后勤研究,2016,(1).

2017-07-01

2095-4654(2017)05-0120-06

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責任編輯：熊 瑛