企業知識協同團隊運作機制研究

程巖 鄭文力

[提要] 知識經濟時代，知識協同團隊已成為企業解決復雜創新問題和推動人與組織協同發展的重要組織形式，而對其運作機制的深入理解和優化則是實現這兩個目標的基礎。在分析企業知識協同團隊運作機制和耗散結構內涵基礎上，深入探討二者的契合關系，并發現企業知識協同團隊的熵減機制、互補機制、驅動機制及誘導機制。最后，從團隊成員的自組織管理和企業對協同團隊的引導和控制兩個方面提出管理策略。

關鍵詞：知識協同；企業知識協同團隊；耗散結構理論；運作機制

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年12月26日

知識創新已成為決定企業發展前景的關鍵要素，并日益呈現出前瞻性、集成性和動態性，而傳統的以個人為基本單位的創新方式卻對此無能為力。因此，尋找一種新型團隊運作方式就顯得迫在眉睫，知識協同團隊便應運而生。因此，本文將結合知識協同理論與耗散結構理論，對企業知識協同團隊運作機制進行深入分析，并為其實際活動的開展提出管理建議。

一、企業知識協同團隊運作機制內涵

知識協同團隊是以知識創新和人與組織的協同發展為目標，以知識、人和內外部環境的自身特性及交互關系為依托，以團隊成員在協同意愿和協同能力高度統一下開展的一系列協同活動為動力，以團隊協同目標體系和知識體系的構建、完善及重構過程為表現形式的創新性組織，其運作機制是協同目標體系和知識體系的構建、運作與相互影響機制的統一。

協同目標從根本上規定了知識協同的性質、方向和主要內容，它既是企業戰略愿景的具體表現和團隊成員的行動指南，又是協同過程的開始環節。知識協同團隊有三個主要目標：對內外部現有知識的優化配置和整合利用、打破現有知識框架的束縛并實現知識飛躍、提升自身協同意愿和協同能力，分別對應漸進式創新、突破式創新和人與組織的協同發展，其關系是螺旋上升的，三者共同構成一個完整的團隊協同目標體系，并在協同過程中不斷修正、完善乃至重構。

協同目標體系的構建與進化要靠團隊成員心智模式共享來實行。心智模式既是一種基于個人特有的世界觀、價值觀的思維方式和認知方法，又是一種個人特有的知識結構、理論結構或理解系統，它幫助團隊成員形成關于所處環境中有關任務、設備、工作環境、關系和情景等知識的有組織的理解和心理表征，以此形成對團隊任務形成正確的解釋和預期。可見，共享心智模式作為團隊成員構建協同目標體系的關鍵活動時是當之無愧的。

知識體系構建與運作的本質是團隊成員在協同目標的指引和內外部環境的影響下，通過某些方式來實現知識的整合、創造與知識體系優化，其核心是團隊成員的知識交互與創造活動。知識交互與創造包括知識共享和組織學習兩種。知識共享是團隊成員通過各種溝通媒介和交流方式來相互轉移其所擁有的知識經驗和技能的活動，它是知識轉移、吸收以及創造的基礎。組織學習是一種在由社會制度形成的社會關系中進行學習的社會過程，它不僅使信息、觀點和知識融會貫通，而且使創造性思想貫穿于組織內部管理及運營實踐中。此外，團隊成員的知識共享和組織學習必然與外部環境發生人員、信息和知識的交流，這種交流不僅輸出了知識成果，而且有力地推動了團隊內部目標/知識體系的優化及成員個人能力的提升。因此，這兩種活動是推動知識協同運作的根本動力。

協同過程既是協同活動的表現形式，又是導致協同團隊從漸進式創新向人與組織協同發展的直接誘因，它以時間為量度，具有鮮明的階段性。知識體系構建過程是協同過程的主體，其實質是由知識共享和組織學習推動的知識碰撞、融合、創新及以此為基礎的知識體系重構，故筆者將協同過程分為四個階段：目標確定、知識融合、知識創新及知識重構。當然，知識協同過程不是線性的，協同目標為知識共享和組織學習提供指引，進而推動知識在越來越深層次上進行融合、創造和重構；知識融合、創造和重構又使團隊成員更深入地共享心智模式，促使協同目標由漸進式創新向突破式創新乃至人與組織的協同發展進化。可見，協同過程的實質是協同團隊目標體系和知識體系在相互作用中不斷優化，并最終獲得知識產出和人的發展的綜合體。

二、企業知識協同團隊運作機制的耗散結構特征

企業知識協同團隊是一個復雜的新型動態系統，該系統的運作機制具有開放性、動態性和自組織性。耗散結構理論側重分析開放式自組織系統的特征和演化路徑，與企業知識協同團隊的運作機制內在契合。耗散結構指的是一個處在遠離平衡態的開放系統，通過不斷與外界交換物質和能量，在外界條件變化達到閾值時，可能從原有的混沌無序狀態，演變為一種在空間、時間或功能上的有序狀態，這種在遠離平衡態下形成的新的有序結構被稱作耗散結構。與耗散結構緊密相關的一個概念是“負熵”，它是使系統趨向有序的一切因素的總稱。負熵只能通過與外界的物質和能量交換引入，系統若想長期耗散結構就必須保持系統開放，就必須與外界進行物質和能量交流。

耗散結構理論認為系統形成有序結構需要以下四個基本條件：系統具有開放性、系統必須遠離平衡態、非線性相互作用以及系統內存在隨機漲落，它們是使系統形成耗散結構的必要條件，必須同時具備。開放性主要體現在企業知識協同團隊的開放性社會系統特征方面，遠離平衡態主要體現在其知識結構和知識分布方面，非線性相互作用主要體現在團隊成員的協同活動方面，而隨機漲落則表現為協同過程的階段性，具體關系如圖1所示。（圖1）

（一）企業知識協同團隊運作的開放性與熵減機制。開放性是耗散結構形成和存續的根本條件，它保證系統不斷從外界獲得負熵為系統的有序進化提供條件。企業知識協同團隊具有開放性的原因是它與外界環境存在密切的資金、信息和人力資源聯系。開放性必然導致以下兩種結果：首先，負熵源源不斷地流入；其次，外部環境倒逼團隊成員提升協同意愿，減少機會主義行為。因此，開放性和由此導致的總熵值減少是團隊形成耗散結構的基礎，在此基礎上，隨機漲落和突變得以發生，知識協同目標得以實現。

（二）企業知識協同團隊運作的遠離平衡態特征與互補機制。遠離平衡態是系統內可測的物理性質極不均勻的狀態，體現了系統構成要素之間的差異性，它是發生隨機漲落和突變的必要條件。知識協同團隊的遠離平衡態特征通過兩個方面體現：首先，顯性/隱性知識分布不均衡，顯性知識一般以文件形式為所有成員共享，而隱性知識往往分散于各成員心中；其次，每個人掌握知識的數量和性質不均衡，這通過“術業有專攻”表現出來。不均衡性導致團隊知識體系始終處于不穩定狀態，這既對知識的相互碰撞、滲透和融合提出要求，又為其提供了條件。團隊成員在知識性質和分布遠離平衡態基礎上，通過協同意愿和協同能力的互饋與互補達到心智與能力高度統一，為從漸進式創新向突破式創新和人與組織協同發展的逐級演進奠定基礎。

（三）企業知識協同團隊運作的非線性與驅動機制。非線性相互作用是指系統各要素通過相互依存和相互影響的作用機制使其關系向網絡化演變，在該網絡中會產生要素總體功能的整體倍增，它是使系統向有序狀態演化的根本動力。企業知識協同團隊通過共享心智模式、知識共享和組織學習，使目標、知識和環境要素構成一張牽一發而動全身的網絡。在該網絡中，知識在目標體系和環境要素的影響下，通過相互碰撞、滲透及融合來實現功能上的耦合，并在耦合中完成整體功能的倍增與體系的重構。反過來，知識的碰撞、滲透和融合又反作用于目標體系和環境要素，推動它們向更高級的有序結構進化。

（四）企業知識協同團隊運作的隨機漲落性與觸發機制。隨機漲落是系統受到隨機擾動時發生的對現有狀態的隨機性偏離，它通過對系統整體的對稱性造成長時間的破壞促進系統結構有序演化，它是系統內外部各要素結構和相互關系從混沌向有序演化的表現形式。隨機漲落只有在遠離平衡態時才能放大為巨漲落，當隨機漲落的幅度突破閾值時，系統內各要素的結構和相互關系會發生根本性變化，并形成一個新的、更高級的有序結構。企業知識協同團隊的隨機漲落性體現在協同過程上：首先，協同過程具有鮮明的隨機性、動態性和階段性，這符合隨機漲落產生、放大、觸發突變以及系統向更高級有序結構進化的總體規律；其次，受協同活動及負熵的共同影響，團隊目標體系和知識體系的各子要素不斷偏離原有狀態而形成漲落；最后，由于協同活動和外部環境影響的自發性和復雜性，這些漲落是隨機的。可見，隨機漲落的產生、積累和放大是觸發企業知識協同團隊目標體系和知識體系發生突變并向有序狀態（耗散結構）演進的直接誘因。

三、管理啟示

通過分析可以看出，企業團隊化知識協同運作主要受四個方面的影響和制約：（1）協同團隊的開放程度和引進負熵的能力；（2）保持各協同要素遠離平衡態和在此基礎上對各要素本質特征和相互關系的洞察力；（3）團隊成員綜合運用協同方法開展協同活動的能力；（4）隨機漲落的制造能力和誘發突變的能力。因此，對企業知識協同團隊運作的管理必須在團隊成員和企業的共同作用下，深入挖掘混沌運動背后隱藏的確定性秩序，并以此為指引，為協同活動的開展構建良好的管理體制。

在自我管理方面，團隊自身應當做到以下五點：首先，秉承開放包容的形態，并時刻與外界保持緊密的資金、人員與知識交流以推動負熵的流入，為團隊目標體系和知識體系的有序化演進提供支持；其次，重視人、知識、環境的不均衡性，并注意各要素之間的互補與協同，以使團隊始終保持遠離平衡態；再次，在開展協同活動時應注重綜合運用非正式交流和內部交流平臺、數據庫、知識地圖等信息技術手段，促成心智模式和協同方法的共享，以便于更迅捷地制造隨機漲落；第四，保持思維活躍性，勇于對現有協同目標提出質疑，并以此為契機推動更深層次和更廣范圍的知識共享與組織學習；最后，還應及時消除不利于知識體系形成和創新的因素，強化有利因素，以此來實現對隨機漲落方向和強度的控制，并不失時機促成目標體系和知識體系的突變。

企業管理方面，應當做到以下四點：首先，及時捕捉外部信息、引入技術和人才、提供足夠的資金支持以及積極尋求跨組織合作的機會，以便對負熵的引入和流向進行調控，為協同團隊保持開放性提供條件。其次，采用一切方法提高團隊內知識的條理性和易用性，以保證協同團隊遠離平衡態，如以研討會、經驗交流會等形式消除團隊成員的心理壁壘和知識壁壘；成立“知識守門員”團隊，專門負責外部信息的獲取、企業知識庫和知識地圖的管理；提倡平等互惠與適度競爭良性共存的組織文化等。再次，改進管理手段，如適當的利益分配政策、對知識成果的保護、物質激勵和非物質激勵的平衡以及提供條件使團隊成員參與協同決策等手段的運用，以此提升團隊成員的協同熱情，并使其保持對組織的忠誠。最后，加強對協同團隊運作過程的動態監測和指導，并應對協同團隊的階段性成果進行評估；還應利用企業知識庫，及時對協同團隊的創新成果進行編碼和存儲，以此來促進隨機漲落的放大及突變的產生。

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