第三方物流企業參與逆向物流外包業務探討

李敏

[提要] 近年來，電子商務在我國發展勢頭迅猛，其逆向物流開始被企業所重視，不少企業考慮將逆向物流業務外包給第三方物流企業。本文對逆向物流外包進行利弊分析，并以順豐速運為例，分析其參與逆向物流外包業務的必要性與可行性，最后探討其參與逆向物流外包業務的對策。

關鍵詞：逆向物流；外包；第三方物流

基金項目：本文為金陵科技學院博士科研啟動項目（項目編號：JIT-B-201602）階段性成果

中圖分類號：F251 文獻標識碼：A

原標題：第三方物流企業參與逆向物流外包業務對策探討——以順豐速運為例

收錄日期：2016年12月26日

一、引言

近年來，隨著社會、經濟的不斷發展，不少企業已經逐漸意識到逆向物流的重要性。逆向物流通過對產品的檢測分類、拆分再使用、維修再加工、廢料處理以及再分銷等活動形式，充分利用資源、減少對自然環境的污染，從而達到節約資源、降低生產成本和污染治理成本的目的。然而，眾多企業在自建逆向物流體系上面臨著諸如資金、人員、技術、管理等困難，因此他們往往將逆向物流業務外包給專業的第三方物流企業。西方發達國家的經驗也表明第三方物流企業參與逆向物流外包業務是一個發展趨勢。本文以順豐速運為例，探討其參與逆向物流外包業務的對策，以期為我國第三方逆向物流發展提供思路與借鑒。

二、逆向物流外包利弊分析

逆向物流外包對于業務外包企業和承擔業務的第三方物流企業而言各有利弊，下面我們將進行具體的探討。

（一）逆向物流外包對于業務外包企業利弊分析

1、可能獲得的利益

（1）可以提高顧客忠誠度。傳統的退換貨服務不僅效率十分低下，而且有時需要顧客承擔往返運費，從而導致顧客的購物體驗變差。利用第三方物流企業的專業優勢，建立起便捷高效的逆向物流體系，才能為顧客提供更優質的售后服務，最終提高顧客忠誠度。

（2）有利于保護環境，提升企業形象。企業通過逆向物流業務外包，將廢棄物以及殘次品等進行回收利用，及時高效處理顧客的退換貨需求，將在一定程度上減少對環境的污染和破壞，從而樹立良好的企業品牌形象。

（3）有利于供應鏈上的信息傳遞。借助第三方物流企業實現良好的逆向物流運作與管理，可以形成閉環物流，從而形成完善的供應鏈信息傳遞機制。這將有助于企業了解瞬息萬變的市場狀況，并根據收集到的信息有效調整生產、營銷策略，把握住轉瞬即逝的商機。

（4）有利于企業集中精力發展核心競爭力。逆向物流外包有利于企業集中精力發展核心競爭力。大多數企業如果自建逆向物流系統，將面臨資金、技術或人才方面的制約，而逆向物流又是很特殊的物流服務，企業如果不外包很有可能會影響到自身的業務發展，甚至會被其拖垮。另外，即使企業可以勉強建立起一套逆向物流體系并正常運行，相比于專業的第三方企業而言，其服務水平可能不如專業團隊，因此也極有可能引起客戶的不滿，從而給企業帶來損失。從這些方面來看，逆向物流外包確實有利于企業集中精力發展核心競爭力，同時為客戶提供高品質的逆向物流服務。

2、可能存在的弊端

（1）企業對于逆向物流的掌控能力變弱。第三方物流企業的介入，使得企業自身對逆向物流的控制能力下降，企業要承擔物流失控的風險，從而可能在一定程度上降低了企業的客戶服務水平。另外，當逆向物流運作出現問題時，容易出現相互推卸責任的局面，這將影響逆向物流的運作效率。

（2）增加客戶關系管理風險。由于企業通過第三方物流企業來完成逆向物流服務，因此削弱了企業與客戶之間的直接聯系，不利于建立穩定密切的客戶關系。而且客戶信息對一個企業來說是重要的無形資產，第三方物流企業往往服務于眾多企業客戶，它們在為本企業的競爭對手提供逆向物流服務的同時，增加了企業商業秘密外泄的可能性。

（3）產生連帶經營風險。逆向物流外包通常需要建立長期的合作伙伴關系，如果第三方物流企業自身經營不善，那么其糟糕的運營情況也會影響本企業的經營。而如果經常更換合作對象，一方面雙方需要通過不斷的磨合來相互適應，另一方面逆向物流成本也會大大增加。

（二）逆向物流外包對于第三方物流企業利弊分析

1、可能獲得的利益

（1）降低企業在傳統物流市場面臨的競爭壓力。由于當前物流業發展呈現上升趨勢，傳統物流市場競爭壓力較大，第三方物流企業轉戰逆向物流市場是比較明智的選擇。

（2）拓展物流業務市場。這主要針對規模較大的第三方物流企業，由于企業業務發展較為成熟，有足夠的精力和資金去開拓逆向物流外包業務市場，所以承接逆向物流外包業務是這些企業拓展物流業務市場的絕佳機會。

（3）提升企業競爭力。一方面當前大多數物流企業的關注重點都聚焦于正向物流的發展，如果第三方物流企業能率先發展逆向物流并取得一定的成功，無疑會占據逆向物流市場較為有利的地位；另一方面發展逆向物流豐富了第三方物流企業的服務內容，能更好地滿足客戶需求，從而可以提高企業競爭力。

2、可能存在的弊端

（1）市場投入風險較大。逆向物流外包市場目前還未發展成熟，第三方物流企業如果想要發展逆向物流外包業務可能要承擔較大的市場進入風險；另一方面，逆向物流的設施、設備不可能全部挪用正向物流的設施、設備，第三方物流企業前期的設施、設備的建設費用以及市場開發成本較高，即使能成功拓展逆向物流外包業務，也很難在短時期內收回資金成本。

（2）原有供應鏈要進行調整。第三方物流企業想要發展逆向物流外包業務需要依靠供應鏈上的其他合作伙伴的支持與配合。原有供應鏈上只要有一個節點企業不能滿足發展逆向物流的需要，第三方物流企業就要調整或者重新建立供應鏈，因此原有供應鏈上的合作伙伴關系可能發生改變甚至終止，這將給供應鏈運作帶來一定的風險。

三、順豐速運參與逆向物流外包業務必要性與可行性分析

順豐速運是我國以服務一流著稱的知名快遞企業，近年來該公司圍繞快遞物流產業鏈，不斷豐富公司的產品和服務種類，針對電商、食品、醫藥、汽配、電子等不同類型客戶開發出一站式供應鏈解決方案。2016年12月底順豐速運借殼鼎泰新材在國內A股上市。

（一）順豐速運參與逆向物流外包業務的必要性。由于傳統的快遞業務逐漸出現瓶頸，物流產業的未來發展趨勢使得順豐速運開始嘗試多元化發展戰略，從現有業務逐步涉足航空貨運、生鮮電子商務、O2O業務、供應鏈管理、逆向物流外包服務等。逆向物流外包業務可以充分利用順豐自身強大的品牌優勢進行品牌與業務延伸，而且可以充分利用已有的豐富資源與強大的物流能力，進而在供應鏈管理業務上實現閉環運作，最終增強順豐的核心競爭力與品牌號召力。

（二）順豐速運參與逆向物流外包業務的可行性

1、旺盛的逆向物流外包需求。當前，國內的制造業與電子商務發展十分迅速，由于市場競爭需要及產品設計與質量問題帶來的退換貨及維修問題也日益突顯。大量中小型制造企業及電子商務企業由于缺乏經驗、技術、資金以及完善的物流網絡，難以建立自營逆向物流管理體系，因此逆向物流外包業務具有日益旺盛的市場需求。順豐作為物流行業的知名企業涉足逆向物流外包業務，可以很好地滿足企業逆向物流外包需求，從而帶來較大的盈利可能性。

2、順豐具有逆向物流外包的資源與能力。目前，順豐已經成長為我國知名的物流企業，借殼上市后必然迎來又一個新的快速成長期。順豐在國內的物流網點已經超過15，000個，其物流設施、設備先進，從業人員素質較高，擁有逆向物流管理所需的資金、技術、資源與能力，完全可以承接逆向物流外包業務。

3、符合順豐多元化發展戰略需要。目前，順豐速運已經到了戰略轉型的關鍵時期。最近幾年來其多元化戰略實施不盡如人意，如O2O業務、生鮮電子商務等都還沒有真正走出市場培育期。逆向物流外包業務可以充分利用原有的渠道、管理、技術，不需要對原有的戰略結構做大的調整，相對于其他多元化戰略調整而言風險較低。良好的逆向物流外包業務運營不僅可以密切與制造企業、電子商務企業之間的合作關系，提高企業知名度，而且可以獲得政府在資金、土地和政策上的支持。

四、順豐速運參與逆向物流外包業務對策建議

目前，順豐速運已與多家國內知名企業合作，發展逆向物流外包業務。例如，與小米合作聯手推出的“順維修”的售后服務模式；與國內知名的電子商務品牌企業小狗電器合作推出的“嗨修”模式。順豐在與這些企業合作的逆向物流服務中可以根據合作商家的需求，為申請退換貨的消費者提供禮品回饋、會員特價商品專享、代金券等補償性的服務。值得一提的是，順豐在上門提供退換貨服務時，還將依據合作企業的商品標準對退換貨進行嚴格檢測，并將檢測結果及時反饋給企業，這將有利于責任劃分和商品保全，最終減少企業與消費者之間的糾紛。順豐的逆向物流服務可以用高品質的柔性服務創造企業的品牌感知和消費者體驗，不僅幫助企業維護客戶關系，還可以增強客戶購買力、創造和推動新的需求，避免客戶流失?？傊?，目前順豐的逆向物流外包業務已經起步，我們認為還可以在以下幾方面做一些改進：

（一）權衡成本、收益，穩步推進逆向物流外包業務。逆向物流業務的成本與收益情況如表1所示。如前文所述，發展逆向物流外包業務對企業而言具有一定的風險。順豐速運需要估算前期基礎設施建設等方面的投入成本、運行穩定之后的營運成本以及逆向物流活動能節省的成本等各種成本，與逆向物流帶來的收益權衡，還要科學預測業務未來的發展狀況，以上這些都需要經過企業管理層的詳細討論、謹慎決策，進而穩步推進逆向物流外包業務，切忌盲目冒進。（表1）

（二）基于正向物流優化物流網絡。逆向物流并非是正向物流的簡單逆轉，其物流網絡有自身的特點。由于消費者數量龐大而且極度分散，不論是生產企業還是零售企業進行商品回收難度都很大，需要在逆向物流體系投入巨大的人力、物力、財力，所以順豐作為第三方物流企業要發揮銜接與協調作用，以減輕合作企業實施逆向物流的壓力。我們認為順豐速運要在產品收集和路線規劃方面對逆向物流網絡進行優化與調整。

1、產品收集。產品收集是逆向物流的開端，是最基礎的一環。由于順豐本來就在全國有多個站點，所以逆向物流體系完全可以借用，只要稍作調整就可以將已有站點作為逆向物流的起點。例如，順豐可以將產品回收過程當成寄件業務，可以由顧客主動上門投遞，也可以負責上門收取。產品收集完成后，順豐要幫助電商對產品質量進行驗收，避免造成無效的逆向物流。然后，根據逆向物流產品的性質、數量、目的地等信息安排合理的運輸。

2、路線規劃與優化。目前，順豐的運輸路線已相當成熟，但是逆向物流的路線必然和正向物流的路線有一定的差異，所以有必要重新規劃最優路徑。通過路徑優化可以達到利用逆向物流減少正向物流中車輛空駛的效果，增強運輸車輛的利用效率，從而有效完善順豐的物流網絡。

（三）加強供應鏈上的戰略合作伙伴關系

1、通過信息共享降低牛鞭效應的影響。供應鏈上普遍存在一種高風險現象——牛鞭效應，即產品的各種信息經過供應鏈上的企業傳遞后層層放大，致使最后的信息嚴重失真。牛鞭效應會波及到企業的營銷、物流、生產等領域，增加營運成本，不利于企業做出正確的決策。降低牛鞭效應影響的有效方法之一就是信息共享，這需要企業之間高度信任，而供應鏈上各節點企業由于長期合作已有了信任基礎，因此要在此基礎上進一步加強鞏固戰略合作伙伴關系。可以建立以順豐為中心的物流信息共享平臺，各企業以順豐為周轉點共享更多真實有效的供給需求以及退換貨、維修信息，從而有效降低供應鏈上各個企業的庫存、增加競爭力，促使企業在產品研發、質量監控上多下工夫，最終達到提高客戶滿意度進而提升企業收益的局面。

2、成立逆向物流聯盟。目前，順豐逆向物流的客戶主要是電商企業，如亞馬遜、1號店、小米等，順豐可以憑借自身在物流行業的影響力，聯合長期的合作伙伴甚至同行如“四通一達”一起發展逆向物流，成立一個逆向物流聯盟，在競爭中合作，在合作中發展，通過聯盟的系統規劃與運作有效降低逆向物流成本，提高客戶滿意度。

五、結語

當前不少企業已經認識到逆向物流管理的重要性。合理的逆向物流管理不僅可以增加顧客滿意度，從而給企業帶來經濟效益，而且還可以促進資源的循環利用、環境的保護，進而促進社會的可持續發展。

作為物流業的新領域，第三方逆向物流具有廣闊的市場前景。對于有逆向物流管理需要的企業而言，選擇在渠道、成本、技術和管理上具有優勢的第三方物流企業進行業務外包，不僅實現了資源的回收和利用，符合綠色物流發展的趨勢，同時本企業可以集中資源與精力發展核心業務，從而提高了核心競爭力。因此，第三方物流企業應該抓住機遇，在逆向物流外包業務上尋求突破與發展，謀求新的利潤增長點?？梢韵胂螅磥淼谌侥嫦蛭锪鞴芾韺⒂瓉硪粋€重要的戰略機遇期。

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