首都醫科大學圖書館流通借閱數據分析及服務對策研究

劉玉婷+呂文娟+龔佳劍

摘要：目的 為高校醫學圖書館文獻資源建設、業務流程優化、用戶行為研究、讀者服務提升提供參考。方法 應用Excel 2010統計分析Aleph500自動化管理系統中提取的2013-2015年本科生、研究生、留學生、教師等讀者類型產生的流通借閱數據。結果 2013-2015年到館人數及借閱冊數呈現下降趨勢，3、9月份借閱數量比較突出，借閱時段呈現10：00、16：00、18：00和20：00等4個高峰，借閱圖書類別集中在R、I、H等類，各學科學生借閱偏好具有明顯的規律性。結論 高校醫學圖書館可以采取加大自助服務宣傳，根據到館借閱情況調整人力資源，加強館藏資源建設，注重館舍空間改造及環境布置等一系列相應措施。

關鍵詞：首都醫科大學；圖書館；流通借閱；數據分析；讀者服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）01-0040-07

Abstract： Objective To provide references for the resources construction of university libraries， business process optimization， user behavior research， and reader service improvement. Methods Excel 2010 was used to analyse the circulation data of 2013-2015 undergraduate， graduate students， international students， teachers and other readers from the Aleph 500 automated management system. Results In 2013-2015， there were downward trends of the numbers of visitors and the borrowed books. The numbers of borrowed books were more prominent in March and September. Lending period presented 10：00， 16：00， 18：00 and 20：00 four peaks. Book categories mainly focused on R， I， H， and so on. There were obvious regularities of borrowing preferences of students of various subjects. Conclusion Libraries of medical colleges and universities can increase self-service publicity， adjust human resources according to the borrowing situation， strengthen the construction of library resources， and pay attention to the reconstruction of the space and the arrangement of the environment.

Key words： Capital Medical University； libraries； circulation； data analysis； reader services

流通借閱是高校圖書館開展的基本業務之一，流通借閱數據分析是圖書館文獻資源建設、業務流程優化、用戶行為研究、讀者服務提升的重要依據。隨著網絡技術對人們閱讀行為的改變，圖書館已經從知識收藏中心向學習中心轉變。各高校圖書館越來越重視對流通借閱數據的分析挖掘，通過對借閱率與學生學習狀態相關性分析、探索用戶利用圖書館館藏資源現狀，挖掘用戶行為，提出相應的服務對策[1-9]。本文通過對首都醫科大學各類型讀者在圖書館中產生的流通借閱數據進行深度分析，力圖為圖書館文獻資源建設、用戶服務和空間利用提供參考依據，充分發揮圖書館的文獻保障與學習支持功能。

1 資料與方法

以首都醫科大學2013-2015年的本科生、研究生、留學生、教師等各類型讀者產生的流通借閱數據為研究對象，數據均來自首都醫科大學圖書館使用的Aleph500自動化管理系統，應用Excel 2010統計分析讀者到館情況、借閱率、閱讀偏好等。

2 結果

2.1 到館情況

首都醫科大學圖書館2013-2015年讀者到館及借閱情況如表1。整體上，到館次數2013年最高，2014年各月份均出現大幅下降，2015年有所回升，但仍低于2013年；借閱人數各年度和月份變化較到館情況變化相對較小。可以看出各年份、各月份到館借閱率均低于7%，2014年9月最高為6.99%，3年的平均到館借閱率為2.84%。

2.2 借閱情況

圖1所示為首都醫科大學圖書館2013-2015年每年1～12月份的借閱冊數情況，可以看出每年的借閱情況逐月分布情況較為規律，通常每年2月、8月為寒暑假時間，借閱量較低，3月、9月為開學初，借閱量明顯較大，緊接著又呈現逐月下降的趨勢。2013-2015年借閱量逐年遞減。2013、2014年借閱量分別為53 651、40 198冊，下降25.08%；2015年借閱量為36 253冊，相對2014年下降9.81%。3年的到館人均借閱冊數分別為4.54、4.15和4.06冊，均呈逐年下降趨勢。2015年3月、9月時間段的借閱量尤其突出。

圖2為2013-2015年各時段12個月份的平均值，整體上分時段借閱量有4個波峰，分別在10：00、16：00、18：00和20：00左右出現。其中16：00的波峰最明顯，相應的借閱量最多；其次是上午10：00、晚上18：00和20：00；晚間的借閱量比上午11：00-14：00之間的借閱量還要高。

依照《中國圖書館分類法》22基本大類對首都醫科大學圖書借閱量進行統計，結果如表2所示。可以看出2015年占借閱總量排名前三的類分別是R類占42.97%、I類占20.84%、H類占9.22%，前三類占總量的74.03%；其次是Q類4.55%、O類4.04%、T類4.04%、K類3.77%、B類3.72%、C類1.53%；其余均低于1%；借閱量高于4%的前6類占閱讀總量的85.66%。

各類圖書占本類館藏百分比可以用來衡量某類圖書的利用率。表2可以看出I類借閱量占本類館藏百分比為12.95%，此類圖書利用率最高；其后依次是Q、B、J各占本類館藏百分比分別為7.63%、7.36%、7.02%；后面依次是R、C、H、K、O、P借閱量占各類館藏百分比在5.26%～6.77%之間；其余均低于5%。

表3詳細分析2015年各月份各類圖書借閱量，各個月份的22基本大類情況趨于一致，R（醫藥、衛生）、I（文學）、H（語言、文字）等3類圖書借閱量明顯較多，其次是Q（生物科學）、O（數理科學和化學）、T（工業技術）、B（哲學）等4類。9月份為借閱高峰，各類圖書的借閱量都高于其他月份，其次是3月份也相對較多，3月份和9月份借閱量分別為6200、6380冊；2月份及8月份寒暑假期間，借閱量均低于200冊；7月份有一半時間是暑期，借閱量為1760冊，比正常月份稍低；其余月份均在2000～4000冊之間。

表4列出了2013-2015年的外借次數排名前20位的二級類目。可以看出2013-2015年3年借閱量排名前5位均為中國文學、基礎醫學、常用外國語、中國醫學、臨床醫學；6、7位為預防醫學及衛生學、內科學，但排名稍有變化；其后是歐洲各國文學、自動化技術及計算機技術、外科學、藥學、美洲各國文學、心理學、亞洲各國文學、化學、神經病學與精神病學類目，排名各年份稍有變化；其余是中國人物傳記、分子生物學、數學、法律、中國史類目。整體上來看排名前20位的二級類目2013-2015年變化不大。

2.3 各學科學生借閱偏好

由于系統內部不能獲取研究生、博士生的具體學科類別，僅選擇2015年本科生各學科借閱圖書排名前10位的二級類目，然后綜合各學科前10位的二級類目，共得到口腔、臨床醫學、中藥學等12個學科30個二級類目的借閱情況（見表5）。

可以看出各學科學生借閱圖書有一定共性，同時也非常有學科特色。橫向來看，基礎醫學、中國文學和常用外國語是所有學科的學生借閱量都比較大的二級類目。縱向來看，臨床醫學學科學生人數總體較多，呈現出借閱量整體較高的情況，所借圖書的學科范圍也最廣泛，包含各國文學、常用外國語、中國哲學、心理學社科類；基礎醫學、臨床醫學、中國醫學、內科學、外科學、神經病學與精神病學醫學各科、自動化技術及計算機技術等。中國文學、常用外國語這2個二級類目在各專業借閱量都在排在前10位，除此之外，中藥專業學生側重中國醫學、基礎醫學、化學、藥學二級類目；護理學專業的學生側重臨床醫學、基礎醫學；公共事業管理學科的讀者側重預防醫學和衛生學、自動化技術及計算機技術、心理學；中醫學專業側重中國醫學、基礎醫學、心理學；生物醫學工程學科的讀者相對更關注自動化技術及計算機技術、數學、無線電電子學及電信技術；藥學專業的學生側重化學、藥學、心理學；基礎醫學側重基礎醫學和各國文學；康復治療專業學生側重基礎醫學、臨床醫學和心理學；法學專業學生側重法律及預防醫學和衛生學；兒科學生較多關注基礎醫學、內科學、藥學、心理學。

3 討論

綜合分析2013-2015年首都醫科大學圖書館各類型讀者的流通借閱數據，可以看出到館人次及借閱數量呈逐年下降趨勢，借閱的月份、時段、圖書類別及各學科學生借閱偏好具有明顯的規律性。基于2013-2015年流通借閱數據的分析，高校圖書館應采取以下措施，更好地服務讀者，提升服務質量。

3.1 加大自助服務宣傳

自助服務指在一定的條件下根據用戶的閱讀興趣、需要偏好來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印、學習空間使用等活動，從而實現自主服務的一種讀者服務方式[10]，北京大學、清華大學、上海交通大學、廈門理工學院乃至國外高校圖書館都在不斷探索自助服務新方式[11-15]。自助服務逐漸成為流通借閱服務的主流服務方式。我館統計數據表明，自助借閱服務占所有借閱量的60%以上，可以繼續加大自主服務宣傳，培養讀者自主服務方式，提倡師生自主完成圖書借還服務。

3.2 根據到館借閱情況調整人力資源

傳統的老館舍由于要開設不同的閱覽借閱室，人員尤顯不足，根據到館人數、借閱數據，在借閱高峰如每學期開學之初，加大人力投入，每天的10：00，16：00，18：00，20：00幾個借閱高峰時段適當增加一線流通人員數量，保證服務質量，非借閱高峰可以適當縮減人員。

3.3 加強館藏資源建設

除了保證醫學特色資源建設以外，適當增加文學、生物科學、哲學、藝術等類圖書，與院系緊密集合，針對不同的專業學科適當補充各學科個性化需求。加大電子資源的使用宣傳。提供讀者來館隨時薦購、書展現場采購、學科館員推送、微信、網站等多渠道薦購圖書。

3.4 注重館舍空間改造

讀者來圖書館，很大程度上是利用館舍空間環境，所以傳統圖書館的館舍空間改造，人文環境優化尤為重要。首都醫科大學圖書館設立了研究生自習室、研討室等，并進一步細化閱覽室學科功能，如我館2009年成立了外文圖書閱覽室，使用館員自創的作品裝飾優化內部裝飾、提升人文氣息，現已成為吸引讀者休閑閱讀的重要場所。2015年9月成立了社會科學閱覽室，收藏A～G類圖書，促進社科圖書的管理流通，自開通以來，借閱量較之混雜在自然科學大書庫一起流通時有了顯著提高。

4 小結

在大數據環境下，對于圖書流通借閱數據進行有效的分析，能夠為圖書館改善提升服務質量，深度挖掘用戶行為，揭示其潛在的規律，為圖書館科學管理、資源建設和學科服務提供依據與參考。圖書館服務應結合用戶統一認證系統、電子資源訪問情況對借閱數據進一步挖掘，充分發揮圖書館的信息保障與學習支持作用，豐富圖書館的館藏資源，優化圖書館空間環境，提高圖書館資源的利用率，有針對性地對不同學科的讀者開展個性化服務，為圖書館科學管理提供事實依據。

參考文獻

[1] 喬慧君，周筠珺.高校圖書館借閱率與學生學習狀態關系研究[J].大學圖書館學報，2015，33（1）：55-60，50.

[2] 鄭毅，葉翎，楊峰.醫學院校圖書館中文圖書利用率分析[J].醫學信息學雜志，2010，31（12）：82-85.

[3] 楊軍花，聶江城，王剛.用戶利用高校圖書館館藏資源分析及對策研究——以南開大學圖書館借閱統計為例[J].圖書館工作與研究， 2011（5）：66-70.

[4] 牛玉蘭，王德強.醫院圖書館讀者借閱統計分析及其對策[J].醫學信息學雜志，2008（2）：53-55.

[5] 姬曼姝.高校圖書館流通借閱現狀的統計分析——以內蒙古師范大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2013，57（S1）：178-181.

[6] 何禎，司徒俊峰.高校圖書館“借閱無限量”的實踐與思考——以中山大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2015（4）：14-18.

[7] 陳進，劉寶杰.從未被借閱圖書數據分析醫科大學圖書館LIB2.0的應用[J].醫學信息學雜志，2009，30（9）：76-78.

[8] 陳娟，洪丹.基于Logistic模型的高校圖書館用戶借閱影響因素分析[J].情報科學，2013，31（3）：96-101.

[9] 韋耘耕.從圖書館流通數據分析讀者閱讀傾向及館藏結構[J].醫學信息學雜志，2010，31（2）：75-78.

[10] 陳武，姜愛蓉.構建以自助服務為導向的現代圖書館[J].大學圖書館學報，2013（3）：93-96.

[11] 高桂英，黃濤，聶華.圖書館自助服務的個性化應用——北京大學圖書館的實踐與經驗[J].大學圖書館學報，2011（4）：77-80，121.

[12] 邢卓媛，孫翌，曲建峰.多終端環境下圖書館實體場館自助服務的設計與實踐——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書館工作與研究， 2016（4）：45-51.

[13] 凌宇飛.高校圖書館自助服務現狀研究及發展策略[J].圖書情報導刊，2016，1（5）：62，156.

[14] 施航海，蘇文輝.圖書館一站式自助離館服務系統構建——以廈門理工學院圖書館為例[J].圖書館學研究，2016（16）：65-69.

[15] 潘永明，劉輝輝，劉燕權.美國高校圖書館中的移動流通自助服務[J].圖書情報工作，2014，58（12）：26-31.

（收稿日期：2016-11-16）

（修回日期：2016-12-20；編輯：魏民）