客戶至上，體驗為王！

互聯網時代到來后，企業的經營方式得到徹底改變，從前是單純的買進和賣出，如今取而代之的是以體驗經濟為主的全新的互動式互聯網經濟，這種形式要求企業主最大化地挖掘用戶的體驗值，以提高產品的被宣傳率和曝光率。

用戶與產品之間是如何建立聯系的呢？答案就是體驗。“用戶體驗”包含以下幾點：1.產品被用戶感知的方式 ；2.用戶對怎樣使用產品的理解程度 ；3.用戶在使用產品時對產品的感覺如何；4.產品自身使用性的好壞程度 ；5.表達產品的適應性如何。用戶體驗關系著企業的生死存亡，因此，很多企業都將它放在舉足輕重的位置。

零售業，餐飲業，房地產業，汽車業……眾多行業紛紛聚焦用戶體驗，因為這些企業明白，利潤、口碑皆來自用戶的反饋，用戶的話語權已經越來越大。蘋果手機不斷變換外觀、屏幕，對細節進行極致追求，為了給用戶提供超預期的體驗；滴滴打車軟件不斷升級、跨界，綁定各種移動支付工具，給乘客提供更加便捷的打車體驗；西少爺肉夾饃、叫個鴨子等餐飲企業追求口味的精益求精，運用互聯網思維讓用戶享受更優質的服務。

本期專題將從產品、構建、案例三個角度解析用戶體驗在互聯網時代下的應用，為企業主、管理層、以及銷售人員進行開拓市場以及產品銷售提供新的參考。