互聯網時代企業管理的八大特征

楊劍俠

互聯網是人類最偉大的發明之一，移動互聯在改變、創新、顛覆人類社會方方面面。沒有成功的企業，只有時代的企業，所謂成功只不過是踏準了時代的節拍。企業如果不能與時俱進，就是退步，就會被市場淘汰，被時代拋棄。我們簡單歸納移動互聯時代企業管理出現的八大新特征。

特征一：移動互聯推動企業管理與組織創新

18世紀60年代第二次工業革命初期，資本主義社會面臨是以機器取代人力，以大規模工廠化生產取代個體工場手工生產的一場生產與科技革命。隨著機器生產的大規模應用，手工業勞動者面臨如何在短時間內成為熟練產業工人的管理難題，福特汽車“流水線”誕生了，1911年泰勒的科學管理理論誕生了，西方古典管理理論隨著這場生產與科技革命發展起來了，生產要素和生活資料按照古典管理理論和商業規則得到了有效分配和利用。

第三次工業革命：原子能、計算機、航天航空、生物工程的發明應用為主要標志的科學技術革命，極大的改善了人類的生存生活質量，極大地推動了人類社會經濟、政治、文化領域的變革，人類生活方式和思維方式也產生了重大的變化。

第四次工業革命：互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能開始的全新革命，將超過以往任何一次技術革命對人類社會的改變。數據顯示，2016年全球互聯網用戶數已達到30億人，約占全球人口數的44%，其中，移動互聯網用戶數已達到20億。中國擁有全球數量最多的移動互聯網民。2016年中國移動互聯網用戶規模有望達到8億人，預計到2018年，用戶規模將達到8.9億人。

未來會怎么樣？未來不可想象。組織一直在變化，沒有標準的組織，只有高效的組織。

傳統的金字塔科層模式組織架構，等級分明，結構穩定，決策指揮從上到下，流程嚴謹，作業標準化，常見類型直線制、職能制、事業部制、矩陣化組織。缺點是管理成本高，協同性差、決策效率低。

過渡階段既有金字塔科層模式組織架構，又有網狀組織，有中心有次級組織，次級組織之間彼此連接，層級有上下，屬于開放型組織。

發展到后來是完全的網狀組織，純粹以項目、任務為導向，自組織模式，節點負責協調組織、非控制指揮，容錯度高，可快速迭代，溝通執行更高效。缺點是缺乏固定的從屬關系，結構比較自由，不穩定。

然而，企業管理與組織創新往往落后于技術創新的步伐，移動互聯網的廣泛應用，大規模定制顛覆了泰勒的“科學管理理論”大規模制造，“混沌理論”顛覆了法約爾的“一般管理理論”追求企業內部的再平衡，互聯網的”去中心、去中介、自組織化”的組織形態顛覆了韋伯的“組織理論科層制”， 西方古典管理理論中不再適用于移動互聯時代。

特征二：移動互聯網時代企業的邊界在消失

在海爾的管理實踐中，張瑞敏創造了“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式、人人面向市場的“市場鏈”管理模式、人單合一雙贏模式，備受企業界和管理學術界推崇。

2013年—2014年5月，海爾在不到兩年的時間里，在冊員工總數由86000人減至64995人。2014年6月張瑞敏在某次論壇上說：“去年裁掉1.6萬員工，海爾今年還要大刀闊斧，裁掉1萬名以中層管理者為主的員工”。

海爾為何大幅裁員？原因是海爾在塑造互聯網時代的新商業模式，實施了“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”的三化戰略。

海爾現在有2000多個小微平臺，已有200家團隊在工商局注冊成獨立的公司。很多員工激情被點燃起來，紛紛創業實現自己的價值。

張瑞敏介紹海爾只有三類人，“一類人叫做平臺主，平臺主不是領導，是看平臺上有多少創業公司，創業公司成功與否，能冒出多少新的跨界創業公司。一類人是小微主，也就是小型創業公司，看能不能夠自主找尋機會創業；最后就是創客，所有的員工都應該是創客。” 企業不再開工資，讓員工自己創造價值，企業就從原來制造產品的加速器，變成孵化創客的加速器。”

張瑞敏介紹，員工創客化顛覆了雇傭制，員工從被雇傭者、執行者轉化為創業者、動態合伙人。張瑞敏還表示，“大企業探索創業平臺確實很難，我認為領導必須放棄決策權、用人權、分配權。每個小微都有決策，讓團隊自己決定用什么人、利益怎么分配。”

在移動互聯時代，淡化中層的層級數量是未來組織轉型的趨勢之一。聽得見炮火的一線已經具備節點到節點的溝通協同能力，并能形成自組織工作。每個員工都可能成為自組織的核心，負責自組織的經營決策和日常管理，每個員工都可能同時成為他組織的一員，承擔他組織賦予的職能，員工評價可以是來自不同圈子的評價匯總，多維組織生態充分體現互聯網去中心化、去中介化的管理特征。

企業、員工、用戶、合作方的關系鏈、商業鏈、生態鏈都將改變，移動互聯時代的企業將呈現無中心、無節點、無邊界的形態。

在移動互聯網時代，企業的邊界在消失，跨界競爭越來越多，生產者和消費者的邊界不再明顯，員工、產品、社群越來越無邊界化，C2M大規模定制崛起，科層制組織逐步失去活力，動態多維的網狀組織正在崛起。

特征三：以用戶為核心的企業價值鏈變革

過去有句諺語“從南京到北京，買的不如賣的精”，說的是傳統的生意利用信息不對賺取利潤的商業本質。在互聯網時代，將以企業為中心的傳統價值鏈改變成為以個人為中心的新價值鏈。

小米手機的粉絲營銷做到了極致，小米論壇上米粉們提提建議吐吐槽，版本會根據米粉們的建議來改進，為此小米特別設立了“爆米花獎”，用戶體驗與員工績效考核直接掛鉤，數千萬個“為發燒而生”激情的米粉們傾心參與。米粉們還積極參與了市場調研、手機設計、功能測試、MIUI迭代、營銷推廣、品牌公關，組織線下的米粉同城會，甚至還成立了“米粉節”。

據不完全統計，米粉們幫助小米翻譯了25個國家的語言版本，60萬米粉參與了手機操作系統的開發，小米公司為MIUI適配了36款機型，米粉為MIUI適配了143款機型，米粉幫助做了10000種主題，100000種問答方案，米粉們在這些活動中體驗到了參與感、榮耀感，真正有企業“主人翁”的感覺。

互聯網預言帝凱文·凱利談到：“在未來的20-30年，去中心化是未來的不二法門，傳統企業是線性增長，創新企業是指數增長，傳統企業是自己完善產品，創新企業的產品是由客戶來完善。”

米粉們的行為正好印證了生產者和消費者不再明顯的特征，用戶、組織、網絡和實體渠道緊密連接在一起，小米不僅僅是其全體股東的，同時也屬于全體米粉。

特征四：云計算與社交化成為企業運營變革新方向

云計算能降低企業IT建設的TCO（總體擁有成本），提升企業綜合效率，隨著傳統企業+互聯網化，云計算逐漸成為企業級用戶通過IT建設來實現管理創新的有效途徑。

SaaS服務是未來云計算發展的主要方向之一，目前SaaS服務主要聚焦企業管理軟件領域，部署快，費用低，安全級別高，功能快速迭代，業務永續，能將各項業務進行在云端有機整合，信息成本、交易成本、管理成本都會降低，隨著云計算技術的提升，更多領域的SaaS服務將得到豐富，移動化場景下的互聯應用將更加便捷，云計算在增加企業競爭力的同時成為傳統企業啟動變革的引擎。

隨著互聯網的不斷發展，社交平臺快速崛起，人們花在互聯網上的時間更多了，線下的社交時間大大減少。企業級的社交將以員工為中心，通過人際互聯來實現業務流程的驅動，所有業務都是圍繞著人來進行整合，使人真正成為管理的核心和終極目標。借助社交化的工具，人力資源管理也可以整合組織內外部的資源，打破組織和企業壁壘。

CDS績效管理模式場景：

考勤實時采集：LBS技術的考勤簽到管理，實時了解員工的位置信息，確保數據真是性，及時反饋和提醒出勤情況，實時在線發放加班的餐補或者交通券，包括團隊內部的加班點贊、勛章、積分換禮物等激勵。

績效大數據化：

不僅記錄結構化精確化的結果數據，還能記錄過程數據，例如可以支持KPI/ BSC/OKR的不同維度和模式的績效管理，OKRs要是可量化的（時間&數量）每個人的OKRs在全公司都是公開透明的。比如每個人的介紹頁里面就放著他們的OKRs的記錄，包括內容和評分；個人、組、公司OKRs的不同：個人OKRs是你個人展現你將會做什么；組的OKRs不是個人打包，是組優先做的事情；公司OKRs是高層對整個公司的展望。

對非結構化混沌的信息進行分析，判斷員工的行為特征、興趣愛好和價值導向，高績效員工的行為分析，判斷共同的行為特征；通過對進行溝通過程中產生的大數據進行分析，可以發現公司存在的管理短板，并制定改進優化計劃。實施更新績效目標的完成進度和問題反饋，管理者或者其他人員實施查詢交流，獲得支持幫助督導。

績效社交化：

績效的共享與開放，不同使用者可以通過共享的績效數據來挖掘管理價值，HR利用績效對員工的能力和職位匹配性進行評估，管理者根據績效數據制定員工的績效改進計劃，財務部門根據績效分析生產效率/產品收益/機構效益比等；外部用戶甚至參與運營，利用績效了解訪問對象的工作進度和完成狀況，團隊成員根據績效協調資源推進工作等。企業內外部的社交和互動，打破組織壁壘，形成用戶積極參與、員工高度合作、多組織協同的管理氛圍和企業文化。

特征五：大數據成為企業的標配

根據Vanson Bourne對3000家美國、英國企業的調研數據表明，有60%的IT公司在全公司范圍內使用大數據：

48%的商業和專業服務公司在全公司范圍使用大數據；48%的其他商業領域的公司在全公司范圍使用大數據；47%的金融服務公司在全公司范圍使用大數據；38%的制造業公司在全公司范圍使用大數據；29%的零售業、物流和運輸業全公司范圍使用大數據；87%的公司某一部門有大數據應用的需求；81%的IT管理者認為大數據可以增強公司的競爭力。

在移動互聯網時代，快消品企業或者服務業企業可以利用大數據進行精準營銷，獲得更多的用戶和收益；利用長尾理論做小而美細分市場的企業可以利用大數據來設計更有競爭力的產品和服務；+互聯網的傳統企業更加需要利用大數據保障轉型的成功。

大數據企業級市場得到了廣泛應用，尤其是商業機構，設定商業和管理目標并排序，通過建立大數據模型，并進行動態監控和管理，實現管理的數量化和精準化，及時給出管理建議，建立反饋體系，分析數據并迭代指標合理性，通過數據分析進行管理診斷和未來趨勢預測。例如利用大數據“樣本就是全數據”的優勢，產品研發部門可以設計用戶喜好的產品服務，人力資源部門設計員工喜歡的考勤、假期、福利、團隊建設、激勵方案等。

特征六：CEO 是網紅

2016年4月16日，上海虹橋機場，72歲的任正非獨自拉著拉桿箱，在排隊等候出租車，沒有助理和專車， 照片在朋友圈被刷爆，引發無數感慨，百度指數暴增559%，任正非瞬間成為網紅，大家對華為公司甚至華為手機產品的美譽度大幅提升。

2016年上半年Papi醬的爆紅以及游戲、秀場等各大類型主播們的強勢崛起，“網紅”早已成為2016年整個互聯網出鏡率最高的詞匯之一。

微博是網紅的重要平臺，是一個強有力的多級傳播平臺，也是一個超營銷工具，企業可以做低成本營銷，推廣新產品新服務，跟蹤整合營銷活動，進行輿情監控和公關工作，提高企業和品牌知名度，快速響應用戶意見提高滿意度等等。粉絲超過千萬，微博好比是家電視臺，超過一億，微博就是CCTV。

網紅化本質就是社交網絡化。根據Weber Shandwick的調研發現，2010年只有36%的公司CEO是網紅企業家，2012年這個占比是66%，2015年這個占比是80%。自2010年至今，網紅企業家的占比提高了一倍多。

越來越多的企業意識到高大上的傳統媒體已經不適合消費者心理需求，網絡直播作為新的市場營銷方式，與用戶和粉絲的直接互動更接地氣，內容的傳播更有影響力，用戶和粉絲可以直接感受到企業的品牌與和領導人的個人魅力。在全球范圍內，企業家在社交網絡上的存在和體現將越來越強，企業家的網紅化已經成為大勢所趨。

特征七：共享經濟模式重塑傳統商業模式

“互聯網精神”是平等、開放、協作、分享，互聯網讓分享變得更簡單，維基百科的知識分享、linux系統開源代碼、云計算都是分享經濟的模式。

共享經濟是隨著移動互聯網、云計算、大數據、社交網絡、智能設備等技術和平臺的廣泛應用而發展起來的，共享經濟顛覆了傳統產權觀，將所有權與使用權分離，實現超越時空限制的信息交流與分享，將閑置的資源提供給有需求的用戶，目的在于對使用權的最大利用，鼓勵人們分享彼此閑置的資源，從而實現資源利用率的最大化。Uber和Airbnb是共享經濟模式的典范。

2009年Uber在美國舊金山誕生，起初是一款打車APP， Uber利用移動互聯技術和大數據算法，實現快速定位、精準派單、導航、結算支付、征信監管、保險保障、客戶服務等，提供給乘客隨叫隨到通行便利和高質量的服務體驗，很多Uber司機都有自己正式的工作，一般利用工作之余通過開Uber賺取額外收入。Uber 突破了出租行業以法規牌照的行業壁壘迅速崛起，獲得了資本的狂熱追捧，目前估值已經超過620億美元（截至到今年8月），累計融資超過了180億美元，其業務遍布全球72個國家460個城市，Uber改變了人們的出行方式，無一例外給當地的傳統出租車行業帶來巨大的沖擊，顛覆了傳統出租車企業的經營模式，顛覆了一些行業秩序，改變舊有的商業模式，影響著三十億人的工作生活觀念和方式，隨著Uber在餐飲、快遞、健康、旅行等垂直行業規模化快速拓展，未來Uber有望會成為一個世界級的共享經濟生態平臺。

盡管目前還存在監管不足與安全缺陷，但共享經濟的魔力在于對社會資源的重新分配與連接，必將成為移動互聯時代一個重要的發展趨勢。

特征八：混沌動態不平衡

古典管理學者法國的法約爾專門提出了企業內部管理的一些要素，基本的觀點就是企業的職能部門要進行的工作就是內部部門之間的再平衡。

傳統企業經營，追求的就是動態平衡。所謂企業動態平衡發展，是指因內外環境發生變化，企業原有的平衡運轉機制被打破，企業為此要按新環境要求重塑平衡，以此推動自身不斷成長的周而復始的循環過程。

移動互聯智能化時代，企業不能再追求長久的平衡，外部的變化非常快，系統內部保持均衡，靜止了，就意味著僵化了，那么最終會停滯走向死亡，被時代淘汰。