情通則理達

趙景麗?劉明霞?劉雁濤

〔關鍵詞〕人際溝通；高中生；活動設計

【活動分析】

相對初中生而言，高中生的獨立意識明顯增強，敢于質疑權威，表達自我的愿望強烈，但他們考慮問題容易以自我為中心和走極端，有時情緒很不穩定，在強烈的情緒來臨時往往缺乏自我覺察，同時對別人的情緒缺乏感受能力，在人際交往中常任由情緒裹挾，聽不進他人的建議，甚至因為自己心情不好而去責怪他人，不能澄清自己的需要，進而做出激化矛盾的舉動。也可能出現由于過度壓抑情緒所導致的拖延、被動攻擊、強迫等行為，從而帶來更多次生問題，使得一些矛盾出現疊加效應，影響高中生的身心和諧和學業發展。所以，幫助高中生不斷提升情緒智力，增強雙贏關系的建設能力是十分必要的。

《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》中關于高中心理健康教育的具體目標和主要內容中也有“增強調控情緒”和“正確認識自己的人際關系狀況，培養人際溝通能力，促進人際間的積極情感反應和體驗”的相關指標和要求。

我們所使用的《中小學心理健康教育的理論與實踐》一書中，也有針對此類主題為高中生設計的活動專題，如“做情緒的舵手”“理解與表達”“情緒進行時”等。本活動是在這三個主題的基礎上進行的融合與再構建。

【活動目標】

知識與技能目標：引導學生認識情緒在溝通中的重要性，提高對情緒的感知和理解能力，認識情緒化在互動中的影響，增強情緒調控能力。

過程與方法目標：通過游戲和觀看解讀視頻中的人際互動過程，使學生結合自己的生活實際，聚焦情緒以及情緒背后的需要，體驗情緒對認知、思維和行為的影響。

情感態度與價值觀目標：引導學生樹立提升情感智力的意識，建立在人際互動中關注情緒的雙向視角，提高情緒為需要服務的意識，幫助他們不斷發展自己，提高感受愛、付出愛的能力。

【活動重點】

讓學生感受和理解情緒，及時覺察情緒，建立感受情緒的雙向視角，讓情緒為需要服務。

【活動難點】

學生對他人情緒和需要的解讀和表達。

【活動準備】

1.剪輯視頻，制作課件。

2.印發課堂資料。

3.提前劃分好學習小組。

【活動年級】

高一年級

【活動過程】

一、活動熱身，引出主題

導入：大家好！歡迎走進心理課堂！首先我想邀請大家來玩一個游戲，游戲的名字叫“左抓右逃”。

（一）明確游戲規則并進行游戲

1.全組同學圍成一個圈，然后伸出左手，掌心向下，再伸出右手，食指朝上，左手放在臨近同學的右手食指上。

2.當聽到數“3”時，請馬上用左手去抓同伴的右手，同時右手食指快速逃走。

（二）引導學生思考并回答問題

師：從大家的表情和笑聲中，看出你們玩得很開心，但除了開心，是不是還有點兒緊張呀？當你緊張的時候，身體有什么感覺？

學生回答（略）。

（投影）情緒是一種心理狀態和傾向性，并通過生理感受體現出來。

師：大家是不是很好奇我是怎么知道你們既開心又緊張的？

因為我仔細觀察了大家的表情、動作，聽到了你們的笑聲，感受到了游戲的熱烈氣氛。還有一點就是，我也玩過這個游戲，有過類似的經驗，經過詢問得到了大家的確認。

（投影）觀察、聆聽、感受、經驗、詢問、確認……

師：大家是否知道剛才為什么會緊張呢？

學生回答（略）。

師：對，是因為想贏。“想贏”就是我們的需要。所以說，人的情緒不是來自外界，而是來自我們自身的需要。

（投影）情緒來自自身的需要。

教師小結：我們知道，人的心理活動是個復雜的過程，情緒雖然只是人們心理活動的一部分，但卻在我們的人際交往中扮演著十分重要的角色。這節課我們就圍繞情緒來展開探討，本節課的主題就是——情通則理達。

設計意圖：通過游戲，一方面減少學生的防衛心理，激發其參與興趣，另一方面，讓學生學會感受情緒，為后面環節中理解人物情緒奠定基礎，增加學生對人的心理活動的了解，增加認知背景。

二、視頻研討，深化主題

師（過渡語）：俗話說，“當局者迷，旁觀者清”，下面讓我們一起觀看兩段視頻，看一看情緒是如何影響溝通的。

前情簡介：視頻中，張老師的老父親生病住院，兒子又在體育課上摔斷了胳膊。由于愛人在外地工作，家里、醫院都只有她一個人照顧著。臨近期末考試，作為班主任的她更是不敢放松。這天，她從醫院一回來就去了教室，卻看到這樣一幕……

同學們觀看視頻時請注意屏幕上的重要提示——請仔細觀察人物的動作表情，用心聆聽人物的對話，感受人物的情緒及變化，體會人物的真正需求。

（一）觀看視頻《送同學就醫之后的風波》

1.看第一段“師生對話”部分。

文字版：

畫外音：張老師到教室發現楊洋和劉軍二人座位空著，聯想到他倆曾經逃課去打籃球，就斷定兩個男孩子逃學去打籃球了。下午上學時，張老師把他叫到辦公室。

楊洋：老師，您找我？

師：對，我問你，上午后兩節課怎么沒上課？是不是又逃課去打籃球了？

楊洋：劉軍肚子疼！

師：什么肚子疼，課間操我還看到他好好的。你撒謊！

楊洋：你講不講理呀！什么水平啊！

師：你什么態度！請家長！

2.看第二段“父子對話”部分。

文字版：

楊父：剛才我聽張老師介紹了情況，我還想再聽聽你的想法。剛才你為什么會對老師發這么大的脾氣？

楊洋：課間操的時候 ，我看到小軍蹲在地上，臉煞白，還流虛汗，我就問他怎么了，他說他肚子疼，我跟他那么好，我能不幫他嗎？所以我就帶他去醫院啦，你看這是掛號條。張老師連問都不問，就說我們倆逃課打籃球去了，我能不生氣嗎？

楊父：兒子，你真的長大了，看到別人有困難，你能主動熱心去幫助，說明你像一個男子漢了。可是頂撞老師這件事做得確實是不太對。

楊洋：那誰叫她冤枉我們來著。

楊父：可是你想過沒有，為什么老師一看見你們沒在就說你們打籃球去了？

楊洋：我們好像是逃過一次課，那是因為我們和二班第二天要打比賽，我們逃課去練球了。

楊父：是啊。這件事老師做得也不太合適。她一看你們沒上課，一著急，就有點不理智了。你能理解嗎？（點頭）嗯，孩子，你現在已經長大了，將來你走向社會，會接觸很多的人，所有的人都不是十全十美的，可能別人誤會你，也可能你誤會別人。當別人誤會你的時候，通過發脾氣能解決問題嗎？

楊洋：不能。

楊父：所以，我想你認真思考一下，今天這個問題你會正確處理的。

（第二天上午）

楊洋：張老師，昨天是我不對。我不該頂撞您，我向您承認錯誤。昨天我真的是和小軍去看病去了。這是醫院的掛號條和我的檢討，希望您原諒我。

師：你能這樣做就很好。我原諒你了。

（二）討論交流

1.師生對話

從視頻中，我們看到師生間的溝通效果很差，不但沒有解決原有問題，反而導致師生間矛盾升級。這主要是什么原因造成的呢？

學生回答（略）。

師（小結）：師生對話是在雙方情緒不斷激化的過程中進行的，他們不但在談話過程中沒有意識到情緒正在影響著他們的溝通結果，即便是在溝通開始前，他們也沒有想過這個問題。最終，情不通，理未達。

情緒失控為什么會導致溝通失敗呢？科學研究發現，人的大腦從一個情緒刺激出現到做出情緒反應的路徑如大屏幕所示。（展示PPT）其中大腦皮質掌管著思考，主要負責邏輯推理和分析等。杏仁核則是腦中的情緒總管。當人們情緒失控時，杏仁核立馬啟動運作，大腦皮質根本來不及作出反應。此時即使你有再高超的溝通技巧，也沒有辦法發揮作用。

那么，當我們和有情緒的人溝通時該如何做呢？父親的做法值得我們借鑒。

2.因勢利導

師（過渡）：在父子溝通中，父親從關注兒子的憤怒情緒開始，疏通了兒子的委屈，化解了他的憤怒；同時兒子也意識到了自己的不足，非常理智地處理了師生間的矛盾。這就是情通了，然后理也達了。父親是怎么做到的呢？

下面請同學們以小組為單位，討論以下問題，小組長負責記錄，并代表小組陳述本組觀點。

（1）與老師很不同，談話時父親的情緒很平和。你認為父親與楊洋談話之前可能首先針對自己做了哪些功課？他需要通過這次談話達到什么目標？

（2）“我聽了張老師……，我還想再聽聽你……”，在談話中，父親選擇了什么立場？這一立場對楊洋的情緒起了什么作用？

（3）父親首先詢問了兒子“為什么發那么大脾氣”。如果他像有些家長那樣一味地發泄情緒、講大道理，談話結果可能會怎樣？

（4）父親用哪些談話疏通了兒子的委屈情緒？這對疏通兒子的憤怒情緒起到了什么作用？

小組分享（略）。

師（小結）：在溝通中如何做到情通理達，是我們每一個人都要面對的問題。在此我也想和大家分享一下我的觀點。

（投影）與人溝通時應注意——

前提：覺察調控自己的情緒。只有保持理智，智慧才會待在你身邊。

方向：牢記溝通的目標和需求，溝通才不會偏離方向。

立場：保持客觀公正的立場，你才值得對方信任。

起點：識別并關注對方情緒，先處理好情緒才能處理好事情，邁好溝通第一步。

步驟：處理好原生情緒，次生情緒就緩解了。

設計意圖：借助兩段視頻，讓學生在鮮明的對比中認識到情緒在溝通中的重要性，建立感受自身情緒和對方情緒的雙向視角，樹立情緒為需要服務的意識，感受情感的力量，同時幫助學生進一步提升思維能力。

三、學以致用，升華主題

師（過渡）：兩段視頻帶給我們很多思考，同時也教給我們很多與人溝通的技巧。人無完人，有時我們在與他人溝通時，出現過激的情緒也是難免的。并不是每個人都能像楊洋一樣幸運地有位高情商的父親，但幸運的是情商主要是靠后天學習獲得的。我們每個人在人際溝通中都會有一些經驗或教訓，對它們進行反思和總結，將會在很大程度上提高我們這方面的能力。下面，我想請同學們結合自己的經歷做一個練習。

請同學們仔細閱讀練習要求，并把你想說的話寫在空白處。

請仔細回憶給你留下深刻印象的一次溝通經歷，或許當時你及時覺察并調控了自己的情緒，同時意識到了對方的情緒，最終實現了雙贏溝通；也或許你當時沒有覺察到自己的情緒，或者沒有意識到對方的情緒，導致溝通不暢。

如是前者，你當時是怎么覺察和調控自己情緒的？怎樣疏通對方情緒的？

如是后者，你當時的情緒是怎樣的？其實你是需要什么？對方的情緒是怎樣的？其實對方需要的是什么？

小組分享后班上分享（略）。

師（小結）：沒有不好的情緒，只有需要被理解和尊重的情緒。情緒被尊重和理解，會化作新的力量。所以，要想溝通有效，就要學會覺察和調控自己的情緒，并且學會識別和疏通對方的情緒。感謝大家的分享，我想我們每個人都能從今天的分享中收獲到自己需要的部分，這就是分享本身的重要價值。

設計意圖：借助此環節，引導學生將課上所學所悟服務于現實生活，進一步提升學生關注感受和需要的能力。

四、一句話談收獲

本節課上到這里，相信同學們都有自己的思考與感悟，接下來就請大家用一句話來簡單分享一下自己本節課的收獲。

五、結束語

最后，老師和大家分享一段自己的心得：

當一個人有著強烈的情緒時，那其實是Ta最脆弱無助的時候，Ta最需要的是理解、尊重、關心、體貼、支持、信任、寬容……，這一切，有一個統一的名字，我們稱之為——愛。當你有幸收獲到時，你一定是溫暖、幸福的；當你有能力給出時，你的世界一定是寬敞、明亮的！

（作者單位：山東省榮成一中，榮成，264300）

編輯/劉 芳 終校/于 洪