辦公室要用心當好服務員

賀小良

【摘要】辦公室是各級黨政機關和企事業單位的常設機構，它的地位無可替代。在建筑企業，辦公室要適應日新月異的建筑市場發展形勢，與時俱進，擺正位置、用心服務、務實工作，助推企業改革發展。

【關鍵詞】辦公室；務實工作；辦公室工作

一、辦公室的地位很“重”

辦公室是一個單位、一個系統的中樞與窗口，號稱“心臟”，是執行領導決策、承辦具體事務的綜合機構，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協調、督促檢查和服務保障等職能。從內部業務分工來說，辦公室有調研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機要、檔案、后勤等等，是實打實的業務范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協調任務重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務大局，任何一件大事做好了都是一樁小事，同時任何一件小事做孬了都可能會出大事。辦公室工作能否正常、高效運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實、政令是否暢通，關系到管理機關的形象和威信。在我們中鐵城建集團這樣一個由原來的多個子公司（部門）組建的新單位，由于各位干部職工原有企業文化意識形態存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業團隊合力、服務公司長遠發展的過程中，就處在一個更加突出的位置，辦公室工作也就面臨更新、更高的要求。

二、辦公室的服務要“好”

辦公室雖事務繁雜，但一般都不直接參與生產、經營等具體業務，其核心職能是為主要業務工作提供后方支撐，要特別搞好“三個服務”。

一是要貼心服務領導，當好參謀部。辦公室在認真做好領導個人日常生活服務工作的同時，更應該當好領導的參謀助手。一方面，要主動作為不缺位。參謀者要吃透“情報”，充分發揮信息樞紐優勢，注意把握領導的思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題：摸清下情，及時準確地掌握單位內情、行業外情等各方面的動態，及時地反饋各方面的信息，注重調查研究，綜合各方面情況，進行科學分析和縝密研判，提出解決問題的辦法和可行的工作思路，及時供領導參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領導決策中處于輔助和從屬地位，為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要誠心服務機關，當好領頭羊。辦公室是機關的“大管家”，要以一顆真誠熱愛的心，為機關同事提供樸素誠懇的服務。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統攬全局創造條件。要勇于擔當，積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，在各部門之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁，保障單位各部門工作統一步調，形成合力，保證政令暢通。特別是對于涉及多部門、多層面的任務和職責分工暫不明確的工作，辦公室要充分發揮牽頭管總職能，積極協調各部門、單位，落實任務分工，明確責任主體，商定完成時間和效果，努力形成同軸共轉、齊抓共管、和衷共濟的生動局面。

三是要熱心服務基層，當好調度員。辦公室是單位接待的中心，是對接基層單位的重點窗口，迎來送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿腔熱情迎接來訪客人和基層工作人員，著力為他們排憂解難，力戒“門難進、臉難看、事難辦”的衙門做派。面對呈報請示的待辦事項，要分清主次大小、輕重緩急，進行合理調度，堅持首問負責、服務承諾、全程跟蹤、限時辦結，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪風邪氣，以立體化的優質服務，切實提高基層滿意度，樹立機關敬業奉獻的良好形象。

三、辦公室工作務必求“實”

辦公室不同于生產經營部門，不會直接產生真金白銀的效益，不能斤稱斗量，但務必堅持求“實”，要據實情、講實話、干實事、創實效。

辦公室工作千頭萬緒，但萬變不離其宗，要把握三項重點業務：一是要認真辦文。要嚴格按照“精、嚴、細、準、快”的要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發、校稿、印制、分發、公開與保密、回收歸檔等各個環節，力求將每一個文件都辦成精品、典范，進一步提高辦文效率。二是要嚴謹辦會。堅持高標準、嚴要求，對每次會議、每項活動都高度重視，提前介入，做好人員、場地、后勤等各方面的預案，周密安排到位，同時加強組織協調，使各級領導能夠集中精力抓好重點工作的推進和落實，保障辦會的質量。三是要踏實辦事。對任何一件經辦的工作，來不得半點敷衍和虛假，要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作延誤，不讓到辦公室聯系工作的同志受到冷落，不讓辦公室的形象受到損害。

要圓滿完成前述三項重點業務，促成辦公室工作的“實”字“落蔸”，應當做到三“高”。

一是要有高度責任感。秉持感恩心態，把對單位的感激轉化為刻苦學習、勤奮工作、奉獻社會的實際動力，立足崗位實現理想、報效社會、追尋成功，成就生命和事業的高度。樹立大局意識，個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當好主人翁，做到守土有責，忠于職守。強化團隊意識，辦公室成員之間、辦公室同機關部室之間，應當團結一致，和諧共事，互相搭臺唱戲、推動大團隊共襄大事業。

二是要堅持高水平?！按蜩F還需真功夫”，要帶頭抓學習。加強政治理論學習，堅持用黨的先進理論思想武裝頭腦，正確地理解和執行黨和上級的路線、方針、政策。要注重業務知識學習，真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的行家里手。要重視綜合技能培養，努力做到“一專多能”，“與時俱進”，既要成為本職工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”。辦公室要勤服務，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。

三是要堅持高效率。加強制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化。不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識。堅持精細管理、精益求精，依托現代信息化管理系統，優化管理效能：堅持高標準、嚴要求，以吹毛求疵的態度對待所負責的業務工作，力求把小事抓好，把瑣事理順，把細節想全，力求盡善盡美，提升服務質量。強化創新理念。辦公室是運轉中樞，也是服務窗口，更是奉獻崗位，務必盡心盡職，真抓實干，為服務大局、促進發展做出應有的貢獻。