主持人的言論失誤與媒介形象塑造

宋宇

摘 要 目前我國正處在新媒體與電視媒體融合發展的過程中，在這樣一個轉型過程中涉及很多方面的調整和改革，必然引起一些媒介突發事件的發生。在這樣一個危機不斷出現的娛樂化浪潮背景下，探索主持人言論失誤管理使媒體避免媒介危機、塑造媒體形象，成為當前媒體環境研究的一個重要課題，也是媒體行業以及媒體人普遍關注的焦點。

關鍵詞 主持人；言論失誤；媒介；形象塑造

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）01-0112-02

美國國際政治學家、危機研究的先驅者查爾斯·赫爾曼（Charles Hermann）提出：所謂危機，是指根本目標受到威脅的情境狀態，在這種形勢下，由于反應時間很有限，危機的形勢常常朝著令超乎事件決策目標想象的方向發展。荷蘭萊登大學危機研究專家烏里爾·羅森塔爾（Rosenthal）針對這一概念，則給出了更嚴謹的定義，他并把危機定義為一個動態的過程：危機對整個社會系統的基本結構或者基本價值規范都是一種嚴重威脅，他認為：“在事件所處于的時間里，事態在用令人意想不到的，甚至是無法想象的方式，使生活方式和社會體系中存在的核心價值觀受到威脅。”目前我國正處于新媒介融合發展過程中，主持人是信息的傳播者，媒體意志的體現者，社會的公眾人物。主持人的言論一定程度上是受眾、媒體和社會三者訴求的滿足。放眼娛樂化浪潮為主導的媒介環境，主持人在主持過程當中由于突發事件引發言論失誤從而導致輿論危機的現象非常多，致使社會大眾對主持人言論失當造成輿論危機的事件毫不陌生，很多言論失誤由單純一個主持人言論擴展為公共性事件，媒體形象受到威脅，影響逐步擴大以致影響媒體的吸引力、權威性與美譽度等。

1 主持人言論失誤現象表現

1.1 主持人業務不扎實導致語言失真

這類失誤指的是主持人在有聲語言運用過程中出現了明顯不專業或者違背常識的錯誤，導致受眾嘩然吐槽。央視某新聞節目中，主播在播報新聞時發生口誤將中國固有領土“黃巖島”說成“菲律賓”，并沒有留意聲稱菲律賓是中國固有領土。雖然事后當事節目主持人通過新浪微博媒體發博文向網友致歉并真誠求大眾諒解，多數網友也對此口誤和大意表示寬容理解，但這件事仍然一定程度上由于主持人言論失誤引發了社會性的關注。在我國某娛樂節目巔峰盛典上，某主持人“因口誤念錯贊助商而被當場換下”也成為網友熱議的焦點。這類由業務瑕疵引發的言論失誤，使主持人自身以及所代表的媒體形象隨之大打折扣，在日后觀看其主持的節目時，難免帶去新的心理投射。

1.2 主持人報道社會事件中使用的言論缺乏事實真實性

在電視信息傳播過程中，信息的傳遞，不只是滿足受眾獲取信息的欲望，同時它向受眾展示的是一種真實可信的、權威的信息。美國20世紀20年代前主持傳播時代代表性人物愛德華默羅曾說：“我寫不出也說不出我沒有見到過的東西。”遵守新聞真實性的原則是主持人的責任。2010年3月13日晚，格魯吉亞“伊梅季”電視臺主持人在當地新聞節目中對“事件發展的可能性”做的特別報道中稱：“俄羅斯軍隊入侵格魯吉亞，猛烈地襲擊了機場和港口，格總統遭暗殺身亡。”新聞播出過程中，許多觀眾是臨時轉臺，并不了解節目電視臺的之前的節目說明。致使很多人沒等看完節目就忙不迭地告知親友，使受恐慌影響的人數不斷擴大。格魯吉亞當地許多人紛紛致電政府的緊急服務處求助，地方通訊網絡一度癱瘓，更為諷刺的是一些人因心臟病突發不得不呼叫救護車。事件發生第二天，格魯吉亞數以百計的民眾由于此事聚集在“伊梅季”電視臺門口，抗議該臺播放的預測性節目“俄羅斯入侵”“薩卡什維利總統死亡”等誤導性電視“新聞”信息而引發的全國恐慌。此舉最終引發格魯吉亞全國性恐慌并招致多方批評，事件的結果也給兩國人民帶來了嚴重的情感傷害。主持人在傳播信息時，如果不以正確的事實作為基礎，這類言論失誤造成新聞倫理失范和社會責任缺失，必然會使節目缺乏思想深度，使內容缺少說服力，媒體的可信度就會大打折扣。

1.3 主持人個人情感的不當宣泄導致語言失位

這類言論失誤指的是在重大事件的報道中，作為“把關人”的主持人沒有合理地把握情感的分寸，導致傳播效果影響最大化。例如，據之前某外國廣播公司的一篇報道，3萬多名該國民眾通過政府網站提出請愿，要求政府驅逐在國內有線新聞網主持電視節目的主持人摩根，因為該主持人在節目中對“支持擁有槍支”的觀點提出了尖刻的批評。據報道，該主持人在討論國內一起小學校槍擊慘案的電視辯論節目中形容一位主張擁有槍支的活動人士是“令人難以置信的蠢人”，這一言論帶有嚴重的個人情感色彩，更在很大程度上給當事人造成了精神傷害。對此，請愿者指責稱，摩根對保障槍支擁有權的國家憲法正案進行了“懷有敵意的攻擊”。主持人一句沒有以正確方式宣泄情感的言論，卻導致了社會輿論的極大轟動，這類言論失誤引發的后果是相當嚴重的。

1.4 主持人對社會事件的評論態度有偏倚

主持人對節目應充分發揮媒體的輿論引導功能，這一類型的語言失誤指的是主持人在面對事件的時候，未恰當地運用理性精神，以人為本的新聞傳播理念以及沒有實現媒體輿論引導功能。2016年中國國足在12強賽第4場中以0︰2比分客場惜敗烏茲別克斯坦，四場比賽僅積1分。國足主教練高洪波在賽后的新聞發布會上對在場中外記者宣布辭職。該晚央視五套節目主持人、該場比賽的解說員在個人微博上評論道中說，國足把比賽踢成了車禍現場，之后只說一句“由于身體原因，所以要離開國家隊帥位”，這就都過去了？這和肇事逃逸沒有區別。這段個人色彩濃烈的評論，引起了球迷和廣大群眾的“熱議”。

2 主持人言論失誤防范與形象塑造

2.1 主持人應諳熟媒介文化的系統知識

當今新媒體的產生和交互使用使傳播業態發生復雜改變，各種媒體活動形成新的傳播格局。電視媒介系統是媒介文化的一個重要組成部分，媒體的背景系統知識對主持人來說是必不可少的。主持人是媒介文化的體現者，主持人應不斷提高對媒介的認知，了解各種媒介形態、傳播規律、功能作用、受眾特點等。只有諳熟媒介文化的系統知識，才能正確定位自己本身形象，在新的媒介形式不斷涌現的信息環境下，以不同的媒介作載體完成有導向性的人際傳播互動，進行富有人情味的大眾傳播活動。

2.2 主持人應起到“把關人”重要作用

在社會性事件傳播的過程中，主持人在信息傳遞、傳播知識、教育服務等方面起著非常重要的作用。但是，以主持人為代表的大眾傳媒的危機信息傳播，由于個人素養、理論欠缺，缺乏理性判斷，一定程度上造成媒體公信力的下降和受眾的波動情緒。媒體作為輿論的工具，主持人作為媒體的代言人，具有反映輿論、引導輿論的功能，是“安全閥”。因此，主持人作為信息傳播者，要站在正確而全面的立場和視角上，對信息進行篩選和過濾，盡可能及時地將真相告知公眾，廓清謠言，做好輿論引導。要在健康的行為規范和道德自律的約束下，為大眾提供一種價值觀念與審美情趣的標準。

2.3 主持人應引導受眾滿足其期待

作為社會群體成員的受眾在大眾傳播活動中的重要性日益凸顯，現今多媒體交互傳播和作用環境下的受眾不再是單純的信息接受者，主持人對受眾的認識不能僅僅停留在理念層面，應對受眾地位、特征、心理訴求、接受意識等方面采取一種理性審視的態度，注重在操作層面上的落實，理性的判斷受眾在接觸、選擇、使用特定的媒介內容中期望得到什么樣的心理報酬，從此在信息傳播過程中有的放矢，進一步有效引導受眾期待。主持人作為傳播者是媒介傳播過程中的關鍵一環，是對媒介功能的延伸與充分發揮，主持人既是社會信息的承載著，也是大眾信息傳播的渠道，代表著媒介形象，也背負著來自大眾媒介和受眾群體的多樣化期待。主持人言論失誤管理既可以實現良好的媒介形象，也可以創造良好的輿論環境，在良好的媒介秩序中發揮積極作用，增強和改善傳播效果。

參考文獻

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