對非語言性溝通在兒科護理工作中的應用思考

佟智瑩

（大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院，遼寧 大連 116027）

對非語言性溝通在兒科護理工作中的應用思考

佟智瑩

（大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院，遼寧 大連 116027）

隨著人類社會的發(fā)展與進步，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展給予更高的關注。兒科護理工作是醫(yī)院的重要工作內容，由于護理人員與年齡較小的兒童打交道，所以對語言溝通和非語言性溝通的要求較高。語言溝通，顧名思義是利用言語進行溝通，非語言性溝通包括表情、身體姿態(tài)、撫觸、眼神、病房環(huán)境等。本文主要從非語言性溝通視角著手，分析其在兒科護理工作中的具體應用，對增強兒童的信賴度和提高兒科護理工作水平發(fā)揮重要作用。

非語言性溝通；兒科護理工作；應用

所謂的非語言性溝通，是指不使用詞語，借助動作、手勢、眼神等進行情感交流的重要方式。根據臨床實踐經驗可知，將非語言性溝通運用于兒科護理工作中，能夠有效促進護理工作人員和兒童的交流，對提高護理工作水平和消除患兒心理障礙發(fā)揮重要作用。基于此，作者主要針對非語言性溝通的應用做進一步的思考。

1 非語言性溝通的主要形式

對于不同年齡段的兒童而言，其語言理解能力、情感表達能力有限，所以在兒科護理工作中，語言溝通方式并不能完全適用。非語言性溝通可彌補語言性溝通的不足，旨在通過肢體語言，促進兒科護理工作者和兒童的交流，對提高兒童治療效果發(fā)揮積極作用。常見的非語言性溝通形式有許多，主要表現在：首先，面部表情，這是護士人員行為舉止的集中表現，對兒童心理有較大影響；其次，護士人員的眼神，目光交流是非語言性溝通的重要表現，也是情感交流的基礎；再次，身體姿態(tài)；最后，撫觸，可增加兒童的舒適感，同時也能促進護理人員與兒童的深度交流，且對增強兒童的信任感有利[1]。

2 非語言性溝通在兒科護理工作中的有效應用

2.1 護理人員表情的應用

表情是非語言性溝通的重要表現形式，如若能夠有效利用表情，則可以縮短護理人員和兒童之間的距離感，對患兒治愈有一定的輔助性作用。在此過程中，護理人員應掌握表情運用的技巧：一是表情自然親切，提倡微笑服務，增強自身的親和力，可使患兒內心感到愉快、心情舒暢，其情緒、心理可得到有效調節(jié)；二是護理人員在表情變化時，應充分考慮患兒所處環(huán)境，利用換位思考的方式而自然流露表情。反之，如果護理人員始終保持嚴肅的表情，則可能使患兒產生不適的感覺，增加內心恐懼，甚至拒絕治療，不利于患兒康復。

2.2 護理人員身體姿態(tài)的應用

護理人員在兒科護理工作中，保持良好的身體姿勢，能夠給兒童以良好的感覺，對兒童調節(jié)自我情緒和保持健康狀態(tài)有利。首先，在日常收集兒童病史資料過程中，護理工作者應注重與家長進行互通性的交流，靈活應用手勢、點頭等身體姿勢，既能促進交流的順利進行，又能是自己保持高度集中狀態(tài)，有利于提高護理工作水平。其次，在面臨突發(fā)狀況時，兒科護理工作者應保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊的開展各項工作。此時，如若護理工作者發(fā)出慌亂的身體姿態(tài)，則必定給兒童及其家屬帶來不必要的緊張、恐慌等負面情緒，不利于治療[2]。

2.3 護理人員撫觸的應用

兒科護理工作者應用非語言性溝通時，可應用撫觸，一方面能夠促進親情交流；另一方面，有助于兒童的健康成長。以新生兒為例，護理人員對其進行撫觸，可與新生兒進行心靈的溝通，使新生兒感受到溫柔，同時提高其安全感、信任感。此外，撫觸對提高新生兒機體免疫力發(fā)揮重要作用。如若護理人員可以對新生兒進行腹部的撫觸，則能夠刺激新生兒的消化系統，提高其吸收能力和排泄能力。

2.4 護理人員眼神的應用

在非語言性溝通中，兒科護理工作者應靈活應用眼神，給予兒童以關懷、堅定的目光。首先，對具有表達能力的兒童而言，護理工作者在傾聽患兒敘述時，應目不轉睛的與其進行眼神交流，并對兒童痛苦表示同情。如此，可增強兒童的信任感和護理工作者的親切感，為兒童擁有良好心境創(chuàng)造有利條件。其次，如果兒童的情緒十分不穩(wěn)定，則護理工作者可利用目光而穩(wěn)定兒童的情緒，增強兒童的信賴感。如，許多兒童懼怕打針，但在治療過程中，靜脈注射是重要治療方式，所以護理人員可通過目光等非語言性溝通，給予兒童以鼓勵和肯定，使其保持放松的狀態(tài)，并配合護理人員完成治療。

2.5 營造良好的病房環(huán)境

環(huán)境對人有較大影響，因而在兒科護理工作中，護理人員應用非語言性溝通時，還應注重營造良好的病房環(huán)境，這對患兒康復有利。如果病房環(huán)境不佳，則患兒極易產生煩躁情緒，影響身體康復。根據相關調查顯示，良好的病房環(huán)境應包括以下條件：一是適宜的溫度，溫度過高或過低，都能增加患兒的不良情緒；二是適宜的濕度，保持室內空氣流通；三是設置柔和的光線，保持室內安靜和整潔；四是在兒童病房內，可設置兒童喜愛的卡通動物、壁畫等，對消除病房恐懼感和穩(wěn)定患兒情緒有利。由此可見，營造良好的病房環(huán)境，也是兒科護理工作者進行非語言性溝通的重要方式之一，有效運用其，可提高兒科護理工作水平[3]。

3 結 論

對于兒科護理工作者而言，在開展護理工作中，應與患兒進行必要的非語言性溝通，有利于增強患兒對護理工作者的信任，進而更好配合護理人員的工作。但是，護理人員在應用非語言性溝通時，應注重技巧性應用，以合理應用非語言溝通。對此，作者建議兒科護理工作人員應努力學習，提高自身綜合素質，刻苦鉆研相關學科，開闊視野，達到提高自我的目的，以全身心投入到兒科護理工作中。

[1] 王 丹.非語言性溝通在兒科護理工作中的應用[J].中國實用醫(yī)藥,2016,(03):186-187.

[2] 曹桂紅.非語言性溝通在兒科護理工作中的應用價值分析[J].當代醫(yī)藥論叢,2014,(06):87.

本文編輯：吳玲麗

R473.72

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ISSN.2095-8242.2017.02.1174.01