婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛原因及對(duì)策研究

唐蘭英

（泰州市第三人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225321）

婦產(chǎn)科的護(hù)理工作較其他的護(hù)理部門而言比較特殊，在這過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)樯婕暗饺说碾[私，以及相關(guān)的法律因素，如果在護(hù)理過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)護(hù)理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，就很容易導(dǎo)致患者與護(hù)士里人員發(fā)生沖突。一旦沖突出現(xiàn)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象，甚至還會(huì)造成極為惡劣的影響，所以怎樣做好相關(guān)的護(hù)理工作，提高高質(zhì)量的護(hù)理要求，是當(dāng)前護(hù)理人員急需關(guān)注的問(wèn)題之一，也是必須要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題，本文就目前婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行論述，并提出相關(guān)的解決對(duì)策。

1 產(chǎn)生糾紛的原因

1.1 護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)不高

在很多醫(yī)院的護(hù)理人員都是中專畢業(yè)，這些人員的專業(yè)素養(yǎng)以及道德情操都有所欠缺，往往在工作過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)為不積極，不主動(dòng)，而在與患者的交流過(guò)程當(dāng)中，毫不掩飾自己的語(yǔ)氣，對(duì)待病人經(jīng)常都有情緒。尤其患者在詢問(wèn)疾病的過(guò)程當(dāng)中，表現(xiàn)為不耐煩，與患者說(shuō)話口氣，態(tài)度較為惡劣。有一些醫(yī)院，在婦產(chǎn)科的護(hù)理人員相對(duì)較少，造成護(hù)理人員的工作強(qiáng)度較大，因此沒(méi)有更多的時(shí)間與病人進(jìn)行交流，導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度出現(xiàn)誤解。還有一些護(hù)理人員在工作過(guò)程當(dāng)中，由于不認(rèn)真，導(dǎo)致各種各樣的工作失誤，常常遲到，責(zé)任心不強(qiáng)。尤其是在產(chǎn)科，待產(chǎn)人員的心情極度緊張，如果護(hù)理人員不能夠及時(shí)到位，就會(huì)產(chǎn)生各類的糾紛。

1.2 護(hù)理技術(shù)能力較強(qiáng)

婦產(chǎn)科的護(hù)理是一項(xiàng)專業(yè)性較高的工作，因此需要護(hù)理人員不僅掌握專業(yè)的理論知識(shí)，同時(shí)還必須具備精湛的操作技術(shù)，而目前在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)護(hù)人員呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，因此他們?nèi)狈σ欢ǖ呐R床工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)婦產(chǎn)科的相關(guān)設(shè)備使用程度也不夠熟練，無(wú)法滿足當(dāng)前婦產(chǎn)科發(fā)展的護(hù)理要求。比如說(shuō)很多護(hù)士在進(jìn)行靜脈滴注時(shí)，由于穿刺不到位導(dǎo)致患者流血，痛苦，而對(duì)儀器的使用不夠熟練，從而延誤病人治療的最佳時(shí)間，導(dǎo)致患者和患者的不滿。

1.3 職業(yè)道德有待提高

由于婦產(chǎn)科的患者外面的部位較為特殊，很多疾病與婚姻家庭，性生活等因素有關(guān)。所以涉及隱私的部分，患者不愿意與其他人分享。而由于護(hù)理人員自身的修養(yǎng)與職業(yè)道德素質(zhì)有所欠缺，經(jīng)常在辦公室或者公共場(chǎng)所，對(duì)患者的隱私進(jìn)行討論，或者是以自己的觀點(diǎn)來(lái)看待患者，這樣的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生反感情緒，對(duì)護(hù)理糾紛埋下隱患。

2 避免護(hù)理糾紛產(chǎn)生的措施

2.1 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

一定要加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升護(hù)理人員溝通交流能力。在具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中，可以請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)，就連招的護(hù)理人員，對(duì)年輕的護(hù)理人員進(jìn)行傳授和指導(dǎo)，通過(guò)講述自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓新來(lái)的年輕護(hù)士逐步了解到自己工作的重要性，提高護(hù)士的安全護(hù)理觀念，并且不斷提升護(hù)理人員的思想深度，使其做到處處為患者著想。為此，相關(guān)醫(yī)院的科室還要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)鼓勵(lì)其他護(hù)理人員積極為患者服務(wù)的意識(shí)，在患者就變過(guò)程當(dāng)中，能夠站在患者的立場(chǎng)思考，切身體會(huì)患者的急躁和不安，從心理上這些疏導(dǎo)，以此來(lái)減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能

護(hù)理人員要不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，專業(yè)及工作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程當(dāng)中，鞏固已學(xué)的舊知識(shí)，以此來(lái)適應(yīng)當(dāng)前婦產(chǎn)科的護(hù)理工作。對(duì)管理人員要加強(qiáng)三基三嚴(yán)的訓(xùn)練，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)范進(jìn)行操作，使護(hù)理規(guī)范化全面化。只有護(hù)理人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和精湛的操作經(jīng)驗(yàn)，才能夠有效的緩解醫(yī)患關(guān)系。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)

同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，全面提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，在日常工作過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于其裝束，日常用語(yǔ)，以及儀表儀態(tài)，都要做到規(guī)范化。在對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)，首先要得到患者的同意，同時(shí)還需要與患者之間積極溝通，密切了解患者的病況，通過(guò)自己已有的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷緩解患者的不安情緒，提升自身道德修養(yǎng)，尊重患者的隱私。而且在工作過(guò)程當(dāng)中，不可以將其他的情緒帶給患者，這樣能夠有效的減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3 討 論

醫(yī)院治療水平的成功與否，與醫(yī)療護(hù)理關(guān)系是密不可分的，而目前所出現(xiàn)的各類醫(yī)患糾紛，腹瀉在護(hù)理這一塊也是屢見(jiàn)不鮮的，因此護(hù)理工作執(zhí)行的好壞，能夠直接決定一個(gè)醫(yī)院的整體形象，經(jīng)濟(jì)效益，以及社會(huì)上的名譽(yù)。其原因非常簡(jiǎn)單，護(hù)理人員是患者在治療過(guò)程當(dāng)中接觸最多的人員，是醫(yī)療活動(dòng)之間的參與者，因此，護(hù)理人員的工作情緒，往往能夠給患者帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。她婦產(chǎn)科護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理當(dāng)中比較特殊的一個(gè)部門，其服務(wù)對(duì)象，就應(yīng)該決定其護(hù)理人員的特殊性，因此怎樣降低護(hù)理人員與患者的糾紛，是比較重要的。在患者護(hù)理過(guò)程當(dāng)中，一定要以患者的滿意為基準(zhǔn)，保護(hù)患者的合法利益，維護(hù)醫(yī)生的職業(yè)形象，處理病預(yù)防及護(hù)理糾紛的發(fā)生，在工作過(guò)程當(dāng)中，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，提升自身的綜合素養(yǎng)，并不斷提升護(hù)理水平。

[1] 秦玉君.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策探討[J].中外女性健康研究,2016,(07)∶233+230.

[2] 黃小珊,林惠珍,李向玥,林姍姍,關(guān)開(kāi)里.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的調(diào)查分析及預(yù)防對(duì)策研究[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)工程,2016,24(01)∶137-138.