優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科護(hù)理中的應(yīng)用

鄧志華

（山東省德州市平原縣第一人民醫(yī)院內(nèi)分泌風(fēng)濕科，山東 德州 253100）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，從根本及整體上提升護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在思想觀念及醫(yī)療行為上處處為患者著想，一切活動(dòng)均應(yīng)將患者放在第一位，圍繞患者的需求及疾病，提高服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化護(hù)理工作的流程，保證患者的生活需求，提高患者的舒適度[1]。

1 內(nèi)分泌科護(hù)理的常規(guī)護(hù)理及護(hù)理現(xiàn)狀

內(nèi)分泌科護(hù)理的常規(guī)護(hù)理主要包括以下方面：針對(duì)內(nèi)分泌科患者實(shí)施病房環(huán)境護(hù)理，保持患者病房?jī)?nèi)安靜及整潔，定期實(shí)施消毒處理，將病房溫度控制在20℃左右，濕度控制在23度左右，告誡病房?jī)?nèi)的患者及患者家屬進(jìn)出病房時(shí)保持低音量，禁止大聲喧嘩，影響其他患者的休息，熱心接待患者及患者家屬，向患者及患者家屬簡(jiǎn)單介紹病區(qū)及疾病的基本信息，消除患者對(duì)陌生環(huán)境的不安、緊張情緒；盡量滿足患者合理的生活需求，針對(duì)患者的年齡為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給予年老患者相應(yīng)的防護(hù)護(hù)理措施，減少意外事件的發(fā)生，針對(duì)內(nèi)分泌科患者出現(xiàn)的臨床癥狀、并發(fā)癥等實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理及緩解，提高患者的治療效果。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科護(hù)理中的應(yīng)用方式

2.1 規(guī)范護(hù)理流程，制定責(zé)任制的護(hù)理計(jì)劃

在患者入院接受治療時(shí)，首先帶領(lǐng)患者及患者家屬簡(jiǎn)單參觀內(nèi)分泌科相關(guān)病區(qū)設(shè)置及主治醫(yī)生、護(hù)理人員，為患者分配針對(duì)性、一對(duì)一的護(hù)理責(zé)任人員，全程陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查及治療，從患者入院后開(kāi)始每日清晨對(duì)患者實(shí)施評(píng)估，將分管及代管護(hù)理人員的名牌掛在病床上，方便患者尋找護(hù)理人員。

2.2 規(guī)范交接班制度，全面關(guān)注患者信息

一天交接班2次，針對(duì)新入院的患者、危重疾病的患者及一級(jí)護(hù)理的患者每日交接班時(shí)由責(zé)任護(hù)理人員對(duì)患者的病情、治療及注意事項(xiàng)等進(jìn)行口頭敘述，后由交接班護(hù)理人員簽字確認(rèn)，針對(duì)患者是否存在過(guò)敏反應(yīng)，口服用藥禁忌及使用胰島素的情況等進(jìn)行嚴(yán)格記錄。

2.3 加強(qiáng)培訓(xùn)及強(qiáng)化，提高護(hù)理質(zhì)量

針對(duì)新入職的護(hù)理人員及在職的護(hù)理人員實(shí)施針對(duì)性的護(hù)理知識(shí)、技能及內(nèi)分泌科相關(guān)疾病知識(shí)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，內(nèi)分泌科應(yīng)以護(hù)士長(zhǎng)為組織者進(jìn)行月學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定，主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容為護(hù)理過(guò)程中的注意事項(xiàng)、晨間提問(wèn)要素、查房注意事項(xiàng)、護(hù)理常識(shí)及護(hù)理技能訓(xùn)練等，在每月開(kāi)展學(xué)習(xí)之后進(jìn)行一次相應(yīng)的考核[2]，開(kāi)展實(shí)踐性的模擬護(hù)理活動(dòng)，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，將護(hù)理人員在日常護(hù)理過(guò)程中的護(hù)理行為、態(tài)度及工作積極性等納入年終考核的范圍內(nèi)，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，提高內(nèi)分泌科的護(hù)理質(zhì)量。

2.4 優(yōu)化常規(guī)護(hù)理，提高患者舒適度

在針對(duì)內(nèi)分泌科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中應(yīng)針對(duì)患者的需求，患者的潛在情緒、行為及疾病情況為患者實(shí)施全面、整體及預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理措施，護(hù)理過(guò)程中給予患者相應(yīng)的針對(duì)性心理疏導(dǎo)，緩解患者的負(fù)面情緒及心理壓力，針對(duì)糖尿病患者在每日專科護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施足部按摩，預(yù)防糖尿病足的出現(xiàn)，給予患者相應(yīng)的皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理，防止及減少感染現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.5 護(hù)理滿意度調(diào)查及改善

每月不定期面向患者組織一次以護(hù)理滿意度為主題的調(diào)查活動(dòng)，了解內(nèi)分泌科患者對(duì)于本科護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度及意見(jiàn)，針對(duì)患者提出的真實(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決及反思，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平及護(hù)理質(zhì)量，提高自身的操作技能，避免或減少護(hù)理過(guò)程中由于主觀原因造成的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生[3]。

3 結(jié) 語(yǔ)

在內(nèi)分泌科護(hù)理過(guò)程中實(shí)施相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能一定程度上提高患者的護(hù)理滿意度，減少患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的并發(fā)癥現(xiàn)象[4]，緩解患者的臨床癥狀及心里負(fù)面情緒，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為及標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康，提高患者的治療效果及生活質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，縮短患者的住院時(shí)間，值得在日后的臨床中推廣使用。

[1] 陳 波.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科的實(shí)施觀察[J].心理醫(yī)生,2016,22(19):239-240.

[2] 夏引芳,韓玉琴,張建華,等.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升糖尿病專科護(hù)理水平[J].護(hù)理研究,2013,27(29):3283-3284.

[3] 宋丹秋.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科的臨床應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2017,27(13):242.

[4] 付阿丹,魯桂鳴.內(nèi)分泌重癥監(jiān)護(hù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理研究,2011,25(26):2428-2429.