人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析

胡娟輝，梁 潔

（南方醫科大學南方醫院門診部，廣東 廣州 510515）

人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析

胡娟輝，梁 潔

（南方醫科大學南方醫院門診部，廣東 廣州 510515）

目的 分析在門診抽血室的臨床護理中，人性化護理的應用效果。方法 選取2015年6月～2016年9月我院收治的門診抽血患者224例為研究對象，將所有患者隨機均分作常規組與人性組，常規組患者接受臨床常規護理干預，人性組患者則接受人性化護理干預，對兩組患者的護理滿意度進行對比分析。結果 人性組患者的護理滿意度明顯高于常規組，兩組患者的數據接受比對存在明顯意義（P＜0.05）。結論 在門診抽血患者的臨床護理中，人性化護理服務模式的應用效果較好，值得推廣。

門診；抽血室；人性化護理；服務模式；應用價值

在臨床各類疾病的診斷中，血液檢驗十分重要，所以，門診抽血室在醫院內具有重要的現實地位。伴隨護理工作的不斷發展，患者對于臨床護理提出了更高的要求，護理工作不再是單純的技術操作，而是應當融入人性化理念，給予患者更明顯的舒適感[1]。我院在門診抽血患者的護理中應用人性化護理模式，收到極佳效果，現做以下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月～2016年9月我院收治的門診抽血患者224例為研究對象，并且將上述所有患者隨機均分作常規組與人性組，每組各112例。常規組男60例，女52例，年齡14～71歲；人性組男62例，女50例，年齡13～73歲，兩組實驗對象的基本資料接受比對后未見任何差異（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組患者單純接受常規護理干預，包括告知患者如何在抽血后進行按壓等，人性組患者接受人性化護理干預，主要方法如下：

我院首先對門診抽血室的環境進行改善，在門診大廳設置了相應的指示路標，提醒患者順利找到抽血室。我院確保抽血室內的溫度和濕度等較為適宜，保證抽血室的干凈整潔，護理人員每日進行通風，并且在抽血室內為患者提供紙杯、熱水、冷水及書籍等，提高患者的舒適感。

其次，護理人員在患者抽血之前給予患者必要的心理護理。護理人員會告訴患者在抽血時不要過于緊張，并將正確的抽血方式等告知患者，多與患者進行交流，及時消除患者的緊張情緒等，以免患者心理壓力較大。

最后，護理人員在抽血過程中實施人性化細節服務。護理人員在抽血的過程中不斷觀察患者的面部情況，并指導患者如何配合抽血，對于過于緊張的患者則實施心理疏導等。患者抽血結束后，護理人員會告訴患者如何正確按壓出血點，并告知患者在哪里拿驗血報告[2]。

1.3 臨床觀察指標

對兩組患者接受不同護理干預之后的護理滿意度進行分析，利用我院自制的護理滿意度調查表進行統計，包括對護理人員的滿意情況、抽血時出現的不良反應、護理人員的工作態度等。患者打分未達到60分則為不滿意，打分在61～85分之間則為基本滿意，若患者打分超過85分則可視為非常滿意，患者總滿意度為基本滿意+非常滿意。

1.4 統計學方法

本實驗中的所有數據均需要接受SPSS 21.0軟件包分析處理，將文中的計數資料表示為n（%），并選擇x2值進行分析，若兩組患者的相關數據接受比對之后P＜0.05，則提示差異存在明顯意義。

2 結 果

常規組對護理不滿意例數為23例，人性組則僅為1例，數據對比后x2為19.856，P=0.000＜0.05。

3 討 論

門診抽血室是員的窗口單位，對于患者病情的診斷也有重要的意義[3]。如果門診抽血室護理工作不到位，患者的抽血結果也會受到嚴重影響。所以，為接受抽血的患者提供更為科學的護理干預就變得尤為重要。

與門診抽血的常規護理相比，人性化護理是護理工作發展到新階段中的新產物，帶有明顯的人文關懷理念。人性化護理真正將患者置于護理工作的中心，并且充分給予患者應有的尊重，認同患者的個人尊嚴與生命價值。人性化護理重點為患者提供了個性化及舒適化的護理干預模式，確保患者在接受狐貍的過程中達到身心愉悅，避免患者出現強烈的不適感。我院護理人員在接受抽血患者的人性化護理中，從抽血室環境的護理、患者的心理護理與細節護理等入手，確保了患者接受更為科學、優質的護理，以免患者在抽血過程中出現強烈不適感而影響抽血效果。

在本次研究進行中，兩組患者分別接受不同的護理干預模式。在對比雙方對象的護理工作滿意度后可以看出，人性組患者的護理滿意度明顯高于常規組患者。

對于臨床接受門診抽血患者的護理工作而言，患者接受人性化護理模式之后的護理滿意度會較高，這對于患者順利接受抽血存在重要意義，也能為患者的后學診治等提供科學參考。

[1] 劉 芳,徐 薇,王桂玲.舒適化護理在門診抽血室的應用[J].中國醫藥導刊,2013,15(01):167-168.

[2] 韓 卉,田麗霞,鄭 宏.人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析[J].世界最新醫學信息文摘,2016,15(54):210+216.

[3] 邢琳娜.優質護理服務在門診抽血室中的應用分析[J].繼續醫學教育,2015,29(08):116-117.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.034.6659.01