如何有效提高領導者的溝通和協調能力

趙婷婷

【摘要】溝通協調能力是領導者的基本素質之一，將在很大程度上決定領導者的綜合能力和水平。新時期經濟社會發展新形勢對領導者的能力和素質提出了全新要求。對于領導者來說，應當充分重視和培養良好的溝通協調能力，適應時代發展要求。

【關鍵詞】領導者 溝通 協調 能力

溝通和協調能力是領導者必備的素質之一。擁有良好的溝通協調能力，領導者在帶領團隊和管理業務工作之時就可以做到事半功倍。隨著經濟社會的快速發展，國內各個領域都發生了深刻變化，對于領導者來說，應當重視培養溝通協調能力，適應時代發展的要求。

一、什么是領導者的溝通協調能力

（一）溝通能力

溝通就是個體之間傳播、接受和理解信息的能力。領導者溝通能力包括兩個方面，一是接受他人傳播的信息的能力，二是讓對方接受自身傳播信息的能力。對于領導者來說，無論是從事部門的日常業務管理還是從事人事管理，都需要與他人進行大量的信息傳播和交流。為了有效提高領導能力，領導者一方面要使得自身傳播出的各類信息能夠被他人有效地接收和理解，另一方面則要大量地接收他人反饋和傳播過來的信息，并對這些信息進行快速分類、分析和理解，并進行相應地回應，達到領導目標。

一般來說，溝通分為廣義和狹義兩種方式。狹義上的溝通僅指語言溝通，這是人際交流的最主要方式。而廣義上的溝通包含范圍更廣，既包括語言信息傳播，又包括動作、表情、神態等信息傳播方式。衡量溝通效果的標準是在單位時間內獲得有效信息的數量，為了在溝通過程中獲得更多有價值的信息，領導者必須要在熟練掌握語言溝通技巧的基礎上，嘗試通過非語言溝通拓展信息量。

（二）協調能力

協調能力又被稱為組織協調能力，是指領導者根據工作任務的實際情況，對單位的人力資源進行合理分配、調整，同時對單位的人力資源進行整合、激發和協調，讓內部各項資源之間實現有機整合，發揮出最大的效果。對于領導者來說，協調能力包括組織能力、授權能力、處理沖突能力和激發下屬能力等幾個方面。

協調能力是領導者必須具備的素質。一般來說，單位或部門在面臨更為重要任務和困難之時，領導者的協調能力作用就更加突出而重要。領導者的協調能力培養和形成既包括個人文化素質和理論積累，也包括在長期組織領導工作中形成的經驗積累。協調能力的形成和培養是一個長期的過程，需要領導者不斷地通過個人努力得到提高。

二、領導者擁有良好溝通協調能力的重要作用

（一）有助于提高行政管理效率

對于領導者來說，行政管理是一項最為重要的日常工作，也是重要的職責。如果領導者擁有了良好的溝通能力，就會實現信息的有效溝通和交流，對單位或部門的行政工作情況進行準確全面地掌握，并將行政命令準確地傳達給單位或者部門員工。擁有了良好的協調能力，單位或部門的員工工作任務會更加明確，積極性會得到有效激發和提升，從而實現了領導者行政管理效率的有效提高。

（二）有助于提高決策的科學化水平

決策是領導者最為重要的職責，決策能力和科學化水平是領導能力的重要體現。在領導過程中，領導者隨時面臨著決策，而決策能力和決策的科學化水平對于部門或單位的發展是至關重要的。對于領導者來說，實現決策科學化的重要基礎是大量、準確、全面地掌握各類信息，并對這些信息進行有效地分類、整理和甄別，根據自身經驗、能力和判斷力進行綜合研判，并為決策行為提供最重要的參考依據。因此，如果領導者具備了良好的溝通和協調能力，占有信息的數量和質量將得到大幅度提高，從而有效提高決策行為的科學化水平。

（三）有助于實現單位或部門資源的有機整合

領導者具備了良好的溝通和協調能力，就會實現單位或部門資源的合理配置及整合，實現人與事之間的高度協調，從而實現部門或單位工作效率的有效提高。

三、如何有效提高領導者的溝通協調能力

（一）提高領導者溝通能力的策略

對于領導者來說，為了有效提高溝通策略，第一，可以根據溝通對象和目標的實際情況，設想和假定溝通情境，在腦海中預演與不同對象溝通的情形、使用的方法及可能遇到的困難等。第二，可以對自身的溝通能力進行全面的評估，特別是對目前人際溝通的積極性、對象目標、溝通效果等進行全面準確評價，得到自身溝通能力和現狀的評價。第三，制定合理的溝通能力提升計劃，針對自身溝通能力存在的問題和不足，嘗試采取更加科學化的溝通方式，并勇于在實踐中檢驗效果。第四，要嘗試全面豐富溝通能力，除了提高語言溝通能力以外，還要注重全方位提高非語言溝通能力，學會解讀體態和身勢語等。

（二）提高領導者協調能力策略

對于領導者來說，有效提高協調能力，第一要做到意志堅定，樹立強大的自信心和抗壓能力，自身不被任何困難所擊倒。只有具備了堅定的信念，在面對壓力和困難之時，領導者才會通過展現良好的心理素質，迅速成為團隊的核心，并通過科學的領導方法帶領團隊有效化解困難，完成任務和目標。在這個過程中，不但領導者的信心將持續得到提升，而且領導者在團隊中的威信也將不斷提高，增加團隊的信心，實現領導者與團隊之間的良性循環。

第二要合理使用分配資源，根據人盡其才的原則，實現人職匹配的高度科學化。領導者要善于向下屬授權，對下屬給予充分的信任。在授權的過程中，領導者要與被授權者進行充分溝通，明確工作任務，向被授權人傳遞足夠的信心，并傳遞足夠的信任。這個信任一經建立，就要堅持始終，讓被授權下屬始終可以明確感知，從而成為保持下屬工作動力的關鍵。

第三要學會有效化解沖突，不回避矛盾，善于通過化解矛盾增強團隊合作能力。矛盾和沖突是每一個團隊發展過程中必須要面臨的問題。每一名領導都應當做到正視矛盾和沖突，利用趨利避害的原則，將化解矛盾沖突的過程視為提高團隊凝聚力和信心的機遇，變被動為主動。

第四要善于激勵下屬，讓每名員工在工作中獲得充分的成就感、榮譽感。激勵不單指物質方面的，也包括精神層面的激勵，而從某種意義上來說，精神激勵的作用更加突出而重要，激勵效果也更加持久。因此，領導者應當注重精神激勵，提高協調能力。

參考文獻

[1]董寶林.論企業管理者如何提高溝通協調能力.經營者.2014（4）.